石家庄市中医院候诊候发药系统需求报告

石家庄市中医院候诊候发药系统需求 石家庄市中医院 候诊候发药系统 需求报告 2011年5月 石家庄市中医院 一、引言 排队是就诊过程中的一个最令患者生厌的步骤，但同时也是维持就诊秩序的一个主要手段，传统的排队方式，秩序混乱、等待时间过长，不能适应医院作为信息化示范单位所承担的示范任务，取而代之的则是采用候诊候发药系统的排队方式。候诊候发药系统的应用，能减轻导诊人员的导诊工作量，使医生和护士可以有秩序地呼叫病员，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化，患者的就诊过程更顺畅、所需时间更少，为医院赢得更大的经济效益及社会效益。 建立和维护患者候诊队列，通过实现与医院HIS系统集成，该系统主要用于 在诊区内由显示和声音提示设备进行提示，通知候诊患者按序到医生处就诊、标本采集、取药或者接受检查，同时能通过诊区显示和语音设备发布导医等信息。要能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便病人挂号、就诊、取药等工作，还要能解决候诊候发药系统与医院管理数据库系统的接口连接，并适当留有扩展和更新余地。 根据医院工作情况，要求候诊候发药系统必须具有很强的稳定性、可维护性和可扩展性。要求该系统兼容任何品牌的声卡和显卡、扩音设备、音箱，硬件配置的升级不应引起应用软件的修改和再开发;完全开放开发接口，可以和任何厂商的HIS系统实现无缝连接和耦合，HIS系统的变更不应引起应用软件的修改和再开发;另外该系统要能保证全网时钟一致，除各工作站外所有设备均应保持24小时×7日不停机工作，平均无故障时间应在50000小时以上，无故障率应达到99.99%。 二、候诊候发药系统业务需求 一般而论，病人在医院完成整个就医过程，如挂号、就诊、化验检查、付费、取药等，都需要候诊候发药系统导诊。候诊候发药系统应用的大致需求是: 1、取号:当病人抵达医院时，前往挂号处挂号，工作人员根据病人就诊情况(刷卡)打印出一张挂号序号单，单上清楚打印出具体服务类别(科室、侯诊区楼层)、服务序号、有关提示以及取号时间等信息。 2、就诊:病人根据挂号单提示来到一级候诊区域，在诊区护士工作站(台 式取号机)获取候诊候发药导医号码，然后找位置坐下，留意候诊区的候诊候发药信息显示屏动态，当环境音响系统呼叫到自己的号码和姓名时时，根据在大屏幕上显示出来的二级诊区信息，前往医生诊室门口等候就诊(如请二十五号患者肖媛到皮肤科一诊室李领娥大夫处就诊)，当医生门口门头屏提示病人就诊时，病人进入诊室就诊。 3、医生接诊:每个医生都配有医生工作站，每当医生需要病人前来就诊时，按下呼叫下一位患者按钮，候诊候发药信息显示屏就应显示医生的房间号和病人的序号姓名等信息，引导病人前来就诊。 4、收费:医生根据病人情况开具药物或者检查项目时，收费处应同时收到患者信息，在候诊候发药信息显示屏上显示患者交费顺序，患者只需坐在座位上等待，得到候诊候发药系统语音和图像提示后交费即可。 5、检查拿药:患者在收费处交费成功后，药房或者检验科室同时会收到患者信息，在准备好患者所需药物或者为患者做好检查准备后，通过候诊候发药系统进行语音或者图像提示患者前来拿药或者进行检查。 三、候诊候发药系统功能需求 我院对采用候诊候发药系统的总体需求、功能需求以及集成需求如下所述。 1、门诊分诊系统 1.1 能够建立患者候诊队列，支持队列与诊室的一对一关系，同时支持一个队列对应多个诊室的关系; 1.2 能够根据其挂号或预约信息，将患者自动分配到正确的候诊队列中，或者由分诊护士台进行手工分诊; 1.3 分诊护士台能够对就诊队列顺序进行调整，包括删除、插队等; 1.4 门诊护士能够实时查看所管辖的各个候诊队列情况，至少包括当天的候诊人数、就诊人数、结诊人数，以及患者自身的基本信息。 2、液晶显示屏信息发布 2.1 能够向显示屏发布格式化的队列和导医信息; 2.2 可以支持滚动信息显示; 2.3 必须紧密偶合HIS系统，显示HIS实时信息。 3、语音系统 3.1 支持中文、英文和数字的语音合成，叫号信息能够通过计算机或语音设备将文本信息直接合成为语音信息; 3.2 中文、英文和数字的合成语音没有明显的合成听觉感受，能够达到接近人类说话的效果;支持多语种混读; 3.3 合成语音的阅读音量、基频、语速能够调节; 3.4 可以支持字、词、句的合成; 3.5 支持多线程并发合成，能够满足大规模的语音合成需求; 3.6 能够识别标点符号。 4、与HIS 系统集成 4.1 必须与HIS系统的分诊队列同步; 4.2 能够接收HIS 系统的队列同步信息和呼叫指令(门诊医生站、检查预约登记和报到、标本采集、发药)，也可使用系统自带的虚拟呼叫器; 4.3 大屏幕可显示HIS实时信息，包括药价信息公示，医生排班，医生出诊信息，挂号信息等等。 5、用户管理 5.1 通过系统为每个授权用户分配一个全局唯一的用户名，每个用户通过自己设定的密码登录系统，在使用不同的软件模块时使用同一个用户名; 5.2 系统能够提供用户分组机制，用于简化用户授权; 5.3 系统能够提供集中的用户及权限管理程序，通过系统管理员为用户授权，不同权限管理不同的内容。 6、统计查询 6.1 当前人数查询，能够统计当天当前的每个队列的等待人数和已就诊人数; 6.2 平均就诊时间统计，能够统计当前各队列的平均就诊时间。 7、系统日志 7.1 系统能够提供用户访问日志功能，对访问过的数据以及特殊的操作进行记录，并提供记录查看和检索手段。 四、候诊候发药系统结构需求 1、液晶显示屏拓扑结构 …计算机… …… 服务器 交换机 …… 控制计算机控制计算机 …… 等离子(液晶)电视等离子(液晶)电视 图注:网线 2、 语音控制拓扑结构 3 、网络拓扑结构及系统连接方式 挂号室终端 LED候诊屏幕 LED候诊屏幕 LED候诊屏幕 HIS系叫号系医生工作站统服务统服务 器器 攻放 护士工作站 音 箱 液晶电视 叫号器 4、软件结构示意图 语音库 医生 工作站 主HISHIS叫号接控系功放 喇叭系统系统口软统数据库数据库件护士 工显示屏作站 流媒体控制 五、候诊候发药系统配套综合布线系统技术需求 候诊候发药系统所需的配套综合布线系统，要求达到以下标准: 1、布线系统的使用寿命应在10年以上; 2、应采用非屏蔽超五类或更高性能双绞线; 3、线缆设备的布设应注意防碰撞和动物噬咬; 4、线缆设备应有防雷击的设备或措施; 5、布线系统应符合相关消防法规要求; 6、布线系统应避免对医疗设备的干扰; 7、布线系统应防止网络系统被周围已有的强弱电系统干扰; 8、设备间应设置在有良好的工作环境(温度: 10 ? — 30 ?、湿度: 45% — 60%)的地点; 9、应提出对机房建设的相关要求; 10、 应对强弱电系统的改造提出相关要求; 11、 信息点面板主体应编号规范、清晰、不易脱落; 12、 机房内配线架应按区域做好编号，并用不同颜色线缆加以区分; 13、 每一个配线柜应不超过总负荷的四分之三; 14、 综合布线工程实施时必须保证医院正常业务的运行; 15、 对所有因施工而破坏的地方必须由施工方负责修复; 16、 应详细地在每条线缆的两端标注出对应编号，并填写相应文档; 17、 在布线施工中电缆弯曲半径应不小于电缆直径的4倍，最大拉力在 11公斤之内。 六、候诊候发药系统非功能性需求 1、外部界面需求 采用windows通用图形界面，对用户友好，且必须对鼠标和键盘提供支持，界面的设计应遵循如下: 1.1 界面应该具有一致性，界面规范应遵循Windows界面的规范; 1.2 能够提供简单的错误处理; 1.3 能够提供信息反馈，用多种信息提示用户当前软件运行状态、软件界面元件的功能; 1.4 操作画面简洁明快，最好富有现代气息，不能太过花哨、冗长; 1.5 应该遵循国家关于候诊候发药系统的标准，不得有违反标准的部分存在。 2、数据库需求 使用数据库服务Oracle或者SQL来管理用户及产品的基本信息。 3、用户操作需求 能够让用户轻松了解在WindowsXP操作系统下候诊候发药系统的基本操作，通过系统使用手册的指导用户能够轻松进行熟练操作。 4、故障处理要求 候诊候发药系统在正常使用时不应出错，一般性错误时应给出错误提示。应提供定期自动备份数据库的功能，当遇到不可恢复的系统错误，可以保证数据库完好无损。在系统出错后，应能恢复最近一次备份数据库的状态。 5、其它需求 5.1 安全性。不同的用户具有不同的使用权限，只有具有最高权限的系统管理员才能修改、注销数据库中的信息，具有一般权限的人员只能读取操作与自己相关的内容。 5.2 一致性。系统的数据要保证一致性、准确性，当某一数据库中记录改变时，与之相关联的数据库也会随之变化。 七、各科室需求情况 根据我院实际情况，各科室门诊量差距较大，建议由大门诊量科室先采用候诊候发药系统，这样就能够充分发挥候诊候发药系统所起到的规范医院秩序作用，同时也能为我院节省一部分经费。 现将我院各科室在最近一年的门诊量公布如下: 各科室门诊量统计报告 (2010年5月26日~2011年5月19日) 科室 总人次(人) 日平均人次(人) 总挂号费(元) 总诊查费(元) 专家门诊 48377 133 13108.00 108275.00 皮肤科门诊 33617 92 24126.00 202702.00 妇科门诊 31621 87 22545.00 151805.00 呼吸内科门诊 29287 80 17776.00 100806.00 心血管内科门诊 23989 66 10693.00 99103.00 内分泌科门诊 20033 55 9112.00 92938.00 消化内科门诊 17110 47 11100.00 131952.00 神经内二科门诊 16123 44 9171.00 110240.00 老年病科门诊 11816 32 7838.00 259339.00 神经内一科门诊 11457 31 6703.00 62039.00 肛肠一4228 12 3062.00 15132.00 肛 科门诊 肠 肛肠二科 4022 9390 11 26 2805.00 6311.00 14225.00 32870.00 科门诊 门 肛肠三诊 1140 3 444.00 3513.00 科门诊 肾病内科门诊 8617 24 5290.00 43023.00 急诊科门诊 7483 21 3562.00 16939.00 脉管科门诊 7038 19 4338.00 29575.00 骨伤科门诊 6918 19 4216.00 23366.00 耳鼻咽喉科门诊 6493 18 4001.00 15391.00 针灸科门诊 5857 16 2993.00 10622.00 外科门诊 5645 15 3353.00 15820.00 口腔科门诊 4025 11 1737.00 5225.00 血液净化室 3130 9 268.00 2257.00 儿科门诊 3040 8 1958.00 9378.00 眼科门诊 2706 7 1447.00 8599.00 推拿科门诊 2624 7 1514.00 3685.00 肝病内科门诊 1614 4 964.00 3013.00 核医学科门诊 1451 4 973.00 2622.00 肿瘤科门诊 1035 3 479.00 3175.00 八、候诊候发药系统完成后效果图 候诊系统(LED屏) 候诊系统(液晶电视) 医生排班挂号情况公示 候发药系统