意见箱、意见簿管理办法

意见箱、意见簿 设立意见箱、意见簿是听取广大病员意见,接受群众监督,改进医院工作的重要途径。为了加强对意见箱、意见簿的管理,特制定本管理办法。 一、意见箱、意见簿设置地点 (一)在门诊部大厅及住院部一楼大厅均设立意见箱 (二)门诊及临床各科室(病区)均悬挂意见簿。 二、意见簿的管理 (一)门诊及临床各科室(病区)的意见簿由各科室专人(详见负责收集意见建议的督导员名单)负责收集、督查。 (二)医院行风办负责全院所有意见簿抽查和考核。 三、意见箱开启监督时间 (一)门诊大厅的意见箱由门诊“一站式服务中心”督察员每日开启督查。 (二)住院部一楼大厅的意见箱由“住院患者服务中心”督导员每日开启督查。 (三)医院行风办负责全院所有意见箱集中开启、抽查和考核。 四、意见箱、意见簿的日常管理 (一)督导员对意见箱收集的意见,要及时报告医院行风办,行风办及时进行核查处理并向留言人反馈。 (二)对意见簿中病人留言的意见和建议要及时进行调查处理,处理情况要及时记录在意见簿的处理结果一栏,核查处理并向留言人反馈。 (三)凡是对本科室工作人员提出扬的,要及时反馈给当事人并在科务会上给予表扬,表扬信息记录个人月度医德医风考核。事迹突出的报医院相关职能部门,由医院做出表扬或奖励的决定。 (四)对本科室工作人员提出批评的,要及时向科主任、护士长汇报,给予当事人批评教育,明确处理和整改,批评记录记入个人月度医德医风考核。处理结果及时向病人进行通报解释,及时消除隐患,帮助病人解决问题。较严重的问题报医院行风办调查处理。 (五)如果向其他部门工作提出的意见建议,要及时向有关部门反馈,由相关部门做出处理并回复。 五、意见箱、意见簿的资料收集保管期为三年。