前台接待员办理散客入住的技能

前台接待员办理散客入住的技能 银晶国际酒店前厅接待部考核登记技能 一、总台散客入往登记 (一) 问候客人 ?先生/小姐，您好～欢迎光临～请问我能帮助您吗,/请问我能为您效劳吗, (二) 询问客人有无预订 ?请问先生/小姐您有预订吗, 1、未预订:我们酒店有套房，标准大(双)床房、请问您需要哪种类型的房间。 套房:我们酒店有: 行政套房:房价是: 元，折后是: 元; 商务套房:房价是: 元，折后是: 元; 标准房:我们酒店有: 普通标准大、双床房:门市价是: 元，折后是: 元; 商务标准大、双床房:门市价是: 元，折后是: 元; 2、已预订:请问先生/小姐，您贵姓,怎样称呼您,请稍等一会儿，我帮您查一查好吗, 3、如果经过查找没有客人所说预订的房间，再向客人确认一遍，如果还是没有，原因有很多: a、可能接待公司忘记与酒店预订了; b、酒店内部接待员没有交接好; c、营销部人员忘记下单。 d、不管哪种原因，马上为客人挑选一间规格、大小、房型相同的给客人，即刻为客人办理入住手续。 (三) 办理入住登记手续 ?麻烦出示一下您(您们)的证件，我帮您登记一下好吗, 免登记:a、酒店(集团董事、董事长)接待的客人可以免登记 b、酒店领导(总经理、副总经理或各部门经理)接待的客人可以免登记 c、营销部负责经理接待或认识的客人可以免登记 要登记:d、如果客人拒绝出示有效证件，耐心向客人解释，这是酒店为了做好对客服务工作的需要，也是办理入住手续的需要，更是公安部门的要求，请客人配合酒店的工作 ?请问您预住几天, ?请您在登记单上签个名，确认房价、抵离店时间、贵重物品请寄存。谢谢～ ?请留个联系电话以便能及时给您提供服务。谢谢～ ?请问您付款方式是现金还是信用卡, 1、 现金:麻烦您预付500元押金好吗,/收您××元，谢谢～ 2、 信用卡:请把您的信用卡让我刷一下好吗，谢谢～ 先为您刷预授权500元，可以吗, 请您在这儿签上您的名字，谢谢～ ?这是押金单/预授款单，请收好，退房时请您再出示。 (四) 办理好登记手续后 ?先生/小姐，您的证件请收好，这是您的房间钥匙。 这是早餐券，凭此卡可享受免费的自助早餐，时间是7:00—10:30，在这边一楼大堂的西餐厅， ×号房，祝您入住愉快～ 房间从这边走，请乘坐电梯到××楼×