.联通宽带到期自动转包月计费被指店大欺客

.联通宽带到期自动转包月计费被指店大欺客 联通宽带到期自动转包月计费被指店大欺客 “今年6月中旬，我发现不能上网了，随后到营业厅查询才知道家中的联通宽带已过期近三个月。联通方面告知，已自动转包月计费，若续签包年业务，需将包月费用付清后，方能开通，我由此多交了近百元的上网费。”家住北京丰台区的宋先生日前向《经济参考报》记者抱怨道，“回想起来，我家的联通宽带包年业务是去年月办理的，到期时间是今天月。我不解的是，到期前后联通方面没有以任何方式提醒或告知我，且在我未知情同意的情况下，就擅自将宽带业务收费模式改为包月。作为消费者，我的权益如何实现与保障,” 宋先生告诉记者，其所住的小区属于新小区，当初入住时，联通为抢占市场，在服务与优惠幅度上都下了一番工夫。“我当时选取的是光纤0M加免费送一联通和座机号码套餐，二者可每月合计免费通话00分钟，整个包年套餐费用共计60元，平均每月40元。”宋先生直言，“当时签合同的时候，联通工作人员并未提醒逾期未及时续交年费将自动转成包月计费，在一沓的合同中也并未发现与此相关的显著提示。”对此，宋先生认为，联通没有尽到告知消费者的义务，交费到期时连个提醒都没有，还擅自改变了计费方式。 “联通的这种做法确实有点霸道，暂且不论改变套餐类型是否【濉溪论坛】www.aisuixi.cn合理，为什么在包年业务到期前，连个提醒都没有呢,就算你不提醒，为什么不对到期不交费者立即断网呢,让用户多用了三个月后才断网，这多少有些让用户多花冤枉钱的嫌疑。”和宋先生同住一小区、有着相似经历的张女士质疑道。 记者随后以消费者身份就上述问致电联通客服，客服人员回应称，“逾期未交年费自动转成包月业务是公司的规定。用户交费到期前，公司会或网络提醒用户，一般是打用户先前套餐送的联通座机的号码。” 对此，张女士示，自己从未接到联通的提醒交费，网上也从未看到联通的交费弹窗。 “如果用户未启用联通套餐中的座机号码怎么办呢,作为大企业，更应站在消费者的角度多考虑。”一位小区业主说道。 对此，有电信业内人士坦言，目前，国内在有线宽带领域，以长江为界，往北是联通的天下，往南是电信的天下，市场占有率都超过九成。中国联通在北京的市场份额超二分之一，具有市场支配地位。“市场支配地位不是错，如果滥用这种市场支配地位，在服务、价格方面给消费者设置不合理、不公平的条件，就有‘店大欺客’之嫌了。”上述电信业内人士说。 宋先生告诉记者，他最终补交了4月、月、6月共计三个月的费用。因为当时联通客服人员表示，若想再续包年业务，且中间保持不断网的话，唯一的解决是:首先交清上述三个月的费用，然后再交未来一年的费用(计时是204年7月日至20年6月0日)。“可几天后，我从邻居那里得知，类似我这种情况根本不用交6月份的费用，有联通客服人员告知，联通计费日是下月计这个月的费用，故不交6月份的费用，6月期间也不会断网，因为7月才计6月的费用。为什么会有两种不同的说法呢,”宋先生质疑道。 “经过多方投诉和一再坚持，联通客服前两天打来说可以考虑退还包年与包月两种计费方式之差——每月多收的2元，三月共计4元，但不能退现金，只能以预存的方式转入我的联通账户。”宋先生告诉《经济参考报》记者。 就此事，《经济参考报》记者26日试图联系联通上海总部，但一直无人接听。此后，记者表明身份再次询问联通客服，客服人员表示，“将转达相关业务部门并及时给予答复”。但截至记者发稿时，尚未收到联通方面的回复。 短评:还是得有竞争。 来源:濉溪论坛 www.aisuixi.cn