019提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度

文件名称：提供用药咨询、指导合理用药等药学服务#管理# 编号：ZL-ZD-019 共1页 第 1 页 起草部门： 起草人： 审阅人： 批准人： 起草日期： 批准日期： 执行日期： 版本号：C 变更记录： 变更原因：根据2013年修订版GSP管理规范           1.  目的：为进一步提高优质服务，为消费者提供良好的购药环境，保证消费者用药安全。 2.  依据：《药品经营质量管理规范》。 3.  范围：适用于本药房提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理。 4.  ：本药房药品经营始终坚持“质量第一，客户至上”的原则，遵守商业职业道德。 4.1 本药房首先贯彻《中华人民共和国药品管理法》《中华人民共和国药品管理法实施条例》《药品经营质量管理规范》及有关政策规定。 4.2 在保证药品质量的同时努力做到品种全、规格齐、价格平，用“你有我优、你优我全、你全我廉”的服务意识赢得市场。 4.3 设置咨询台，指导消费者合理用药，悬挂顾客意见簿、监督电话号码等方式扩展服务范围。 4.4做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项。不得虚假夸大和误导用户。 4.5出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑问应详细问病卖药，以免发生意外。认真对待顾客反映的药品质量、临床用药变化、药品不良反应、以及对本药房服务质量等问，做好详细记录。 4.6 除药品质量原因外，药品一经出售不得退换。 4.7本制度责任人：企业负责人、质量负责人、营业员。 4.8 相关记录《顾客意见簿》 4.9 本制度每季度考核一次。