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无法显示网页 系統整合服務事業單位 兩廳院客述問題解決方式說明 System Integration Service Business Unit 2005/11/23 , 無法顯示網頁, , 買賣契約書之後無法顯示網頁 - 圖片說明, 點選後出現無法顯示網頁如下圖, Acer e-Enabling Services KE0000 - 1- - 原因, , 443 port 無法正常運作 - 解決方式 , 請Client網管開啟443 port的通信 Acer e-Enabling Services KE0000 - 2- , 將www.artsticket.com.tw 加入信任的網站做法如下圖 Acer e-Enabling Services KE0000 - 3- Acer e-Enabling Services KE0000 - 4- Acer e-Enabling Services KE0000 - 5- Acer e-Enabling Services KE0000 - 6- , 網頁發生錯誤 - 圖片說明, - 可能原因, , 節目設定有誤 , 購票資訊遺失 , 程式發生問題 - 處理方式 Acer e-Enabling Services KE0000 - 7- , 請使用者將網頁發生錯誤的網頁存下來(按滑鼠右鍵->檢視原始檔->用 記事本另存新檔),並把存下來的資料傳給宏碁人員(目前Email給 maxfeng@acer123.com.tw,未來會有新的上傳功能) , 通知宏碁 , 圖片說明如下 Acer e-Enabling Services KE0000 - 8- Acer e-Enabling Services KE0000 - 9- Acer e-Enabling Services KE0000 - 10- , 端點客述問題 , Auto_Upate 程式無法開啟 - 可能原因 , 未安裝Dot Net Framework , 用戶端使用者不具有足夠的電腦使用權限 , 用戶端電腦資源不足 - 解決方式 Acer e-Enabling Services KE0000 - 11- , 請再安裝Dot Net Framework , 請使用者以較高的權限重新登入用戶端電腦 , 請使用者重新開機 , Auto_Upate 程式無法登入 - 可能原因 , 對外網路發生問題 , 連線主機發生問題 , 使用者帳號有誤 - 詢問問題 , 是否可連線到其它網頁(否即是對網網路發生問題) , 是如auto update 下方有“遠端連線失敗”的錯誤訊息(用戶端電腦錯誤 或是連線主機錯誤) , 問使用者是否可用相同的帳號密碼在兩廳院售票網可登入 - 解決方式 , 對外網路發生問題時,請客戶端網管人員協助處理 , 用正確的帳號及密碼登入 Acer e-Enabling Services KE0000 - 12- , 通知宏碁處理 , 無法開啟印票程式 - 可能原因 , 對外網路被管制 - 解決方式 , 通知對方網管人員處理 , 通知宏碁處理 , 無法登入售票點購票 - 可能原因 , 帳號密碼不正確 , 新開放的售票點使用者 - 解決方式 , 通知電子商務組售票點設定人員,並取得正確的帳號密碼 , 如果是新開放的售票點人員,請他30分鐘左右再試一次即可 , 如果還有問題請通知宏碁 , 找不到節目 Acer e-Enabling Services KE0000 - 13- - 可能原因 , 節目尚未開賣 , 節目並沒有開放在該分銷點銷售 , 節目資料尚未更新 - 解決方式 , 請連絡電子商務組節目承辦人,了解節目相關設定 , 如果設定都正確,而節目開賣時間與現在很接近,示節目資料尚未 更新,請等待5分鐘後即可。 , 無法領票 - 可能原因 , 節目設定限制了可領票的售票點 , 票券已領出 , 領票所用的信用卡號有誤 - 詢問問題 , 領票的訂單編號 , 領票的相關節目名稱場次 Acer e-Enabling Services KE0000 - 14- - 解決方式 , 查出該訂單編號可領票的信用卡號,並用正確的信用卡號領票 , 如果信用卡正確,連絡節目上架人員,並了解是否限制使用者到特定 的售票點領票,如果是,請領票人到正確的售票點去領票 , 以訂單編號查詢列印次數是否為零,如果不為零表示已印過票,這時 請通知電子商務組相關人員並詢問後續處理方式 , 無法印票 - 可能原因 , 票券訂票到印票已超過10日 , 網路連線瞬斷 - 處理方式 , 如果訂票到印票日已超過10日,通知宏碁處理 , 網路連線瞬斷時,請以重印列印未印出的票券 撰寫人員,馮君豪 Max Feng 撰寫時間,2005/11/4 Acer e-Enabling Services KE0000 - 15- Acer e-Enabling Services KE0000 - 16-