前台工作流程

前台工作流程 1、 各部门预先将当日预约情况通知前台，前台汇总当日预约记录，整理来访信息。 2、 电话、微信等联系提醒相关人员确认当日到访信息 3、 客人到访，填写《来访客人登记表格》 4、 确认客人身份，联系被访者，安排客人等待 5、 专人引导客人前往接待室 6、 送走客人后，前台录入相关信息 7、 每日汇总当日来访客人信息，报上级审核后存档 电话接待 1、 接电话: 第二声、第三声响起接电话。 接听先问候:您好。 常用语:您好。 请问有什么可以帮助您的吗, 请问您要找哪位, 您好，请稍等，我帮您转接。 仔细辨认对方身份，如对方是推销、广告、或不能准确说出需转接者信息或与公司无关电话的来电要礼貌拒绝。 2、 做好来电记录 可在前台备好来电记录本或直接通过400电话后台进去来电登————————————————————————————————————————————————————— 记，对来访客人姓名、电话、时间、地点、事由等进行登记汇总。 3、 礼貌地让客户先收线。 来访者接待 1、 客人来访，应立即招呼来访客人，微笑致意。“您好，请问”询问是否有预约，要求对方填写来访登记表。 知道找谁后，请来访者到洽谈室等待，立即帮其联系并倒水给客人。 如等待时间较长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明情况，帮忙催找。 2、 接待来访者时请避免让来访者自己进入办公区域，由前台接待引导来访者到被拜访人办公室。 3、 联系办法者后如人不在，委婉告知。 4、 送客礼貌用语接待。客人离开后要将会议室接待室整理好。 对内接待 1、 保持前台有人，临时有事离开要交代其他同事帮忙 2、 每天检查前台桌面清洁和前台周边环境干净整洁 —————————————————————————————————————————————————————