淘宝店铺淘宝商城运营推广方案

淘宝店铺淘宝商城运营推广方案 www.sosuoseo.com晨曦网络 淘宝店铺/淘宝商城运营推广方案 1. 考察市场，针对淘宝商城同行分析，作出热销款式的价格战方案(与销售部合作考查) 2. 装修商城，专业的拍摄，图片处理，产品资料处理，图片上传 3. 网站的推广，不断进行，客户订单的处理 4. 日常的产品更新，商城维护。 充分掌握淘宝的规则运用，要做到将淘宝的每一条商户规则细节在工作中用心体会并结合自身的实现情况总结形成一套有效的推广方案。各种推广软件的配合使用，不断根据反馈信息总结使用经验，最后形成每天例行的工作安排。 每天花一个小时分析竞争对手和同行的网站，分析论坛发贴的成功率，形成自身一套完整的推广体系，以便在将来稳定后形成一套有章可循的推广系统。 学习别人的成功经验，并结合自身实际情况，总结完善的客户管理制度，并建立详细的客户档案。 各部门工作人员从开始就严格要求，以专业的淘宝网店为例，建立的绩效考核制度。 商城的运营 一 人力规划 1 组织架构 2 工作内容 (一)运营经理 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销; 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案; 6、制定销售，带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问; 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等; 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易; 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 www.sosuoseo.com晨曦网络 (三)网店美工 1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片)。 2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 3、产品拍摄图片的美化、编辑排版; (四)财务行政 1、负责网店销售与资金到账的管理; 2、负责网店与快递公司业务费用的管理; 3、负责网店日常运营财务方面的处理; 4、负责公司人事招聘与; 5、负责公司日常运营规则的制定和执行; 6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤; (五)网店编辑 1、负责网店产品上架和下架的相关工作; 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等; (六)配送人员 1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作; 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作; 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务; 、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。 4 运营规划 (一)店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客 户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件;其他相关售后问题的。 一、 推广方式:淘宝外部推广 1、 信息发布推广(略) 2、 聊天工具推广(略) 3、 图片推广(略) 4、 群发软件推广(略) www.sosuoseo.com晨曦网络 5、 软文广告 广告联盟(略) 6、 web2.0推广(略) 等商城和淘宝店平稳运营时，可以开始进行品牌营销，这就需要再加以下推广方式 一、搜索引擎，主要用来推广品牌和单页营销～ 1、搜索引擎登录 据分析中小型网站大量的流量都是来自搜索引擎，有的网站流量百分之八十以上来自搜索，网站建设好可以登录各大搜索，广大的客户才可以在百度等搜索上搜到网企业的网站。 2、搜索竞价广告(不建议) 现在企业最常用的应是搜索竞价的广告，较常用的百度竞价(百度目前新推出专业版)和google的关键词广告即google AdWords 。 3、搜索引擎优化 这个就是大家常见的SEO，针对企业网站的分析，对相关的关键词，在搜索引擎做一下优化，可以排在各大搜索的前面，可以为企业带来相关的转化。 二、企业网站推广之链接 1、 友情链接 作好友情链接对网站也可以带来相关的流量和排名，企业在作友情链接时要注意对方网站的相关性，要和自己公司的网站内容有相关。 2、 网址站的链接 现在有许多网址站比如hao123,265等，但是大多数企业加入话比较困难的，可以找一下行业类的网址站加入。 3、 购买外链(不建议) 现在搜索收录，在搜索里面网站权重来说，如果网站有足够优秀的外链，企业网站的排名会高，搜索收录的也会多和快，买外链时要注意网站的相关性和是否收录正常。 二、 推广方式:淘宝内部推广 项 目 操项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 作 权 重 1. 负责新上架商品根据淘宝网内部 排名规律进行SEO关键词提取 1. 侧重于是标题关键2. 负责根据淘宝网内部排名规律制淘宝搜索字的运用，宝贝描常定关键词排列规则 人力成本 引擎优化 述页文字的详细规 3. 负责参照关键词以及排列规则进度，增加宝贝排名 行标题功能性，宝贝描述 4. 避免触犯淘宝规则 免费资源类 1. 活跃发巾，回巾，客服部 帮助买家答疑(侧1. 负责在淘宝社区用主ID发帖，带 淘宝社重买家)，通过发贴动店铺人气。运营推广部 人力成本银币赚配区，淘宝ID引流到店铺 2. 通过社区获取的银币抢购社区免取成本 合 江湖 2. 报名参加社区促销费广告位，每天12:00到次日9: 活动 00以后淘宝网工作人员会作审 3. 争取社区首页免费核，不符合要求的广告删除并退 www.sosuoseo.com晨曦网络 广告位 回银币，符合要求的将在审核后 12:00发布，有效期1天，可以 推荐店铺或单件商品 推广部 1. 加入促销帮派，争1. 加入淘宝促销帮【官方】，促销频取免费帮派推广资道(官方)等帮派， 源 人力成本官方人常淘宝帮派 2. 负责及时关注帮派最新活动，提2. 建立自己帮派，涵际关系维护成本 规 交报名方案，并参与报名 盖店铺所有促销活3. 负责官方客情关系梳理，增加活动详细说明页 动选中机率 1. 友情链接店铺的添加，涉及较多1. 增加和其它高质量类目店铺(设置店铺参与淘宝客店铺的互通链接，人力成本淘宝客辅友情链接 增大友情链接的可能性) 通过其它店铺的反分成外店广告位 助 2. 店铺友情链接亦可转向购买其他链进入店铺 店铺广告位 买家购买商品时，可使店铺优惠券是虚拟电子现金券，卖家用等值的抵价券购买 配在开通营销套餐或会员关系管理后，店铺优惠店铺主推商品增加抵价人力成本分成成合额外给卖家开通的一个超强促销工券 劵，原则上最多使用5本 活具。 元面值 动 淘宝网提供一种叫收藏 的功能，该功能主要针客服部:1.当潜在买家咨询，即便交对买家进行的，店铺及易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨产品被收藏的次数多少人力成本奖励成辅收藏功能 询的宝贝 来让明店铺的人气及浏本 助 推广部:1.策划买家店铺收藏奖励机览情况，同时是提高人制，客服部门按照要求操作 气宝贝排名的一个重要 指数 淘宝VIP针对整个淘宝买家设置人力成本分成成辅主推商品增加淘宝VIP会员的促销 会员 店铺单品折扣 本 助 推广部 店铺VIP针对本人店老客户设置1.设置会员关系，除了打折的同时策人力成本分成成辅会员 店铺单品折扣 划有实际意义的店铺活动增加用户的本 助 粘合度 推广部 在买实评价的解释栏中1. 提供评价文字模板客服部门 常信用评价 加上你的店铺名+关键人力成本 2. 主动对买家的每一个成功的交易规 词 进行好评说明以及解释性评价 www.sosuoseo.com晨曦网络 在店铺“我是卖家--活 动报名”中，淘宝经常 会提供一些促销活动，推广部 淘宝官方要积极去参加这种活辅1.及时注意关注此类信息，积极报名人力成本 活动 动，不但能获得较好的助 参与，主要是配合活动内容的折扣 推广资源，同时对自己 的基本信用宣传也起到 一定的作用。 钱庄是用户用淘金币兑 换或抽奖获得礼物的地 方，点击钱庄宝贝图片，推广部 人力成本赞助成辅淘宝钱庄 直接引流到卖家的宝贝1.及时关注积极报名参与 本 助 页面。赞助商品包邮就 是广告成本。 聚划算团购活动以一团 聚划算团一日三品的形式在域名推广部 人力成本赞助成辅 购 ju.taobao.com页面展 及时关注积极报名参与 本 助 示 提供宝贝浏览量，更好常收费软件类 淘宝旺铺 消保:30/月 地留住买家，个性模板 规 1. 满就送积分;满就各部门配合协商设置 送礼物;满就减现 金;满就免邮 (提升店铺流量:参加淘宝促销活动，2. 功能:提升店铺销上促销频道推荐，上店铺街推荐。 辅 满就送 售业绩，提高店铺提高转化率:把更多流量转化成有价24元/季 助 购买转化率，提升值的流量，让更多进店的人购买。 销售笔数，增加商提升客单价:通过满就送，提高店铺 品曝光率，节约人整体交易额。) 力成本。 1. 将几种商品组合在 一起设置成套餐销1. 需要商品部，商品管理专员了解售，通过促销套餐产品的合理搭配，设置优惠套餐可以让买家一次性店铺购买转化率 常 搭配套餐 购买更多的商品。 15元/季 2. 同时增加商品曝光量 规 2. 提升店铺销售业3. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛绩，提高店铺购买选展示机会 转化率，提升店铺 曝光率 1. 系统帮助卖家设置1. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛 限时限量的打折活选展示机会 动，买家方便迅速2. 可以考虑周末定期某个时间限时辅 限时打折 30元/季 寻找打折商品。 3小时，拿出一款商品特价销售，助 2. 供超低折扣吸引流产品由商品部提供，编辑丰富内 量，限时限量刺激容来吸引客户，增加购买率 www.sosuoseo.com晨曦网络 购买欲。 客服部 1. 高效管理会员信会员关系客户维护 辅 息，设置会员级别 30元/月 管理 运营推广部 助 2. 会员广告营销 推广配合 1. 查询热卖宝贝行 情，买家热门搜索 关键字; 2. 查询自己的宝贝排网店版行运营推广部 辅 在淘宝第几页; 28元/月 情参谋 助 3. 比较同类宝贝的价 格和销量，了解别 人为什么可以卖得 那么好 淘宝直通车是淘宝网为 淘宝卖家量身定制的推运营推广部 广工具，是通过关键店1.直通车活动的参加:目前淘宝频道每天限额100，预常付费推广 直通车 竞价，按照点击付费，页最下面的“热卖单品”均为直通车计3000元/月 规 进行商品精准推广的服活动 务。 钻石展位:是专为有更 高推广需求的卖家量身运营推广部 定制的产品。精选了淘辅 钻石展位 自由设置展现费用，目前投入较大，200-500元/天 宝最优质的展示位置，助 在店铺没有大的活动之前不建议使用 通过竞价排序，按照展 现计费。 “淘宝客推广”是专为1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组淘宝卖家提供淘宝网以织的淘宝客活动:可以单独设置主推外的流量和人力，帮助商品的佣金比例 常 淘宝客 100-1000元/月 推广商品，成交后卖家2.淘宝客的重点在于如何让更多的网规 才支付佣金报酬，按照站主愿意推广你的产品或者店铺，多成交付费。 留意淘宝客相关论坛 (1)超级卖霸活动每季 度都会定期推出不同的 专题活动，每期活动也 会依据不同类型的卖家 定义不同的价格。 现有展示位价格大约为万元以内，活辅 超级卖霸 2000-10000/次 (2)同一专题不同的产动推广周期七天，费用较高 助 品展示位，也会有不同 的定价，通常靠前的展 示位其价格略高，其后 的价格略低。 www.sosuoseo.com晨曦网络 《淘宝天下》是淘宝网的第一份官方通过淘代码推广是一种媒体，是第一份网购人群自己做的潮全新的线下媒体推广方辅 淘宝天下 流周刊，是一个让网购人群互相分享前期免费 式，帮助商品推广到报助 自己的消费方式、生活方式的社区。刊杂志，DM等媒体上 “费用不明