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淘宝支付宝案例讨论

2017-10-16 18页 doc 88KB 88阅读

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淘宝支付宝案例讨论淘宝支付宝案例讨论 一、实验目的及要求 (一)实验目的 1、熟悉支付宝的支付流程; 、了解支付宝支付的现状和问题; 2 3、通过讨论,更深入认识有代表性的电子商务支付平台。 (二)实验要求(请开始前认真阅读此项) 1、以小组为单位就“支付宝”及淘宝网的相关问题进行讨论(实验思考中的几个问题只是讨论的参考,具体讨论范围不局限于此,同学们可根据个人或小组的见解扩大讨论范围); 2、每位同学都必须积极地参与讨论; 3、每组将讨论结果以小组为单位提交实验报告(请打印),实验报告的撰写不要以回答问题的方式进行,而是以思考...
淘宝支付宝案例讨论
淘宝支付宝案例讨论 一、实验目的及要求 (一)实验目的 1、熟悉支付宝的支付流程; 、了解支付宝支付的现状和问题; 2 3、通过讨论,更深入认识有代表性的电子商务支付平台。 (二)实验要求(请开始前认真阅读此项) 1、以小组为单位就“支付宝”及淘宝网的相关问题进行讨论(实验思考中的几个问题只是讨论的参考,具体讨论范围不局限于此,同学们可根据个人或小组的见解扩大讨论范围); 2、每位同学都必须积极地参与讨论; 3、每组将讨论结果以小组为单位提交实验报告(请打印),实验报告的撰写不要以回答问题的方式进行,而是以思考题为纲选择一定的角度进行论述; 4、各小组请在报告最后附上各小组成员的组内得分(请各组长组织各位同学,根据各位同学的表现打分,为“优、良、不合格”三等)。 5、每组制作案例讨论报告后,推选一位代表在下节理论课上作汇报发言。 6、各同学的最后成绩由小组得分及组内得分加权得到。 二、实验内容与步骤 1、阅读附件文档中有关“淘宝支付宝”的相关内容(8个场景); 2、以约10位同学为一个讨论组分组; 3、每个讨论组根据几个场景及网上搜索到的信息对支付宝及淘宝进行讨论, 可围绕实验思考中的问题进行,也可根据情况进行进一步的拓展; 4、每个组将讨论结果形成观点,列出大纲; 5、每组将观点的大纲和需要进一步阐述的内容撰写成论文形式的实验报告,报告可选择某个角度进行; 6、以组为单位提交实验报告(请打印); 7、第13周的课堂讨论时间,每组派一个代表作汇报发言,以所撰写的报告为发言蓝本。 三、实验思考 1、支付宝现在对我们进行的服务无论是转帐还是交易都是免手续费,大家看来应该觉得很吸引,也觉得支付宝是为我们服务了。但转头想想,支付宝是一个中介机构,不靠中介费生存能如何生存,而且不靠中介费生存之余还把银行的交易手续费也拦下来了,这其中可能吗,而且淘宝也是不收费用的,这当中的巨额支出如何维持,你认为支付宝收费是迟早的问题吗,收费是否合理,将会在哪些方面进行收费, 2、淘宝采用与ebay易趣极其相似的电子商务模式,但是为何淘宝能够在极短的时间内凭借“免费”和“支付宝”打败易趣呢,如今易趣也宣布全面实现免费,取消连商品注册费、店铺租金等常规费用。在这种情况下,淘宝和易趣的处境会发生变化吗, 3、支付宝旨在解决网上交易的诚信风险和安全问题,可以说“支付宝,天下无贼”是其奋斗的理想目标,然而,它的出现真的能彻底解决诚信和支付难题吗,中国电子商务发展遇到的种种阻力,除了支付之外,还有什么,要想大力推动虚拟网络的交易发展,需要从哪些方面努力来配合支付宝这样的支付平台才能达到更好的效果, 4、作为一个第三方支付平台,支付宝充当了买卖双方之间的支付中介。有人说在每天的交易中有大量的资金转入支付宝账户,使得支付宝在短期内拥有了大量的资金,那么支付宝可以象银行一样利用资金汇进汇出的时间差来充分调动户头上的一大笔资金,这个也许就是支付宝盈利的方式。对于这一点,你的观点是什么,如何是这样,支付宝是否应该给客户利息呢, 5、你如何看待淘宝的网购消保呢, 6、2008年淘宝正式宣布进军B2C市场。社会各界对马云这个决定众说纷纭,有人说这是马云准备推动淘宝上市的前奏。在你看来,淘宝进军B2C有什么优势呢,B2C的推出是否会威胁到原来的C2C, 7、如今支付宝网站作了全新的改版,根据人们生活、工作的各个场景做了分类,加入了很多支付宝商家的链接,可以让消费者通过支付宝的网站找到购物去处。支付宝网站这样的变化对支付宝、商家、消费者来说都有什么好处么, 8、随着淘宝平台的不断发展,淘宝上的店铺已经数不清了,越来越多怀着创业梦想的人第一个选择的地方就是淘宝,然而在这些店铺之中真正能获利的比例会有多少呢,在淘宝这样一个竞争激烈的平台上,如何才能更好的营销自己的店铺和产品,在同类的店铺中脱颖而出, 附录2:淘宝网支付宝 场景1: 为解决电子商务支付环节的安全问题,2004 年10月,阿里巴巴首先在淘宝网推出了独立的第三方支付平台——“支付宝”,正式进军电子支付领域。如今正进行成立三周年庆。如果是会员的话,可以登录支付宝领取礼品哦~:) 如果您想通过“支付宝”支付并购买某商品,最安全的选择就是使用支付宝交易。使用“支付宝交易”,只有在您收到卖家的商品,对其满意后才向卖家支付货款。 买家的好处 卖家的好处 ? 货款先支付在支付宝,收货满意后才?再不用跑银行查帐了,支付宝告诉您买家是否 付钱给卖家,安全放心 已付款,可以立刻发货,省心省力还节省时间。 ?不必跑银行汇款,网上在线支付,方 ?帐目分明,交易管理帮您清晰地记录每一笔交 便简单 易的交易状态,即使有多个买家汇入同样的金 额也能区分清楚。 ?付款成功后,即时到帐,卖家可以立 ?支付宝是信誉的保证,即使没有 星级,也能获刻发货,快速高效 得买家的信任,吸引更多的买家。 ?B2C 在线支付,交易手续费全免 ?同一买家不同商品的评价也可累计积分,比一 般交易能获得更多的信用积分。 买卖双方通过支付宝进行交易不收取任何费用,在交易过程中,支付宝作为诚信、中立的第三方机构,起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用。 2005年2月,支付宝又推出了“全额赔付”制度,对于使用支付宝而受骗遭受损失的用户,支付宝将全部赔偿其损失。支付宝又将全额赔付制扩展至阿里巴巴,以及所有采用支付宝支付工具的电子商务公司。主动全额赔付以保障用户利 益,目前在国内电子商务网站尚属首例。这一制度一方面显示了阿里巴巴解决电子商务支付问题的决心,也表现出对“支付宝”产品的绝对信心。 截止2007年3月底,使用支付宝的用户已经超过3600万,支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家,涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。 支付宝总裁 陆兆禧在支付宝三周年庆典中寄语:“三年前,支付宝为解决网上交易的信任问题而生,在5000万会员的支持下成长。风雨三年、5000万会员、市场份额53%,是支付宝起步并高速发展的三年。 三年来,网上购物、网上支付这些词语已经由陌生变成了百姓茶余饭后讨论的话题,网络的迅速发展也使支付宝要承担起更为重要的责任-让信任简单起来~支付宝的未来将更加专注的致力于打造诚信的网络环境,建立并完善会员的信用,让诚信人的更好的享受网络的便捷,让骗子无处藏身。我们要让信任无价,也要让信任有价~” 场景2: 支付宝2007年9月资金托管报告出炉——支付宝收付款安全又放心 亲爱的会员们: 浙江支付宝网络科技有限公司(以下简称:支付宝公司)委托中国工商银行股份有限公司(以下简称:工行),对支付宝公司开立在各家银行的客户交易保证金账户,截止至2007年9月30日的余额进行了核查,并对2007年9月1日至2007年9月30日期间所有发生的支付宝公司的客户提现及余额支付进行了抽查,于2007年10月12日出具了《支付宝客户交易保证金托管报告》。 报告中指出:在报告期间内未发现支付宝客户交易保证金被挪用的情况,也没有发现任何与支付宝公司提供信息资料不符的交易。所以各位会员在支付宝公司的交易资金不存在任何被挪用的风险,大家可以放心使用支付宝收付款哦。 注:客户交易保证金,是指支付宝公司的客户通过充值或交易而存放于客户的支付宝账户内用于交易的资金。支付宝公司目前完全按照“专户专款专用”的金融管理客户的交易保证金,客户使用支付宝进行交易支付和提现所发生的银行汇款费用,目前都由支付宝公司全额承担。 工行每月都会对支付宝客户交易资金情况进行核查,并如实向支付宝公司出具托管报告,支付宝公司也会每月将托管报告公布于众,让大家可以完全放心支付宝公司对客户交易资金的管理。 附: 场景3: 2003年,中国人民对网上购物已不再陌生。电子商务巨头美国eBay在这个时候投资1.8亿美元,接管易趣,实现了进军中国市场的战略目标。1999年成立的易趣经历了中国网络经济的疯狂与寂静,可谓一枝独秀,占据着70%的市场份额,而且拥有良好的品牌优势和用户基础,eBay由此在中国网络卖场中占据了绝对优势。然而事隔仅两年时间,新生的淘宝凭借着“免费”与“支付宝”两颗利齿,不断蚕食易趣的份额,如今已能与易趣分庭抗礼,这期间本土智慧与美国思维交锋,是极其耐人寻味的。 此时马云创办的淘宝刚满2个月,不仅与易趣的经营模式最为相似,而且还采用了免费的策略,自然是此次eBay主要扼杀的对象。当然淘宝自己也明白,交易服务平台要是没有足够的说服力,仅靠免费,并不足以“挖”来多少注册用户。所以淘宝在平台方面着实花了不少心思,在参照易趣优点的同时,也修正了很多对手的问题,在界面亲和力以及客服人员的响应速度方面都相对好于易趣。 如果双方在交易平台上相差无几,而淘宝不收商品登录费,交易费,这对于是否成交都要交纳商品登录费的易趣卖家来说,不能不说是个“馅饼”级的诱惑。但要他们弃易趣而投淘宝也不太容易,在易趣长期积累下来的信用评价和客源,说抛就抛等于从头再来。心思有些活络的易趣卖家想到了一个变通的方法,即在淘宝开分店,以易趣的信用招揽淘宝的买家,如果可行就多了个免费的渠道,何乐而不为呢。这便是“易趣展示,淘宝成交”做法的最初萌芽。 淘宝虽然在宣传方面取得了突破,但实力上仍无法与易趣相提并论,如果只是血拼广告,等于以卵击石。商业竞争中讲求灵活机变的市场策略与广告策略,一味地“烧钱”无异于“烧纸”。因此淘宝必须找到一个突破口,避实击虚,扭转局面,才有可能存活壮大。 与作为直接卖方的当当、卓越不同,类似易趣、淘宝的网上卖场只提供交易平台,对买卖双方并无绝对的约束力,如果货款或是商品出现了问题,风险只能由买卖双方承担。卖方为了保护自身利益,通常会采用“款到发货”模式下,在这种情形下,即便有以往交易记录作为考量,买家仍要承担非常大的交易风险,这是谁都不愿意的。这也是之前几年,成交数量不少,但金额偏低的主要原因,买卖双方都处于小心试探的阶段。所以如果不解决支付风险问题,网上交易很难有更大的进展,市场容量也就不可能扩大。买卖双方以及整个市场都在呼唤第三方信用中介的参与,以保证交易的顺利进行,然而每个人都知道“趋利避险”,谁肯出来承担起这个风险呢,易趣没有做到,其他对手也没有做到,这无疑就是市场之虚,淘宝的契机。 2003年10月,淘宝抓住了支付风险这个人人回避的市场空白,试探性地发布了“支付宝”服务——买家将货款打入淘宝提供的第三方账户,确认收到货物之后再将货款支付给卖家。这无疑大大降低了买家的风险,买卖双方对此当然是举双手赞成,由此淘宝的会员注册数和成交率便节节攀升。 2005年2月淘宝以先行者的姿态承诺,只要在交易中使用支付宝,出现问题时,支付宝负责全额赔付,很快淘宝网上70%的交易支持使用“支付宝”,支付 宝的用户数攀升至200万。原本在易趣、淘宝都开店的卖家,尤其在经历了易趣1月的事故后,心头更为松动,开始考虑是否移师淘宝,以节约在易趣上的登录费用。于是不断有易趣会员投向淘宝的怀抱,“易趣展示,淘宝交易”的模式越发 蔓延。自此,淘宝步步为营,将拖泥带水的易趣甩在身后。 2005年4月,淘宝网和搜狐宣布结成战略联盟,紧接着在5月,成为MSN中国拍卖频道的合作伙伴。6月8日,宣布支付宝再次升级,不仅加入了物流环节,还可支持外部商家和买家使用,甚至直接置于QQ、MSN等聊天工具的对话框中,快速实现支付宝网上支付。淘宝也由此完成了“流量”带支付的战略布局。 场景4: 《支付宝,天下无贼》广告 很多人是从冯氏电影《天下无贼》中傻根后来做的广告知道淘宝的。在影片中,聪明的便衣警察通过掉包的手段冻结了傻根的六万元人民币,从而保证了傻根款项的安全。在淘宝世界中,扮演着这个角色的是支付宝——一个为淘宝立下汗马功劳的支付平台。通过货款冻结,买家确认后再划款的监控环节,支付宝似乎解决了交易过程中的诚信风险。紧随电影之后,“天下无贼——连傻根也不会被骗”的形象广告更是在大街小巷频频出现。 我国网络法律的立法相对滞后,还有物流公司缺乏良好的服务质量和诚信。现在的支付平台还不能完全杜绝可能出现的纠纷。中国工商银行总行电子银行部市场推广处副处长周永林认为:“最核心的原因是中国的个人信用体系还没有建立起来,还有就是网络交易不是实名制的,大家都以虚拟身份交易的。如果以后能够运用实名制或者有信用体系的保障,这些事情就可以杜绝。” 今年4月1日,《电子签名法》正式实行。国家为了促进电子商务的发展不遗余力,让人看到了中国电子商务的一线曙光。以支付宝为代表的技术支付平台号称网络从此可以天下无贼,它的出现能彻底解决诚信和支付难题吗,支付宝果真能保证天下无贼吗, 场景5: 当“傻根”收到石头 网上交易收到石头的不幸事情发生在海南的一个买家身上。1000元的笔记本电脑对他来说是一个不错的选择,便宜总是网上交易一个很大的优势。交易是通过支付宝平台进行的。钱已经汇到淘宝了,货物也寄来了,当他高兴地打开收到的邮包时,一块石头让他说不出话来。追究之下,卖家科华电脑不承认自己出错,认为是物流公司的问题。而物流公司表示,货物已经签收,业务已经结束,责任也过渡到买方了。而买方签收的是门卫,门卫是不会把别人的包裹打开的。于是,一个长命案件诞生了。 有业内人士分析说,问题不在支付宝身上。物流公司在收货时应该做好检验工作,货到时,应该让当事人验收,非当事人的签收是无效的。他补充道:如果不是用了支付宝,他的1000元也别想要了。也有熟悉条款的用户指出,对于有争议的交易纠纷,双方无法就退换货达成一致时,支付宝公司将保留有争议的货款,除非:(1)买家指示付款;(2)仲裁人的指示;(3)法院判决。卖家发货到买家指定地点的过程中,如因承运方的原因造成商品损坏或者影响使用或者遗失, 应由卖家联系承运方,并承担相应损失(如有)。因此,在这种情况下面买方应该去找物流公司赔偿,而不是支付宝。支付宝不过是一个平台。 “很多网民现在最担心的不是物流,甚至也不是支付,而是安全。我在网上买了100多样东西,从来不觉得支付有多难,银行的在线支付很方便。我最担心的是安全——我买东西别人给了我东西是假货,或者和描述不符合。”一个业内人士分析说。 在用支付工具交易的整个过程中,买家不会不交钱,卖家也不会不发货,唯一会出现问题的地方是买家收到货以后发现货不对版。对于这个观点,很多买家表示赞同,而很多卖家却为此烦恼,但是这个问题是任何支付平台都无力解决的。 场景6: 人为因素无法防止 在网上买东西的时候,我们看见的商品总是很诱人。当网上一件亮丽的上衣变成实物呈现在眼前时,却总会发现或多或少有一些瑕疵——线口开了,纽扣掉了。更恶劣的,衣服甚至已经穿过了。为了保证买家利益,在支付宝交易的过程中,款项是在买家收到货物验好了并在网上确认后才会划给卖家的。而这个买方确认才能划款的流程,在保护了买方利益的同时,也给卖方带来了货去钱空的风险。 如果说收到石头是支付平台之外的人性问题,那么买家拖延不确认导致交易纠纷就是以支付宝为代表的支付平台尚未解决的难关。不过,对此淘宝人士表示,如果买家故意赖款或拖延货款,只要卖家可以提供发货证据,14天内这笔钱仍然会打到卖方帐号。 一个卖家讲述了自己在易趣的痛苦经历:有个买家买了我的衣服,收到后非说号码小了不合适,不给我确认。我也答应给他换了。他说当天下午就把衣服给我寄过来,结果拖了一周才寄过来,寄来后我发现衣服的吊牌和包装袋全都没有了,我怀疑他穿过了。 一个卖家评论道:“按现在这种游戏规则,买方要汇款给第三方支付平台,但凭什么要卖方直接发货给买方呢,谁有这个权力,卖方也没有这个义务~如果出现买方收货后故意不确认,找借口不全额付款,说有质量问题又拿不出质检证明,收货后因这样那样的原因不想要了就故意搞坏再找卖家退货,甚至于偷梁换柱之类的下三滥勾当„„谁来承担责任,说句不好听的,东西在买方手里,他说好的就是好的,他说坏的,就算是好的,照样搞坏了就变成坏的。” 这个情况让卖家们感到十分难堪。“不退,好评是肯定没有了,中评估计也不会存在,还要跟随的是一系列的退款、证据啊什么的~退了吧,你说说我们卖家心里会怎么想,冤不冤,” 业内人士认为,“收到货而故意不确认,流程上是很难避免的,这已经涉及到人的因素了。”这不仅仅是支付宝的隐患,而是整个支付平台,甚至电子商务遇到的难题。 “这个社会是买方市场。”比如说一个商场的经营,他先考虑的肯定是买家,而不是卖家。因为只要到商场的人多,卖家自然就会来。这样说来,支付工具在流程的设置上有利于买家也是在情在理的。而一个买家也认为,中国的网上商务要发展,网购要深入人心,就要坚决保护买家利益,因为他们才是弱者~但是淘宝方面认为支付宝并没有袒护买家,对于卖家,同样也是保护的。 场景7: 家贼难防, 不少人认为淘宝的社区论坛办得好,比较公正。对此,记者是赞同的。在淘宝社区,讨论得比较多的问题有三个,一个是支付宝的流程偏心于买家,很多卖家在上面诉苦;第二个是应不应该收费,什么时候收费,一些卖家要求收费以保证网页上的店铺少一些,速度快一些;第三个问题是一些用户要求淘宝偿还支付 家贼难防”。 宝账户中的利息,有人甚至认为“ 同样的问题也出现在易趣的论坛上,kingland2762写道:“一旦安付通形成了规模,每天都会有很多钱流入易趣的账号。这样易趣就会有一个固定的资金在账号里。淘宝每个月就有几十万的利息,大家算一下它每天在自己账号里的固定资金的利息是多少,” 一位金融人士对此表示,在银行方面来说根本做不到,“利息不可能归支付宝”,而是“归银行”,因为在款项冻结的过程中“银行在帮你保管这个钱”。当买家买东西的时候,“已经把钱付出去了”,已经“没有所属权了”。“如果第三方支付公司拿了这个钱,就变成了真正的金融公司了,而这在目前国内是法 律不允许的。” 支付宝是不是支付工具, EBay易趣公关部经理唐磊认为,中国目前还没有真正意义上的支付产品。“安付通不是一个支付工具,而只是一个诚信产品。”其定位是“保护买卖双方利益的,让网络交易的不安全变成了安全。” 一位电子商务专家认为,“类似支付宝这样的诚信工具有点像保险公司的概念,类似于第三方信用证。保险公司收取专家一定的保费,向买家承诺担保,如果出问题就赔付,这也是一种诚信工具。类似的诚信产品还会以各种各样的方式出现,而且会越来越完善。” 而对支付平台的期望,淘宝明显要比易趣高。 “支付宝是一个信用工具,也是一个支付工具。”招行行长马蔚华表示,淘宝人士如是说,支付的功能是由银行和淘宝“一起来做的”。因为“银行做网上支付很有经验,但银行在做电子商务的网上支付时就会出现细节上的问题。”比如说订了飞机票后不要了或者改时间,银行会对这些业务感到很茫然。能解决这些问题当然只有专业的电子商务公司。须“双方参与”才能完成支付功能的情况下,支付宝自然也是一个支付工具。 到底支付宝、安付通等支付平台是诚信产品还是支付工具。周永林认为,“在中国,只有银行能做支付。淘宝只是在银行支付的基础上提供,是交易活动中的信息服务,支付宝还不是真正意义上的支付工具。提供支付功能的只有银行。第三方支付最终还是应该由银行来做的,银行的信用才是最值得信赖。支付宝不发生实际上的资金流,它只是一种虚拟的货币。从技术的角度来说,银行才起到一个支付平台的作用。” 场景8: 淘宝网公关部经理陶然表示,淘宝上个季度的网上交易额为10亿元,“支付宝”自从去年推出以来,大为增强了淘宝网购物交易的安全性,成为国内最安全的网上支付工具。到目前为止,每天产生的支付宝交易超过2万笔,如此大的交易量,肯定会带来纠纷,但目前仅仅发生了不到10起使用支付宝而被骗的事件,网上欺诈率不到万分之一,已经达到美国等信用发达国家的网络安全水平。同时,根据淘宝的的统计,现有在网上被骗的用户都是因为没有警惕和防范意识而造成的,真正的恶意欺诈极少。 一个电子商务界的资深经理说,曾经有人认为网络交易是骗子最多的地方,后来又被宣传成“天下无贼”,我觉得这两个概念都走极端了。网上交易市场和网下传统的商场是一样的,好人、坏人都有。不要把交易平台想成是特别的,存在的漏洞不是交易平台的问题,而是人性本身的问题。支付宝很大程度上为买卖双方提供了诚信的平台,当然天下无贼是一种理想。 卖家:物流制度亟待完善 验货与确认,成了处于弱势的买家制衡卖家的关键环节。然而,这个环节却在某些买家处变成了欺骗卖家的手段,来自广东东莞的淘宝店主南风数码就成了其中的受害者。 记者:能说说纠纷的起因吗, 南风数码:我的这笔交易,是用EMS给买家发货的,发货后三天买家就收到货了,并且是本人签收的。谁知买家收货四天后,却在淘宝上申请退款,说根本没有收到货。我们和买家联系问他为何说没有收到货,还申请退款,买家当时的说法是因为手机是邮购的所以想多试用几天,并说按淘宝的规定15天内不再申请退款,淘宝就会给我打款的。其意思也是说叫我15天内不要申诉。可是大家都知道在买家申请退款后,卖家7个工作日不申诉淘宝就会给买家自动打款了~ 同时我也叫买家尽快帮我确认收货,并取消退款申诉。买家对此一直是叉开话题找其他理由而不直接拒绝取消退款。直到其申请退款的第4天后,我只好提供发货和收货凭证给淘宝,并投诉买家收货不付款了,不然再等两天淘宝就会给买家自动退款了呀~ 记者:淘宝是怎么处理的, 南风数码:淘宝回复说:“因为此笔交易的买家已经申请退款,原因是没有收到您的货物,请您及时和买家联系,并提供承运方的签收凭证,并配合买家到邮局或是快递公司查询宝贝的去向。” 其后,我给淘宝发邮件咨询此事原因。在邮件中,淘宝给我的答复是正在积极地联络我的买家,并会尽快回复我的。 记者:淘宝没有联系买家核实吗, 南风数码:此后,估计淘宝联络到买家了,买家此时也意识到自己没收到货的理由难以立足了。然后就在申请退款中说,收到的机器电池有问题,待机时间不够了。我们在和买家沟通时,也叫他尽快去客服检测,如果的确有问题,我会给他换的。然而,买家只是单方面凭空说配件有问题,拒不提供有效的依据,也不愿寄回给我们确认。 其实,买家自从收到货后就一直没有主动和我联系过。如果真的是没有收到货或者机器或配件有问题,按常理说早就主动联系我了。 在易趣的安付通论坛中,记者也看到很多类似买家收到货,但是却拒绝付款或者以此威胁卖家讨价还价的卖家投诉,易趣解释说,卖家可以拒绝买家提出的退款申请,这样买卖双方进入90天的交易纠纷期,卖家须在买家每一次提交退款申请后的15天内回应退款申请,否则易趣将自动按照买家的退款申请退款给买家。即便这样,仍然有很多卖家人财两空。 记者认为其实上述案例确实不是支付宝或者任何一个支付工具的问题,恰恰相反,记者认为是物流环节上的漏洞。确实有时候商品描述不正确或者收货人不是本人都会带来这些纠纷。而且这个问题其实在现实中也会遇到。不过记者从淘宝获悉,为了更加完善这种机制,淘宝特意引入了物流机制,浙江支付宝网络科技有限公司已与天津大田集团和宅急送这两大国内物流巨头结盟,成立了我国第一个电子商务第三方物流联盟,而其与中国邮政快递公司的谈判也正在进行中。 淘宝公关经理陶然表示,这一联盟提供的“安全、简易、快速”物流服务,将有助于突破我国电子商务发展的物流瓶颈,终结电子商务物流的混乱局面。此次阿里巴巴推出的第三方物流服务,是将适合的物流企业整合到在支付宝的在线支付平台上,由交易双方选择指定的物流公司取货、验货、发货。买进方可以要求指定物流公司对所发货物进行验收,收到货后,可以当面开箱验货,假如货物有问题,可以当即退货,如果没问题可以当即签收。物流公司确认后,将信息反馈到支付宝公司,后者视成交情况决定是否将钱打入卖方账户。这样就可以更好地杜绝网络欺诈,保证交易安全。而且,支付宝公司多了第三方物流公司这个第三方证人,可以更好地执行“全额赔付”制度。 场景9: 淘宝的“超女”计划 在不动声色中,戴尔,开创并且一直坚持单一直销模式的电脑霸主,2008年3月在淘宝上开了旗舰店。这也是电脑厂商首次以官方名义在B2C网站上建立网店。和戴尔一样,很多中国品牌把重心转向内销,这也包括网络内销。这是在全球经济不景气、外贸受阻的大环境下所做出的集体举动。 这无疑也给淘宝网这样的电子商务平台带来了新的机会。4月10日,淘宝网B2C 平台(淘宝商城)正式上线,至此,除了之前已经相当完善的阿里巴巴网站B2B平台以及淘宝网的C2C平台,马云的电子商务生态链条中又补齐了重要的一环。 来自外部的一种说法是,淘宝加大对B2C平台的关注力度,是为了加速淘宝的上市进程做准备。一些观点认为,淘宝网虽然凭借C2C的免费策略积累了大量用户和70%以上的市场份额,但始终没能走出免费的怪圈。此次推出B2C平台,将向进驻的大量品牌厂商收取费用,因此能为淘宝网带来不菲的利润,加速淘宝网上市的进程。 但淘宝网马上否定了这种说法。“盈利不是现阶段的考虑标准,现阶段淘宝没有赢利的硬性任务。” 淘宝网副总裁黄若日前在接受《互联网周刊》采访时说。黄若认为,淘宝如果要赢利,可发掘的点是很多的。而这个点并不在于买卖之间的收费,淘宝网更看重的是这个平台所产生的巨大凝聚力,以及由此所产生的广告效果。比如,由于在淘宝网上海量的交易行为每天都在产生,由此所产生的数据对于开发精准搜索,也提供了更多的利润点。 从消费者角度来说,淘宝推出B2C平台,其实是对消费需求的一次精准细分。当消费者进行购物行为时,所产生的其实是一个包括价格、时间、精力成本、人情成本在内的综合成本,淘宝网新推B2C平台,满足的正是不同消费者的不同需求。 C2C提供的是一个大集市,满足的是对价格比较看重的那部分消费者,他们愿意花费大量时间精力在海量的商品信息中搜索;而B2C则是一个品牌商城,照顾的是那些对品牌、时间精力比较看重的消费者,他们更愿意直接购买。正是针对后一类消费的特性,淘宝商城推出了“3+3”规则即销售同一个品牌产品的商家,总共不能超过6家。这样,既能保证货比三家,推进商家间的良性竞争,又能有效降低买家购物成本,特别是时间成本。 目前在淘宝商城中,既有声名显赫的顶尖品牌,也聚集了一大批波澜不惊的二三线品牌。按照淘宝网自己的说法,另外一个目的正是为了“在淘宝网上培养一批超女。”所谓的超女,指的就是国内厂商中的二三线品牌。比如,此前就成功制造了“贞水”、“韩至”这样的网络名牌,且让其产生了直接的经济效益。 不久前淘宝网所发布的2008年第一季度财报显示,淘宝网188亿人民币的季度成交额已经接近于2007年沃尔玛在中国市场的成交额--213亿。与去年同期69.6亿的交易额相比,增长了170%;远高于2007年第一季度123%的增速,也高于2007年全年156%的增速。 B2B、B2C、C2C,一个都不能少,马云的野心似海深。B2C平台究竟能给淘宝网带来多大的空间,我们不得而知。但淘宝网公关经理卢维兴认为,这个空间大小跟需求有关,另一方面跟这个市场上的竞争者的能耐有关系。因此目前淘宝网的工作重心还是会放在改善消费者的体验上面。“未来我们不能保证还能占据这么大的份额,但是只要这个蛋糕做大,我们占据一定的份额,我们也就可以了。 问题: 1、支付宝现在对我们进行的服务无论是转帐还是交易都是免手续费,大家看来应该觉得很吸引,也觉得支付宝是为我们服务了。但转头想想,支付宝是一个中介机构,不靠中介费生存能如何生存,而且不靠中介费生存之余还把银行的交易手续费也拦下来了,这其中可能吗,而且淘宝也是不收费用的,这当中的巨额支出如何维持,你认为支付宝收费是迟早的问题吗,收费是否合理,将会在哪些方面进行收费, 2、淘宝采用与ebay极其相似的电子商务模式,但是为何淘宝能够在极短的时间内凭借“免费”和“支付宝”打败易趣呢, 3、支付宝旨在解决网上交易的诚信风险和安全问题,可以说“支付宝,天下无贼”是其奋斗的理想目标,然而,它的出现真的能彻底解决诚信和支付难题吗,中国电子商务发展遇到的种种阻力,除了支付之外,还有什么,要想大力推动虚拟网络的交易发展,需要从哪些方面努力来配合支付宝这样的支付平台才能达到更好的效果, 4、作为一个第三方支付平台,支付宝充当了买卖双方之间的支付中介。有人说在每天的交易中有大量的资金转入支付宝账户,使得支付宝在短期内拥有了大量的资金,那么支付宝可以象银行一样利用资金汇进汇出的时间差来充分调动户头上的一大笔资金,这个也许就是支付宝盈利的方式。对于这一点,你的观点是什么,如何是这样,支付宝是否应该给客户利息呢,
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