消费者投诉：新飞冰箱冷冻室抽屉开裂 售后服务差

消费者投诉：新飞冰箱冷冻室抽屉开裂 售后服务差 消费者投诉:新飞冰箱冷冻室抽屉开裂 售 后服务差 口如果您对商品质量心存质疑——请找我们口如果您的问题需要法律援助—— 还找我们口我们——将协助您提供法律援助基金申请 焦点访查曼羔堑生亟兰叠三l屙厢删昌 随着现代生活水平的提升,越来 越多人性化,智能化,时尚个性的家电 产品逐渐成为消费者的新宠.而这样 庞大的消费市场背后却存在着售后服 务跟不上等问题.据有关机构统计显 示:家电投诉正呈年年攀高的趋势,而 家电的质量和售后服务问题则成为投 诉的"顽症". 近期,辽宁省大连市消费者祁锦 超向本刊记者投诉:我们家于2009年 4月24曰在瓦房店嘉泰购物广场买了 一 台BCD一】79VCN新飞冰箱,花了 1899元,当时销售人员承诺冰箱保修 期是1年,主要零部件保修3年.买回 家后用了几天就发现冰箱冷冻室的长 抽屉出现了裂纹,挺长的.5月4日给 新飞冰箱的售后服务部打电话,工作 人员仔细问了买的冰箱型号,发票号 (00918149),询问完后告诉我说可以 给换,在家等着工作人员上门更换部 件就行了,也没说具体时问.这都10 多天过去了,新飞冰箱的售后服务部 连个电话都没打,更没见到维修人员 的影子.当初购买的时候销售人员说 新飞冰箱售后服务很好,可是等到真 出现问题了就不负责任,搪塞消费者. 厂家河南新飞电器有限公司不讲信 誉,以后谁还再买新飞牌的产品啊I消 费者祁先生表示,希望厂家给出,个 合理解释并尽快履行承诺,更换其冰 箱冷冻室的长抽屉. 河南新飞电器有限公司: 消费者投诉的问题已解决 据记者调查了解,从9O年代初期 开始新飞就进入"中国500家最大工 业企业"和"中国日用家电行业十强" 之列,并荣获"中国明星企业"称号. 自1986年投产电冰箱以来,新飞冰箱 已从投产之初的一个系列,三个品种 发展到现在的30大系列300多个花 色品种,各项性能指标均居国内同类 产品先进水平.2003年,新飞产销冰箱 近200万台,产量,销量,工业产值,销 售收入,利税等主要经济指标均有大 幅度的增长,已成为全国同行业业绩 增长最快的企业之一.那么,作为这样 一 家知名公司,河南新飞电器有限公 司将如何面对消费者的投诉? 针对此次事件,记者于2009年5 月20日书面采访了河南新飞电器有 限公司,6月l2日,河南新飞电器有限 公司发来函件,具体如下: "首先感谢贵周刊对新飞公司的 支持,我们共同的目标就是维护消费者 的合法权益.……现将用户的处理情况 汇报如下:用户祁锦超2009年4月24 日在瓦房店嘉泰购物广场购买了一台我 公司的产品BCD-179V.在使用到5月 4日的时候发现冷冻室抽屉有裂纹(冷 冻室抽屉是塑料制品,如运输,搬运或 使用不当都有可能造成损坏),就拨打 发票上的联系电话(04l1—88557892) 保修,由于等候时间较长投诉到贵刊. 经落实该用户当时拨打的保修电 话为购买商场,不是我公司特约维修 站,维修站没有得到用户报修信息.商 场在2009年5月2O日通知我公司特 约维修站,我当地维修站立即申请配 件,在2009年5月23日到货,并且和 用户联系,由于用户不在家,按照用户 要求在2009年5月29日维修解决,用 户本人表示对我们的服务表示满意. 我新飞公司为了维护用户利益, 在每个销售地区都有专门培训过的签 约维修网络,并且在我公司产品上多 处印有联络方式和统一报修电话,由 于用户是报修到当地商场,并没有及 时联系到我处,以致维修后缀造成投 诉,对此我们深表遗憾.针对商场的不 负责情况,我公司已经按照双方合约 给予相应处理." 收到函件后,记者又联系了消费 者进行核实,祁先生说:新飞公司已经 更换了冰箱抽屉. 相关法律法规链接: 《中华人民共和国消费者权益保 护法》第四十五条:对国家规定或 者经营者与消费者约定包修,包换,包 退的商品,经营者应当负责修理,更换 或者退货.在保修期内两次修理仍不能 正常使用的,经营者应当负责更换或者 退货.对包修,包换,包退的大件商品, 消费者要求经营者修理,更换,退货的, 经营者应当承担运输等合理费用. 《中华人民共和国产品质量法》 第二十六条规定:生产者应当对其生产 的产品质量负责.产品质量应当符合下 列要求:(一)不存在危及人身,财产安 全的不合理的危险,有保障人体健康和 人身,财产安全的国家标准,行业标准 的,应当符合该标准;(二)具备产品应 当具备的使用性能,但是,对产品存在 使用性能的瑕疵作出说明的除外; (三)符合在产品或者其包装上注明采 用的产品标准,符合以产品说明,实物 样品等方式表明的质量状况. 记者调查: 河南新飞电器频遭消费 者投诉 通过网上查询记者发现,河南新 飞电器频遭消费者投诉. 调查一:新飞洗衣机售后服务消 极推脱遭投诉 2009年6月11曰,消费者侯先生 在315消费电子投诉网投诉:我于 2008年12月22日购买了一台型号为 XPB86—368SB(07000610)的新飞洗衣 机,O9年5月洗桶过滤网不能使用,当 地的售后服务一个月没有给我更换, 给我的生活带来了极大的不便.一个 小小的过滤网多长时间能够更换呢? 售后服务今天拖明天,明天拖后天,却 始终没有主动联系过我.作为一个消 费者,我已经是非常的忍耐了.现在正 值夏天,天天要洗衣服,洗衣机这时却 成了摆设.我强烈要求退货. 调查二:新飞冰箱噪音大售后无 法解决遭投诉 2009年5月25日,消费者潘先生 在3l5消费电子投诉网投诉:我是08 年6月24日在深圳国美龙岗店买了一 台新飞BCD一180VC冰箱,刚开始几天 没什么噪音,可过了七八天一启动就嗡 的一响,大得不得了,吵得让人受不了, 特别是晚上就更大声了,大人小孩都睡 不了,当即向国美反映,他们说要找新 飞售后服务,就找了新飞售后服务李小 姐处理,他们叫人过来看了一下,摆摆 弄了下,说是正常的,等过阵子就好了, 可还是没什么改变,又叫人过来,看后 说是里面的什么管堵塞了,弄了下还是 老样子,就找他们说要换货,可他们说 这是正常的,无法换货,而且噪音值未 超出国家规定,不能换货,那个气啊!问 他怎么证明噪音值没超标,他们说如果 要证明就自己拿去他们的检验中心去 检测,他们不帮忙运送,太可气了,睡觉 都睡不着还说是正常的,还要自己送过 去检验,这不是花钱买罪受吗?就向 l2315投诉,说自己要找厂家解决,可 我本来联系的就是厂家派过来的,就没 信心了,到了冬天就停掉一直没用,到 这个月5月1号又开了使用,可还是老 样子,而且这次更严重. 调查三:新飞冰箱冷藏室门灯开 关失灵屡修不好遭投诉 2009年4月26日,消费者王女士 在315消费电子投诉网投诉:我家冰 箱刚用了半年,就出现了冷藏室的灯 坏了,打了电话两天后,维修人员换了 个灯泡.可没过多久,同样的问题又出 现了.这次来维修人员才发现问题出 在门灯开关上,因为开关失灵,使得灯 泡一直处于开启状态,时间久了,灯泡 烧坏了.于是把灯泡和门灯开关一起 换了.就这样又凑合了一段时日,同样 的问题又出现了,还是原来的问题,因 为门灯开关失灵,灯关不掉,以至于冰 箱里的食物变质,我家的冰箱变成了 烤箱.照明灯倒是没坏,可照明灯的盒 子都烤的焦黄.打电话给售后服务,说 维修得付100块钱.过了一年保修期. 难道同样的故障,他们修N次,我就得 付100N(元)? 本记孝 本雾习记者 诉?? E|l目国消费者投 新飞冰箱冷冻室抽屉开裂售后服务差 画