“我的美丽日志”面膜市场乱公司打假为难.doc

“我的美丽日志”面膜市场乱公司打假为难.doc “我的美丽日志”面膜市场乱公司打假为难 近日，统一(上海)保健品商贸有限公司销售经理刘佳从公司法务部得知的一则消息让她有了些许安慰:公司与“韩妙我的美丽日记”系列面膜产品的官司中胜诉了。一直以来，她为市面上的假货问题苦恼不已:随着网购化妆品的流行，假货泛滥，许多购买这个品牌面膜的消费者都未能幸免。 面膜热销 假货横行 2013年9月，“我的美丽日志”进入大陆市场两年。这个品牌产品主要在华人聚集区比较畅销，2012年其全球销量大约1.5亿片。 然而，与产品热销同步的是，笼罩在这个热销品牌之上的假货阴影始终没有散去。 电商观察人士Jerry指出，作为面膜品类的领先品牌，“我的美丽日志”在中国大陆地区的销售一直傲踞榜首，在淘宝销量长期排名第一，但同时消费者对其假货的投诉量也高居同类产品第一。 据统计，从2011年10月开始，中国质量万里行也收到了多例消费者关于“我的美丽日志”产品质量问题的投诉(见表1)。 消费者通过其他渠道购买的“我的美丽日志”面膜，真真假假，一些网友也提供了自己关于“我的美丽日志”假货使用后的案例。 杭州消费者小何在使用过假冒薰衣草系列面膜后稍有刺痛感，第二天脸部肿起，脓水外流，眼睛也只剩一条缝隙，遂就诊于杭州市第三医院。 医生表示该面膜中含有大量刺激性成分，导致小何脸部过敏。当记者见到小何时，她脸部敷着黄色药膏哭着说:“脸变成这个样子就因为一张面膜”。 “闺蜜网”的网友沐雪年华:敷完美丽日志面膜以后脸就红了，第二天脸上、下巴上全是痘痘，缓了好几天脸色才好转。 “得意生活”的网友兜兜有鬼:我在一个朋友的店中买了我的美丽日志面膜，用后过敏，那一阵子天天打针吃药，现在留下黑色印记，好不了了，被毁容了。 “百度美容吧”的网友Boo小饼:我买了一瓶我的美丽日志洁面乳，用完一小时内脸颊长了两个痘痘，之后酒窝处长了一个，下额又长了黄豆大的痘痘，而且毛孔变的粗大，怎么会有这么烂的洁面乳啊～广大姐妹不要上当～ 百度贴吧网友怎么咯:晚上用了我的美丽日记玻尿酸面膜，第二天晚上开始脸上紧绷，非常干燥，第三天早上脸上开始起大量皮屑，用手摸脸感觉轻微刺痛，而且脸部非常痒。去医院诊断为由于接触致敏性物质导致的接触性皮炎。连续吃了一个多月的药，现在皮肤明显没有以前好了。 假货泛滥原因:货源不明 有关“我的美丽日记”面膜产品电商平台的一组数据反映的比较直观:京东商城第三方配送的相关产品2740件，淘宝网还有1000家店铺，天猫商城9家店铺仍在营业，乐蜂网也有我的美丽日记品牌旗舰店，价格在3?10元/片不等。 不少消费者反馈，选择从其他渠道购买产品，主要是冲着该品牌进行消费，却不慎被虚假正品承诺和更为低廉的价格所欺骗。 公开资料显示，我的美丽日记，是台湾统一药品股份有限公司2004年自创的保养面膜品牌。而在此之前，这个立志成为台湾第一药妆产品供应商的公司，早已为当地消费者提供了雅漾、自白肌等品牌产品。有人说，去台湾旅游，我的美丽日志面膜与凤梨酥一起被并称为“大陆游客赴台必带的两样特产”。 尽管统一药品创建“我的美丽日记”已经有十多年了，但正式进入大陆市场才满两年。 进入大陆市场前，该公司针对消费者做了针对性调研，一方面，消费者对台湾的“我的美丽日记”面膜产品已经有了一定认识;但另一个方面，这个市场因为假货的横行，十分混乱。“很多‘水货商们’早已瞄准了这个品牌，开始了产品多种渠道的销售，有的是从台湾直接代购，有的索性打着这个品牌生产假货。”刘佳说。 有分析人士指出，化妆品行业的市场监管问题，一直是困扰整个行业的问题。而假货泛滥的重要一个原因是多头货源的问题。 官方渠道能否成为假货终结者, 为了区分早已在这块市场中泛滥的“我的美丽日记”非官方授权的产品，该公司以一字之差将大陆地区的产品命名为“我的美丽日志”。 要完全禁绝假货，就目前整个行业的市场情况似乎并不乐观。刘佳说，对非官方授权的产品来源，她也无法判定真假。他们寄希望于产品在营销渠道上做出的改革和扩张能对打击假货有所帮助。 除了授权屈臣氏以外，该产品上海地区的7-ELEVEN、北京的统一优玛特、山东的统一银座开始了分区域的渠道拓展。 在主攻实体店市场的同时，统一药品也在电商平台攻城略地。今年8月，聚美优品发起的行业内的真品联盟引起了他们的关注，“我们在该平台上铺了货。” 当“我的美丽日志”加贴了真品防伪码之后，刘佳暂时松了一口气。这也就意味着，消费者从网上购买的每一片面膜都有了唯一的身份证，能够跟那些伪劣产品划清界限了。9月下旬，该品牌将会在淘宝天猫商城销售产品。 然而，就目前的情况分析，尽管“我的美丽日志”已经通过官方网站和其他宣传方式表明了上述的官方指定的购买渠道，但消费者购买到假货的消息仍不绝于耳。 2009年11月起，佛山市南海区里水从容化妆品厂、广州市从容化妆品有限公司两家公司开始市场上售出的“韩妙我的美丽日记”就是廉价面膜中畅销的一类。外包装酷似台湾版的“我的美丽日记”，只有产品标识左上角标明“韩妙”二字，消费者如果不仔细，很容易混淆。 2012年底，统一(上海)保健品商贸有限公司一纸诉状将“韩妙”告上了法庭。 两家公司2013年7月在发表的公开声明中表示，2012年11月22日前，其生产和销售的以“韩妙我的美丽日记”字样的面膜产品，在京东商城、天猫商城、拉手网、1号店等电子商务购物网站上受到了消费者的热捧。 最终，“韩妙我的美丽日记”产品被告侵权，被勒令停止生产和销售。 然而，记者发现，这款被查处的“韩妙我的美丽日记”产品，依然以 1?5元/片的价格在京东商城第三方平台、淘宝网等网络平台以及娇兰佳人的实体店等渠道销售。 对于这一点，刘佳也表示很无奈，“公司的法务团队一直在尽力打击一些假冒产品，相比庞大的假货市场，这样的力度还远远不够。”事实上，“我的美丽日志”遇到的打假难题是，无法完全肯定市面上的产品都是假货。比如许多水货商将产品代入大陆市场，如果售卖的并非假货，从法律层面很难予以打击。 消费者投诉比较多的www.wodemeiliriji.cn网站甚至在其“打假”一栏出现了“官方授权书”。针对这一点，刘佳反馈，统一药品在大陆地区从未颁发过给大陆地区的任何公司授权过生产和销售，这肯定是伪造的。“如果消费者对品牌足够信任，需要对自己的购买行为负责，就应该到正品销售分渠道进行购买。” 而消费者反馈，此类网站还是会让人隐隐不安，“官方”、“授权”、“台湾正品”、“唯一指定”等网站仍然存在，本身就很容易混淆。而看清这些产品的“真面目”，通常只有购买之后，如果能在源头上就断绝这些假冒产品，才能更好地的维护消费者的利益。 在“我的美丽日志”付诸法律手段打假的同时，《中国质量万里行》也提醒消费者，网购化妆品时要慎重，尽量去品牌商的销售官网或授权正规网站购买，在购买时多查询相关信息，减少买到假冒伪劣产品的机会。