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私密空间与私人定制

2017-09-01 4页 doc 15KB 19阅读

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私密空间与私人定制私密空间与私人定制 节选自《顾问式整体形象设计师》发型量身定制 文/驰峰 对于那些想提升发廊品质提升发廊效益的发廊经营者来说,私密空间与私人定制服务无疑是最佳选择。 一、 什么是私密空间 在目前很多发廊的装修都强调宽旷明亮,光线通透的风格,这种环境是不管顾客的年龄、品味、消费能力等都在同一空间内接受服务。然而,对于一些有消费能力的顾客,她们越来越希望发廊能够保护她们的隐私权,希望发廊提供能够保护她们隐私这样的服务空间。因此,我们把这种服务空间称之为私密空间。 二、 什么是私人定制 私人定制指的是发型师的技术服务是完...
私密空间与私人定制
私密空间与私人定制 节选自《顾问式整体形象设计师》发型量身定制 文/驰峰 对于那些想提升发廊品质提升发廊效益的发廊经营者来说,私密空间与私人定制服务无疑是最佳选择。 一、 什么是私密空间 在目前很多发廊的装修都强调宽旷明亮,光线通透的风格,这种环境是不管顾客的年龄、品味、消费能力等都在同一空间内接受服务。然而,对于一些有消费能力的顾客,她们越来越希望发廊能够保护她们的隐私权,希望发廊提供能够保护她们隐私这样的服务空间。因此,我们把这种服务空间称之为私密空间。 二、 什么是私人定制 私人定制指的是发型师的技术服务是完全根据顾客的专属风格,进行量身定制的技术服务,而不是根据某种潮流的设计服务。现在绝大多数发廊发型师的技术培训都是以几款流行的发型作为,不管顾客是否适合,完全硬性的营销给顾客,而私人定制的技术服务完全符合顾客个性化需求和品质化需求的。 三、 没有私人定制就没有私密空间 对于发廊提供私密空间来说,在十余年前就已经有了这样的发廊,有的发廊在发廊内设立贵宾间或VIP间,凡是有消费能力的顾客,发廊都建议顾客在贵宾间接受服务,而发廊的收费标准,同样是以顾客是在贵宾间接受服务,还是在大厅里接受服务而定。一般情况下,在贵宾间接受服务的顾客的收费标准,会比大厅里接受服务的顾客价位要高出许多,而最为重要的一点是, 所有发廊经营者都忽略的是,不管在贵宾间里,还是在大厅里为顾客服务的发型师却没有变化,就是说同一个发型师他即在大厅内为顾客服务,也在贵宾间中为顾客服务,在大厅里收费便宜,进到贵宾间中收费就高。那时很多顾客都质疑,都是一个人剪头发,为什么收费就高了呢,那时候发型师多半会这样解释,在贵宾间里服务是精剪服务,这样的解释顾客并不买账。还有的发廊把一些年龄比较成熟的发型师,就定位在贵宾间为顾客服务,但是由于该发型师与其他发型师所接受的技术培训完全相同,因此有些顾客曾经在大厅内接受服务,后来到贵宾间来体验后发现,贵宾间里的发型师的技术,并不比大厅内的发型师好,因此以后也不会到贵宾间接受服务,这样一来在贵宾间里的发型师虽然是收费价格比大厅内的发型师价格高,但是收入却并不高,因为贵宾间里的发型师做不到新顾客,客量不够,在这种情况下,贵宾间里的发型师很快逃离了贵宾间,这样的发廊内贵宾间就形同虚设了。为什么以前的发廊实质上说,已经增设了能够保护顾客隐私的私密空间,为什么顾客却不认同呢,问题到底出在哪里呢,如今来解释这些问题并不难,其中之一是在改革之初,顾客手里刚刚有点钱,这个时期正处于“显摆经济”时期,有钱人并不低调,相反是很高调,顾客买辆车,她一定会停在发廊门前,希望发廊中的所有人都能看到,买一个品牌包,一定是挎在胸前,希望每个人看到她拿的是一个品牌包。原因之二,那个时期的顾客的审美观念,并不成熟,都喜欢跟风跟潮流,几乎你告诉她哪个发型流行她就会去尝试,实际上那个时期发型师主导了顾客的消费价值观,那个时期有一个很重要的商业理念,就是顾客是“上帝”,上帝要怎么做,我们就怎么做,这样更导致了顾客跟风跟潮流现象。顾客消费还并不成熟,往往她要的发型,都是看别人留起来好看的发型,还有改革开放后诞生的影视明星,更成为了顾客模仿的对象。因此,这些原因导致那个时期,所开展的高端私密服务模式并不成功的原因所在。然而在今天,发廊开展私密空间的服务正逢时机,原因之一,改革开放一方面让老百姓都富裕起来,另一方面也相对造成了贫富分化现象,很多社会弱势群体多少产生了一些仇富现象,这就要求那些早期的成功者,要越发低调,要更多的回报社会,承担起社会责任。实际上,经过这些年的社会陶冶,这些相对富裕的顾客,已经回归到了理性的层面,她们开始变得更加内敛,更加的低调,更希望保护自己的隐私,因此,这也为私密空间这样高 端服务模式提供了有利时机。原因之二,对于相对富裕的顾客而言购买一件什么样的商品,已经不是什么目的了,而她们现在更关心适合自己的个性,适合自己生活方式的服务。拿技术来讲,她们更希望发型师能够具备量身定制发型的能力,并且为她们的形象作出更多的指导,让发型师成为自己的私人形象顾问,顾客她们自己是不希望总换发型师的,也不喜欢总换发廊,她们希望成为发廊的忠实顾客。但是,发型师的技术一定具备量身定制的私人定制服务能力,不仅如此,她们可能在生活中会有许多应酬,而发型师必须做到持续指导顾客得体的,适合不同环境的形象指导能力,因此发廊中为顾客提供私密空间,必须是发型师具备私人定制技术服务的前提下,因此我豪不客气的讲,没有私人定制技术服务,就没有私密空间的存在。 四、 个性化空间与个性化的服务 如果我们把私密空间与私人定制用通俗的解释就是,在一个个性化的空间里,为顾客进行个性化的服务,发廊在打造私密空间与私人定制要注意哪些事项呢,下面我为您做一下分析,发廊打造私密空间一定要分析发廊内具有高端消费的群体,这部分群体中是商人偏多、白领偏多、还是政客名人偏多,如果你的发廊空间允许,也可以打造多个这样的空间,每个空间尽量要以这些消费主体及消费习惯,进行个性化的装修,还有一点需要提醒您,年轻一族并不喜欢私密空间,对于她们而言,时尚潮流是最吸引她们的,如果您的发廊定位的是年轻一族,私密空间就没什么必要了。如果两者都存在,那你就要分别对待了。对于私人定制技术服务来说,发型师过去的所接受的任何技术培训,都不能满足这种技术要求的。发型师要学会发型色彩学“专属染发技术”,发型风格学“专属剪发技术”“专属烫发技术”“专属造型技术”“专属化妆技术”,还要掌握发型服装搭配方法,还要掌握顾客心理学理念,这些技术会使发型师达到私人定制技术服务能力。对目前而言,很多发廊都将发廊的价位多元化,比如剪发,发型师收费多少,总监收费多少,首席收费多少,总而言之是一个比一个价位高,但是总体上讲,他们的技术培训都是精剪技术或商业发型的培训,部分发型师已到国外进修过,其实在国外某机构学习和这些机构在中国开设的课程是一模一样的,虽然发型师的见识是不可忽略的,但是技术能力,与在国内那些好学的发型师几乎处于同一水平,还是不具备私人定制的技术能力。私人定制技术能力不仅是让发型师具备量身定制个性服务,而且还会将潮流与风格进行同,。俗话说潮流万变但风格永存。现在很多发型师都被各种潮流所困惑,每年都处在盲目跟风模仿,不说你花了多少钱,是你在浪费了你宝贵时间,现在如果你是一名发型师,看到这篇文章是继续裹足不前,还是勇敢的接受新的挑战,如果你是一名发廊经营者,你又想到了什么,还有发廊经营者对发廊装修,一般投入多少都比较舍得,发廊经营者会认为是自己应该的预算与投资,而发型师的技术不关自己的事,结果在发型师培训的投入上往往不足,当店开起来才知道,发型师的技术关乎发廊的命运。老板打造私密空间就像是人的一条腿,而发型师的私人定制技术是另一条腿,两条腿健全发廊才能健康的发展。这就是个性化空间,必须具备个性化的技术服务能力的道理。
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