心理学的诡计 洞悉人性 拿捏分寸

心理学的诡计 洞悉人性 拿捏分寸 心理学的诡计 洞悉人性 拿捏分寸《三》 声音是一面镜子～善用声音现自我 在生活中有一种情况很常见:两个人在几个月～甚至几年中有过无数次的电话沟通～然而却连一次也没有见过。直到某一天～当他们终于见到彼此～往往双方都会有“没错～就是他”的感觉。声音的影响力可见一斑。 其实～声音的影响力远非我们所想象。因为声音而喜欢某个人～因为声音而讨厌一个人～这样的感受可能每个人都有。似乎从小开始～我们就喜欢听到某些人的声音～而不愿听到另一些人的声音。在同样的场合～当一些人讲话时～我们会注意倾听——他们的声音厚重、诚恳而热情。另一些人讲话时～我们可能会心不在焉——他们的声音扃平单调～或自以为是～华而不实。 声音是一种威力强大的媒介～具有表述作用～可以淋漓尽致地表达一个人的情感～同时也或多或少地展示了一个人的性格。由些～一个人仅仅凭借声音便可辨别另一个人情绪、态度甚至个性。打电话时尤其如此。虽然不是面对面～看不见对方面部的表情～但是我们能够从对方的语调中～想象对方的心情。 人际沟通的专家阿尔伯特〃默哈比博士的研究成果表明～声音的暗示在语言表达中独领风骚。声音是一个人的“有声自我”～在人们在互动中传递着三分之一的信息。许多人留给他人的第一印象不是基于他们的长相～而是基于他们的声音。 相信只要是看过《红楼梦》的人都还刻林黛玉进贾府的那场戏。林黛玉来到贾府～见过众人～正在说话～忽听后院传说笑声～有人大声说:“我来迟了～不曾迎接远客:”可谓未见其人～先闻其声～未聆其场～先闻其笑。这笑场不禁令黛玉纳罕“这些人个个皆敛场屏气～恭肃严整如此～这来者系谁～这样的放诞无礼,”这是凤姐的笑场～从后院传来～显得格外刺耳格外放肆。正是这笑声显示了王熙凤泼竦的性格和当家奶奶的身份～给黛玉留下深刻的第一印象。 事实上～声音不仅影响听者的第一印象～而且影响所收到信息的最终质量。说话者的音高、语速和语调不恰当～会弱化语言信息～不利于有效沟通。相反～说话者恰当的音速、语速和语调～可大大强化语言信息～让沟通更有效。历史上许多成功的演讲便是明证。 在1940年～丘吉尔当选为英国首相。这时～大不列颠正处于二战战败的边缘～希特勒似乎要统治整个欧洲。但是丘吉尔却奇迹般地扭转了 战局～并由些改变了历史。转折点就在于他的一次著名的演讲。1940年6月4日～他在下议院做了一场激动人心的演讲～鼓舞大家一定能够打败法西斯: 我们要战斗到底～我们要在法国作战～我们要在海上作战～我们要带着渐长的信心和力量在空中作战:我们要不惜一切代价保卫我们的国家～我们要在海滩上、陆地上、在街巷中、在山上作战。我们永不言败……: 丘吉尔的演讲很有气势～他的声音洪亮～语气坚定。通过演讲～他传递了自已的热情、表现了自己与法西斯奋战到底的决心～也展示了自己一定能够打败法西斯的信心。同时～深深鼓舞了每一个前线战士～激发他们的斗志～坚定了他们的决心～助长了他们胜利的信心。 每个人的声音都是独一无二的～每个人的声音都蕴含了丰富的信息。要了争一个人～就一定要搞清楚他的声音所蕴涵的意义。 每个人的声音都是独一无二的～每个人的声音都蕴含了丰富的信息。要了解一个人～就一定要搞清楚他的声音所蕴涵的意义。 声音可以在音量、速度心脏音调上有所不同。因此～辨别一个人声音而涵义～需要关注以上几方面: 音量。一般情况下～性格外向的人讲话～声音宏大而精犷,性格内向的人说话～声音柔和而且谨慎。喜欢大声讲话的人～为人一般爽快～然而其内心往往缺乏细腻～思想较为单纯,当人们与对方交谈时～如果对所表达的内容缺乏自信～其声音会在不知不觉中越变越小～有时甚至 变成了喃喃自语。但是～一般人说谎时～由于害怕事情被揭穿～音调会不由自主的提高。同时～为了反对他人的意见～也可能提高自己的音调。 声调。声调的高低～也是表达信息的一种方式。用不同的声调来说～往往就传达出不同的心意。一般来说～句未出现升调～往往表明对方正在提问。因此～如果你想向人请教问题～就不要让自己说话的语气单调平淡～那会使对方误解而得不到回答。 语速。语速即说话时的速度～也反映一个人的观点和态度。譬如一个快速地说“两千块”～丙极慢地说“两——百——块”～不同节奏下说出的话让人感觉是～两千块钱不值得一提～而两百钱则是一个大数目。 如果某人的说话速度某天突然慢下来～通常表示他心中怀有不满～若是忽然加快～可能在说谎～或者心中怀有愧疚。平常沉默寡言的人～忽然话多起来～并且显得很不自然～那么～他的心中多半隐藏着某个秘密。 心理学关键词 声音像一面镜子～它能传送出人们许多潜在的信息～直接影响沟通效果。与人沟通～我们必须重视声音的表现力。一方面要辨识别人的声音～了解别人的心情,另一方面～要善于发挥声音的作用～其声音表现自我。 自信是给对方的定心丸～要让自己看上去有自信 自信是积极沟通的首要因素～也是沟通能人的标志。 如果你希望成为演讲家、政治家、领导者～或是做个有说服力的人～你都得学会自信讲话。 你想想～如果你讲话之前先怯场～对自己说的一点都没把握～甚至完全不相信自己讲的那一套。你自己都不信～怎么叫别人信呢, 自信讲话是心一种积极自信的、直接的、并保持对听众及他人尊重的方式表达你的信息。有信心～你的表达才具有说服力～别人才会想念你所说的一切。 自信是一种心理状态。有时自信会受到动摇～而你必须重新树立信心。有时你在生活的某些方面充满自信～但在其他方面则不然。自信并不是指毫无恐惧及蔗焦虑～而是你能克服这些恐惧与焦虑。 自信可以来自年龄与经验、教养、成就、成功或金钱～但这并不表示所有有教养、成功、富有、年纪大的人都会有自信。 即使是布什总统在大选结束后也曾说:“人在都在等着看我是不是有条件坐上这个位臵。你知道吗,我也在等着看我自己够不够资格坐上这个位臵。” 就某种程度而言～自信就像正直一样:你有就有～没有就没有。不过～你不能伪装正直～但多少可以假装有自信。这也表明～人们可以通过学习和掌握一些技巧而拥有并保持自信。 一位极为成功～带领的企业位居产业龙的总裁曾说:“从我3岁以后～我在社交上的技巧就相当拙劣。我曾在因为在公开场合说了一些话而被人取笑～我也从来没有克服过这件事。”他在60年后的今天才提 起这件事～他知道他成就的人都猜杨不到他有这样的过去。这恰恰说明:他内心虽然不够自信～但他拥有表现自信的技巧。 “你要先扮演一个角色～然后才能真正成为那个角色。”美国某银行副总裁说:“有很多时候你身处的并不是舒适的位臵～但你要雇同桌的每个人都有相同的感受。觉得紧张是正常的～只要有勇气先走出去～掌握善的发展就有可能。” 自信是需要长期坚持的一种生活习惯。调查发现～全球的总裁大约有99.9%的人都会表现出比实际上更强的自信气质。如果你善于观察、善于学习～你也可以像他们一样～时时表现自信。平日里你不妨多注意那些善于运用自信技巧的人～观察他们的身体语言～看他们是怎样说的～又是如何做的。 在《怎样说话才打动人》一中～作者列举了这些人自信技巧～读读它～想念会有帮助。 用语言表达自信 ——陈述总是诚恳、简单明了、有重点, ——使用“我宣布～我愿意～我欣赏～我认为”, ——提出改进意见而不是劝告和命令, ——提出建设性的批评而不是责骂或假设“应该如何”, ——通过询问发现别人的思想和情感, ——相互尊重地交流～寻找双方都能接受的解决方法。 用身体语言表达自信: ——以赞赏的眼光与别人接触, ——坐、立姿态坚定挺拔, ——以开朗的表情辅助别人的评论, ——以清晰、稳重、坚定的语调讲话, ——保持开朗、稳重、轻松的表达, ——平静地讲解～强调重点词汇～不犹豫。 当你与人交流时～大明实践这些技巧。提醒自己～我现在所扮演的角色是什么～我该如何处理～反复操练上述技巧～直至掌握。 心理学关键词 自信与自我确信同义～它能使你保持镇定～即使在压力之下也能沉着冷静。一旦你把这种自信传达给别人～别人也会更乐意显示出对你的信任。 幽默是人际关系的“最佳调料” 如果问这世上最好的沟通方法是什么。应该是幽默。 幽默是一种人生的智慧～体现着乐观积极的处世方式和豁达的人生态度。幽默是以轻松的话语～来表达某些严肃的概念。幽默是人际沟通的“最佳调料”～它能调节气氛、缓和矛盾。 一天夜里～一个小偷钻进巴尔扎克房间～在他的桌子里乱摸。巴尔扎克被惊醒了～他悄悄地坐起来～点亮了灯～然后微笑着说:“亲爱的～别找了～我白天都不能从那里找到钱～现在天黑了～你就更别想找到啦。”小偷看着平静的巴尔扎克～乖乖退了出来。 幽默可以解围～可以救命～可以还击～还可以交友。 在西方社会中～幽默感被认为是一种杰出的能力。恩格斯曾经说过:“幽默是具有智慧、教养和道德的优越感表现。”幽默～常常不直接面对问题～而是采集迂回的方式～所以不会造成太尖锐的感觉。因此～幽默能表事理于机智～寓深刻于轻松～为谈话锦上添花～叫人轻松愉快之余又深觉难忘。 陈先生是一家进出口贸易公司的主管。这家公司有一道作业方式是把一大片钢镀铜～然后再把钢片切成小块。这种方式的缺点是在切割过程中～镀铜层会受到损伤。一家国外客户写信来要求工厂改变一下作业方式～以求改进品质～也就是先切割、后镀铜。他几次通知工厂～但是工人们仍然照原来的方式作业～大概是老习惯一时难以纠正的缘故吧。 正好那里电视剧《包表天》正在上演～所以大家很熟悉“先斩后秦”这句成语。于是他想跟工人们开个玩笑试试吧～就在一纸析上写上“先斩后镀”四个大字～然后拿去挂在厂房壁上。工人们看了以后～个个都笑了。令人惊讶的是～从那天起～工人们就把作业程序改过来了。 通常～幽默是将生活与工作中各种令人烦恼的问题～以轻松诙谐的语言表达出来。台湾作家刘墉曾说:“幽默最大的妙用～就是不伤情——把要说的都婉转的说了～又好像没有真说,仿佛是”言者无心～听者 有意“～却又可能是”言者有心“～只是装作无心的样子。幽默也像太极拳～它有软中带硬、实中带虚、四两拨千斤的效果。” 幽默不仅能博得粲然一笑～还能起到引人注意与重视的效果。 一次～一个业务员向美国一家纸浆公司索要报价。每天一份电报共打了两个礼拜～对方一起臵之不理～最后他也只好施出幽默这道杀手锏了。他拍出一份电报～是这样写的:“如果再收不到你们的报价～我的领导就准备把我打成纸浆了” 果然报价第二天就到达了。 要想获得众人的欢迎～你必须学会说话幽默。要想在工作中给人留下良好的印象～运用幽默很有帮助。无论在何种场合～拥有幽默的人总是能赢得他人的好感～获得众多的支持和理解。 幽默是一种润滑剂～它能有效缓和人与人之间的矛盾。适当地把幽默运用到生活中来～就能使利益双方的矛盾关系趋于缓和～甚至化解冲突。 1727年英法战争～偏偏法国著名的哲学家沃泰尔正到英国旅行～落在了愤怒的英国人手里。 “把他吊死:把他吊死:”英国人喊着。沃泰尔被抓起来～带上绞刑台。幸亏他的英国朋友赶来～大叫着:“他是学者～不参加政治～不能把他处死。” “但他是法国人:”愤怒的那群人吼道～“是法国人就该死。” 两边正争执不下的时候～沃泰尔举起双说～说:“能不能让我这个要死人的说几句真心话,” 场面一下子安静了。 “各位英国朋友:”沃泰尔对着群众鞠了个躬～“你们要惩罚我～只因为我是法国人。但是各位想想～我生为法国人～却不能生为高贵的英国人～这件事～对我的惩罚还不够吗,” 英国人全笑了起来。 沃泰尔居然被放了。 幽默不仅是一种消遣～还是一种武器。幽默往往可以解决一些难处理的问题～特别是人际关系方面～可以使我们顺利渡过难关。 一次～一位顾客走进一家有名的饭店～点了一只油氽龙虾。他发现菜盘中的龙虾少了一个虾蛰。他询问侍者～侍者把老板找来。 老板抱歉地说:“对不起～龙虾是一种残忍的动物。您的龙虾可能是在和它的同类打架时被咬掉了一只蛰。” 顾客巧妙的回答:‘那么请调换一下～把那只打胜的给我。“ 老板和顾客双方都用幽默的表达方式～委婉地指出双方存在的分歧。这种方式不取笑、不批评他人～没有伤及他人的自尊～既保护了餐馆的声誉～也维护了顾客的利益。 幽默口才还可以毫不留情地反驳他人的攻击～捍卫自己的尊严。 一个作家在演讲之后～答复观众提问。 问题是写在小纸条上的～交给司仪～由司仪念出来～再由作家回答。 “这个字条上只写了三个字。“司仪拿到一个字条～脸都红了～吞吞吐吐地问:“是不是可以略过,” “不要略过:”作家说:“念出来～我们不能忽略任何问题。” 嗫嗫嚅嚅半天～禁不住作家坚持～司仪大场念: “王八蛋。”场子一下子僵住了。却见作家一笑: “真可惜:这个朋友为什么只签了名～却忘记写问题了呢,” 短短两句话～使对方的攻击变成了一场哄笑。由些可见～幽默的确魅力难挡。 要想在工作和生活中～以及在领导与下属的人际沟通中畅行无阻～拥有幽默感是必不可少的。幽默不仅能让你表现自己的智慧与大度～还会让笑场给你带来更好的人缘。 心理学关键词 幽默需要一份旷达朗润的心境。所以～培养幽默感的第一步是养豁达开朗的性格。幽默是一个人旷达的心性中自然而然地流露出来的～其语言中丝毫没有酸腐偏激的意味。幽默有时不难是调侃别人～还要善于自嘲。如果没有一颗豁达开朗的心是很难做到的。