酒店前台接待工作流程

酒店前台接待工作流程 早班工作内容 检查仪容仪表，上岗 1)8:30认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 2) 8:40仔细查看每日活动报表 3) 8:50了解是否有招待房预订或在住 4)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况 5)进行对入住客人做好登记(登记在入住登记表上)进行电脑扫描 6)查当天预离店客人，并知会收银员 7)12:00-14:00为客办理退房、续房手续 9)查看房卡的领用、归还记录情况，并将房卡分类放置 10)核对房态，确保房态正确 11)确认住店客人信息、房价已完整、是否正确输入电脑 12)如有客人换房，通知收银并更改电脑信息。收回房卡及修改换房单 13)做好工作区域卫生 14)与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 中班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 1)16:30认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 2)仔细查看每日活动报表 3)查看房卡记录情况 4)整理预订 5)办理客人续住手续 6)进行对入住客人做好登记(登记在入住登记表上)进行电脑扫描 7)核对房态，确保房态正确 8)做好工作区域卫生 9)口头与书面交接 晚班工作内容 (接待、收银 ) 检查仪容仪表，规范上岗 1)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 2)仔细查看每日活动报表 3)查看房卡记录情况 4)核对房态，确保房态正确 5)检查当日所有单据与电脑信息是否相符。 6)04:00期间，如有常客人要求开凌晨房，在夜审前开凌晨房，房价输O。 )04:30夜审过后开凌晨房，将前日期单据按楼层大小、房号顺序排列装订。 7 8)06:00做前台卫生，包括台面、地面、主机箱、抽屉。 9)08:30与早班同事交接房卡及交班本内容。 酒店前台收银工作流程 一、入住流程: 1(见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。 2(收取客人押金或涮卡。 3(电脑打印押金收据，红色一联交客人保管。 4(将剩下一联收据单附在押金，放置于收银抽屉内保管。 5(客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号。 6(如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。 7(如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分 入××房"及"付××房"。 别注明" 8(除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理，具体做法是要求前台收银将 白单夹现金交与经理。， 二、退房流程: 1( 向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的一联收据单，对照无误 后，方可进行结算。 2(取出退房客人帐单，等侯房务部的查房通知 3(如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单上注明"红单遗失"字样。对客人证 件进行登记 。 4(收银员在等侯房务部时，须对各人解释:请稍后，房务部现在正查房。不要一 声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。 5(客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。 6(在得到房务部确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。 之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到 空栏的最后一行，表示已无消费项目。 7(客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊 其辞或不耐烦地摧促客人。 8(在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可 进行结算。 9(结算后的帐单红色一联交予客人，白单钉在一起放置一旁以备估做表。 10(每班的退房须由每班收银员去完成报表并封存收入，如果前班在封存收入后再有客人结帐，此单可留给下一班完成，当成下一班的收入，这种情况只限于当于的早、中班，而不能将当日之结算的帐单遗留至第二天才做。 以下是赠送资料劳动，不需要下载后可以编辑删除～～ 一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。 二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章，并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。 三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定;不需填写的空栏，划上“,”。 四、工时分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。 实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。 五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充，作为本合同的附件，与本合同一并履行。 六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。 七、本合同(含附件)签订后，甲乙双方各保管一份备查。 甲方(用人单位): 乙方(职工): 名称: 姓名: 法定代表人: 身份证号码: 地址: 现住址: 经济类型: 联系电话: 联系电话: 根据(中华人民共和国劳动法》和国家及省的有关规定，甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原则订立本合同。 一、合同期限 (一)合同期限 双方同意按以下第 种方式确定本合同期限: 1、有固定期限:从 年 月 日起至 年 月 日止。 2、无固定期限:从 年 月 日起至本合同约定的终止条件出现时止(不得将法定解除条件约定为终止条件)。 3、以完成一定的工作为期限:从 年 月 日起至 工作任务完成时止。 (二)试用期限 双方同意按以下第 种方式确定试用期期限(试用期包括在合同期内): 1、无试用期。 2、试用期从 年 月 日起至 年 月 日止。 (试用期最长不超过六个月。其中合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日;合同期限在六个月以上一年以下的。试用期不得超过三十日;合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。) 二、工作内容 (一)乙方的工作岗位(工作地点、部门、工种或职务)为 (二)乙方的工作任务或职责是 (三)甲方因生产经营需要调整乙方的工作岗位，按变更本合同办理，双方签章确认的协议或通知书作为本合同的附件。 (四)如甲方派乙方到外单位工作，应签订补充协议。 三、工作时间 (一)甲乙双方同意按以下第 种方式确定乙方的工作时间: 1、标准工时制，即每日工作 小时，每周工作 天，每周至少休息一天。 2、不定时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行不定时工作制。 3、综合计算工时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行以 为周期，总工时 小时的综合计算工时工作制。 (二)甲方因生产(工作)需要，经与工会和乙方协商后可以延长工作时间。除(劳动法)第四十二条规定的情形外，一般每日不得超过一小时，因特殊原因最长每日不得超过三小时，每月不得超过三十六小时。 四，工资待遇 (一)乙方正常工作时间的工资按下列第( )种形式执行，不得低于当地最低工资标准。 1、乙方试用期工资 元,月;试用期满工资 元,月(——元,日)。 2、其他形式:。 (二)工资必须以法定货币支付，不得以实物及有价证券替代货币支付。 (三)甲方根据企业的经营状况和依法制定的工资分配办法调整乙方工资，乙方在六十日内未提出异议的视为同意。 (四)甲方每月 日发放工资。如遇节假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。 (五)甲方依法安排乙方延长工作时间的，应按(劳动法)第四十四条的规定支付延长工作时间的工资报酬。 (一)任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通知对方。 (二)甲乙双方经协商一致，可以变更本合同，并办理变更本合同的手续。 九、本合同的解除 (一)经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。由甲方解除本合同的，应按规定支付经济补偿金。 (二)属下列情形之一的，甲方可以单方解除本合同: 1、试用期内证明乙方不符合录用条件的; 2、乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度的; 3、严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的; 4、乙方被依法追究刑事责任的; 5、甲方歇业、停业、濒临破产处于法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难的; 6、乙方患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事本合同约定的工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的; 7、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的; 8、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经当事人协商不能就变更本合同达成协议的; 9、本合同约定的解除条件出现的。 甲方按照第5、6、7、8、9项规定解除本合同的，需提前三十日书面通知乙方，并按规定向乙方支付经济补偿金，其中按第6项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助费。 (三)乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。但属下列情形之一的，乙方可以随时解除本合同: 1、在试用期内的; 2、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的; 3、甲方不按本合同规定支付劳动报酬，克扣或无故拖欠工资的; 4、经国家有关部门确认，甲方劳动安全卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的。 (四)有下列情形之一的，甲方不得解除本合同: 1、乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的; 2、乙方患有职业病或因工负伤，并经劳动能力鉴定委员会确认，丧失或部分丧失劳动能力的; 3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的; 4、法律、法规规定的其他情形。 (五)解除本合同后，甲乙双方在七日内办理解除劳动合同有关手续。 十、本合同的终止 本合同期满或甲乙双方约定的本合同终止条件出现，本合同即行终止。 本合同期满前一个月，甲方应向乙方提出终止或续订劳动合同的书面意向，并及时办理有关手续。 甲方:(盖章) 乙方:(签名或盖章) 法定代表人: (或委托代理人) 20 年 月 日 20 年 月 日 鉴证机构(盖章): 鉴证人: 鉴证日期:20 年 月 日