骨科护理论文
146
文:admin 发
时间2008-10-26 16:10:49
【摘要】 为了提高骨科病房护理的质量,我科实施了人性化护理管理,在入院时、围术期、功能锻炼、家属沟通和语
言艺术等方面上开展了人性化的护理服务,对护理人员进行人性化的管理,创造了更大的经济效益及社会效益。提示了
在骨科病房开展人性化护理服务的必要性。
【关键词】 骨科;护理;人性化
随着医学模式由生物模式向生物—社会—心理医学模式转变的时候,护理的理念也在改变。“以人为本,以病人为中心”
是新型医疗模式的核心。表现在骨科病房管理上,就是将人性化护理融入到医疗护理的全过程中,在对患者疾病护理的
同时提供其所需的一切服务,包括生活、生理、心理、安全及精神等,即衣、食、住、行等各种服务,使病人有一种温
馨感、亲近感和家庭感,以便早日康复,1,。现代管理理论认为,服务体系的逻辑起点是人的需求,逻辑终点是为人服
务。自从2001年以来,本院骨科病房根据人性化护理服务的要求,结合骨科患者的特点,深入开展人性化护理取得了良
好的社会与经济效益。现将体会总结如下。
1 人性化护理理念的教育
要进行人性化护理服务,首先要理解人性化服务的理念,只有充分了解了什么是人性化服务,才能在骨科的护理工作中
自觉地开展人性化护理。为此,我院特别开设了人文关怀以及人性化护理相关的课程,让每一个护理人员充分了解护理
学发展的趋势,了解人性化护理服务的理念和要求,为在病房开展人性化护理工作打下理论基础。同时,还请了专业礼
仪老师进行护理人员的行为和语言
,制订详细的行为规范
。
2 开展人性化护理的具体步骤
2.1 规范护士行为和语言 我科从日常细节着手,进行规范礼仪培训,要求护士注意礼仪,礼节仪表整洁、大方、端庄、
具有良好的修饰和职业特点。语言规范礼貌,做到来有迎声,走有送声,受到表
扬有道谢声,服务不足有道歉声,为患
者办事有回声,患者提问要耐心解答,遇人问路,领着问路人到达目的地。
2.2 提升护士自身素质 现代护士的职业要求,不仅是表面上的微笑,而且是结合职业技能和职业素养,将获得的知识
内化后,自觉地付出情感。因而要求护士自觉通过多种途径学习相关知识,训练操作技能,丰富心理学、伦理学、人文
科学、专埔滴裰丁,佣诓僮鞴娣叮低记桑ㄒ抵叮窭砟钌嫌辛私徊教岣摺?
2.3 树立良好的护患关系 患者一进入病区,护士根据其年龄、职业给予亲切而适当的称谓,同时送上一杯热开水、一
张温馨的住院提示卡,与患者进行双向交流的服务指导,将住院环境,探视陪护、饮食、查房、安全等
一项项为患
者进行耐心的介绍。需做检查时,主动与医技部门联系,合理安排检查时间。使患者在短时间内以最便捷的线路完成各
项检查,得到及时治疗护理。遇到急、危、重患者,主动询问患者需要,以恰当的体态语气,有效的健康宣教,在最短
的时间内让患者得到治疗和护理。对于患者提出的要求,尽快地给予解决和答复。
2.4 加强沟通 我们用通俗、简洁、清晰、准确的语言结合患者的实际情况采取适当的方与患者进行沟通交流。护士长
每天早晨查房带领全科护士向患者问好。向患者了解晚间的睡眠情况,适时进行疾病的康复指导,让患者把遇到的困难,
存在的不足,需要改进的问
等一一表述出来。能解决的问题立即解决,不能马上解决的,商讨出可行的办法。当患者
康复出院时,叮嘱患者注意身体,递上一张护患联系卡和一句温馨的祝福,并送患者到电梯门口,出院1周内进行电话
回访,关注患者出院后健康状况。嘱咐患者有关注意事项,复查时间等。
2.5 创造温馨的环境保持病室清洁、整齐 病房内部一改往日的冷颜色,将墙粉刷成乳白色,贴上温馨标语,悬挂精美
油画。每间病房都有空调、彩电、卫生间、挂钟,窗帘换成淡蓝色的遮光卷帘。每张病床均配有柔和的床头灯。手术、
检查、合并糖尿病需禁食注射胰岛素的患者,床头还挂有温馨小提示,同时我们还为患者免费订阅报刊,提供24 h开水、
微波炉服务。每张病床还设有天使信箱,内置详细的入院介绍以及图文并茂的有关病症的健康教育知识手册。给患者营
造一个温馨、舒适、安全、整齐的住院环境。
3 人性化服务的满意效果
3.1 提高了护理质量和病人的满意度 病人整体护理中感受的关怀越深,对护理的满意度就越高。人性化服务遵循“病
人第一、质量第一、服务第一”的理念,在技术操作、护士行为、护理服务方面都进行了全面规范。因此通过人性化服
务。护理职业形象,技术水平都明显提高,大大提高了护理质量和病人的满意度。
3.2 提高了护士的职业素质 护理文化建设。不但从制度上、纪律上规范护士行为,更重要的是逐渐统一了护士对护理
工作的价值取向、价值观。这一观点逐渐渗透到护理工作的一切活动中,激发了护士的智慧、潜能和创新精神,2,。
3.3 增强病人对护士的信赖感 消除或减轻手术病人恐惧心理,对择期手术病人来说,在手术室停留的时间虽极为短暂,
但却是一生中较为特殊的一段经历,因而顾虑重重。护士应给予及时的疏导和安慰,更进一步增强病人对护士的信赖,
从而稳定病人的情绪,使病人以最佳的心理状态来面对手术、配合手术的顺利进行。
3.4 改善了医院形象并拓宽医疗市场 在高品质医疗水平保持不变的状态下,护理文化建设所塑造的护士职业形象,不
但可使住院者得到商品质的护理,而且在一定程度上可缩短住院日,减少医疗费用,更重要的是所形成的护理品牌能吸
引更多的住院病人,增加医院的经济效益和社会效益,3,。我院护士服务态度好,已在市内社会各界中享有较高的美誉
度,出院病人已成为医院的活广告。许多住院病人为享受高档次的护理服务慕名而来。实践证明,护理服务品牌效应已
为医院赢得广阔的医疗市场。