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山西老百姓平价大药房连锁有限公司加盟手册

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山西老百姓平价大药房连锁有限公司加盟手册山西老百姓平价大药房连锁有限公司加盟手册 . 山西老百姓平价大药房连锁有限公司 加 盟 手 册 二零一四年七月 1 目录 *解说“特许经营” *特许经营的优势分析 *作一个成功的加盟商 *特许经营道德规范 *山西特产解说 *选择优秀的特许人———山西老百姓平价大药房连锁有限公司的企业识别系统 *特许经营关系的建立和维护——山西老百姓平价大药房连锁有限公司的加盟管理 *店址选择与签约/开业筹备 2 一、特许经营解说: (一)特许经营权概念:是指一个对于特有产品、设备、贸易专利或服务标志的经...
山西老百姓平价大药房连锁有限公司加盟手册
山西老百姓平价大药房连锁有限公司加盟手册 . 山西老百姓平价大药房连锁有限公司 加 盟 手 册 二零一四年七月 1 目录 *解说“特许经营” *特许经营的优势分析 *作一个成功的加盟商 *特许经营道德 *山西特产解说 *选择优秀的特许人———山西老百姓平价大药房连锁有限公司的企业识别系统 *特许经营关系的建立和维护——山西老百姓平价大药房连锁有限公司的加盟管理 *店址选择与签约/开业筹备 2 一、特许经营解说: (一)特许经营权概念:是指一个对于特有产品、设备、贸易专利或服务标志的经营系统拥有所有权的个人或企业(即特许人)在给予其他个人或企业(称为受许可人)在特定区域和时期以事先规定的方式进行同业经营活动的权利。 特许经营权大体上包括三种不同的形式,即商标特许使用权、产品特许经营权、营运模式特许经营权。 “特许经营权”一词来源于英文的Franchise(“特许”和“自由”之意)。实际上,英文的Franchise是由法文的Franc一词演变而来的,Franc本意是“不受奴役”自由地开创自己事业,后来才演变为特许经营权。 (二)特许经营的起源:特许经营作为一种特殊经营方式,于19世纪在美国得到实际运用,有专家认为:美国最早的特许经营公司就是麦考密克公司,1850年前后,麦考密克收割机公司授权“地方独家代理“销售并维修其生产机器,麦考密克收割机公司的典型被授权人是独立的企业,除了收割机外,他们还经营其他项目,后来,设立了自己的店铺,来进行分销和销售其产品。 特许专卖权制度在封建社会也已司空见惯。但是,这些只能算作是特许经营权的萌芽,而不能算作它的正式产生。 特许经营组织起源并正式产生于1856年,美国胜家(Singer)缝纫机公司,美国胜家缝纫机公司成为全球第一家靠特许经营获得了巨大成功的公司。 1959年,美国十多家实行特许经营的企业聚集在一起,成立了国际特许经营协会(IFA)。1972年,欧洲成立了特许权联合会。1963年,日本也成立了第一家实行特许经营的“不二家”到20世纪70年代的吉野家,“7—11”便利店都取得了较大的成果。 第二代特许经营组织出现在本世纪五六十年代并且发展至今。它是以肯德基公司为代表的。这一代的特许经营组织,又称为经营模式特许经营。这里被许可者购买的不仅仅是商品的销售权和商标使用权,而且是整个商业模式的经营权,特许者要对被特许者在企业创建和经营运作方面给予支持和指导。 第二代特许经营的特许者常常是第三产业开发者,尤其以零售业、快餐业、服务业最为突出。与第一代相比,第二代特许经营更强调经营技术。如今,特许经营已遍布世界各个角落的各个行业,它们无处不在,无时不有。 (三)我国特许连锁经营起源:中国特许连锁经营早在二、三十年代,旧中国的工商企业,就有以品牌和商号为基础,在各地发展的分号,如亨得利、宝元通、盛锡福、秋林公司等,不过那时还没有象现在的特许经营那样规范和现代化。但至少可以说,有特许经营的雏形。 我国特许经营真正起步是从八十年代中期,肯德基以及国外的著名服装品牌,率先以特许经营形式进入中国市场,自此,特许经营同连锁经营的直营、加盟连锁在中国得到了迅速发展,成为我国经济增长的一个亮点。 我国以自有资源开展特许经营是在1992年真正有了特许经营到目前属于刚刚起步,有无数企业失败在特许经营领域,如红高粱、荣华鸡、红苹果、点点利、快客、,这些企业对特许经营的理解有一定的偏差,导致体系在设定时和后期运营中出现问题, 3 我国最早的特许经营企业在我国做得比较成功的是“华联”华联在1993年1月开始做成了全国连锁特许经营到2002年底华联超市已在国内设有20个子(分)公司,加盟店已发展到1000余家,遍布沪、苏、浙、京、津、赣、皖、豫、鲁、晋、闽等十多个省市,仅2003年上半年,新加盟华联超市的门店达142家,到2003年底,华联在全国就拥有了1200家门店的规模。并且成功上市。华联旗下的联华快客店也发展到了1300家。 (四)特许经营模式: 特许人的特许经营模式以特许加盟为基础,许可加盟商使用其商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式及其他营业标志。特许人收取特许经营费用,加盟商自主经营,自负盈亏。 (五)我国特许经营的发展:我国连锁经营协会的调查显示:我国特许经营已经由高速增长进入稳步持续发展的新阶段,目前中国特许经营体系数量超过两千八百个,总店铺数近26万,其中加盟店铺占88%,约23万个。年经营额约为5000亿元。连锁经营实现的销售额近几年每年以40,以上的增长率增长,大大超过全国社会消费品增长率的10,左右,约三十个百分点。 (六)特许经营发展的现状: 特许经营是特许人将自己所拥有的商标(包括服务商标)、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许人使用,被特许人按合同规定,在特许人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许人支付相应的费用。很显然特许经营是一种经营技巧、业务形式的许可,是一种软件技术即知识产权的授予,它不受资金、地域、时间等方面的限制,在同一时间可发展多家和在任何有消费者群体的地域发展,并以低成本小风险的特征迅速扩张。 当今特许经营作为商业发展全球化、国际化潮流正以强劲的势头在迅速发展。美国近年来社会零售总额中有半数以上通过特许经营方式实现,它每8分钟就有一家特许加盟店开业,成功率为95,,较其他经营方式高出数倍。在日本、新加坡等亚洲国家,特许经营的发展势头也很强劲。我国特许经营发展虽然时间不长,但发展速度快。 1、特许连锁经营向多业态,多行业领域拓展。从业态看,以超市、便利店为主,发展到专卖店、精品店、货仓式商场,从行业看,从零设行业向餐饮、生产资料扩展,从有形商品经营向服务经营扩展,几乎覆盖商业、服务业、图书、洗染、冲扩、汽车租赁、维修、家政服务、健身娱乐、美发美容等等行业领域发展。、 2、新的先进管理技术手段、促销策略、经营方式被特许经营广泛地使用。特许经营打破 了传统的经营方式和工商、农商、批零关系,本着“共学一个技术,共做一个产品, 共享一个品牌,共获丰厚利润”使其经营方式发生了根本变化,尤其是一批品牌专卖 店,以厂家为龙头,与代理商相结合,采用特许经营方式,在全国已形成连锁经营网 络。 4 (七)特许经营权的特点: 首先,特许经营权本质上是一种法律关系。特许经营权是一个商标、服务标志、商业或广告符号的所有者与希望在经营中使用这种标记的个人或团体之间建立的一种法律关系。权利的转让许可必须通过特许经营合同才能实现,即特许经营权只有通过特许经营才能实现其效益。特许经营协议一般包括如下条款:特许经营的内容、特许方对于商号、商标等知识产权合法性的担保、明确限定特许营业的区域和时间、特许经营授权中的费用条款、特许授权协议中的撤销与终止条款、特许经营授权中的竞争条款、争议解决条款等。 其次,特许经营权是一种独特的知识产权形态。特许经营权主要依靠商标、特殊技术手段和商业技术这三个基本方面为纽带进行的,是以大生产企业或批发企业以向中小企业有偿提供经营垄断权和经营技术为前提的,如出售或转让商标、专利、商号和特有的经营管理技术等组成的纵向联合体。因此,它具有一定的强制性和技术系统特色,属于一种独特的知识产权形态。 再次,特许经营权是企业的一项无形资产。特许经营权是特许企业将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等,通过合同转让给被特许者使用,并收取相应费用的一种权利。权利的所有者是企业。企业为获得该权利往往耗费很多的物力、财力和人力。尤其是企业的经营模式,需要企业在长期的经营管理中反复探索才能形成不同于其他企业的具有独特性的专有权利。企业通过转让该项权利获得利润。因此,特许经营权是企业的一笔无形财富,属于企业的无形财产。 第四,特许经营权是企业的一种经营权。与商标权、专利权和专有技术不同,特许经营权还是企业所专有的一种权利,属于企业的经营权的范围。尽管特许经营权可以通过转让商标、专利、专有技术而实现权利,但特许经营权本身不是商标权、专利权和专有技术权,二者不能相互替代。特许经营权更本质的是由特许者向被特许者提供专长、经验和经营之道,特许者要为受许者提供全方位的服务,包括选址、培训、提供产品、营销计划和帮助融资,传授经营理念,特别是当今发展最快的经营模式。所以,特许经营权是企业在经营中使用的一种权利。 (八)特许经营权对知识产权的影响: 第一,特许经营权是传播和扩大企业商号、品牌的一条有效途径。特许经营权可以使企业的商号和品牌实现高速度的传播和推广,因为特许经营具有复印机复印的作用,即一项投资(模范店、模范产品、品牌等)可以被反复地利用。利用一次就扩大一次规模,同时获得更多的利润,这样企业在不投入或少投入的情况下开拓了自己的空间、推广自己的品牌。 第二,特许经营权不仅有利于创立驰名品牌,而且还可以大大提高知名商标、商号、品牌等的无形价值。 第三,特许经营权还可以实现知识产权资源的有效配置,从而促进国民经济的快速增长。由于特许经营权所针对的商标、专利、服务标记、品牌等很多是属于知识产权的范畴。而潜在的受许可者如果仅仅依靠自己的力量,从无到有地创造这些知识产权资源,势必要投入大量的资本、时间、精力,并承担极大的创业风险。而通过加入一个合适的特许经营系统,受许可者只需交纳一定的特许经营费用,就可以与特许者共享这些资源。 此外,在特许经营系统中,被许可者不同于一般的雇员,这些被许可者本身就是加盟店的所有者和管理者,加盟店的业绩与他们的切身利益息息相关。因此,他们对加盟店的经营就会有更加强烈的责任心、更高的工作热情,更强的认同感和成就感,也就更容易 5 获得成功。 (九)从知识产权角度看特许经营权在我国的发展: 1992年初,我国开放了原来属于外商投资“禁区”的服务行业,国内巨大的购买力市场 迅速吸引了大批外商,他们纷纷在国内设立了外资“连锁店”、“专卖店”。肯德基 是最先进入中国快餐市场的国际特许经营组织。此后,麦当劳快餐、富士胶卷,假日 酒店等特许经营也在我国发展起来。与此同时,国内的企业也开始有步骤和有计划开 展特许业务,并且形成了一定的规模。 1、我国蕴藏着丰富的商誉资源。我国是举世闻名的古国,在几千年的发展过程中,成千 上万的老字号应运而生,它们各具特色,数量众多,行业面广。 2、我国知识产权法律体系相对比较完善,这为特许经营权的发展创造了良好的法律环境。 我国早在1979年《中美贸易关系协定》中就作出了明确的表示,要以最快步伐建立 知识产权法律保护制度。1993年我国颁布了《反不正当竞争法》,2000年我国修改 了《专利法》、2001年我国修改了《商标法》和《著作权法》我国还加入了《巴黎 公约》、《伯尔尼公约》等国际知识产权公约。知识产权立法的加强为我国发展特许 经营提供了良好的法律环境。 3、我国加入了世界贸易组织,当然也加入了《与贸易有关的知识产权措施协议》,这些 也为中国特许经营的发展和成熟提供了有利的条件 4、由于我国目前已经成熟的可供转让的知名品牌还不多,所以我国需要充分挖掘资源优 势,多多创建可供特许转让的品牌和商号。 (十)特许经营定义: 何谓特许经营:特许经营是指拥有注册商标、企业商标、专利、专有技术等经营资源的企业。以合同形式将其拥有的经营资源特许于其他经营者使用,被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营,并向特许人支付特许经营费用的经营活动。是指特许人将自己所拥有的商标(包括服务商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同形式授予受许人使用),受许人按合同规定,在特许人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许方支付相应的费用。 什么是加盟,为什么加盟,最大的好处是自己少走弯路,投资者不仅要加盟一个已具有一定知名度品牌,更是加盟一个成功的模式、一个强大的培训系统,,特许方不是把品牌卖出去就能获利,加盟者不仅有品牌还需要系统和支持。加盟者需把特许方的经验转化为自己的竞争力,特许加盟是一把双刃剑,有一荣俱荣、一损俱损的功效, 通俗点讲:特许经营是特许方拓展业务销售商品和服务的一种商业模式,同时也是受许方利用知名品牌运作公司的一个商业机会。 特许经营包含七大体系:每个体系有相应的手册,《加盟手册》、《营运手册》、《培训手册》、《督导手册》、《VI识别视觉系统手册》等,由于没有考虑到是一个系统,一个品牌、一致形象、一致,每个加盟商既是一个品牌接收者又是一个独立经济核算的法人,如果没有系统的品质控制措施,仅凭卖几本经营手册给加盟商,整个品牌就很容易垮掉。1、特许经营定义的解读: (1)特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。 6 (2)特许人与受许人之间是因合约确定的关系,是两个相互的民事主体之间的商业契约关系。 (3)经营资源作为特许人掌控的内容被授权。 (4)商标、商号,经营模式等属于知识产权的范畴被授权。 (5)特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。 (6)经营资源是一个宽泛的概念。 (7)受许人从事的经营活动范围在合约的统一经营体系内。 (8)特许经营费和特许人的资源支撑体系与受许人的资源利用有关。 2、特许经营的四个基本要素: (1)特许人必须是拥有注册商标、企业商标、专利、专业技术等经营资源的企业。 (2)特许人和被特许人之间是一种合同关系,双方通过订立特许经营合同,确定各自的权利和义务。 (3)被特许人应当在统一的经营模式下开展经营,这种统一的经营模式体现在各个方面,大到管理、促销、质量控制等,小到店铺设计,甚至是标牌的设置等。 (4)被特许人应当向特许人支付相应的费用,特许人拥有的经营资源一般都经过了较长时间的开发,积累,具有较高的商业价值。 3、特许经营的内在运作规律: (1)特许经营被简单的理解为“成功企业”的“复制”。正确的理解应该是“成功企业”的“克隆”,因为复制是表象的,克隆是本质的,克隆是源于“基因”再生。 (2)特许人必须是依法设立的企业,必须拥有许可他人使用的注册商标,商号和经营模式等经营资源。应该具备向被特许人提供特许经营操作手册,并按照约定的内容和方式为被特许人持续提供经营指导技术支持,业务培训等服务。 (3)特许人提供长期经营指导和培训的能力,应当拥有一定的经营基础,“样板”应当能够提供合同约定的货物供应和相关服务,有一定的盈利水平或具备一定的盈利潜能,有市场竞争力的企业。 (4)特许人为确保特许经营体系的统一性和产品、服务质量的一致性,按照合同约定对受许人的经营活动进行监督,并对严重违约的受许人终止其特许经营资格。 (5)虽然特许人致力于销售产品和服务至关重要,但,特许经营的主要属性是投资与经验证或符合市场需求的畅销品的机会。每个潜在的受许人都应该尽量代理最好的产品和最有效的服务。受许人必须记住:加盟特许人的目的是为了使自己能从特许人经过市场验证的商品和服务中获得利益,而不是替特许人销售一种新的或难于销售的商品和服务。 (6)特许经营是构筑特许人和受许人“双赢”的一个经营模式,要特别注重特许人与受 7 许人的合作精神,建立信任与和谐,是双方保持良好关系的关键。 (7)特许人的支持对于受许人是非常重要而关键的,而这些支持其实都来自特许人的战略、战术、规划、能力及特许人对于受许人的培训。 无论如何,受许人加盟特许人的目的是为了获得足够的收益而不是想体验破产与失败的经历。所以在短期内即可收回投资并在加盟期限内拥有较高的利益增长率的特许经营体系是值得投资的。良好的特许经营应该是能保证受许人在加盟期限内完全回收投资并有一个合理的预期收益。 4、特许经营的本质与类型: (1)特许经营的本质: ?特许经营是一种有效的企业营销模式。 ?特许经营是一种实用的企业扩张模式。 ?特许经营是一种全新的商业经营模式。 ?特许经营是一种高效的自主创业方式。 (2)特许经营的类型: 1、按特许权的内容划分: ?较早出现的特许方式被称为“产品品牌特许经营”又称产品分销特许——是指特许者现被特许者转让某一特定品牌产品的制造权和经销权。 ?“经营模式特许经营“被称为第二代特许经营,目前人们通常所说的特许经营就是这种类型。 2、按特许双方的构成划分: ? 制造商与批发商 ? 制造商和零售商 ? 批发商与零售商 ? 零售商与零售商 3、 按授予特许权的方式法: ?单体特许; ?区域开发特许; ?二级特许; ?代理特许; 4、 特许经营的四化运作原则: 8 ?专业化; ?标准化; ?简单化; ?差异化; (十一)特许经营成功要素“管理要点”和“跨越提升”的经验: 特许经营成功三要素:就是品牌、系统、支持,三点的良性循环构成了特许经营成功 的必要条件。 因此特许品牌下的加盟店就要以品牌、系统和支持来吸引消费者做到这一点, 加盟商 才能算没有白白加盟。 1、特许经营企业获得成功的三个最重要条件: ?完善的特许管理体系占73%; ?成功的商业模式占55%; ?品牌的知名度和美誉度占50%; 2、特许经营企业发展经历的三件最重要的事情: ?获得加盟商信任占86%; ?企业盈利占73%; ?企业规模扩大占50%; 3、特许经营企业跨越提升应重点努力的方面: ?战略管理占73%; ?特许管理体系建设占64%; ?品牌建设占59%; ?总部团队建设占55%; ?市场开发占41%; (十二)特许连锁经营面临的挑战: 1(特许连锁经营规模问题。连锁经营方式的生命力,在于通过提高企业的组织化和规模 降低成本,扩大市场占有率。 2(特许连锁经营规范化问题。 9 3(特许经营国际化对我国的影响。 4(特许连锁经营发展速度与效益问题。 5(品牌、商号、经营技术的问题。品牌、商号、经营技术等是特许经营的核心和灵魂, 没有一个知名品牌,没有一个享有声誉的商号,没有一个强有力的管理体系和经营技 术,是不能办好特许经营的。 6(特许经营进一步发展的体制和立法问题。体制制约因素有:一是条块分割的体制,制 约了特许经营的发展规模。二是企业缺乏发展的扩张动力。现行的企业体制和运行机 制,束缚了企业自我发展的内在动力。三是物流环境难以保证连锁店统一配送的技术 要。 (十三)我国特许经营的前景: 1(特许经营已成为我国扩大内需、开拓市场的经济增长点。奈斯比特把特许经营称为“二 十一世纪最主要的商业经营形式”。连锁经营的发展有很大的空间和市场潜力,发展 前景是广阔的。世界各国连锁的营业额已占整个社会消费品零售总额的40—50,,而 我国只有2,,。 2(特许经营将是连锁经营发展的主要内容。连锁经营的形式通常划分为直营连锁、自愿 连锁、特许连锁,一般来说特许连锁要优越于其他两种连锁形式,因此更易为企业在 发展时所采用。 3(广大农村是特许连锁经营发展的空间。开拓市场,重点是开拓农村市场。从市场空间 看,广大的农村市场连锁经营还基本上是空白,这为发展连锁经营提供了广阔空间。 4(特许连锁经营的科技含量将会进一步提高。随着连锁经营的发展,今后中国连锁企业技术创新将迈向新的水平,同时对社会范围的配套会提出更高的要求。电子计算机、网络技术、条形码、冷藏技术、电子商务、物流配送等现代科技都是连锁经营进一步发展的技术支撑。 5(特许连锁经营对外开放将进一步加快。中国参加 WTO以后,承诺将对特许经营放开, 不再限制。 6、我国特许是世界上最活跃的特许经营市场。 7、我国特许经营市场日益国际化、未来5——10年将是历史性的洗牌阶段。 8、特许经营企业的市场后期发展难度增大,地产商和特许商的携手合作前景看好。 (十四)特许经营企业持续健康发展的基本条件: 1、特许经营企业家必须掌握一定的领导科学, 2、特许经营企业必须完善企业法人治理机构 3、特许经营企业必须制定企业发展战略。 4、特许经营企业必须塑造优秀的企业文化。 10 5、特许敬业企业必须有一套较为完善的特许权组合与特许经营构建体系。 6、特许经营企业必须有一套较为完善的推广与督导体系。 7、特许经营企业必须有一套较为完善的店铺管理体系。 8、特许经营企业必须认真做好市场营销管理。 9、特许经营企业必须认真做好人力资源管理。 10、特许敬业企业必须有一套较为完善的物流管理体系。 11、特许敬业企业必须认真做好财务管理。 12、 特许敬业企业必须认真做好信息管理系统。 11 二、特许经营的优势分析: 美国有调查显示:90%以上的受许人表示,他们的特许经营可算成功或很成功,其中18%的人超越了期望值,48%很大程度上满足了期望值,24%基本满足了期望值。2/3的被调查者认为,如果他们独自开创相同的产业,就不会取得如此的成功。几乎2/3的人表示,如果再有这样的机会,他们还会购买或投资相同的特许经营。 究其原因,一是因为特许经营是一种经营技巧、业务形式的许可,是一种知识产权的授予,它不受资金、低于、时间等各方面的限制,可以在同一时间发展多个特许加盟者。由于特许经营是一种软件技术的转让,是一种无形资产的转让,受硬件设备的影响有限,因而可以在任何有消费群地域发展。 二是因为特许经营是一种对国家、加盟总部、加盟商、消费者都有好处的经营模式。对国家而言,引进有特色的特许经营项目,就等于直接引进了国外的先进商业管理经验,花钱不多,收益不少,可以避免走弯路;对加盟总部而言,由于只是将自己经营成功的经验即样板经营模式和商标、商誉许可他人去经营,经营所需的资金由购买许可权的加盟商自筹,无需总部直接投资,因而是一种既安全又可迅速扩大名声、拓展业务的经营方式;对于加盟商而言,不用自己去探索开创新事业的路子,只需向总部支付一定的加盟费就可以经营一个知名的商号,并能长期得到总部的业务指导和服务,因而投资风险降低;对消费者而言,到一家知名度较高的商号去购买商品或消费,所购买的商品是值得信赖的,所受到的服务是高水准的,消费者权益能得到充分保证。 总之,这与特许经营所具有的独特的经营优势密不可分。其优势主要来自三个方面,即特许经营对于特许人、受许人及社会都具有相当的益处。其实,特许经营对于特许人、受许人及社会的“三赢”或“多赢”特征正是特许经营的最显著特色之一,而这种效果并不是每种商业模式都能达到的。 经营已有一百多年的发展历史,它所取得的成功已为世人瞩目。近几年,特许经营在,我国也有巨大发展。 (一)特许经营经营优势: 1、特许商利用特许经营实行大规模的低成本扩张对于特许商来说,借助特许经营的形式,可以获得如下优势: ?特许商能够在实行集中控制的同时保持较小的规模,既可赚取合理利润,又不涉及高资本风险,更不必兼顾加盟商的日常琐事。 ?由于加盟店对所属地区有较深入的了解,往往更容易发掘出企业尚没有涉及的业务范围。 ?由于特许商不需要参与加盟者的员工管理工作,因而本身所必需处理的员工问题相对较少。 ?特许商不拥有加盟商的资产,保障资产安全的责任完全落在资产所有人的身上,特许商不必承担相关责任。 ?从事制造业或批发业的特许商可以借助特许经营建立分销网络,确保产品的市场开拓。有人讲,有人的地方就有可口可乐,有色彩的地方就有柯达。为什么这些品牌能够无处不在?原因就在于它们利用了特许经营方式进行了大规模的低成本扩张。 2、加盟商借助特许经营"扩印底版": 有人形象地把加盟特许经营比喻成"扩印底盘",即借助特许商的商标、特殊技能、经营 12 模式来反复利用,并借此扩大规模。 ?可以享受现成的商誉和品牌。加盟商由于承袭了特许商的商誉,在开业、创业阶段就拥有了良好的形象,使许多工作得以顺利开展。否则,借助于强大广告攻势来树立形象是一大笔开支。 ?避免市场风险。对于缺乏市场经营的投资者来说,面对激烈的市场竞争环境,往往处于劣势。投资一家业绩良好且有实力的特许商,借助其品牌形象、管理模式以及其他支持系统,其风险大大降低。 ?分享规模效益。这些规模效益包括:采购规模效益、广告规模效益、经营规模效益、技术开发规模效益等。 ?获取多方面支持。加盟商可从特许商处获得多方面的支持,如培训、选择地址、资金融通、市场分析、统一广告、技术转让等。 3、特许经营因其管理优势而受到消费者欢迎: 特许经营成功发展的另一个原因就是准确定位。由于能准确定位,使企业目标市场选择准确,能围绕目标市场进行营销策略组合,并能及时了解目标市场的变化,使企业的产品和服务走在时代前列。 4、特许人的加盟模式: 发展一个特许连锁企业的关键因素是加盟商的资金投入及一股脑管理理念。特许人一般都欢迎具有雄厚财力及对特许经营理念认同的企业家和投资者申请成为单店加盟商或区域加盟商。但区域加盟商的选择将是非常慎重的,总部一般都是有选择地在部门地区招募区域加盟商。 5、加盟特许经营体系的优势: (1)品牌优势: 通常,消费者对特许经营体系所提供的产品或服务已经有所认识或耳闻,那么,对于潜在的加盟商而言,借助特许体系就易获取品牌优势。 (2)专业领域的领先地位: 潜在加盟商还可以得到特许人在专业领域的支持,例如技术支持或管理上的帮助。特许人会对加盟商进行必要的指导,包括选址、店面设计、设备采购、后续支持与帮助等。按照特许人的方法和步骤,加盟商即使没有相关的从业经验也没有关系,他们可以借助特许人的专业优势获得业务领域的领先地位。 6、特许经营对特许人的优势: (1)特许人不受资金的限制,可以迅速扩张规模,另一方面,总部通过出售自己公司的名望、商标、经营模式等无形资产,不仅开分店无需自己出资,相反还能从加盟者手中获得开办费、使用费,这是一种一本万利、坐收利益的生财之道。 (2)受许人更加积极肯干,有利于特许人事业的发展。 (3)特许人可以降低经营费用,集中精力提高企业管理水平。 (4)特许人可以得政府支持,加快国际化发展战略。 (5)特许人可获得整体竞争优势。 13 7、特许经营对受许人的优势: (1)受许人以较少的资本就能开展事业活动。 (2)受许人可以获得技术与管理的支持。 (3)受许人可以享受低成本的进货,并保证货源和质量。 (4)受许人可以使用总部著名的商标或服务,即所谓的“打响招牌”。当然,他可以利用大量的广告开展宣传攻势,以求在最短时间内将自己的“招牌”深入消费者的印象中。 (5)受许人可以减少广告宣传费用,达到良好的宣传效果。 (6)受许人较易获得加盟总部或银行的财政帮助。 (7)受许人可获得特许人提供的质量控制标准。 总之,特许经营是一种智能型的商业组织形式。特许经营使特许经营人能够最充分地组合和利用自身的优势,并最大限度地吸纳广泛的社会资源,受许人则降低了创业风险和时间、资金等创业成本。 8、特许经营的经营劣势分析: 1、特许经营对特许人的劣势: (1、)受许人的独立性有时难以控制。 (2、)公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响。 (3、)当发现加盟店店主不能胜任时,无法更换。 2、特许经营对受许人的劣势: (1)经营受到严格约束,缺乏自主权。 (2)受许人预期落空。 (3)受许人会受到特许人决策失误的牵连。 (4)其他受许人的表现。 (5)特许经营的无弹性。 (6)分店发展迅速过快时,总部的后续服务跟不上。 (7)受许人要推出或转让将受到合同限制,困难重重。 (二)特许经营的契约理念与规模优势: 1、契约的概念: 14 所谓契约,就是市场交易双方或多方之间基于各自的利益要求所达成的一种协议。订立契约的各方是自主自愿的。订立契约的目的是为了满足各自的需要,因为交易每一方所拥有的全部资源不可能都满足自己各方面需要,但其中的一些资源可能满足对方的需要。于是,通过契约,双方各自让渡了自己的部分产品或所有权,同时又从对方那里得到了自己所需要的东西。因此,契约是双方之间的一种合意。这种合意从根本目的来说,是受功利目的驱使的。通过契约,双方都扩大了自己的需要。因此,没有任何功利目的的契约是不存在的。 2、契约的功能: 运用契约这种经济和法律手段来约束人们的经济行为,以确保每个社会成员合理的利益关系的观念,以及使用契约时人们已经达到的专门技术,无疑为特许经营的产生和发展提供了必要的观念基础和技术基础。 现代市场经济虽然在生产的形式上把人们相互分离开来,使生产活动在不同的领域以专业化的形式创造着日益增多的社会财富。但每个人的多重需要及由此决定的社会财富的再分配又决定了被分离开来的人们必须结合起来,这种结合的方式就是以交换为主要形式的交往。这种交往已不再是基于宗法血缘关系上的非平等、非自由的交往,而是为了满足各自的需要所进行的自由平等的交往。这样的交往就是一种协议性质的、合作性质的,因而也就是契约性质的交往。有人说人类的进步史乃是一部从基于身份的义务获得解放,而代之以基于契约或自由协议的义务的历史。甚至有人说,在市场经济中,无论何种类型的契约,在其立约时无论采取何种形式,都有承诺在里面,无论是单方承诺还是双方承诺。承诺一经做出,就有实现承诺的义务和责任,各种利益关系均可以通过契约设计来实现。 3、特许经营企业实现契约的基本原则: 从目的来看,特许经营企业订立契约和执行契约是为了追求价值最大化,这种价值最大化经常是双方的。因此,在契约订立、执行和解除中产生并践行的原则都是为这一目的服务的。换言之,在契约活动中,人们正是通过价值最大化的经济行为而实现契约内容的。 (1)契约订立中的自由与责任原则。契约得以订立的根本前提是人可以作为独立的经济主。 体和权利主体,订立契约的双方必须是平等、自由的,所以契约活动乃是一种自主自愿的活动。 首先,契约主体有选择与谁订立契约、何时订立契约、签订何种类型契约的权利与能力,这实际上是一个进行价值比较的过程。追求价值最大化的目的决定着必须选择实现价值对大化的方式,而这种方式一旦被具体化为某种契约活动,其权利与义务的关系也就具体化了,这是契约主体自由选择的结果。 契约主体正是通过选择契约这种约束方式来追求价值最大化,亦即实现自由意志的。既然协议及许诺是契约主体自由做出的,契约主体就有实现诺言的义务和责任。这种契约和责任在契约订立时是以观念的形态存在的,这是契约得以实现的根本的伦理基础。契约当事人在订立契约时,除了创设一种期待和信赖之外,还必须树立一种道德观念,即对这种期待和信任负责。所以,自由与责任是契约得以订立的伦理基础。 (2)契约执行中的诚信原则和无偿承诺义务原则。在契约执行过程中,先前的责任心和 15 义务观被具体转化为诚信品质。“诚信”一般被定义为忠于事实或在此基础上再加上遵守公平交易的合理商业标准。诚信就是尊重事实和信守诺言。 契约是一种合意,又是一种合理的期待,这种期待必须依靠契约当事人共同执行诺言来实现。因此,契约双方不但要忠于“合理期待”这一事实,又要互相信任,相信对方既有遵守诺言的信念,又有实现诺言的能力,反之亦然。“在契约当事人打交道的整个过程中,需要一种最低限度的信任。人们有必要相信对方当事人正诚挚地参与一个可能相互获益的交易。”除了信任对方之外,更重要的是自己要信守诺言。在执行契约的过程中,契约主体必须将先前的责任心和义务感化为一种坚定的意志,努力克服契约执行过程中的各种不利因素,以使合理的期待客观化。 无偿承诺义务原则有两个方面的要义。一是在没有合理的理由更改契约的情况下,契约双方中的任何一方不得擅自更改或中止契约,只有无偿地执行契约的义务,比如全力以赴去克服各种不利于执行契约的因素,积极主动的采取防范措施外等。二是执行契约是无条件的。执行契约必须遵守公共利益原则。为了公共利益,承诺义务的执行应受到社会政策的限制,不可通过损害他人和社会利益而去执行契约。因此,诚信义务与无偿执行诺言义务是契约执行过程中的伦理基础。 4、违约中的损害赔偿原则: (1) 违约的终止有两种:一是合理终止,即契约双方均履行了契约所规定的义务,双方获得了可期待的利益,从而结束了契约;二是不合理终止,即一方当事人未能履行义务而终止契约。不合理终止契约给对方造成了一定的损失,依照法律规定,必须对违约一方实施损害赔偿原则。 (2)损害赔偿包括:第一,期待利益,即所有当事人从契约所规定的收益:第二,返还利益即已转移对方当事人而追还的利益;第三信赖利益,即对任何损失的补偿。 5、特许经营的规模经济分析: (1)规模经济的概念: 规模经济又称“规模利益”,指随着生产能力的扩大,使单位成本下降的趋势,即长期费用 曲线呈下降趋势。规模指的是生产的批量,具体有两种情况:一种是生产设备条件不变,即生产能力不变情况下的生产批量变化。 另一种是生产设备条件即生产能力变化时的生产批量变化。规模经济概念中的规模指的是后者,即伴随着生产能力扩大而出现的生产批量的扩大,而经济则含有节省,效益,好处的意思。按照权威性的经济学辞典的解释。规模经济指的是,给定技术的条件下(指没有技术变化),对于某一产品(无论是单一产品,还是复合产品),如果在某些产量范围内平均成本是下降(或上升)的话,我们就认为存在着规模经济(或不经济)。其具体表现为“长期平均成本曲线”向下斜。从这种意义上说,长期平均成本曲便是规模曲线,长期平均成本曲线上的最低点就是“最小最佳规模”。 (2)规模经济的特点: 长期费用曲线的下降不是无限的,曲线最低点称为最小最终规模。随技术进步和生产工艺水平的提高,最终规模不断变化。不同产业因其生产技术特性不同,工厂及企业规模经济的利用途径和形式亦有所不同。 6.规模经济的优势: 16 (1)能够实现产品规格的统一和标准化。 (2)通过大量购入原材料而使单位购入成本下降。 (3)有利于管理人员和工程技术人员的专业化和精简。 (4)有利于新产品开发。 (5) 具有较强的竞争力。 7、特许经营的规模经营优势: (1)规模经营导致企业平均成本降低,使企业拥有规模效益。 (2)特许经营网点布局具有优势。通过特许经营布点可以形成规划系统、布局完整的市场网络, (3)特许经营企业的规模经营具有显著的社会效应。特许经营企业社会知名度高,容易受到社会和公众的关注与支持,形成品牌、名店的优势。 (三)特许人对加盟店的支持优势: 特许人支持组织或支持部门的主要职能是发展并促进被特许人之间充分、准确的交流。潜在的特许人应意识到人们寻求特许机会的主要动机一般是:赢利,自我经营的机会,能够成功运作自己的企业以及通过特许安排获得企业成长的机会。特许人支持结构的设计能帮助被特许人实现上述目标。 1、特许经营的法律法规支持: (1)应备条件:必须具备“两店一年“要求; (2)信息披露:特许人不得提供虚假信息; (3)备案制度:15日内应向主管部门备案; (4)双方合同:经营期限应当不少于3年; (5)行为规范:不得泄露特许人的商业秘密; 2、特许人培训支持: 培训是任何成功特许企业的核心,是特许人发展计划的一个非常重要的组成部分。在某种意义上,特许经营可视为将成功模式或营运方法复制到其他地方的一种尝试。这在很大程度上依赖于从一处到另一处只是和技能的有效传播。培训能够开发被特许人成功所需的意见态度和知识技能。 ?开业前培训; ?开业培训; ?开业后培训; 17 ?其他被特许人提供的培训; ?进行中的支持培训; ?员工培训材料; ?会议/研讨会培训; ?企业的生产/运营方法; ?会计、市场营销、人事管理; ?发展和维护特许体系的有效方法。 3、沟通: 特许人提供的支持和培训可以培育和维持特许经营的沟通体系,该沟通体系的有效与否将极大地影响系统的成败。当公司试图提高业绩和赢利能力时,被特许热必须明确地告知特许人在特许体系内所发生的各种活动和变化。通过精心设计的信息、认知和汇报体系实现有效的沟通,对受许企业的持续成长和发展是至关重要的。 ?打电话; ?互联网站; ?电子邮件; ?书信联系; ?总部拜访; ?会议/研讨会; (1)培训; (2)社会事件; (3)卖方展会; (4)与特许方员工交流; (5)与其他受许可方员工交流; 4、管理支持: 特许人向加盟商提供的管理支持也是至关重要的。即使你没有某一行业的管理经验,你也可以成为加盟商。因为特许人会就如何管理特许经营加盟店进行必要的指导,经予多种支持服务。当开始经营单店后,受许人在处理日常业务和应对经营突发问题上都可以得到指导与帮助。特许人提供的管理支持主要包括: ?前台接待/电话接线员; 18 ?采购; ?信函收发室; ?选址/发展支持; ?技术支持; ?选址评估; ?被特许人咨询委员会; 5、营销协助支持: 大多数特许人都会常年为受许人提供营销协助。这些协助服务主要可分为三大类:一是授权开业的系列服务;二是持续的广告支持;三是其他营销推广项目。营销协助中广告和宣传的主要形式有: ?广告支持; ?被特许人广告; ?消费广告; ?杂志广告; ?电视广告; ?广播广告; ?黄页广告; ?广告传单/小册子; ?门上小传单; 6、手册支持: 手册支持具体包括开店手册、员工手册、选址手册、培训手册、加盟手册、营运手册、店长手册、工具手册和商品管理手册。 7、总体支持: 包括:培训、沟通、会议/研讨会、管理、营销与广告、手册、与其他被特许人的互相交流。 8、加盟商的条件: 每个公司都有一个商业目标,都要靠品牌吸引顾客,靠管理系统保留顾客,继续成长则要靠后期的强大支持,企业的目标是占领市场,这就要靠21世纪的主导商业模式---特许经营。 19 所以对加盟者的选择必须慎重,不要为了区区几万块加盟费,在当地把品牌做砸了,花几十万也难以消除负面影响,考察投资者时应该全方位考察,看他是否把加盟当做一个事业,而且是一个长久的事业。 (1)加盟特许人的理念; (2)认同所加盟行业的发展; (3)认同特许经营方式; (4)具有一定的资金实力; (5)相当的经营管理能力; (6)良好的服务意识; (7)良好的沟通能力; (8)具有团队精神; (四)特许经营成功的要素优势: 特许经营给个人提供了一种拥有并经营一家小企业的可操作性的商业模式。特许经营是由特许人与受许人一起共同努力,就一些活动达成共识,如选址、内部装修、备货、广告、销售技巧、采购与雇员培训等。创立一家特许经营企业与独立企业最大的不同在于受许人开展特许业务前的培训准备工作。一般地,受许人要学习如何启动、经营与控制企业以及执行企业的管理职能。 1、 品牌及专有技术。企业商标、产品品牌是维系特许商和加盟商的纽带,拥有可传授的 专有技术也是特许经营的必要要素之一。加盟店开业之前,加盟商应得以完全准备复 制特许经营上经营模式的详尽资料,包括可使用加盟商经营盈利的技术方法和流程管 理。 2、 样板店。样板店的一个基本作用是验证将要传授给整个特许经营体系的经营模式是否 可行,对需要改进的地方加以修改。同时,样板店还在不同阶段起着稳固经营的重要 作用,如充当新加盟商的培训中心,作为新经营体系、新产品和新服务的试验室等。 3、 必要的文本。必要的文本包括特许经营合同、向潜在加盟商提供的公开文件、特许经 营宣传手册,以及作为专有技术的传授的特许经营运作手册(包括质量管理手册、关 系管理手册、产品管理手册和流程管理手册)、VI及CI设计手册、加盟店营建手册 等。 4、 加盟费用体系。加盟费用直接影响特许事业的顺利发展。若费用太低,特许人收益受 损,甚至无法弥补所提供服务的费用开支,将会得不偿失。特许人常向加盟商收取以 下一项或多项费用,包括加盟费、广告宣传费(营销基金)、特许权使用费等。 5、 加盟发展战略。不同的特许人在不同阶段可能采取不同的发展战略,或零散设店,或 采取区域型地毯式轰炸的集中开店战略,以达到不同的预期目的。 6、 加盟商招募。特许人通过推广传播不但吸引消费者,同时也吸引潜在加盟者的注意。 特许人在加盟商招募中尤其重要的是确定最合适的加盟商类型、设定甄选标准。 7、 培训、指导支持。首先要开展包括从经营理论到实践的培训和开业期间的现场指导, 即初期培训;其次要有为适应日常经营中千变万化的市场需要而进行的经营方式修改 和更新的培训,即继续培训;再者特许人在加盟商遇到问题时应提供知识和经验的支 持以解决问题,更应帮助他们避免问题的发生。 20 8、 加盟店监控。为了使加盟店经营成功,一个关键要素就是对加盟店实施严格的监督和 管理,以验证加盟商是否已真正掌握企业的经营方针,按照自己传授的基本经营条款 在经营,以避免出现影响品牌声誉的情况,并解决随时出现的问题。 (五)发展特许经营的重点市场优势: 1、重点发展已形成优势业态的加盟店。发展加盟店,应首先在一些已形成优势的业态中 着重发展,如超级市场、便利店、快餐店和一些富有特色的专业店。特别是超级市场 和便利店。从全国的情况来看,这两个业态连锁经营方式导入早、已率先形成了一定 的规模优势,并且在食品和日用品方面也逐渐替代了传统的商店而成为主力业态。业 态发展上的另一个考虑是,对一些传统的商业也可以通过加盟方式提高其组织化程 度,使传统商业也能在特许经营组织中得到生存和发展。也就是说,特许经营方式是 不排斥传统商业的,相反可吸纳它并对它进行改造和提升。 2、集中区域选择加盟店,并适时层层推进战略。在推进特许经营时,应注意集中区域选 择加盟店,并实施层层推进战略。国内现有的许多特许经营企业的经营规模还不能使 供货商跟着加盟店实行跨度较大的区域发展,因此要选择适于实行区域集中、层层推 进的方式来发展加盟店。在区域发展的初期可以利用总部的配送中心进行商品配送, 当区域内加盟店铺达到一定数量时,可考虑在该区域建立配送分中心。实际上,层层 推进的方法是一条物流线的层层传递和延伸,建立配送中心的时机应是利用原有配送 中心已超出了有效的物流线范围,所谓有效是指合理的配送时间和频次以及物流成 本。 3、必须确保加盟商的利益。特许人必须对受许人做出法律上的承诺,以保证加盟店的利 益,一般这种保证以一定的销售额、毛利为保证基数,如低于这个基数特许方将予以 补偿。唯有如此,加盟方才会有信心。是否对加盟店实行利益上的保证也是检验一个 特许经营企业是否有能力和水平发展加盟连锁店的标准。 4、让加盟店共享特许经营企业的规模利益。加入特许经营企业没有按与直营店一样的价 格向加盟店配货,由于市场竞争的结果,销售价格很低,直营店靠销售商品可能已经 没有了毛利,但加盟店如果由于市场竞争也就没有了销售毛利,特许经营企业再不让 出一些利益的话,那么加盟关系就会动摇,离心率会增强,所以,特许经营企业必须 在利润通道、统一促销活动及主力商品的供应等方面让加盟店共享,唯有如此加盟关 系才可能牢固,特许经营才会健康发展。 5、对加盟店实施与直营店一样的标准化管理。应该看到发展加盟店既是一个规模扩张过 程,也是一个企业商誉的塑造和品牌影响力的投资过程,更是一个特许经营企业管理 体系的整合和提高过程。因此,对加盟店实施与直营店一样的标准化管理就十分重要, 否则后果将不堪设想,在我国一些特许经营企业中,对加盟店实行了比直营店低一档 标准的管理,实际上这是在弱化特许经营企业的品牌和管理系统,更有一些特许经营 企业甚至根本不对加盟店进行管理,只是卖一块招牌。这都不利于特许经营企业的发 展,甚至会毁了自己的品牌。 6、创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行。我国许多特许经营企业对加盟店大都 采取了商品进货当场进行资金结算的方法,这种方法虽然保证了特许经营的利益不受 损失,但形成了商品体外循环的客观可能性,同时在资金运行上影响了特许经营企业 负流动资金的利用。目前,在我国许多地方,加盟店违反合约自行进货,实际已形成 了较严重的商品体外循环系统。只要这个系统还在运行,就会腐蚀特许经营企业的健 康机体,直至破坏特许经营方式本身。所以,特许经营企业在确认加盟店信誉、资质 21 等诸多方面的条件后,可以创造条件堵住加盟店商品体外循环的漏洞,应该看到,向 加盟店提供铺底商品可以真正实现加盟店与直营店一样的运行和管理。实际上特许经 营企业无非是承担了铺底商品的风险,但消灭了加盟店商品体外循环系统,同时以此 换来了负流动资金运用的权利,这是最大利益。 7、对加盟店实施管理手段的现代化,应该认识到对加盟店的管理实际上也包含着控制的 过程。在知识经济的条件下,信息技术的发展为特许经营企业提供了对加盟店实施管 理的现代化手段,在未来的特许经营发展中,以POS机为代表的信息技术设施应普遍 在加盟商中得到应用。特许经营企业要把这些信息技术实施看作是一种现代化管理的 必要工具和手段,看作是特许经营企业管理系统的一个重要的物化表现形式,加盟店 只有使用了这些信息技术设施才可以正常营运,在加盟店中推广和使用信息技术设施 是特许经营企业发展加盟店的先决条件,否则管理的现代化和有效的控制都将是困难 的。 三、做一个成功的加盟商: 对于大多数创业者来说,选择一个有发展空间与适合自己的项目是成功的第一步。俗话说“女怕嫁错郎,男怕选错行”就是这个道理。一定要抵制一些表面性的诱惑,进行必要的理性分析。你一定要记住:投资收益不是来自于你的热情,当你为创业热情而激动不安时,一定要“留一份清醒”,认真地从有关媒体广泛收集市场信息,必要时向专业机构进行咨询,仔细判断你的投资方向。 (一)收集备选行业的资料:你感兴趣的行业可能有几个,对于你来说都有一定的诱惑。在这种情况下,先不要下结论,需要做的工作是广泛地收集信息,为你的结论找出充分的市场依据。信息的来源渠道有多种,行业性的媒体是主要来源,此外,一些公共信息也非常重要。信息收集力求全面、完整。在对信息的分析上着重把握以下两个技巧: 1、行业的前景:欣欣向荣的行业具有无限发展的空间,处于成长期的行业的获利性也较强。这是你首先应该把握的。而选择一个受到社会控制或已处于成熟或衰退期的行业,不但加大经营的难度而且投资收益也会大大降低。 2、是否适合自己:不是每个行业都适合你。虽然许多盟主称不需要有从业的经验,在总部的支持下也会顺利地开展业务。但是,那是在具有强大总部以及充分的“手册化”的基础上。目前,许多盟主还不具有这方面的能力。从另一个角度来说,选择一个符合你专长与兴趣的行业,会让你更快地掌握经营技术并有持续的热情,这决定着你的成功与否。 (二)收集备选盟主的资料:当你通过信息收集与分析而选定行业的同时,还要收集备选盟主的资料,包括:企业公开披露的信息、行业公布的信息以及产品与服务的市场表现。在比较注重策划的今天,你收集到的信息可能有许多不真实的成分,辨别真假、去伪存真尤为重要。 1、招募广告与宣传资料:凡是不真实的信息都具有“避实就虚、语言模糊”的特性,看企业公开披露的信息就是要抓住他这些“软肋”:不谈昨天、今天而大谈明天,也许企业成立还没有几天;不谈经营措施而大谈行业前景,也许企业还处于概念探讨阶段;不谈实施办法而大谈超常规获利,也许他自己都搞不好经营,能给你的只能是一个不切实际的幻想而已;不谈产品服务而大谈品牌背景,也许只是几个擅长策划的“秀才”组成的草台班子而已。等等这些都是需要仔细考虑的地方。 22 2、实地考察:对于自称“经验丰富”、“业绩不凡”的“洋快餐”的投资者来说一定要慎之又慎。因为据北京市工商局提供的资料表明:这些公司都是内资企业。而且有的注册时间还不足半年,甚至不到一个月,根本不具备特许经营的资格。显然,加盟商被一些天花乱坠的广告迷惑了。所以,在进行信息收集的同时,一定要坚持“眼见为实”,不能忽视实地考察,看他的总部运作,看他的团队,看他的样板店,看已经运作的加盟店铺,访问必要的管理部门等等。通过实地考察,你才会得到一个准确、清晰的答案,这时候才是你下定决心加盟的时候。 (三)加盟洽谈,争取有利的经营环境: 有关研究资料显示:占很大比例的加盟者对盟主有各种抱怨。包括:收费高而使经营获利很少、支持力度不够使经营开展困难、原材料供应价格高经营成本加大、管理流程不科学让人难以把握等。在锁定行业及基本确定洽谈对象后,就可以展开接触、洽谈工作。这时候更需要仔细。对于加盟者来说,如何在繁文缛节的资料里判别真伪,以及如何争取有利的经营条件是今后成功的关键。 1、要做到这一点需要把握好以下2个方面的4个要点: 盟主的政策是每一个盟主都极力宣传的重要内容。翻开许多招商广告,可以看到花样繁多的新理念,什么产品独特、科技领先、市场策划、营销支持、小额投资、快速致富等等,真是各出奇招。但是,这些都是表面性的描述,加盟者一定要透过现象看到实质。 (1)费用的收取:从这一点可以清楚地看出,盟主的真实意图是通过包装而获取眼前利益还是通过特许经营扩大网络以获取长远的利益,特许经营的费用收取包括:加盟金、权益金、管理费、保证金、广告基金等。各种费用收取要经过科学的评估与测算,考虑到双方的利益。过高的费用收取固然抬高你进入的“门槛”但更要警惕各种过低的“门槛”:大量案例表明,正是各种“低门槛”的诱惑才使许多投资者血本无归。免收加盟金:可能你会买到“价高质次”的设备,或很难卖出的产品;免收权益金与管理费:有可能你得不到任何的经营支持,就连必要的培训都会很少;免收保证金:可能盟主没有长期的经营规划与目标;免收广告基金:可能在宣传上你只好“单兵作战”或者盟主根本没有成熟的推广计划。 ?加盟金。由于各地经济发展水平不同,加盟金的数额亦有所不同。 ?特许权管理使用费。这是指开业后特许人对加盟商支持所收取的费用。被特许人应按周、双周或月缴纳特许权管理使用费(一般为总收入的3%—7%)。 ?保证金(品牌保证金和履约保证金)。以SK为例,总部为保障双方合作,要求加盟商支付保证金3万元,合同期满,加盟商无违反过失管理要求的行为,一次性无息退返。 ?培训费(开店运营后)。被特许人开店运营后可能会有培训成本,包括差旅费和食宿费。 ?广告宣传基金。一般为总收入的0.5%—4% (2)培训与持续支持,需要有明确的量化说明:有专职的培训部门吗,多长时间,一年几次,培训计划是否切实可行,什么部门什么人会经常访问你的店铺,多长时间会有人访问你的店铺,当你的经营遇到挫折时会得到什么帮助,同时,要明确相关费用由谁支付。 合同书特许经营合同远比经销合同、代理合同复杂。一般包括:特许的内容、费用的 23 收取、双方的权利与义务、执行的制度依据、保密条款、保险、违约与处罚、解除与终止、不可抗力、争议的解决、合同期限等条款,有时还要另签《商标使用合同》、《技术转让合同》、《设备供应合同》等。当你完成以上几个方面工作即将签署具有法律保证的合同时,一定要咨询专业律师,并把握以下两个要点。 ?权利与义务的关系:在特许经营的纠纷中,占有很大比例的是这种关系的界定不准确。通常是对盟主的权利描述得详细而对所尽的义务描述却比较模糊,对加盟商则反之。所以,洽谈过程中一定要争取明确化。特许经营的各种规范性操作文件是合同的必要附件,因此,必须结合在一起来考虑。 ?违约责任:在规范权利与义务关系的同时,也要对盟主的违约有明确、量化的条款。把握了以上两个要点,你将争取到一份有利的合同,而不会像有的加盟商抱怨的那样:签了一份不平等“条约”。 (四)开始经营,保持促进“双赢”的正确态度: “永续经营”、“百年老店”是每一个创业者孜孜以求的目标,但是真正做到这一点却非常不易。当你决定加盟一个体系时,一定要保持正确的心态,细心维护这来之不易的“婚姻关系”;同时,在经营上要有主动性,精耕细作,辛勤耕耘。坚持沟通在你开展业务的过程中非常重要,是加强双方了解、促进合作关系的最有效的办法。不但有助于迅速有效地开展业务,而且可以及时消除误解。沟通一定要坚持“双向原则”,坚持主动地把你的想法反馈到总部。 1、认真地参加培训:培训不但能让你迅速地掌握经营技术,取得良好的投资回报;而且通过研讨,还能发挥你的创造力,使双方真正成为生意上的伙伴关系。我们都知道麦当劳的“巨无霸汉堡包”,但是有谁知道这一伟大的创意却不是来自于麦当劳总部,而是来自于一位勤恳的加盟商。 2、遵守体系运作规则:特许经营是由许多加盟商“组合”成的网络体系,“规范化、标准化、制度化”是维持体系的基本准则。特许经营的成功决定于这些准则是否得到有效的执行。所以,每一个加盟商都必须认真遵守。 同时,这些规则都经过实际运作考验,并被证明是行之有效的业务开展方法。认真遵守将有助于业务的展开。如果你在遵守的同时,能提出更好的解决,那将是一件值得庆贺的事。但是,必须遵循“先上报总部,在得到许可后再执行”的规则。 以正确的态度开创事业必须要有良好的心态,所谓“往最坏处着想,向最好处努力”。但是,许多有关特许经营的不正确的理解却广为存在。如“有总部支持,经营就不用担心了”、“加盟就是要快速致富”都是有代表性的。但是,事实却并非如此。特许经营是有风险的,即使在美国,其成功率也只在60%的水平。在国内,由于特许经营还处在初级阶段,风险还比较大。所以,当你加入了一个特许体系,就要有长期的打算,克服不正确的认识。而不要陷入“期望—失望—绝望”的恶性循环之中。 (1)获利:特许经营会让你有稳定的投资回报,但不能给你快速致富的捷径;盟主不会把钱送到你手中,获利源自你辛勤的工作。 (2)经营的艰巨性:特许经营不是“一劳永逸”的,而是一项长期的事业,需要你辛勤的工作。有时,当特许体系的运作处于逆境时,艰巨性表现得将比较残酷。 总而言之,特许加盟虽然为广大投资者提供了一个创业平台,但更需要广大投资者能 24 掌握科学的方法,进行理性的分析判断,掌握必要的技巧,树立正确的认识。辛勤工作、努力耕耘,方能品尝到成功的喜悦。 四、特许经营道德规范 总则 第一条:中国连锁经营企业开展特许经营须遵守国家的法律法规; 第二条:连锁企业开展特许经营须遵循公平、诚信的原则; 第三条:连锁企业不得以任何可能欺骗或误导潜在加盟者的明示或暗示的陈述销售或推广特许经营权; 第四条:连锁企业不得抄袭或模仿他人的商标、商号、广告或其他识别符号以欺骗或误导潜在加盟者和消费者; 第五条:特许合同须以书面形式签订,并明确各方的权利和义务; 第六条:特许者和加盟者须尽一切努力,以诚信友好态度解决争议。必要时可考虑通过调解、仲裁甚至诉讼解决争议。 特许者(总部) 第七条:特许者在招募加盟者的过程中,应以书面方式向潜在加盟者提供尽量充分的信息,包括特许者的基本情况、合同内容、已开店铺的运营情况、加盟所需投资额、收益预测等,但不仅限于这些信息; 第八条:向潜在加盟者提供的信息,包括广告等宣传资料应当真实、准确,凡直接或间接含有历史或预期的投资收益、经营业绩的数字或资料,应明确来源和依据;加盟者的投资额及其构成应详尽说明; 第九条:特许者应该鼓励潜在加盟者和现有的加盟者接触,使其更深入地了解将要从事的特许业务; 第十条:特许者在选择加盟者时应重点考察其能力、性格、资金实力、事业心等,不应因性别、民族等原因而予以歧视; 第十一条:为保证加盟店所销售的产品和服务保持良好品质,特许者应不断对加盟店进 25 行督导; 第十二条:为使加盟者不断获得适当的收益,特许者应不断改进产品、服务和营销,并向加盟者提供指导、援助和合理的培训; 第十三条:特许者须根据合同规定向加盟者提供优质的材料、产品和服务 第十四条:特许者应能及时收到来自加盟者的信息并给予解答,应建立一种增进双方沟通、理解和合作的制度或机制。 加盟者 第十五条:加盟者在经营特许业务时,须遵守国家的法律法规 第十六条:加盟者须详尽、坦白地披露所有被视为在特许者挑选合适的加盟者时不可或缺的信息; 第十七条:严格按照特许合同规定及手册标准开展经营活动,接受一切需要的培训及特许者的指导和监督,以维护体系的声誉和统一形象; 第十八条:加盟者须遵守与特许经营权有关的一切资料的保密原则,无论特许经营关系是否终止,除非得到特许者的书面同意,否则不得披露或许可相关人员披露任何该类信息 第十九条:按时支付加盟费、特许权使用费和其他应缴费用。 相关专业机构 第二十条:本着诚信和公平的原则行事,鼓励客户严格遵守本道德规范,无论客户是否为中国连锁经营协会会员。若客户的委托或要求违反本道德规范,须立刻停止为该客户提供的服务; 第二十一条:只接受自己能够胜任的委托业务; 第二十二条:坚持独立、客观立场,以确保所提意见的公平和专业水准; 第二十三条:须遵守保密原则,在履行职责期间获得的一切资料,未经客户同意,不得披露或许可他人披露。 六、选择优秀的特许人-----山西老百姓平价大药房连锁有限公司的企业识别系统 (一山西老百姓平价大药房连锁有限公司企业简介: (二)山西老百姓平价大药房连锁有限公司发展前景: (三)山西老百姓平价大药房连锁有限公司发展概况: (四)山西老百姓平价大药房连锁有限公司的资源与战略: (五)开店方针: 明确定位 共同发展 维护品牌 超值服务。 26 (六)信息系统: 采用先进的HYCAS智能商业管理系统,实现门店的自动智能化管理:自动补货、自动配货、自动结报: 自动配货: 每日夜间算11:00后,信息中心通过计机网络自动回收门店pos机的销售数据。系统根据下列公式计算出门店当时库存(账面库存)。 账面库存=期初库存+门店配货数-门店销售数+门店调拨数。然后进行自动配货。 自动补货: 经物流仓库的配送商品基本是统配商品,采用自动补货,其原理与自动配货相似。系统可依靠固定周期或仓库的库存,按自动配货的方法(配送数量或上下限)自动生成订单。 自动结报:每月所有门店统一盘点,盘点时门店将盘点数据输入POS机,盘点结束,信息中心自动回收门店盘点数据,HYCAS系统根据账面库存和门店库存计算出盈亏数量,总部营运部根据盘点数据,抽取部分门店复核,检查盘点质量。 (六)强大的后台支持系统: 1、物流配送基地简介: 物流配送基地投资8000万元,面积35000平米,可为1500家门店提供配送。 ———有统一的商品收、订货流程及配货、盘点流程。 ———库房立体空间,库区商品定位管理有利于提高工作效率。 ———批号管理保证商品的新鲜。 ———可提供商品的退换货,配送差异及破损及时处理。 ———保证商品的质量。 (七)山西老百姓平价大药房连锁有限公司的经营理念: 2、营业时间:早8:00-晚9:30 (八)山西老百姓平价大药房连锁有限公司组织机构说明: 山西老百姓平价大药房连锁有限公司本部共设有部门十伍个,分别负责公司具体的管理工作。 1、加盟拓展部:公司新店的选址、谈判和达成;连锁加盟店的谈判,达成;加盟店的其它服务和联络工作。 2、办公室:公司本部办公秩序的维护,日常事务的处理;公司各店证照的办理和管理。 3、财务部:公司整体费用的预算控制;经营成本的核算通报等工作。 4、企划部:门店氛围的营造;公司各项促销活动的策划和实施监督。 27 5、营运训练督导部:负责公司各门店的日常营运管理工作;新员工训练工作;门店督导检查工作和服务工作。 6、工程、资材、维修部:各门店设备的采购和日常维护工作;新开门店的装修监理工作。各门店资材设备的管理工作。 7仓储物流配送中心:负责各店商品的配送工作,保证商场里品种齐全,货物丰满。 8、信息部:负责信息化管理和网络维护、维修等工作。 9、人力资源部:;负责人员的招募、培训和监督工作;公司有关文件、制度的制定和下发等工作。 10、采购部:负责公司药品商品采购。 11、商品部:负责门店和终端市场商品的配置、调整、调研等工作。 12、质管部:负责公司质量管理。 13、副总: 14、总办: 15、董办: 16、山西老百姓平价大药房连锁有限公司组织结构图:(后附) (九)十大加盟优势: 1、山西老百姓平价大药房连锁有限公司可以实现一个愿望,实现财富与事业双赢的愿望。 2、两个降低?降低市场风险?降低经营风险。 3、三个得到?得到独特知名品牌 ?得到专有技术 ?得到无形资产。 4、四个支持?选址评估的支持 ?技术培训的支持 ?物料配送的支持 ?管理发展的支持。 5、五大加盟优势: 1、超全的特产品种——九大类上千个自有品牌的品种任您选择,汇集山西各地名 优特产,您想要的我们都有。 2、超低的供货价格——与几百个生产厂家OEM生产并达到战略联盟,保证供货价 格全省最低。 3、超强的促销支持——统一策划促销活动,强势的品牌宣传,完善的营销支持, 您想要的我们都做。 4、先进的软件管理——应用先进的HYCAS智能商业管理系统,全国联网,免除您 28 整日守摊算计之苦。 5、超强的广告宣传——报纸广告、公交广告DM快讯、网络推广、产品赠送等丰 富的广告形式助您有效提升销售业绩。 6、六大加盟服务: 1、形象——授权使用晋源村VI系统,坐享品牌优势。 2、管理——专业的督导队伍,丰富的管理经验,优质的服务。 3、培训——总部根据经营需要对店长、店员、加盟主进行全方位的培训。 4、产品品牌——强大的产品优势,让您以最低成本经营最丰富的特产品种。 5、产配送——公司自有物流配送中心,方便及时地满足您的需要。 6、促销——专业的开业氛围和促销方案使您轻松获得规模效益与丰厚回报。 7、七大优良销售网络: 山西老百姓口碑最好的连销机构,已建立连销店近20家,与200多个厂商建立供求关系关系。 8、八套手册: (1)开店手册(2)员工手册(3)选址手册(4)培训手册(5)加盟手册(6)营运手册(7)店长手册(8)工具手册和商品管理手册。 9、九大统一优势: (1)统一的经营理念(2)统一的店面形象(3)统一的营建支持(4)统一的服务标准 (5)统一的商品配送(6)统一的营销策划(7)统一的财务管理(8)统一的信息系统 (9)统一的督导系统。 10、十足利润、零风险经营:成功的样板店复制模式,保证开店的高存活、高回报。 七、特许经营关系的建立和维护——山西老百姓平价大药房连锁有限公司的加盟管理: (一)特许经营费用: 1、加盟费用 一次性 加盟金 万元,一次性保证金 万元,商品保证金 万元,每年品牌使用费 仟元,签约前支付 万元加盟定金,签约后补交剩余的 万元加盟费用,不论是合同期满或是中途解约或其他理由,加盟金都归山西老百姓平价大药房连锁有限公司所有。 29 2、前期投资分析:加盟点在房屋为租赁的情况下,前期投入先进按标准来算约为 万元,如按最低投资来算,即加盟者支付的装修费用及购入的固定资产均在标准投入有: 项目 标准投入 备注 加盟费 装修费 标准投入是根据目前自营店来计算的 固定资产 标准投入是根据目前自营店来计算的 购低耗 办理章证 品牌使用费 软件使用费 总计 4、开业后经营费用的承担: 正常营运后,加盟店每月发生的费用有:工资、水电暖、通讯费、材料物资领用、房租摊销、装修摊销、设备摊销、费用摊销共计 万元。 山西老百姓平价大药房连锁有限公司经营费用预算表(每月) 项目 日均1000 日均1500 日均2000 日均2500 日均3000 备注 工资 6000 6240 6489.6 6749.184 7019.151 按5人计算按营业额增 (4%) 长比例增长 物耗 61.263.52 65.93 68.44 71.04 按营业额增长比例增长 (3.8%) 变动电96 (6%) 101.76 107.87 114.35 121.21 按营业额增长比例增长 费 营业税 900 1350 1800 2250 2700 按营业额的3% 水费 9.0 9.0 9.0 9.0 9.0 每吨水4.5元,计划2 吨 暖气费 375 375 375 375 375 7.5元/?*5个月 电话费 200 200 200 200 200 固定费用 房租 8000 8000 8000 8000 8000 固定费用 固定电600 600 600 600 600 固定费用 费 其他费600 600 600 600 600 固定费用 用 小计 16841.2 17539.28 18247.4 18965.974 19695.401 5、利润: (1)保证加盟店综合毛利达到30% 30 (2)如加盟者当月完全按营运规范操作,销售达3500元以上。且自营品占比达到40%以上(含40%),山西老百姓平价大药房连锁有限公司另行给予加盟者返利4%。 6、投资回报: 1、经营目标:达到财务测算保本点; 2、利润率:营业额*30%=毛利润; 例: 山西老百姓平价大药房连锁有限公司日营业额1500元; 月营业额1500元*30天=45000元; 年营业额45000元*12月=540000元 年毛销售额540000元*(1-80%)=年毛利432000元 年毛利额432000元-年费用210480=221520元 年利润221520元-流动资金和保证金利息1125元==年纯利润220395元 年纯利润220395元/投资164740=0.747年回报。 附表一:投资分析(一次性投入费用) 附表1 项目 金额 备注 加盟费 10000 一次性10000元加盟金 2装修费用 25000 毛坯房/1m500元(含设计费) 设备费用 25000 根据场地实际安装 保证金 10000 期满退还(按定期存款3年利率摊销) 保证金 10000 期满退还(按定期存款3年利率摊销 执照费 2500 品牌使用费 5000 每年5000元 软件使用费 8000 一次性一台机4000元 货款 30000 全额现款配货(按年利率2.25%摊销) 合计 125500 附表2 项目 金额 备注 2店铺租金 70000 1m/日5.0元 2水电气暖 6000 暖气费1m*7.5元/月*5月 员工费用 6240 5人*1200元*12月 税金 卫生 工商费(平均值) 2500 100/月*12月 物料耗材 2500 配送费 进价加长途物流运输费(100公里/1件 约1-1.5元) 31 其他费用 2000 不可预估费用 合计 214740 以上由财务出具数据参考平均数值,房租金按70000元,日营业额达到1500元,加盟商毛利率80%,年盈利432000-229500=202500:投资164740元,回收期约0.747年。 (二)山西老百姓平价大药房连锁有限公司加盟条件: 加盟对象: 1、 有资金实力,有创业精神的经营者。 自有店面,位置较好,有良好的信誉度的经营者。 原来就做地方特产店的经营者。 其他行业位特佳的经营者改良。 2、加盟主的条件: (1)身体健康,能够适应监督门店的整体运用工作。 (2)热爱连锁事业并具备履行合约的综合能力。 (3)有连锁或食品行业从业经历,并有一定的经营管理能力。 (4)对晋源村产品市场定位有一定了解,并认同企业的经营理念。 (5)能够领取并办理相关手续和执照。 (6)有一定的资金实力。 (7)愿意接受总部的培训并接受总部的各项管理。 (三)商品采购来源: 由山西老百姓平价大药房连锁有限公司100%配送,或委托生产厂家直接提供。 (四)双方的义务: 1、特许人——山西力通食品有限公司的义务 2、提供代表山西老百姓平价大药房连锁有限公司特许体系的营业象征及经营管理手册——(营运手册)。 3、免费为加盟者提供门头布机竖招。 4、提供统一配送的商品,并确保及时准备的送货。 5、提供开业前的培训并做好开业准备的指导。 32 6、做各项必要的电视广告及宣传。 7、提供给行之有效长期的经营指导、培训和合同规定的物品供应。 8、对装修施工进行统一及时地跟踪管理。 9、根据加盟者提交的各种汇总表,提供必要的指导。 10、协助加盟店办理相关证件。 1、受许人义务: (1)严格按照力通公司规定的标准开展营业活动。 (2)严格按公司提供的装修设计图进行施工,以维持店面的统一形象。 (3)在开业前期接受力通公司的相关培训,开业后按照山西老百姓平价大药房连锁有限公司的操作流程进行营运。 (4)百姓药房连锁体系的名誉及统一形象,对营运必须的包装材料、标价签、低值易耗 等用品在山西老百姓平价大药房连锁有限公司指定地购买。 (5)在合同有效期内保证百分之百经营山西老百姓平价大药房连锁有限公司所提供的商 品,并按要求保证商品的品质。 (6)接受山西老百姓平价大药房连锁有限公司的指导和监督. 八、店址选择与签约/开业筹备 (一)店址选择: 古语说:“一步差三市”开店地址差一步,就有可能差三成的买卖。在专卖店行业,选址正确时成功的一半。由此可见专卖店的选址是何等的重要。连锁店的发展战略与百货公司和大型连锁超市不同,它在进入某个目标市场之前先划分商圈,再根据既定的原则,在商圈范围内选择合适的店址。 1、山西老百姓平价大药房连锁有限公司选址定位: (1)有社区支持的地方。 (2)周围有目标顾客存在的区域,如写字楼、学校、医院、大型单位、等。 1、商圈划分: 商圈的划分不是以服务半径为原则,而是以便利性为原则。商圈即商业圈或商势圈,是指零售店以其所在地点为中心,沿着一定的方向和距离扩展,吸引顾客的辐射范围,简而言之就是该店吸引消费者的地理区域。商圈确定后,便要根据既定的选址原则,在商圈范围内寻找合适的铺面。 1、选址的原则: 33 (1)居民区入口处或主要交通道路。 (2)面积限制在100-150--300平方米之内。 (3)专卖店应保证在建筑物的底层开设店铺,一般不要设在地下室或二层。 (4)能源要求:三相电15千瓦,卫生间下水管径大于等于150mm。 2、适合立地的条件: (1)坐落于“生活道路”: 所谓“生活道路”是指店铺所处的道路不是一条单纯的交通道路,周围应该有一定的住家和单位,。这样可以保证有一定数量的固定顾客。 (2)商圈内有足量的生活人口: 一般情况下商圈内应保证有30000以上的生活人口存在,这样才能有利于发挥专卖店的功能。 (3)靠近集聚人的场所: 能聚集人得场所主要指政府机构、影剧院、办公楼、警署、医院、学校等,它们可以为专卖店带来大量的客流。 (4)附近有办公楼街: 有办公楼存在就有客流存在,办公楼内的客流又是以购买力水平较高的白领为主,它们对专卖店往往具有比较旺盛的即时需求。 (5)附近有单身宿舍或单身公寓: 单身宿舍或单身公寓里的居住者对便利的追求特别明显,这就为药店的销售带来了极大的机会。 2、 房租应在一天的销售额以下: 专卖店的房租在运转中起决定性作用。因专卖店的房租是影响到投资回收的直接因素。目前,我们的房租计算方法:日销售*365*5%=房租(年),即房租占到销售额的5%。。 3、 竞争者较少: 商圈内应没有竞争者,因为有了竞争对手将使商店的顾客分流,从而影响到经济效益。以上专卖店立地条件的要点实质是要最大限度地保证专卖店的客流。 1、哪些立地条件不合适开店: (1)商圈内人口极少: 专卖店不适宜开在商圈内人口不足的地方,如果商圈内人口在2000人以下,此店铺应摒弃(这意味着专卖店的固定顾客过少,从而会影响到销售额)。 34 (2)车流的动线很少: 车流的动线是指车辆行走时的移动路线。如专卖店所在的位置车流的动线很少,则意味着专卖店的流动顾客会受影响。如处在十字路转角处的店铺其车流动线有4条(东南西北4个移动方向的路线),位于上下车道马路的专卖店有两条动线,而处在单行车道马路的专卖店则只有一条动线。 (3)在马路上看不到专卖店: 这是指专卖店不是设在沿马路的街上,而是在某一脱离马路的区域内。其缺陷有二;一是不方便顾客的来店;二是很难招来流动顾客。 (4)地下店铺: 设在地下室的专卖店由于不能充分发挥专卖店的特殊功能,因此客流会受到影响。主要缺点是:顾客进出不方便;店铺位置不醒目而难以招来流动顾客。 (5)要登楼梯的店铺: 和前者一样,要登楼梯进入专卖店,会给顾客带来不方便,从而违背了专卖店主要提供方便的原则。 (6)不能设招牌与灯箱的店铺: 专卖店由于受到环境条件的制约不能设立招牌和灯箱,意味着专卖店的醒目与一目了然会大打折扣,而专卖店的醒目与一目了然是保证客流的重要手段。设想在夜晚如果没有明亮的招牌如何能让过路人知道这是一家专卖店。 (7)店铺的形状不规则: 长方形或是正方形的商场比较适合专卖店的经营,如果商场的形状不规则,那么在一个本来营业面积就很小的空间内很难合理的去安排商品的陈列,这就会增加顾客选购商品的时间。 例:三角窗(是选址的最佳位置,两面临街可视度、接近度均好,马路中间无隔离带,有自行车、汽车停车位)。 例:横式结构(门面长度达到6米以上,可视度、接近度好。马路中间无隔离带,有自行、汽车停车位)。 (二)签约: 经过以上内容的介绍,对于山西力通食品有限公司的加盟您有了初步的了解,也就是说,您迈开了走进山西力通食品有限公司的第一步,如果您想再进一步,那么就是签订双方的《特许经营合同》。签订特许经营合同是加盟双方之间正式建立特许经营关系的唯一标志。 (三)企业登记: 开业前需办理的证件为:营业执照、药品经营许可证、税务登记证(国地税)、组 35 织机构代码证、房屋租赁许可证、房屋租赁治安许可证、建筑工程消防验收许可证等。 (四)门店装修和设备安装: ? 卖场面积基本按公司设计规定来分隔。 ? 店内所需设备由公司统一按设计图纸安装。。 (五)员工的招聘和培训: 1、员工加盟者自行招聘 2、公司负责员工的培训(包括企业文化培训、技术培训等)。 (六)开业: 当店铺如期开业后,你可以先松一口气了,但千万不能松动,虽然特许经营的最大优势,就是特许人为每一家加盟店提供了一整套的know-how《经营手册》,只要照单办事,一般不会出现较大失误。 然而在经营加盟店时,成功=营业系统+培训+自己,营业系统及培训是固定的,这一等式的变数只是您自己。经营生意不是简单的投资,它需要时间和全身心的投入,在从事我们的特许事业中,只要我们敢于付出、敢于拼搏,有挽狂澜于既倒,扶大厦于将倾的胆识与魄力,就一定能够取得成功“风险伴财富”~ (七)后附:表格、特许经营合同、特许经营加盟意向书、 附:1、山西老百姓平价大药房连锁有限公司加盟申请表 2、山西老百姓平价大药房连锁有限公司加盟主约谈记录表 3、山西老百姓平价大药房连锁有限公司店址评估表 4、山西老百姓平价大药房连锁有限公司加盟店投资分析 5、山西老百姓平价大药房连锁有限公司加盟店开业跟踪表 6、山西老百姓平价大药房连锁有限公司加盟意向书 7、特许经营合同 36 山西老百姓平价大药房连锁有限公司加盟意向书 甲方(特许人):山西老百姓平价大药房连锁有限公司 乙方(受许人): 经双方友好协商,乙方自愿申请加盟甲方,经营晋源村加盟店。双方本着自愿、公平、诚信的原则,特签订本意向书。 一、甲方依据地理条件和区域商业结构状况,对加盟店址进行建店可行性审核评估。 二、店铺能源要求:三相电40千瓦,卫生间下水管径大于等于100mm,厨房下水管径大 于等于150mm。 三、加盟期限:伍年,年月日至年月日 四、加盟金: 元。 1、签订本意向书后交纳加盟定金:壹万元,双方签订特许经营合同后支付剩余的肆万元。 2、不论是合同期满或是中途解约或其他理由,加盟金都归力通公司所有。 五、双方签订特许经营合同后,百姓药房公司将特许经营权授予乙方使用,并提供代表该特许体系的营业象征及经营管理手册—《营运手册》。 六、为维护公司形象的统一性,乙方的店铺结构、内外装饰要严格按照力通装修标准进行装修,同时按甲方要求的配置标准统一配备设备与物品。 七、甲方无偿为乙方提供门头及竖招,所有权归甲方。 八、甲方做各项必要的广告宣传,并保证乙方从此宣传中受益。 九、本意向书一式两份,双方各执一份。 甲方:山西老百姓平价大药房连锁有限公司 乙方: 委托代理人: 委托代理人: 盖章: 盖章: 37 百姓药房加盟流程 电话咨询 参加加盟说明会 提交申请资料 签订加盟意向书并交纳加盟定 金 选定店址 店址评估 投资分析 签订特许经营加盟合 同 拟定开店方案 招聘员工 装修设计 设备选型预算 总部培训 装修预算认可 订购设备 支援辅助 装修施工 订购物料 开业准备 装修验收 安装调试 试运作 开业 38
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