内蒙古维多利商厦有限公司

内蒙古维多利商厦有限公司 营业现场管理条例 第一章 总 则 第一条 营业现场管理工作关系到公司的经营业绩和企业形象。为适应现代企业的发展要求，规范现场管理工作，规范现场人员行为，现制定本条例。 第二条 制定本条例的原则 (一)岗职清晰,责权对位的原则。现场管理为系统工程，现场各岗位管理人员应在本岗位职责内，按照公司相关规章履行自己的权利和义务，务必做到现场事务有人管理，现场责任有人承担。 (二)各司其职，齐抓共管的原则。本条例以现场工作人员为对象，以规范现场秩序、规范现场工作人员行为为内容，以现场员工自我控制、自我管理为目标，以现场专职管理与相关职能部室协调配合、共同监督为重点。 (三)健全制度，规范管理的原则。 第三条 实施范围:凡公司在职员工，均属本条例管理范围之内，公司所有现场工作人员必须遵守本条例之相关规定。 第四条 现场管理责任 (一)现场管理中心为全面指导、协调、监督、考核、奖罚现场管理工作的第一责任人; (二)现场管理中心督导为监察现场管理条例执行情况的第一责任人; (三)商品部经理、主管为本部门或本区域现场管理的第一责任人; (四)商品部领班为本区域检查现场管理条例执行情况的第一责任人。 第五条 现场管理方式:实行走动式管理与定岗定位式管理相结合。 1 第六条 现场管理必须坚持“教育—纠错—批评—处罚—跟踪教育”的基本程序，杜绝“以罚代教、以罚代管，违反程序、滥施惩罚 ”的管理方式。 第七条 现场管理人员必须熟知公司的各项规章制度，作为监督、检查、教育、批评、奖励、处罚的依据。 第二章 现场管理规范 第八条 营销服务基本规范 (一) 职业道德规范基本要求 1、严格遵守《消费者权益保护法》等相关法律法规，自觉维护消费者的合法权益。 2、坚持以诚信经营为核心。热情服务，礼貌待客，货真价实，公平交易。 3、品牌保真，质量可靠，明码标价，质价相符，不以次充好，不变相涨价。 4、宣传介绍商品实事求是，不夸大优点，不隐瞒缺点瑕疵。 5、严格执行“三包”规定，做到一般商品不脏不残可退可换，属质量问题商品保退保换。 6、廉洁奉公，遵纪守法，不“吃拿卡要”商户，不利用工作之便以权谋私。 (二)商品质量检查验收规范基本要求 1、对不符合约定经营的品牌、不符合规格质量要求的商品应拒绝验收。 2、对无商标、无产地、无厂名、无合格证或假冒仿冒、贴标换牌等不合格商品应严禁上柜出售。 3、对质价不符、虚高标价、有价格欺诈嫌疑的商品定价应拒绝核准盖章。 (三)服务语言规范。现场工作人员在接待顾客的全过程中，语言要热情、亲切、和蔼、礼貌，要灵活用好“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再 2 见”等十四字文明礼貌用语。 (四)商品退换规范基本要求 1、对退换商品的顾客要主动、热情接待，态度诚恳、亲切问明退换原因。 2、按照相关规定妥善处理商品退换: (1)一般商品不脏不残、不影响再次出售，在退换货有效期限内的，售出商品的专柜应予管退管换。 (2)属有质量问题的商品按“三包”规定执行。 (3)属于顾客弄脏弄残影响出售、不符合退换的商品，要作好解释工作。 (4)属责任不清的应协商合理解决。 3、坚持 “三不出、三为主”的商品退换原则: (1)商品退换不出专柜、不出货区、不出商品部; (2)可退可不退的商品以退为主，可换可不换的商品以换为主，商品已脏残但又分不清责任的以我为主。 (五)卖场环境清洁卫生规范基本要求 1、地面清洁，光亮，无杂物，无污渍，无死角。 2、门窗净、四壁净、公共设施净。 3、垃圾箱、垃圾桶清洁，无污渍，并保证及时清倒。 4、扶梯口、扶梯踏板无杂物，扶梯玻璃光亮，无污渍。 5、中厅围栏不锈钢把手、玻璃、柱面灯箱等清洁，光亮。 6、不锈钢柱面清洁，光亮。 7、卫生间无异味，便池、洗手池清洁、光亮，无污渍、无水锈，地面光亮。 8、保洁员休息室及保洁工具库干净，整洁，保洁工具摆放整齐，管理有序。 3 第三章 现场管理中心职责 现场管理中心是代表公司指导、监督、协调、管理所有现场事务的第一责任部门，现场管理中心经理为处理现场管理事务的第一责任人。现场管理中心督导为指导、监督本楼层各区领班、导购执行现场服务规范，加强货品质量物价监管，严格“三包”规定，妥善处理商品退换，对违纪人员按章、按程序实施处罚的第一责任人。 第九条 现场管理中心经理岗位职责 (一)熟悉《消费者权益保护法》及其相关法规，熟知公司各项规章制度、企业状况。 (二)负责公司营业现场及办公区域全面监督管理，制定现场管理年度工作计划和提升顾客满意度的目标与措施。 (三)负责指导、协调、督促各商品部、督导、总服务台、播音室及时有效处理顾客咨询、投诉和解决顾客退换商品的矛盾纠纷，监督各级干部严格按照工作职责权限，尽力为顾客解决各种疑难问题。 (四)负责组织现场管理工作联合检查，对未达标部门(区域)签发《整改通知书》;负责现场管理主题活动月(周)的计划、组织、监督、检查、评比、奖励工作。 (五)负责接待顾客对商场服务工作的表扬、批评与建议，并及时向公司领导或有关部门反映、通报并对服务管理工作提出建议和改进意见。 (六)负责协调现场管理工作与各相关部门之间的相互配合关系，在监督他人的同时，也自觉主动接受其它部门及干部员工的监督批评。 4 (七)定期召集现场管理工作例会或建议公司适时举行不同规模的现场工作专题研讨会、报告会和经验交流会。 (八)建立诚信经营社会监督机制，不定期地组织多种形式的活动，搜集消费者对公司服务工作的意见和建议，推动公司现场管理工作持续、稳定、健康发展。 (九)代表公司接待、联络、协调政府有关职能部门对现场商品的质量抽检、物价、卫生防疫检查，配合消协处理涉及本商厦的顾客申诉、投诉或相关法律诉讼。 (十)组织现场管理工作年终总结评比，树立先进典型、推广先进经验。 第十条 督导岗位职责 (一)熟悉《消费者权益保护法》及相关法规，熟悉公司现场管理规章制度，熟悉所管辖楼层经营业种、商品品类、品牌分布、当期促销活动、经营服务特色等情况,以便为消费者提供真实、准确的服务导向。 (二)监督检查管理部室及商品部办公区办公秩序、文明服务、礼貌待客、行为举止、环境卫生情况。 (三)负责接待商品部解决不了的顾客咨询，顾客退、换货和投诉事件;按照工作权限，尽力为顾客解决各种疑难问题。 (四)负责接待顾客来电来访，认真听取顾客对商厦服务工作的批评、表扬、建议，并及时向部门或主管领导汇报反映，为改善公司现场管理，提升顾客满意度提供准确信息。 (五)督促领班协调处理好商户或导购与顾客之间因退换商品而产生的矛盾纠纷。督促商户或导购立即执行现场管理中心为处理纠纷而下发的裁决意见书。 5 (六)负责检查本楼层各区域领班按时到岗、定时巡察、定岗值守情况，对违纪的领班或导购按制度规定进行批评教育或按程序和审批权限予以处罚。 (七)负责监督、巡查本楼层各区域的货品齐全、陈列展示、品牌保真、质量可靠、定价规范、人员在岗、货区卫生、设备运转等方面情况。 (八)负责监督、巡查本楼层各区域消防安全、治安保卫、经营秩序状况。发生突发事件时，督导营业员坚守岗位，看护好商品;服从现场指挥调度，积极协助安抚、疏导顾客，抢救伤员，避免人身伤害扩大。 (九)认真填写值班日志，及时向部门经理汇报现场管理工作状况，积极协助领导开展服务管理工作，不断提高现场服务管理意识和服务顾客满意度。 第十一条 总服务台接待员岗位职责 (一)提供咨询服务，认真接待每一位来咨询的顾客，回答顾客提出的有关购物环境、商品分布、促销活动、服务项目等咨询内容。 (二)宣传服务规范，听取顾客批评意见或建议，向顾客表示感谢。及时整理顾客意见簿原始资料，真实、准确反映顾客意见。 (三)协助处理服务纠纷及顾客投诉、协助顾客解决困难; (四)为顾客提供礼品包装，提供租借便民车、婴儿车、文明伞服务。 (五)受理失物登记、失物认领、拾物寻主或寻人广播登记工作。 (六)协助发放DM宣传材料、优惠卡、促销礼品、代售电话IC卡、娱乐门票、公交月票等服务工作。 (七)如遇顾客言辞激烈的投诉，应表示歉意、耐心劝导，并积极与相关部门联系协调，尽快平息顾客怨气，使矛盾得到合理解决。 (八)配合礼仪队按时播放礼仪队升国旗、员工做晨操的乐曲并保管、维 6 护好播音设备。 第四章 商品部管理人员岗位职责 第十二条 商品部经理岗位工作职责 一、经营工作职责 (一)带领所属人员，采取积极措施，完成或超额完成公司下达的利润、销售指标。 (二)负责本部各区域的商品布局规划的制定、品牌更换、位置调整、装修审报及施工现场监管 (三)拟定本部经营管理工作计划、、措施，并负责组织实施、监督、考核与总结。 (四)与供货商保持有效联系，根据市场需求，及时落实商品换季及补货工作。 (五)落实公司的大型公关和促销活动，及时、准确将活动内容传达到全体员工。组织各品牌经销商应季应时开展专柜促销活动。 (六)坚持进行与本部经营相关的市场调研、经营，为调整经营竞争策略提供依据。 (七)向公司反馈营销活动相关信息。 二、管理工作职责 (一)承担本部门现场管理第一责任。全面负责人员思想教育、行政事务、遵章守纪管理和绩效考核工作。 (二)负责督导主管、领班做好商品质量售前把关、售中监管、售后退换的协调工作。 7 (三)根据公司培训计划安排，积极组织本部门员工按时参加有关职业道德、服务技巧、业务技能等方面的培训。 (四)支持、配合公司职能部门所开展的经营管理与绩效考核工作。 (五)不断增强员工的安全意识，贯彻落实责任区域安全保卫消防制度措施。 (六) 妥善处理超越主管、领班权限的顾客投诉或及时发现、处理现场存在的问题。 (七)协调、处理好本部与其它商品部及公司职能管理部门的日常工作关系。 (八)定期收集整理员工提出的合理化建议并积极落实整改。 (九)督导辖区领班开好员工班前班后会，每周至少亲自主持或参加一次员工晨会，亲自向员工传达公司重大事件、重大活动内容。 (十)当现场发生突发事件时，迅速到达现场配合维持秩序,有效安抚疏导顾客。 第十三条 经理助理岗位基本职责 (一)在经理领导下，协助经理全面开展经营管理工作，确保本部门完成或超额完成公司下达的各项经营指标。 (二)负责经理授权分管的现场管理工作或其它行政事务工作，并与公司有关职能管理部门建立、保持和谐工作关系。 (三)经理休假、出差、外出培训学习期间，负责主持本商品部工作，代理行使经理职权。 第十四条 主管岗位职责 (一)在经理领导下，负责本区域所营商品品质、品牌及现场营销人员、服务品质、购物环境的全面管理，承担本区域现场管理第一监督人之责。 (二)认真进行市场调查，及时掌握本区域商品市场销售动态，竞争对手销 8 售动态，适时调整经营策略和促销战术。 (三)协助经理依据公司经营定位，制定本区域商品布局规划、经营调整规划、品牌结构规划、季节促销规划。 (四)在经理指导下，负责招商引进品牌工作中与供货商的联络、接待、看样、选位、洽谈、条款协商签订报批、装修效果图审查报批、现场施工监管验收、督促上货等经营具体事务。 (五)指导本区域领班对商品的品类、品牌、品名、品种、质量、价格实施严格监管，对违反合同约定、损害消费者合法权益的经营行为，按合同约定予以追究其违约责任直至撤柜清货。 (六)强化现场管理，坚持每天定时巡查卖场，发现问题及时纠正解决。依据“购物无风险，退换无障碍”的诚信经营原则，妥善处理顾客因退换商品引起的各种矛盾纠纷。 (七)坚持商户管理，保持和谐合作关系，按公司要求，公平、公正、及时、准确作好区域商户考核工作。 (八)在经理领导下，依据经营规划，适时进行货位布局调整、品牌结构调整和经营商户调整;根据商品销售季节特点和市场竞争需求，动员、组织商户参加或开展各类促销活动，争取使本区域品牌的销售业绩创造并保持全市领先地位。 第十五条 领班岗位职责 在经理和主管的直接领导下，负责现场本货区内的人员、商品、服务、安全、卫生等方面的监督、检查及考核工作。承担本区域现场工作第一管理人之责。 (一)坚持每天班前做晨操、唱店歌、开晨会。 晨会内容: 9 (1)检查导购员出勤与仪容仪表。 (2)总结、讲评昨日工作，安排、布置本日工作，突出工作重点，强调注意事项。 (3)传达公司文件、通知、通报和相关制度。 (4)表扬好人好事，批评违纪现象;请优秀导购进行销售、服务技能的经验介绍。 (5)对导购员进行商品知识培训和售货技巧示范。 (二)负责组织管理好本区域员工进场、有序退场及现场管理、督察工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿、站位、个人卫生等。 (三)负责巡查本区域各专柜是否货品齐全、陈列美观、品牌保真、质量可靠、定价合理及人员在岗、货区卫生等情况。 (四)负责本区域各品牌的质量抽检、品牌标识与商品质量相符。处理好现场发生的一般性商品退换、投诉事件。 (五)负责督察本区域员工遵守卖场纪律,执行服务规范情况,做好员工的考勤、外出、就餐、培训等组织管理工作，对违纪者按程序予以纠正、批评、教育、直至处罚。 (六)劝阻商户不得参与专柜销售服务，对议价销售、私自打折、私收货款等违约行为予以监督、制止或向现场管理部门举报并按合同约定实施处罚。 (七) 每周对本区同品牌商品进行市场采价对比,为审价、核价、变价、签章等价签管理工作提供依据。 (八)负责本区域各品牌自行促销的手续上报及协助办理促销POP宣传。 (九)负责公司大型统一促销活动的传达贯彻、组织实施、现场监管工作。 (十) 监督、巡察本区域消防安全、治安保卫、经营秩序状况。出现突发事 10 件时，督导营业员坚守岗位，看护好商品，同时积极协助经理或主管安抚、疏导顾客，避免人身伤害。 第十六条 收银领班岗位职责 (一)在经理、主管的领导下负责所属收银员的收银操作管理、备用金零钞及耗材用品发放管理、监督收银员遵守现场纪律和执行收银服务规范。 (二)负责传达公司会议、文件精神并组织贯彻执行。 (三)负责每天各收银台备用金及零钞的发放、补充,掌握后库零币的储备情况，适时与银行联系及时兑换零币，保障收银台找零需要。 (四)负责控制和管理现金，确保安全，分析现金差异，提供解决方案。 (五)检查收银人员的出勤状况，合理调配人力，控制人事成本。 (六)妥善处理收银客诉，认真听取顾客对收银工作的批评建议并及时改进收银管理。 (七)维护收银设备的正常运作，及时排除故障，确保收银机安全运行。 (八)加强与收银员的相互沟通，了解员工心理，想员工所想，急员工所急，解员工所难，帮员工所需。 (九)协同主管开好班前会，检查各银台卫生。 (十)负责收银专业知识和技能的培训及绩效考核，保障收银工作的快速、顺畅、准确。 第五章 领班、督导现场监督、巡查 第十七条 店门启封后与保安和商品部值班员联合安检(8:00—8:15) (一)夜间货品有无失窃、被盗等异常情况 11 (二)商厦装饰物品、设备设施有无被破坏、损毁现象。 (三)门窗、柜锁是否关闭完好. 第十八条 迎接营业员进店及晨操晨会检查内容(8:20—8:40) (一)迎候营业员进场并检查仪表仪容、统一着装,有无带包或私人物品。 (二)晨操队形整齐，动作规范;唱店歌声音宏亮、士气高昂、精神饱满。 (三) 晨会内容事前有准备，针对性强、声音适中，晨会方式生动活泼。 (四)营业员的精神面貌及听讲态度如何。 (五)晨会要求及工作布置，会后应追踪检查改进落实情况，。 第十九条 营业前检查(8:48—8:58) (一)、商品展示及陈列、品质、销售等准备工作 1、上柜货品是否备齐、陈列丰满、整齐、显眼、重点突出、具有吸引力。 2、陈列样品是否长期不换或旧损。 3、商品颜色、式样、联带品等是否搭配得当。 4、有无以次充好、以假乱真，贴标换标的假冒、仿冒品牌商品. 5、价签填写齐全、正确、放置规范，销售小票及开票用具等准备好 6、POP广告是否陈旧、破损、过期、被撕掉或被人私自拿走。 7、柜台、货架、试衣间内有无杂物，是否存有私人物品。 (二)营业设备设施及卫生清洁保洁情况 1、灯光照明的明亮程度及灯管的损坏情况 2、扶梯、空调运转正常，保持场内温度、湿度适宜。 3、灯箱广告是否完好无损，各种导向标识、警示标识是否齐全有效。 4、通道及公共区域卫生状况，地面有无杂物、污垢,垃圾筒清空后摆放到 位。 12 5、货柜卫生是否符合“三洁、四无、六不见”规范要求。 6、卫生间清洁、冲刷、通风、除臭、消毒、盥洗池去污、添加洗手液。 (三)迎宾时检查内容(8:55—9:05) 1、部门管理人员、营业员、礼仪队员是否面带笑容以标准站姿站立在指定 的位置。 2、参加迎宾人员着装是否统一规范。 3、是否坚持用文明、礼貌、热情的语言主动向顾客致迎言问语。 第二十条 营业中检查(9:10— ) (一)检查柜容柜貌 1、商品、货架(柜)、陈列展示品的卫生状况及破损状况。 2、天、地、墙面的卫生状况。 3、柜台、货架、试衣间内是否有杂物，是否有放私人物品。 4、模特儿道具完整，无损坏，模特儿、商品展示物是否挤占通道。 5、POP摆放位置、高度是否统一规范。 (二) 检查指导现场工作人员严格执行服务规范操作规程 1、坚持“三主动”服务:主动问好、主动接待、主动道别。 2、微笑服务，耐心应对。 3、准确介绍、推荐商品。 4、坚持使用文明礼貌用语。 5、正确、快速开具销售小票。 6、检查营业员是否知道本区域收银台及信用卡、支票结算的地点。 7、场内播放的音乐是否过分喧闹。 (三)检查营业员遵守现场工作纪律情况。 13 1、有无脱岗、串岗、早退、用餐超时现象。 2、有无违反服务纪律“十不准”现象。 (四) 检查消防设备设施完好情况，发现问题需及时报告保安部处理。 1、顾客通道和安全疏散通道是否畅通，有无锁闭、货物堵塞现象。 2、消防栓、烟感器、喷淋头有无被遮挡、压盖、封闭现象;防火卷帘门下是否有货物摆放。 3、安全标识有无移动、损坏。 第二十一条 营业中现场改造、装修施工监查 1、审查施工方是否有物业部签发的《施工许可证》，否则应令其停止施工。 2、检查施工方是否对施工现场进行围挡遮盖，凡在现场暴露施工的，应督促施工单位立即改善。 3、发现施工人员乘坐扶梯或穿行营业现场运送装修材料、施工垃圾时，应予制止，态度不好、不服管理的，应予当场处罚。 4、施工中使用电锯、电锤、电钻、切割机产生噪音或灰尘时应立即制止施工，并报物业部调整作业时间。 5、检查施工垃圾是否及时清理并运送到指定堆集地点。 第二十二条 闭店送宾时检查内容(首次铃响至第二遍铃响) (一)营业员、礼仪队员是否站在指定位置。 (二)站姿是否规范，是否面带笑容。 (三)是否坚持用文明、礼貌、热情的语言主动向顾客道别。 (四)参加送宾人员着装是否统一规范。 14 第六章 现场客诉管理 第二十三条 处理客诉的原则 (一)倾听顾客意见 耐心、平静、不打断顾客陈述，聆听顾客的抱怨和要求。 (二)确保顾客满意 这是处理顾客投诉时的基本原则，这一原则和概念应该贯穿整个顾客投诉处理的全部过程。 (三)迅速解决顾客要求 迅速地解决问题，如果超出自己处理的范围需要请示上级管理层的，也要迅速地将解决的方案告知顾客，不能让顾客等待的时间太久。 (四)公平处理客诉 处理棘手的顾客投诉时，应公平谨慎处理，有理有据说服顾客，并尽可能参照以往或同行处理此类问题的做法进行处理。 (五)真诚感谢顾客 客诉处理后，必须当面或电话再三感谢顾客的谅解和支持。 第二十四条 处理客诉的基本方法 (一)聆听顾客倾诉 1、态度积极主动。 2、面带微笑。 3、保持平静的心情和适当的语速音调。 4、让顾客先发泄情绪。 15 5、认真听取顾客投诉，不遗漏细节，确认问题所在。 6、不打断顾客的陈述。 (二)表示同情 1、用关心、体贴、亲切的语气劝慰对方。 2、站在顾客的立场为对方设想。 3、对顾客的行为表示理解。 4、主动做好客诉细节的记录。 (三)询问顾客 1、重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意思和目的。 2、了解顾客期望达到的目的。 3、掌握顾客投诉的重点所在，分析投诉事件的严重性。 4、告诉顾客已经了解到问题所在，并确认问题是可以解决的。 第二十五条 处理客诉注意事项 (一)态度要中肯，不可居高临下，也不可奴颜示弱。 (二)在未弄清事实真相时，不要轻易做出判断或许诺。 (三)尊重事实，对确属商厦责任的要勇于承担，积极处理;对非属商厦责任的，亦应感谢消费者对我们工作的关心。 (四)对顾客进行解释时，要掌握分寸，婉转回答，留有余地。 (五)遇有顾客提出不合理要求时，应进行电话录音，对其讲明公司处理方式，如对方拒不接受，可请消协仲裁解决。 (六)客诉必须单独处理，在客诉室解决，不得在售卖现场或公共场合进行。 (七)客诉处理后要将客诉品取回，以便进行分析改善。 (八)客诉处理过程应有详细记录备查。 16 (九)建立顾客资料库，与消费者保持联系，征求顾客意见，促进服务改善。 (十)遇到媒体记者采访应坦然面对，实事求是，不要躲闪回避。 (十一)不要轻易提出法律诉讼，以免激化矛盾，破坏谈判气氛。 第二十六条 处理客诉应避免的做法 (一)不耐烦的表情 1、同顾客争执、激烈讨论，情绪激动。 2、挑剔顾客的态度不好，说话不客气。 3、直接回绝顾客或中途做其他事情、听电话等。 (二)不做记录，让顾客自己写经过 1、拒绝帮助顾客。 2、有不尊重顾客的言语行为。 3、激化矛盾。 (三)投诉处理无结果 1、处理时间过长。 2、犹豫不决，拿不定主意。 3、畏难情绪，中途将问题移交给别人处理。 第七章 现场货品监管 第二十七条 货品质量、品牌、商标、陈列监管 (一)严把商品上柜、陈列、销售验收关，严禁假冒、仿冒、贴标换牌、以次充好、以假乱真商品混入专柜出售。 (二)严禁未经查验或审批核准的商品进柜、陈列、销售，实行责任到人， 17 谁当班谁负责。 (三)在专柜以外场地临时促销、甩卖过季下架商品的，只限该专柜经营范围品牌、品种，不准扩大原经营范围从场外临时调货(超范围品牌)进场搭车销售。 (四)检查管辖区域陈列销售商品的质量、规格、品牌包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换、停售不符合商检要求的商品 (五)商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象应督促导购立即整改。 (六)配合营销中心督促商户及时撤换过季、滞销商品。 (七)黄铂金、珠宝、名表、数码照摄器材等贵重商品的陈列、存放是否安全。 第二十八条 售货服务行为监管 (一)督促导购员努力学习商品知识，积极掌握接待顾客和推销商品技巧。 (二)劝阻商户不得参与专柜售货服务活动，禁止在专柜议价销售商品，严禁商户参与或唆使、纵容、默许其导购私收货款逃避纳税。 (三)禁止场内看样选货场外交易，严禁预收顾客货款订金，严禁代客交款。 (四)杜绝不正当竞争行为。不准兜售叫卖、不准争抢顾客、不准在公共区域拉客推销商品或服务、不准妨碍他人营业、不准损毁他人经营信誉或商品声誉。 第二十九条 商品价格、价签、销售编码管理 (一)随时对本区域商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促导购整改， (二)严格执行商品一货一价签，禁止混用价签、串货串价销售或新商品 18 使用旧价签。 (三)认真检查商品编码，制止新商品无编码或以旧编码自行销售，发现假冒编码的商品须及时清除，并通报现场管理中心对供应商按违约追究责任。 第八章 卖场环境卫生、营业设施监管 第三十条 清洁卫生监督检查 (一)督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、卫生间、装饰物的清洁维护工作。 (二)督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。 (三)每周三坚持现场清洁卫生大扫除活动，并由现场管理中心牵头，组织商品部、总务部、保洁公司参加的环境卫生检查评比，及时表彰先进，点评存在差距，促进相互之间展开竞赛。 第三十一条 营业设备设施监管 (一)监督现场照明、广播、扶梯、货梯、消防设施等是否齐备并安全有效运行。发现照明灯管损坏、广播喇叭不响、扶梯停运、消防设施被损坏或被挪动，须马上通知责任部门及时维修排除故障，尽快恢复正常运行。 (二)检查试衣间内挂钩、坐凳、拖鞋等是否齐备完好，有无商品、杂物存放，顾客休息椅有无损坏，发现问题及时督促整改。 第三十二条 现场商业环境氛围美化、营业秩序监管 (一)督查各品牌商品的展示形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有无损坏,发现影响商场形象的应立即督促整改直至处罚。 19 (二)督查本责任区域展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等是否经营销中心审批并按规范要求设置、悬挂、张贴、摆放，发现损坏情况，立即报相关部门进行修理或更换。 (三)保持卖场形象的整体统一，坚持统一规划管理，未经企划部与现场管理中心批准，不得在卖场悬挂POP、张贴宣传画、摆放L架，散发DM传单等广告宣传活动。 (四)临时摆放花车促销时，花车摆放位置和宣传架、POP内容及数量须提前报营销中心审批，现场管理中心备案并负责监督检查。 (五)任何商户不准在商厦入口处、前厅、中厅、扶梯旁、主通道兜售叫卖、截留尾随顾客、强行推销产品或服务。 第九章 现场安全监管 第三十三条 现场管理人员为现场安全监管责任人，对现场消防安全、售卖秩序负有监督检查、督促整改、通报上级、批评建议的责任。 第三十四条 现场防火安全管理 (一)保洁员和导购员应做好责任区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁擦拭工作。 (二)每日检查本楼层各专柜、公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。 (三)保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施设备被损坏、挪用、遮挡、压盖应及时报告保安部。 (四)确保员工通道、消防疏散通道畅通，发现有人在通道内堆放杂物或 20 挤占通道的现象应及时给予制止和责令清除，如不听劝阻，须立即报告保安部。 (五)利用晨会时间对员工进行消防安全知识和消防安全制度的培训。 第三十五条 现场治安管理 (一)时刻保持警惕，在卖场发现偷窃、抢劫行为或可疑人员时应及时通报保安部。 (二)提高防范意识，当卖场发生突发事件时，须严格执行公司《突发事件应急预案》，稳定员工，安抚疏导顾客，抢救伤员，协助制止混乱，避免造成更大损失。 (三)做好员工上班进场时的迎接问候和下班退场时考勤刷卡维持秩序工作。 (四)严格履行开店前和闭店后的安全查场职责，积极配合保安人员做好清场工作。 第十章 现场装修管理 第三十六条 现场装修项目、进场手续、施工人员举止行为监查。 (一)严格监查装修项目进场施工审批手续齐全与否，《施工许可证》是否张贴在施工现场明显位置，凡未办理《施工许可证》的，现场管理人员有权制止施工。 (二)对施工人员进出路线、活动范围、举止行为进行有效监查，保证售卖现场工作秩序和公司良好形象。 第三十七条 装修施工作业与安全监查 (一)营业时间施工时，严禁使用冲击钻、电锤、电锯、切割机等工具，使现场如发出噪音、产生灰尘，如影响到现场正常的售卖秩序，现场管理人员 21 有权予以制止或责令停工。 (二)禁止在施工现场使用脱漆剂或在现场进行喷漆作业。如必须现场喷漆的，须经工程设备部同意并在非营业时间作业。 (三)施工临时电源必须由工程设备部指定位置接出，禁止私拉乱接，以确保现场安全。 (四)禁止施工人员在营业时间穿行卖场拉运装修材料或清运施工垃圾。夜间装修施工的，施工结束前，必须将现场施工垃圾清理干净方可退场。 第十一章 对现场管理人员的监督、考核与处罚 第三十八条 现场管理人员(领班、主管、督导)实行百分制月考核，年终汇总考核成绩，与本人职务晋升、奖金分配、工资增资挂钩。 第三十九条 对现场管理人员的监督与考核方式: (一)现场管理中心负责定期或不定期检查、考核现场管理人员执行《现场管理条例》情况，按月汇总考核结果填登在《个人日常考核表》上。 (二)总办、人力资源部、保安部、企划部按部门职责分工，对现场管理人员进行抽查，按考核扣分标准实施扣分，年终汇总成绩兑现奖罚。 (三)在现场工作的导购员、收银员、保洁员等，对现场管理人员的仪容仪表、行为举止、文明用语、道德品质、监管责任、公正执法、处罚程序等个人表现，负有监督责任并享有向主管部门或公司领导投诉、举报的权力。 第四十条 对现场管理人员失职失察、违纪行为的考核扣分或处罚 (一)现场管理人员有下列行为之一的，每起扣当事人2分: 1、仪容仪表、文明用语、行为举止不符合现场管理规范的。 2、未坚持卖场定时巡视或定岗值守的 22 3、对现场人员的指导、监督、稽核不力的 4、营业前检查卫生、照明、设备运转、货品陈列不到位的 5、员工用餐或闭店退场时未进行有效组织管理，造成秩序混乱的。 (二)区域领班有下列行为之一的，每起扣当事人3分并予以轻微过失处罚: 1、导购缺勤未及时安排顶岗而出现货柜空岗的 2、开店前与闭店后未对卖场进行安全巡视查场的 3、对促销活动内容、促销活动规则、注意事项宣讲不到位，出现误导顾客现象的。 4、货品查验监督不力，监管责任区出现假冒、仿冒、贴标换牌商品被查处的。 5、物价审核不严，出现虚标原价、虚假打折、POP误导、欺诈性宣传的。 (三)现场管理人员有下列行为之一的，每起扣当事人5分并予较重过失处罚: 1、不以身作则遵守现场纪律，在员工中造成不良影响的 2、在工作时间擅离职守串岗购物办私事的 3、在现场嬉笑聊天或大声喧哗的 4、处理客诉违反自下而上程序，或对顾客态度冷淡、推卸责任、拖延不办的。 5、处罚现场违纪时违反“客观、公正、公平”原则的 (四)现场管理人员有下列行为之一的，每起扣当事人10分并予严重过失处罚: 1、卖场出现问题隐瞒不报的 23 2、与顾客发生争吵而造成围观的 3、发生突发事件处理不当而造成损失影响的 4、现场客诉处理不当导致媒体曝光而产生负面影响的 第十二章 现场工作每日流程 第四十一条 8:00各商品部值班员、督导、保安进场共同进行安全巡查。 第四十二条 8:15保安开启各楼层员工通道，员工进入卖场并作如下准备: 1、统一着装，自检仪容、仪表。 2、检查商品、清点货物、如发现异常，立即报现场管理人员。 第四十三条8:30广播室播放晨操提示及音乐，现场领班带领做晨操、唱 《维多利之歌》; 保安人员锁闭二号门。 第四十四条 8:34—8:38由领班以上管理人员主持召开晨会。 第四十五条 8:48—8:58开门前营业准备 1、卫生清扫工作。 2、补足缺货、保持货柜货架商品整齐丰满，查验登记缺号断码。 3、整理价签、检查POP，备齐小票、圆珠笔，端正佩戴好胸卡。 4、开门营业前5分钟开启专柜照明。 第四十六条 9:00—9:05迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通 过区域的顾客致欢迎语:“早晨好～欢迎光临～” 第四十七条 9:05迎宾结束，导购员正常售卖，专柜无顾客时导购可整理 商品。 24 第四十八条 9:10—10:30督导、领班、主管第一次巡场，重点对仪容仪 表、商品陈列、货品质量、价签摆放、POP张贴悬挂、区域卫 生等进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促 责任人限时整改。 第四十九条 10:30—11:30督导、领班定台接待顾客咨询、投诉，处理商 品退换。 第五十条 11:30---12:45员工轮流就餐，每人每次30分钟，领班、督导 须准确记录导购离岗、复岗时间。 第五十一条 13:30—14:00督导、领班第二次巡场，重点查违纪脱岗、执 行服务纪律和遵守服务规范情况。督促两班规范交接班， 秋冬季14:00—14:10;夏季14:45—15:00 第五十二条 15:00—16:30督导、领班第三次巡场。 第五十三条 16:30—18:00督导、领班定台接待顾客咨询、投诉，处理商 品退换。 第五十四条 18:00—19:00员工轮流用餐，每人每次30分钟，准确记录 导购离岗、复岗时间。 第五十五条 闭店前三十分钟(夏季20:30:冬季19:00)商品部值班人员 或领班、督导第四次巡场，向员工表示慰问， 鼓励大家以饱满 的精神，规范的仪态，热情的服务，接待好最后一批顾客，使 顾客对商厦留下美好服务印象。 第五十六条 按规范的仪式送宾。 第一遍铃响:夏季20:55—21:00;冬季19:30—19:35，要 求以标准站姿站立于区域前沿，并向通过区域的顾客道别:“欢 25 迎再次光临～” 第五十七条 第二遍铃响:夏季21:00;冬季19:35，进行柜台安全检查， 断电、关灯、上锁、覆盖商品、整队开班后会或准备退场。 第五十八条 第三遍铃响:夏季21:02;冬季19:37，组织员工按“自上而 下，先里后外”顺序退场，维持好刷卡时的秩序。 第十三章 附 则 第五十九条 本条例自2006年4月26日起实行。本条例与商厦相关规定相悖之处，按本条例规定为执行准则。 第六十条 违反本条例规定或违反现场管理规范的行为，处罚依据仍按维多利商厦《现场管理奖惩条例》执行。 内蒙古维多利商厦有限公司 2006年4月8日 26 下面的是2016年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不 需要的朋友下载后可以编辑删除～～谢谢～～ 1、有来路，没退路;留退路，是绝路。 2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁! 3、做一题会一题，一题决定命运。 4、静下来，铸我实力;拼上去，亮我风采。 5、拼一载春秋，搏一生无悔。 6、狠抓基础是成功的基础，持之以恒是胜利的保证。 7、把汗水变成珍珠，把梦想变成现实! 8、拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦。 9、每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获! 10、22.对命运承诺，对承诺负责 11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。 12、不敢高声语，恐惊读书人。 13、高三高考高目标，苦学善学上好学。 14、争分夺秒巧复习，勤学苦练创佳绩、攀蟾折桂，舍我其谁。 15、眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。 27 16、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。 17、遇难心不慌，遇易心更细。 18、乐学实学，挑战高考;勤勉向上，成就自我。 19、努力造就实力，态度决定高度 20、忘时，忘物，忘我。诚实，朴实，踏实。 21、精神成人，知识成才，态度成全。 22、作业考试化，考试高考化，将平时考试当高考，高考考试当平时。 23、我高考我自信我成功! 24、23.再苦再累不掉队，再难再险不放弃 25、拼搏高考，今生无悔;越过高三，追求卓越! 26、挑战人生是我无悔的选择，决胜高考是我不懈的追求。 27、山高不厌攀，水深不厌潜，学精不厌苦:追求! 28、学练并举，成竹在胸，敢问逐鹿群雄今何在?师生同志，协力攻关，笑看燕赵魁首谁 人得。 29、快马加鞭君为先，自古英雄出少年。 30、太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。 31、把握现在、就是创造未来。 32、25.我因X班而自豪，X班因我而骄傲 33、我心飞翔，路在脚下。 34、人活着要呼吸。呼者，出一口气;吸者，争一口气 35、辛苦三年，幸福一生。 36、精神成就事业，态度决定一切。 28 2016年经典励志语录二 你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 竹子用了4年时间，仅仅长了3cm，从第五年开始，以每天30cm的速度疯狂的生长，仅仅用了六周时间就长到了15米。其实在前面的四年，竹子将根在土壤里延伸了数百平米。做人做事亦是如此，不要担心你此时的付出得不到回报，因为这些付出都是为了扎根。人生需要储备!多少人，没熬过那三厘米! 能够比跌倒的次数多一次站起来的次数，你就是强者! 开始，去做，这是最难的一步。往往，突破了最难的一步以后，或者说，破除了想像中的困难以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上瘾以后，形成习惯，不继续反而不舒服。再好的方法，对于彻底的、不想上进的懒人是无效的，但既然，生命是属于自己的，愿意行动与否，也还是自己的事。 成功与不成功之间，有时距离是很短的，你只要后退一步或再向前几步。 想得再多不如行动一次;说得再好不如立刻就做!人与人的距离是说与做的差别;人与人的差别是信与愿的有无!凡事实行则无瑕忧虑，空想则寸步难行。无论要做什么立刻行动!马上行动!开始行动! 做一件事情，只有最初五分钟热情的，叫失败者;最后五分钟仍有热情的，叫成功者。 当你周围都是米的时候，你很安逸;当有一天米缸见底，才发现想跳出去已无能为力。有一种陷阱，名叫安逸!别在最能吃苦的年纪选择安逸!没有危机!是最大的危机!自己不上进，危机无处不在吞噬你的理想和灵魂，混下去很容易，混上去太难了! 为什么成功的不是你。年轻的你，迷茫又着急。你想要房子想要汽车，想要旅行想要高品质生活。你不断催促自己成长，却沉不下心来认真读一篇文章;你急切地期待成功，却每次在遇到挫折时提前退缩。既然没有过那些汗水和拼搏，又何必在旁观别人的荣耀与成功时愤愤不平呢?所以，努力吧，别抱怨。 29 如果你要做一件事，请只管安安静静的去做。因为那是你自己的事，别人不知道你的情况，也不可能帮你实现梦想。千万不要因为虚荣心而炫耀，也不要因为别人一句评价放弃自己的梦想。其实最好的状态，是坚持自己的梦想，听听前辈的建议，少错几步。值不值，时间是最好的证明。 你可以没有梦想，但不能不知道现在要做什么，你可以长相平凡丢到人群里就被淹没，但不能随波逐流成为没有个性的复制品，你可以被压力逼迫得痛哭一百次，但哭完记得笑一千次给它看，你可以习惯为别人付出，但至少别忘了为自己而活，你可以学会假装，但最后不要变成你当初讨厌的那种人。 你比你想象中更勇敢，比你看起来更强大，也比你以为的更聪明。 2016年经典励志语录三 1、如果真的想活得悠闲，那么，为何不学着让自己释放心灵的重负，学着忘却，忘记那些无碍于个人原则的得失;无关大局的磕磕碰碰;无伤大雅的前嫌旧隙呢?学会让自己时时都轻装上阵，潇洒前行! 2、人格的完善是本，财富的确立是末。 3、古人云“隐忍不怒的人，胜于勇者”、“修己冶心的人胜于攻城掠地的将领”。生活中，宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让大家更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。 4、“一个人不能骑两匹马，骑上这匹，就要丢掉那匹，聪明人会把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的，我们要学会将聚光镜一样，排除一切琐事的干扰，将所有的资料、精力、热情聚焦并锁定你的目标上。 5、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。不要等待机会，而要创造机会。 6、喜欢的最高境界是你可能为她去死，可爱的最高境界是你得为你爱的人好好活着。 7、如果人生需要一个完美的符号，没有比微笑更合适的了。微笑，它是甜美的歌声，能唱出生活的快乐;它是温暖的阳光，能驱散心头的阴影;它是无边的春风，能蓬勃事业的生机。 30 8、微笑可以减轻紧张的情绪和压力，不管面对多么愤怒或者冲动得人，只要微笑示之，都能坦然以对，微笑一把神奇的钥匙，可以打开别人心灵的窗户，传递心灵的善意，退一步，海阔天空;退一步，瞒天过海;冲动是魔鬼，只要心平气和静下心来，相对而笑，一切都能化干戈为玉帛。 9、很多人找女朋友或者男朋友，把学历当作指标之一，既希望对方能够给他/她伴侣的温暖与浪漫，又希望他/她知识丰富、学历相当或更高，在事业上能蒸蒸日上;我想说，你找的是伴侣，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，这个人适合你，即使你是博士他/她斗大字不识一个，那也无所谓，适合就会和谐融洽，人比文凭更重要 10、听着一首歌，反反复复，琢磨不透，自己在想什么?难道真的爱她么?可为什么说不出口呢，爱情就是买卖，看透就好。痴情的人不会有真爱、让这一切随风，吹到天涯海角。不要再让我见到，对你，既然说不出，那就模模糊糊。或许，这样最好，谁都不会太累。 11、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。 12、人要想树立自己的威信，就要不断进行自我完善和修养、严于律己。你要求别人怎么样，首先必须自己先做到那样，身教的效果总比言传更为快捷。严于律己能使自己成为一个最可信赖的人。 13、成功的道路上，肯定会有失败;对于失败，我们要正确地看待和对待，不怕失败者，则必成功;怕失败者，则一无是处，会更失败。 14、选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系的核心。这首选的几个人可以包括自己的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。 15、我们现在做的工作，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基础。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。 16、亲情是一种深度，友情是一种广度，而爱情是一种纯度。亲情是没有条件、不求回报的阳光沐浴，友情是浩荡巨大、可以随时安然栖息的堤岸;而爱情则是神秘无边、可以使歌至到忘情泪至潇洒的心灵照射。人生一世，亲情、友情、爱情;三者缺一，已为遗憾，三者缺二，实为可怜;三者皆缺，活而如亡。 31 17、如果你心中有阳光，就不会恐惧前方的坎坷;如果你心中有勇气，就不会畏缩不前;无论前方风多大，雨多大，闯过去就是一片海阔天空!孩子别忧伤，生命的美丽就是坚强的走过坎坷! 18、好心没有错，但也要分清是非，不分原则的善良，是“愚善”，就像东郭先生一样。因此，在没有搞清一件事是否值得做之前，要敢于说“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成为他人的替罪羊。 19、其实路并没有错，错的是选择，爱并没有错，错的是缘分，所以无论何地，一路的风景总是有限的，终究会有美好的。生命不是一场赛跑，而是一次旅行。 20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁给一个能给你安全感的男人。住在别墅里天天流泪的，你进的不是天堂而是地狱。真正嫁得好的女人，是住在单元房里却被老公哄的像只傻鸟，爱你一时，宠你一世，骗你一辈子!其实日子过得好，真的不是有多少钱，而是无忧无虑无烦恼。 21、想取得成功，不仅要吃“苦中苦”，也要相关条件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦当成解决一切问题法宝的人，恐怕只能继续在“苦中苦”的怪圈里徘徊。 22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是为时已晚，即使是哭干眼泪也换不回曾经的拥有。多少人都是这样的感叹:拥有时不知道珍惜，失去时已无可挽回。 23、从不犯错的孩子长大后要么成为庸才，要么早晚要犯大错。因此，我们要适度降低对孩子的期望与要求，鼓励他们真实地面对自己的缺点和错误，鼓励他们在尝试中不怕犯错误，注重过程的体验和收获，摘掉“好孩子”的面具。 24、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。 25、人生的最大遗憾莫过于错误地坚持了不该坚持的东西，轻易地放弃了不该放弃的东西，每一个人都有自己的理想，都有那个期望达到的目标，或许有这么一天我恩男狗狗成为一名教师，或许有那么一天我能实现自己的理想，达到自己的目标!生活还在继续!不要忘记微笑的对待每一天，不要忘记珍惜余下的每一天! 26、要始终保持敬畏之心。对时光，对美，对痛楚。仿佛我们的活，也只是一棵春天中洁白花树的简单生涯。不管是竭力盛放，还是静默颓败，都如此甘愿和珍重。 32 27、我们缺少的不是机遇，而是对机遇的把握;我们缺欠的不是财富，而是创造财富的本领;我们缺乏的不是知识，而是学而不厌的态度;我们缺少的不是理想，而是身体力行的实践。 28、只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。 29、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。 30、能够刚正批评、指责我们缺点和错误的人是我们难得的诤友，善意的批评就像是一壶美酒，当我们开怀陶醉在这种朋友同事间畅饮的世界里，批评的因子仿佛蕴藏在每个直观的感觉细胞中。 31、没有人愿意和总是虚伪、圆滑的人打交道，但是一味的诚实，却也容易伤害人。所以，生意人讲究的是大诚实，即在适当的时候，对适当人，说适当的话。如果坦率无忌是一种伤害，那么，请选择机智的“谎言”。 32、只要你有能力去做的事就一定要去做，不要给自己留下任何遗憾，人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。路就在你脚下，只要走，就能到达远方。 33、做对的事情比把事情做对重要。 34、生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。我不知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成功! 35、以前喜欢一个人，可以任由招之即来，挥之即去。现在喜欢一个人，仍可以招之即来，但不再接受挥之即去。因为我现在知道，我很好，所以你爱我，也只有一次机会。 36、水的心是平静的，水的心是轻灵的，你看，水，一平如镜，云月其中，怡然自乐。水，怀着平静而轻灵的心，缓和的一淌而去，遇一些阻隔且轻轻的绕过，何必那么多计较，心平而轻流自畅;如一路顺直，那更好了，我也可以尽情的奔流，一望千里，波涛澎湃，我也会挥洒我的潇洒，我的纵情。 37、日子不动声色奴役我们疲于奔命，而我们还要为之稽首敛眉。 38、不要等待机会，而要创造机会。 39、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。 33 40、夫事未有不生于微而成于着，圣人之虑远，故能谨其微而治之，众人之识近，故必待其着而后救之;治其微则用力寡而功多，就其着则竭力而不能及也。人见识短浅，所以必等弊端闹大才来设法挽救。 41、人性最可怜的就是:我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。 42、古人说:“少成若天性，习惯如自然。”坏习惯是我们打不开的心锁;坏习惯是我们转不过的弯;坏习惯是我们看不见的障碍„„好习惯要保持，坏习惯要改正，永远别让坏习惯左右我们的未来。 下面的是2016年经典励志语录，需要的朋友可以欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～谢谢～～ 1、有来路，没退路;留退路，是绝路。 34 2、为目标，晚卧夜半，梦别星辰，脚踏实地，凌云舍我其谁! 3、做一题会一题，一题决定命运。 4、静下来，铸我实力;拼上去，亮我风采。 5、拼一载春秋，搏一生无悔。 6、狠抓基础是成功的基础，持之以恒是胜利的保证。 7、把汗水变成珍珠，把梦想变成现实! 8、拧成一股绳，搏尽一份力，狠下一条心，共圆一个梦。 9、每天都是一个起点，每天都有一点进步，每天都有一点收获! 10、22.对命运承诺，对承诺负责 11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。 12、不敢高声语，恐惊读书人。 13、高三高考高目标，苦学善学上好学。 14、争分夺秒巧复习，勤学苦练创佳绩、攀蟾折桂，舍我其谁。 15、眼泪不是我们的答案，拼搏才是我们的选择。 16、站在新起点，迎接新挑战，创造新成绩。 17、遇难心不慌，遇易心更细。 18、乐学实学，挑战高考;勤勉向上，成就自我。 19、努力造就实力，态度决定高度 20、忘时，忘物，忘我。诚实，朴实，踏实。 21、精神成人，知识成才，态度成全。 22、作业考试化，考试高考化，将平时考试当高考，高考考试当平时。 35 23、我高考我自信我成功! 24、23.再苦再累不掉队，再难再险不放弃 25、拼搏高考，今生无悔;越过高三，追求卓越! 26、挑战人生是我无悔的选择，决胜高考是我不懈的追求。 27、山高不厌攀，水深不厌潜，学精不厌苦:追求! 28、学练并举，成竹在胸，敢问逐鹿群雄今何在?师生同志，协力攻关，笑看燕赵魁首谁人得。 29、快马加鞭君为先，自古英雄出少年。 30、太阳每天都是新的，你是否每天都在努力。 31、把握现在、就是创造未来。 32、25.我因X班而自豪，X班因我而骄傲 33、我心飞翔，路在脚下。 34、人活着要呼吸。呼者，出一口气;吸者，争一口气 35、辛苦三年，幸福一生。 36、精神成就事业，态度决定一切。 2016年经典励志语录二 你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 竹子用了4年时间，仅仅长了3cm，从第五年开始，以每天30cm的速度疯狂的生长，仅仅用了六周时间就长到了15米。其实在前面的四年，竹子将根在土壤里延伸了数百平米。做人做事亦是如此，不要担心你此时的付出得不到回报，因为这些付出都是为了扎根。人生需要储备!多少人，没熬过那三厘米! 36 能够比跌倒的次数多一次站起来的次数，你就是强者! 开始，去做，这是最难的一步。往往，突破了最难的一步以后，或者说，破除了想像中的困难以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上瘾以后，形成习惯，不继续反而不舒服。再好的方法，对于彻底的、不想上进的懒人是无效的，但既然，生命是属于自己的，愿意行动与否，也还是自己的事。 成功与不成功之间，有时距离是很短的，你只要后退一步或再向前几步。 想得再多不如行动一次;说得再好不如立刻就做!人与人的距离是说与做的差别;人与人的差别是信与愿的有无!凡事实行则无瑕忧虑，空想则寸步难行。无论要做什么立刻行动!马上行动!开始行动! 做一件事情，只有最初五分钟热情的，叫失败者;最后五分钟仍有热情的，叫成功者。 当你周围都是米的时候，你很安逸;当有一天米缸见底，才发现想跳出去已无能为力。有一种陷阱，名叫安逸!别在最能吃苦的年纪选择安逸!没有危机!是最大的危机!自己不上进，危机无处不在吞噬你的理想和灵魂，混下去很容易，混上去太难了! 为什么成功的不是你。年轻的你，迷茫又着急。你想要房子想要汽车，想要旅行想要高品质生活。你不断催促自己成长，却沉不下心来认真读一篇文章;你急切地期待成功，却每次在遇到挫折时提前退缩。既然没有过那些汗水和拼搏，又何必在旁观别人的荣耀与成功时愤愤不平呢?所以，努力吧，别抱怨。 如果你要做一件事，请只管安安静静的去做。因为那是你自己的事，别人不知道你的情况，也不可能帮你实现梦想。千万不要因为虚荣心而炫耀，也不要因为别人一句评价放弃自己的梦想。其实最好的状态，是坚持自己的梦想，听听前辈的建议，少错几步。值不值，时间是最好的证明。 你可以没有梦想，但不能不知道现在要做什么，你可以长相平凡丢到人群里就被淹没，但不能随波逐流成为没有个性的复制品，你可以被压力逼迫得痛哭一百次，但哭完记得笑一千次给它看，你可以习惯为别人付出，但至少别忘了为自己而活，你可以学会假装，但最后不要变成你当初讨厌的那种人。 你比你想象中更勇敢，比你看起来更强大，也比你以为的更聪明。 2016年经典励志语录三 37 1、如果真的想活得悠闲，那么，为何不学着让自己释放心灵的重负，学着忘却，忘记那些无碍于个人原则的得失;无关大局的磕磕碰碰;无伤大雅的前嫌旧隙呢?学会让自己时时都轻装上阵，潇洒前行! 2、人格的完善是本，财富的确立是末。 3、古人云“隐忍不怒的人，胜于勇者”、“修己冶心的人胜于攻城掠地的将领”。生活中，宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让大家更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。 4、“一个人不能骑两匹马，骑上这匹，就要丢掉那匹，聪明人会把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的，我们要学会将聚光镜一样，排除一切琐事的干扰，将所有的资料、精力、热情聚焦并锁定你的目标上。 5、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。不要等待机会，而要创造机会。 6、喜欢的最高境界是你可能为她去死，可爱的最高境界是你得为你爱的人好好活着。 7、如果人生需要一个完美的符号，没有比微笑更合适的了。微笑，它是甜美的歌声，能唱出生活的快乐;它是温暖的阳光，能驱散心头的阴影;它是无边的春风，能蓬勃事业的生机。 8、微笑可以减轻紧张的情绪和压力，不管面对多么愤怒或者冲动得人，只要微笑示之，都能坦然以对，微笑一把神奇的钥匙，可以打开别人心灵的窗户，传递心灵的善意，退一步，海阔天空;退一步，瞒天过海;冲动是魔鬼，只要心平气和静下心来，相对而笑，一切都能化干戈为玉帛。 9、很多人找女朋友或者男朋友，把学历当作指标之一，既希望对方能够给他/她伴侣的温暖与浪漫，又希望他/她知识丰富、学历相当或更高，在事业上能蒸蒸日上;我想说，你找的是伴侣，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，这个人适合你，即使你是博士他/她斗大字不识一个，那也无所谓，适合就会和谐融洽，人比文凭更重要 10、听着一首歌，反反复复，琢磨不透，自己在想什么?难道真的爱她么?可为什么说不出口呢，爱情就是买卖，看透就好。痴情的人不会有真爱、让这一切随风，吹到天涯海角。不要再让我见到，对你，既然说不出，那就模模糊糊。或许，这样最好，谁都不会太累。 38 11、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。 12、人要想树立自己的威信，就要不断进行自我完善和修养、严于律己。你要求别人怎么样，首先必须自己先做到那样，身教的效果总比言传更为快捷。严于律己能使自己成为一个最可信赖的人。 13、成功的道路上，肯定会有失败;对于失败，我们要正确地看待和对待，不怕失败者，则必成功;怕失败者，则一无是处，会更失败。 14、选几个自认为能靠得住的人组成良好、稳固、有力的人际关系的核心。这首选的几个人可以包括自己的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内圈，因为他们能让你发挥所长，而且彼此都希望对方成功。 15、我们现在做的工作，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基础。对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。 16、亲情是一种深度，友情是一种广度，而爱情是一种纯度。亲情是没有条件、不求回报的阳光沐浴，友情是浩荡巨大、可以随时安然栖息的堤岸;而爱情则是神秘无边、可以使歌至到忘情泪至潇洒的心灵照射。人生一世，亲情、友情、爱情;三者缺一，已为遗憾，三者缺二，实为可怜;三者皆缺，活而如亡。 17、如果你心中有阳光，就不会恐惧前方的坎坷;如果你心中有勇气，就不会畏缩不前;无论前方风多大，雨多大，闯过去就是一片海阔天空!孩子别忧伤，生命的美丽就是坚强的走过坎坷! 18、好心没有错，但也要分清是非，不分原则的善良，是“愚善”，就像东郭先生一样。因此，在没有搞清一件事是否值得做之前，要敢于说“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成为他人的替罪羊。 19、其实路并没有错，错的是选择，爱并没有错，错的是缘分，所以无论何地，一路的风景总是有限的，终究会有美好的。生命不是一场赛跑，而是一次旅行。 20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁给一个能给你安全感的男人。住在别墅里天天流泪的，你进的不是天堂而是地狱。真正嫁得好的女人，是住在单元房里却被老公 39 哄的像只傻鸟，爱你一时，宠你一世，骗你一辈子!其实日子过得好，真的不是有多少钱，而是无忧无虑无烦恼。 21、想取得成功，不仅要吃“苦中苦”，也要相关条件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦当成解决一切问题法宝的人，恐怕只能继续在“苦中苦”的怪圈里徘徊。 22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是为时已晚，即使是哭干眼泪也换不回曾经的拥有。多少人都是这样的感叹:拥有时不知道珍惜，失去时已无可挽回。 23、从不犯错的孩子长大后要么成为庸才，要么早晚要犯大错。因此，我们要适度降低对孩子的期望与要求，鼓励他们真实地面对自己的缺点和错误，鼓励他们在尝试中不怕犯错误，注重过程的体验和收获，摘掉“好孩子”的面具。 24、成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。 25、人生的最大遗憾莫过于错误地坚持了不该坚持的东西，轻易地放弃了不该放弃的东西，每一个人都有自己的理想，都有那个期望达到的目标，或许有这么一天我恩男狗狗成为一名教师，或许有那么一天我能实现自己的理想，达到自己的目标!生活还在继续!不要忘记微笑的对待每一天，不要忘记珍惜余下的每一天! 26、要始终保持敬畏之心。对时光，对美，对痛楚。仿佛我们的活，也只是一棵春天中洁白花树的简单生涯。不管是竭力盛放，还是静默颓败，都如此甘愿和珍重。 27、我们缺少的不是机遇，而是对机遇的把握;我们缺欠的不是财富，而是创造财富的本领;我们缺乏的不是知识，而是学而不厌的态度;我们缺少的不是理想，而是身体力行的实践。 28、只有一条路不能选择——那就是放弃的路;只有一条路不能拒绝——那就是成长的路。 29、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。 30、能够刚正批评、指责我们缺点和错误的人是我们难得的诤友，善意的批评就像是一壶美酒，当我们开怀陶醉在这种朋友同事间畅饮的世界里，批评的因子仿佛蕴藏在每个直观的感觉细胞中。 40 31、没有人愿意和总是虚伪、圆滑的人打交道，但是一味的诚实，却也容易伤害人。所以，生意人讲究的是大诚实，即在适当的时候，对适当人，说适当的话。如果坦率无忌是一种伤害，那么，请选择机智的“谎言”。 32、只要你有能力去做的事就一定要去做，不要给自己留下任何遗憾，人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。路就在你脚下，只要走，就能到达远方。 33、做对的事情比把事情做对重要。 34、生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。我不知道要走多少步才能达到目标，踏上第一千步的时候，仍然可能遭到失败。但我不会因此放弃，我会坚持不懈，直至成功! 35、以前喜欢一个人，可以任由招之即来，挥之即去。现在喜欢一个人，仍可以招之即来，但不再接受挥之即去。因为我现在知道，我很好，所以你爱我，也只有一次机会。 36、水的心是平静的，水的心是轻灵的，你看，水，一平如镜，云月其中，怡然自乐。水，怀着平静而轻灵的心，缓和的一淌而去，遇一些阻隔且轻轻的绕过，何必那么多计较，心平而轻流自畅;如一路顺直，那更好了，我也可以尽情的奔流，一望千里，波涛澎湃，我也会挥洒我的潇洒，我的纵情。 37、日子不动声色奴役我们疲于奔命，而我们还要为之稽首敛眉。 38、不要等待机会，而要创造机会。 39、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。 40、夫事未有不生于微而成于着，圣人之虑远，故能谨其微而治之，众人之识近，故必待其着而后救之;治其微则用力寡而功多，就其着则竭力而不能及也。人见识短浅，所以必等弊端闹大才来设法挽救。 41、人性最可怜的就是:我们总是梦想着天边的一座奇妙的玫瑰园，而不去欣赏今天就开在我们窗口的玫瑰。 42、古人说:“少成若天性，习惯如自然。”坏习惯是我们打不开的心锁;坏习惯是我们转不过的弯;坏习惯是我们看不见的障碍„„好习惯要保持，坏习惯要改正，永远别让坏习惯左右我们的未来。 41 42