小企业管理

1.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小的(相对性原则)。 2. 下列不可用作小企业界定标准的是(生产产品的类型)。 3. 创业团队有(资金主导型的创业团队、技术主导型的创业团队、平等型的创业团队、资本技术联合型的创业团队 )等模式。 5. 一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传这属于发展阶段中的(初级应用)阶段。 6.行业中，竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，这些障碍主要包括以下内容:(难以获得必要的原材料、较难开拓分销渠道、对专有技术的控制 )等。 8.通常，我们将创业动机是由环境被动驱动的创业者称为(生存型创业者 )。 9.按照创业动机的不同可以将创业者分为(生存型创业者.机会型创业者 )。 10. 美国学者威廉?布里奇斯将创业者的资格要求归纳为(欲望、能力、资本、气质 )。 11.创业团队的组成模式有多种，其中，(资本技术联合型 )的团队模式是最完美的组合。 13.服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素:(交通是否便利、周边的商业氛围、顾客的数量和质量)。 14.创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是:(摘要)。 15.有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在(扉页 )中。 16.常见的创业计划格式包括如下内容:(封面、扉页 、目录、内容、附录 )。 17(新办一家企业，预测所需筹措的资产需求的起点是(销售预测)。 18(小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是(最佳资本结构原则)。 19(一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是(天使投资)。 20(创业板与主板市场的根本区别在于(上市标准不同、服务对象不同、交易制度不同)。 22.小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有:(企业的潜在获利能力、融资风险、表决控制权)。 23.创建新企业的必备条件有,拥有专利技术、拥有工作经验、拥有一定量的客户群、获得充足的创业资金,。 24(下列选项中，哪种方式最有利于小企业进行税收筹划,(向金融机构借款) 25.衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密切的联系，衍生企业可以从母体组织获取以下哪些资源,(管理资源、技术资源、顾客资源) 26.家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为:经营管理成本低、用人成本低、融资成本低)。 27(以下不属于特许人向受许人提供的支持是(经营自主权 )。 28(目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征:(集权式的组织模式、创业者凭借个人在家族中的威望进行管理、具有家长的示范效应 )。 29.根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面,(竞争对手的未来目标、竞争对手的自我评价和产业的评价、竞争对手的现行战略、竞争对手的潜在能力) 30(波士顿矩阵法，也就是( BCG法)，它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。 33(当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求有是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是(差异化战略 )。 35(某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是(集中化战略 )。 38(小企业运营系统设计的主要内容包括(产品和服务设计、设施选址和布置、生产计划和工作设计 )。 39.准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，表现在:(节约资源、降低生产成本、降低库存成本和资金占用率、帮助小企业与供应商建立良好的合作关系)。 40(影响小企业设施选址的主要因素有(成本因素、市场位置因素、人力资源因素、基础设施因素)。 41(企业市场营销组合的内容包括(产品 、价格、分销 、促销)。 44.为了快速增加现有市场份额，吸引大量的购买者，小企业故意将产品或服务的价格定得较低，这种定价策略就 - 1 - 是(渗透定价)。 47.小企业适宜采用的定价策略主要有(撇脂定价、跟踪定价、渗透定价) 48.当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是(市场改进、产品改进、营销组合改进)。 51.在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是(定价)。 52(小企业常用的财务报表是指(利润表、现金流量表、资产负债表 )。 55.现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指(银行存款 、库存现金、其他货币资金、现金等价物、可支付的定期存款)。 58(小企业常常用的风险防范策略主要有(风险回避、风险转移 、风险降低、风险分散、风险承担)。 60.衡量小企业短期偿债能力的指标包括:(流动比率、现金比率、速动比率 )。 61.小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括(德才兼备、不拘一格，能力至上、内部优先、量才适用)。 66(通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为(关键事件法)。 72(在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得额，达到减少所得税的目的,(先进先出法) 二、判断正误题(下列各题有对有错，对的打?，错的打×) 1(近年来，我国中小型企业发展飞速，截至2010年末，注册登记的(中)小企业已经超过1100万户。(?) 2(目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。(×) 3(从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说,不同的行业,小型企业的实际规模是不同的。(?) 4(家族企业都属于小企业。(×) 5(从时间上看，一个国家范围内,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。(?) 6(创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。( ×) 7(创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。(?) 8(一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把握机会，进行创业。( ×) 9(核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。(×) 10.与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。(?) 11.对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。(×) 12.我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。(×) 13.债务资金是企业借入的需要还本付息的资金。比如民间借贷。(?) 15.创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料。(×) 17.个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。(× ) 19(我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种。( ? ) 20.当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。( ? ) 22.供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。( ? ) 24(影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中，心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。( ×) 25(所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。( ×) 26(形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。( × ) 27(对分销渠道的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。( ? ) 28(一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。(×) 29(资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能 - 2 - 力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。(×) 30(对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好。( × ) 33(优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。( ×) 34(小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。( × ) 35(评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好到最差依次进行排序。( ×) 36(企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力;而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。( ? ) 38(转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。( ×) 39(所有的企业家在创办企业的时候都不会想到退出策略，只是迫不得已时才考虑退出问题。( × ) 40(小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。( ? ) 41(保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担的义务。(× ) 42(逃税是违法的，也是不道德的;避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求;税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的。( ? ) *(以下红字体是小册子上没有的) 44(按照小企业管理的管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容:决策、计划、组织、领导和控制。(?) 46(民间借贷实质是以借物来融资的一种方式。它所具备的优势:一是融资与融物二合一，企业可以很快获得资产的使用权;二是租期长、租约稳定，可以减缓企业资金负担以及租赁方的投资风险。这些优势使其非常适用于我国目前的小企业融资。( ×) 47(为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭权益资金往往是不可能的，还需要借入一定的债务资金与之配比，这样就需要充分考虑资金结构，以确保尽可能大的收益、尽可能小的融资成本和合理的风险。( ? ) 49(创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。( ×) 50(创业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会，但仅仅有一项计划并不意味着企业会自动获得成功。除非存在根本性的商机，再加上掌握商机所必需的资源和团队，否则世界上最好的创业计划也不能有所作为。( ? ) 53(小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系，就是通常人们所说的长期债务资本和权益资本的合理比例。( ×) 55(小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决控制权两方面的问题。( ×) 58(从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉;( ? ) 59(家族企业的家长式管理方法，在创业初期，生产品种单一、生产关系比较简单的情况下，是行之有效的。( ? ) 60(差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。( ×) 62(创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。( ? ) 63(小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。( ? ) 64(物流管理就是在保证供应链的前提下降低库存成本而进行的一系列管理活动。( ×) 1.价值链法:一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。 2.SWOT分析法:一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。 3.创业资源:是指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无形的资产。人们可以通过对不同资源的整合和利用，使其发挥最大的效益。 - 3 - 4.个人独资企业:也称个人业主制(单一业主制)企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。 5.合伙企业: 由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。 6.特许经营: 特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许经营人支付相应的费用。 7.家族企业: 在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的部分股权，拥有公司的所有权并且参与管理。 8.差异化战略: 小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略。 9.集中化战略:小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。 10.运营管理:对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制。 11.准时制生产:一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为准则，在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。 12.精益生产:它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存、零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。 13.小企业市场营销:小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。 14.小企业市场细分:小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。 15.目标市场:小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。 16.资产负债表:用来总括地反映会计主体(如企业)在一定日期财务状况的财务报表。 17.利润表:用来反映企业在某一特定期间内的利润(或亏损)总额。 18.现金流量表:以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。 19.人力资源:一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。 20.人力资源管理:企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。 21.风险管理:企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。 22.企业社会责任:企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。 四、简答题(每小题10分，共30分) 1.经营小企业对创业者来说有哪些价值回报, (1)收入回报。自主创业可以控制自己的收入。 (2)自我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，做自己喜欢的工作。 (3)工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。 (4)灵活性。自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。 (5)社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一定的社会地位。 2.影响创业团队组建的关键因素有哪些, (1)团队异质性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。前者主要是指成员在年龄、教育、先前的工作经历，以及是否有创业精神的父母等人口特征方面的差异。后者主要是指成员是否在管理、营销、财务、 - 4 - 生产运作及工程技术等功能方面存在差异。 (2)团队完整性。团队完整性是指团队成员在职能上的多样性(功能异质性)，以及在每一职能上,成员的专业水平如何。如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经营功能上是完备的，并且每一职能上专业水平又很高，它就是完整的团队。 (3)团队友谊。首先，建立在友谊基础上的团队,有利于快速实现团队完整性。其次，友谊导致团队成员更多的依赖心理契约。最后,更高水平的友谊带来团队成员的更多初始投资。 3.小企业组建管理团队应注意哪些事项, (1)所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。 (2)选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命的认同度。 (3)应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大、不稳定，更需要整体的团结一致，把团队的利益与企业的命运紧密结合在一起。 (4)所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。 4.小企业选择创业项目的时候应该注意哪些问题, (1)把握生活方式、环境变化产生的需求。 (2)重视日常生活用品和服务项目的开发。 (3)满足不同顾客的需求特点。 (4)从“问题”中寻找机会。 (5)把握市场上热销商品背后隐藏的机会。 5.与大企业相比，小企业融资有哪些特点, (1)小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。 (2)开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。 (3)小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。 (4)小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。 6.小企业融资应遵循的原则有哪些, (1)最佳资本结构原则。 小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。 (2)合理性原则。 筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有限度，而不是越多越好。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定资金需要量，再确定筹集量。 7.小企业怎样选择合适的特许经营项目, (1)了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。 (2)应当了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面:提供培训服务、统一进货渠道、管理标准化。 (3)实地调研，选择理想的店址。进行商圈的考察和店铺地址的选择。 (4)认真阅读和推敲加盟条款。签订合同前，咨询业内专门人员，尤其要争取得到律师的帮助，以完全了解合同条款的引申含义。 - 5 - 8.小型家族企业的管理应遵循什么原则, (1)明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。 (2)建立合理的董事会决策制度。明确了股权份额以后，议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，各成员以股东身份参与议事，逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。 (3)聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理人。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。 (4)逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必须提倡民主决策。 9.小企业采用低成本战略的适用条件有哪些, (1)外部条件 A.现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈，降低价格，相对利润就会增加。 B.小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低。 C.小企业实现产品差异化的途径很少，只能通过降低产品的成本来保持竞争优势。 D.消费者的转换成本很低。 (2)内部条件 A.小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径。 B.具有合格的生产加工工艺技能。 C.认真的劳动监督。 10.小企业运营管理的特征有哪些, (1)小企业的生产规模相对较小，产品品种相对较多。 (2)小企业运营管理的灵活性比较强。产品或服务的品种比较多，规模比较小，转产快速、灵活。 (3)小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。 (4)小企业运营管理难度相对较低。小企业的生产规模比较小，人员数量比较少，生产要素比较少，生产流程相对简单，因而运营管理的难度相对较低。 11.小企业是如何为其产品定位的, (1)根据产品的属性和效用定位。即根据产品本身可以让消费者体会到的不同效果来定位。 (2)根据产品的用途定位。 (3)根据产品的加工水平和质量定位。 (4)根据使用者定位。即根据企业的目标顾客的需求定位。 (5)根据产品独特性定位。这种定位可以区别于同类产品中其他产品的特点。 12.什么是利润表,它有哪些作用, 利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内的利润(或亏损)总额。 利润,收入,费用 利润表的作用: (1)利润表能够表明企业生产经营的成果。 (2)利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。 (3)利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。 - 6 - 13.小企业财务风险控制的方法有哪些, (1)对筹资风险的控制。首先进行筹资分析，确定筹资规模、预测企业的盈利能力，然后确定筹资方式，最后再决定最佳的资本结构。 (2)对投资风险的控制。一是建立规范的投资;二是合理确定投资数额。 (3)对资金回收风险的控制。一是在成品资金转化为结算资金的过程中进行控制，二是在结算资金转化为货币资金的过程中进行控制。 (4)对利益分配风险的控制。利益分配风险前面已经提到过，企业要对利益分配风险进行控制，要把重点放在企业会计核算、利益分配政策和新的投资机会上。 14.小企业人员招聘的优势与劣势 小企业人员招聘的优势: (1)小企业一般属于私营企业，在管理和制度上层次少、决策快，在用人方面也比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，比较重视人的实际能力和工作实效。 (2)小企业在报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，只要有贡献就会在薪金和奖金方面有体现。 小企业人员招聘的劣势: (1)小企业知名度低。 (2)小企业条件差。在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业一般要比大企业差一些。 (3)小企业没有安全感。小企业抵御风险的能力较差，破产和倒闭的比例就比较高，工作稳定性差。 (4)应聘者对小企业认识上存在的误区。 15.小企业劳动关系的措施有哪些, (1)签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国《劳动合同法》，保障企业和员工双方的合法权益;建立健全各项规章制度，照章办事。 (2)提供个人发展平台与机会。力求做到用人专业对口，发挥人才的特长;尽量提供晋升机会，不受资格限制，有真才实学即可获晋升。 (3)建立和谐的企业文化。努力创造出尊重知识、尊重人才的环境，大家都把精力集中到工作上。 (4)推行员工持股计划。小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股票期权，并设定一个目标，只要达到目标，股票期权就可以兑现，使拥有者成为企业的股东并参与分红。把企业的发展与个人的发展结合在一起，吸引和留住企业发展需要的人才。 (5)关注员工工作压力管理。在生活方面应该给人才以优待，多给他们提供方便，提供必要的场所，使他们能够单独工作和学习，并且在生活各方面给予关心和照顾。 16.小企业怎样留住人才, (1)制度留人。 首先要建立科学的人才选拔、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自己的岗位。 (2)待遇留人。 小企业应建立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬。股票期权制是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制。 (3)事业留人。 要真正抓住人才的心，必须让他感到在企业里有自己的事业，有成就感。让他感到自己所在的企业有发展前途，自己在企业里有良好的发展空间。 (4)情感留人。 通过情感和心理沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨。 - 7 - 17.小企业应该承担哪些社会责任, (1)保障员工权益的责任 员工为企业的生存、发展和获得利润提供劳动和管理，企业必须保障员工的合法权益，包括支付合理的工资报酬，对本企业员工的福利、安全、教育等方面承担义务。 (2)保障消费者权益的责任 保护消费者权益是企业最基本的社会责任。企业的这种社会责任要求企业为广大消费者提供花色品种繁多的、优质的产品和服务，履行对消费者的承诺。消费者有权要求企业提供所需的合格消费品和良好的后续服务，企业必须承担保障消费者权益的责任。 (3)保障债权人权益的责任 小企业的债权人，尤其是银行等贷款机构是小企业所需资本的最主要提供者。债权人要求小企业保障其合法权益，小企业必须履行其债务责任，按期偿付债务本息，保障债权人的合法权益。 (4)保护自然环境和社会生态平衡的责任 企业在履行这方面责任时应该做到:在选择产品品种和技术时，必须尽量减少对环境的不利影响;产品在生产、消费过程中都要考虑降低对环境的负面影响。 (5)保护社会利益和社会发展的责任 小企业的这种社会责任要求企业为社会创造日益丰富的物质财富，同时，要遵纪守法、诚实守信、公平竞争;合理纳税;还应当热衷于社会公益事业。 五、案例分析题 (一)年轻人辞职引发的风波 一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解下属的部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权,公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢,公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或是随他们离开算了,„„这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门，供公司常务会讨论之用。 *问题: 一.企业怎样留住优秀的人才,P274~P276 答:引吸人才与留住人才之间的关系看似简单，但许多小企业一边不断地招聘人，一边去任人才大量流失。虽然合理的流失率有利于企业保持活力，但如果流失率过高，企业将蒙受得大损失，并且影响企业工作的连续性。因此面对小企业人才流失，小企业首先应该找到问题的症结，之后再采取有效措施和对策，这可以在一定程度上避免和解决人才流失问题。 企业留住人才可以是多方面的: 1.制度留人。首先要建立科学的人才选拔、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。再次要建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自己的岗位，这样有利于让员工得到全面锻炼，并找到适合自己的位置。 2.待遇留人。小企业应建立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位玫特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬，在薪酬制度的内容上，可以结合企业实际，多样化操作。 3.事业留人。留住人才需要给人才提供一定的物质条件，但要真正抓住人才的心，还得让他感到在企业里有自己的 - 8 - 事业，有成就感 ，让他感到自己所在的企业有发展前途，自己在企业里有良好的发展空间。为了给予人才更宽松的发展空间，另一方面企业和组织要为其提供学习机会，以适应成长的需要。因此企业要想留住人才，必须建立一套制度化的培训机制，建立与组织目标和员工职业发展目标相适应的培训机制。 4.情感留人。要通过情感交流和心理沟通来留信人才，在价值理念上爱护人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨。企业文化是一种凝聚力，用企业的发展目标和美好前景来调动职工对本职工作的积极性，要注重企业精神和价值观的培育，着重于在职工中树立和企业“共存亡”的归属观念和团队意识，与企业同呼吸，同成长，同发展。 二.这样的企业能进行薪酬改革吗,P275 答:这样的企业可以进行薪酬改革，但薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方面面，可以逐步进行。比如实行多元报酬结构的年薪制、风险抵押、人才持股、期股激励等多种分配形式，做到人才报酬与企业的资产增值相联系，与企业的发展和企业的利益相联系，使人才体会到企业对其工作业绩的认可，并在待遇上得到有效的体现。 三.对人的激励除了薪酬以外还有什么,P279 答:总体来说小企业对人员激励除了物质激励即薪酬激励以外，还有精神激励。精神激励是更高层次上的激励方法，它通过满足员工的社交、自尊、发展和自我实现等需要，调动员工的工作积极性，其激励深度更大，维持时间也更长。常见的精神激励方法有:理想激励、目标激励、榜样激励、培训激励、任务激励、荣誉激励、参与激励、感情激励、环境激励。 (二)“格兰仕”的竞争优势 格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面:第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一;第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛:如果想进入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕的盈利水平，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕的盈利水平，产业的微利和饱和也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。 *问题: 一.格兰仕的竞争优势是什么,P150,P151 答:格兰仕的竞争优势是低成本战略。实行这一战略主要体现在以下方面:1、低成本战略有助于小企业形成进入障碍;2、低成本战略增强小企业的讨价还价能力;3、低成本战略降低替代品的威胁;4、低成本战略有助于小企业保持领先的竞争地位。 二.格兰仕采取的是哪种竞争战略,实现这种战略有多少种方法,P148~P149 答:1、格兰仕的竞争优势是运用低成本战略也称成本领先战略，是指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务等领域把本本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略，低成本战略可以使企业凭借其低成本优势，在激烈的市场兑争中获得有利自身企业生产和发展的竞争优势。 2、低成本战略有多种方法，如简化产品、节约原材料、降低工资费用、实行生产创新及自动化、降低管理费用等。 (三)麦当劳的公共关系活动 麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校作乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策 - 9 - 略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。 *问题: .小企业应承担怎样的社会责任,P316~P317 一 答: 1、保障员工权益的责任。小企业的员工是企业不可或缺的人力资源，是小企业生产经营活动的参与者。员工为企业的生存、发展和获得利润提供劳动和管理，同时要求企业保障其合法权益。企业必须保障员工的合法权益，包括支付合理的工资报酬，对本企业员工的福利、安全、教育等方面承担义务。2、保障消费者权益的责任。保护消费者权益是企业最基本的社会责任。3、保障债权人权益的责任。小企业的债权人，尤其是银行等货款机构是小企业所需资本的最主要提供者，小企业在其生产经营管理活动中离不开债权人的货币支持。4、保护自然环境和社会生态平衡的责任。有些小企业为了获取短期经济利益，在生产和经营活动中严重破坏自然生态环境，甚至造成了不可逆转的恶果，严重威胁 人类生存环境的良性循环。5、保护社会利益和社会发展的责任是小企业义不容辞的社会责任。 二.通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示,P315,P316 答:企业社会责任是指企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关的责任。企业家们对社会义务的重视程度各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。小企业与大企业一样，必须协调它们的社会义务与赚取利润的需要之间的关系。通过履行社会义务，企业可以获得良好的信誉，并使自己成为社区中受欢迎的成员，逪则凭借信誉来吸引顾客。相反，轻视社会义务的企业可能会使自己受制于法规，它的雇员对企业也缺乏忠诚。所以在某种程度上，有社会责任感的举措对企业的盈利会有正面的影响，社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的。 (四)工匠的理想 一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾为其他一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。这位有志于成为企业家的人表达了他的思想，这看起来更富于理想化而非商业化。他享受职业乐趣的氛围并期待获得成功。他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后，分享企业利润。 *问题: 一.对创业者来说会有哪些预期回报, P6~P7 答:经营小企业具有较高的风险，但也有较高的回报。小企业对于其所有者和经营者而言，不仅能够满足生存的需要，而且能够成为财富源泉，更重要的是能够实现更高层次的人生追求。通过分析，独立自主地经营小企业对于个人人生价值实现的意义表现在以下几方面。1、收入回报2、自我满足感 3、工作安全感4、灵活性5、社会地位 二.根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗,P38~P39 答:无论是哪种类型的创业者，都要具备一些基本素质。1、激情洋溢。2、乐观自信。3、喜迎挑战。4、遇挫弥坚。5、简明务实。5、富于洞察力与变通性。7、客观理性的人际关系态度 。8、独特的业务专长能力。9、与他人团结协作的能力。 根据文中描述可以看出他是一位富于理想化而非专业化的人，他最大的优势是其专业工作经验，也就是木工技术。他要成为一名合格的企业家至少还应具备管理方面的知识，要对于未来企业的发展制定计划规划。目前看来他很难成功。 三.你愿意对他的新企业投资吗, 答:从案例中只能看出他是一名不错的工匠，若要为其投资，必须了解更多的信息，比如市场需求、行业竞争情况、创业者个人方面的情况以及投资回报等等，投资之前应做好调查。 (五)老张的创业 老张生长在一个小型城市，从20世纪80年代中期开始经营了一家餐馆，有了少量积蓄后，如今已是54岁的他想 - 10 - 尝试开一家新的汽车保养企业。他想从事汽车检修服务。他生活的这个城市拥有30万居民，还没有其他类似的企业，他租了一个临近主要交通干线的好位置。老张不打算进行技术修理，而是开展一些像换车头灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。 *问题: 一.老张采取的是哪种竞争战略,P153 答:在老张生活的城市里没有类似的企业，所以老张可以采取差异化竞争战略。 二.你如何看待老张的市场定位战略,他会成功吗,为什么,P153~P156 答:差异化战略是一个企业赢得竞争优势的积极竞争战略，因为它建立起了竞争者难以逾越的技术或服务壁垒，能够有效应对竞争对手。小企业的差异化战略是指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。 小企业采用差异化战略获取竞争优势的优点表现在a、差异化战略有助于小企业形成进入障碍b、差异化战略有助于降低顾客的敏感程度c、差异化战略有助于增加小企业的讨价还价能力d、差异化战略有助于小企业防止替代品的威胁。 因为政府强令汽车必须通过年检，老张开展一些像换车头灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，再加上这个城市拥有30万居民，没有类似的企业，所以老张的企业只要采取适当的市场营销战略就一定会成功。 此外，老张还可利用人们贪图便利的想法来使他的投资成功，女司机们会非常喜欢他的便利服务。如果他能提供更多的配套服务，采取合理的价格，他会成功的。 ,额外补充问题,,陆老师自己制作,同学们只要看看,有个印象就行, 3.老张在经营过程中可能会面临哪些主要问题, 答:对企业外部环境的判断与适应;可能会面临产品促销和定价的问题 4.请为老张成功经营这家汽车保养企业提一些建议。 答:收集第二手资料(例如城市概貌、政府法令等)。促销方法:广告促销。 盈亏平衡分析:经营初期，适当高于盈亏价格;成熟期考虑竞争对手。) - 11 -