12315投诉举报指南一、12315申诉举报中心申诉受理范围:
1、 受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉;
2、 受理消费者对经营者未履行《消费者权益保护法》所规定义务的申诉;
3、 受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉。
二、 12315申诉举报中心举报受理范围
受理生产和流通领域中以下各类经济违法违章行为的举报: 1、制售假冒伪劣商品行为;
2、不正当竞争行为;
3、走私、贩私行为;
4、违反商标、广告、合同等规定的违法违章行为; 5、其他经济违法违章行为。
受理条件:
一、...
一、12315申诉举报中心申诉受理范围:
1、 受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉;
2、 受理消费者对经营者未履行《消费者权益保护法》所规定义务的申诉;
3、 受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉。
二、 12315申诉举报中心举报受理范围
受理生产和流通领域中以下各类经济违法违章行为的举报: 1、制售假冒伪劣商品行为;
2、不正当竞争行为;
3、走私、贩私行为;
4、违反商标、广告、
等规定的违法违章行为; 5、其他经济违法违章行为。
受理条件:
一、消费者申诉应当符合下列条件:
1、 有明确的被诉方;
2、 有具体的申诉的请求、事实和理由;
3、 属于深圳市工商行政管理机关管辖范围。
二、消费者申诉应当说明下列事项:
1、 消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码; 2、 被申诉人的名称(姓名)、详细地址;
3、 申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明(包括购货凭证、必要的鉴定或检测报
告等);
4、 申诉日期。
三、举报经济违法违章案件(线索)应当符合下列条件:
1、 有明确的被举报方,包括名称(姓名)、详细地址等;
2、 有具体的事实和理由;
3、属于深圳市工商行政管理机关管辖范围。
下列情况不予受理:
1、经营者之间的购销活动方面的纠纷;
2、消费者个人私下交易产生的纠纷;
3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自动拆动而导致商品损坏或人身危害的; 4、 消费者在购买商品或接受服务,已经知道其存在瑕疵,而又以该瑕疵提出申诉的; 5、 购买商品超过规定的的保修期和保质期的商品,被投诉方已不再负有违约责任的; 6、 争议双方或调解达成协议并已执行,且无新情况、新理由的;
7、 消费者无法证实自己权益受到侵害的;
8、 经营者已经注销或已被吊销营业执照的;
9、 法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者 处理的;
10、不符合国家法律、行政法规及规章的。
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