招商银行客服面试技巧.doc
招商银行客服面试技巧
1.如果让你去推销银行信用卡,你会怎么做,
答1).首先要对本行信用卡的功能作全面了解,不同卡种不同的优惠要知道,针对不同人群,重点推荐相关的优惠和功能。
(2).要知道竞争对手信用卡的特点,优点,及缺点,尤其是缺点,用来和本行卡作对比.
(3).可以利用自己的关系网络,比如,认识某家公司的老总,某企业财务负责人之类的, 可以比较容易的团办信用卡。
(4).调查本行信用卡的未覆盖区域,采取扫楼,摆摊,利用关系等方式,进一步推广.
(5).利用办卡礼品等,促使人们办理.全面发动自己的的家庭,朋友,社会关系,让自己认识的人,全都持有一张卡。张
2.在美国一家旅馆里,一中国游客看到里面的一个服务一员胸口有个徽章“我能,我可以”觉得很有意思,便和女服,务员说:“能不能送我一个这样的徽章,”女服服务员说:“不好意思,我不能送你,这个是公司的规定,这是公司的,徽章,我自己的没带在身边,不好意思。”这个故事给你什这
么启示,
答:如果站在为了完全满意客户户需求那么这个徽章一样可以送给客户。但是这里面牵扯一一个问题。就是这个徽章是
1 / 3
不是唯一性的。并且徽章送给客户对自己的公司会不会有不客
好的结果.另外如果她不给徽徽章等于她这个我能我可以的话就是空话.所以这个问题站在两个角度来考虑问题没有一个站
是错误的。
3.早上你你刚到单位,主任让你到他办公室,门口有客户在等你,这时电话又响起这,你如何妥善处理
答:先和客户打个招呼呼,请他到你的办公室稍等片刻,等你接一下电话并告之对对方稍后再回电。然后电话通知主任会晚点过去,接着接待客户,接待完客户后再去找主任待.
4.当下啤酒和白酒酒的销量都很好,黄酒却不尽然,如果你是一家黄酒企业的管理者,想个
解决销量上不去的问的
题?
答:踏踏实实实的做好该做的市场推广,利用传统的推广渠道,比如超超市促销,酒店返点,打广告等。一点一滴做到位了,销量自然就上来了量.
5.你进了银行会怎么做?
答:了解解银行的基本情况和银行业务,邮储与其他商业银行的异同同点。要奉公守法,稳重踏实、求真务实,好学上进,具备团队精神。备
工作态度认真,服务态度要好,才能建立强强大的客户群,虚心请教,多学多问,尽快掌握业务知识,,提高业务能力,才能应付繁忙的柜面业务.尊敬领导,团团结同事.
2 / 3
6.为什么要选择在XX银行工作?
答:XXX有其独有的价值观,目前XX进行深化改革阶段,具有挑战性,我想融入着个大家庭,接受她的考验,并且为有她她带来新意~
应聘的自我介绍范文:
尊敬的各位考官、、各位评委老师好:
我叫XX,今年xx岁.于20044年-2015年就读于XXX学校.今天,通过笔试进入入了面试,对我来说,这次工作机会尤为珍贵.xx银行职员这个职业是神圣而伟大的,他要求我不仅要职
有丰富的专专业知识,还要有很好的团队精神,而要做一个优秀的银行职员就要有一份对工作的责任心、耐心和对单位的行
诚心,,要有好的工作态度很服务态度,我想融入这个大家庭,接接受考验,锻炼自己,为邮政储蓄献出自己的一份力。
3 / 3