在线心理咨询师对网络心理咨询的认知及其工作现状调查

在线心理咨询师对网络心理咨询的认知及其工作现状调查 ，,:,,,，:,, ,:,, ，,,,,, ,,,,,,,,,,,,,，,,,,,,，,,,,,, ,, ?调查研究? 在线心理咨询师对网络心理咨询的认知 及其工 作现状调查 陈晓铖 ,扬 州大学 教育科学学院 ,江 苏 扬州 , ,,,::, 摘要 ,目 的 了解在线心理咨询师对网络心理咨询的认知及其工作现状 ,旨在探索网络咨询在实践中存在的 问题。方法 采用整群抽样和随机抽样问卷调查 ,对在线心理咨询师的工作情况和对自身咨询工作的评价做 现况调查 ,对影响咨询效果的因素做回顾性调查 。结果 的在线咨询师有 年以上工作经验 ,的 ,,:, ,,:,:, 咨询师义务为来访者服务 ,的咨询师对自身咨询效果缺乏信心 ,咨询师专业水平 、网 络咨询 局 限 性 、咨 ,:,,, 询伦理问题是影响咨询效果的主要因素。结论 多数在线咨询师欠缺咨询能力 ,来访者对网络咨询存在认知 偏差 ,咨询理论和技术与网络的契合度较低 。 关键词 ,在 线心理咨询 ,在线心理咨询师 ,咨询效果 中图分类号 ,文献标识码 , ,,,, , ,,,,,，,,:,,,,:,，，,,,,,,,,,:,:,,,,,,,,,:,:,,,,::,,,,,,,,,,,,,,,,,，::,,,,:, ,,,, :,:,,,,,,,,,:,:,,,,::,,,,,,,,,, :，，， ,,,: ,,,,, (，，，)，,,,,,,:,,,,,,,,,,,,:,,,,,,,,,:,,,,,,，,,,,,,,,:,,,,,,,,,,::,:,,,,,,,,, :,,,,，,,,:,,,,,,, ,:,,，,,,,,,:,,,,:,,,,,,，，,,,,,,,,,:,:,,,,,,,,:,:,,,,,:,,,,,,,,,,,,,,:,， ,:，,,,,,,,,,,,，:,,,,,,,:,,,,,,,,:,:,,,,,:,,,,,,,,,,,,:, ,,,,,,,,,:,,,,，,,:,,,,,,,，,,,,,:,,,,,,, ,,,,,,,,:,,，,,,,,,,,, ，，,,:,,,,,,,,:,:,,,,,:,,,,,,,,,,,:,:,,,,,,,,,:,,,,,,，，,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:,:, ,,,,，:,,,,,:，,,，:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:，,:,,,,，,,,,,,:,,,,,,,,,,,,,,,, ,,:, :,:,,,,,,,,: ,:,,,,,:,,,,,,,,,,,:，，,,:,,,,，,,,,,,, ，，，,,,,，,,:,:, :,,,,, ,:，，,,,:，,，,,,:,,, :,,,,, ,,,,，,:,,,, ,,,，,,,,,,:,,,,,,,,,,,,,,，,,,,,,,,,,,,,,,, ，，:,,,,,:,,,,,,,,:,:,,,,,,,,:,:,,,,,:,,,,,,,,,,,,,,,,,,:,, :,:,,,,,,,,:,:,,,,,:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,::,,,,,,, ， ,,,,,,:, ,:,,,:,,,,,,,,,,,,,，,:,,,,,,,,,,,,,,,,,:，,,,,,,,,,,,,:,,,,,,:,,:,,,,,,,,:,:,,,,,:,,,,,,,,,,,, :;，,,,,,:,,,,,,,,,,:，,,,,,,,,,,,,,,,,，, ，,,:，,,:,,,,,,,,:,:,,,,,:,,,,,,,,,,,:,,,,,,,,,,:，,,,,:，， ,,,,, ;:,,,,,,,,:,:,,,,,:,,,,,,,,,,,,,，,,,,,,:,,,,,,,,,,,,, 近年来，随 着网络渗透进千家万户的日常生 此目前的实际情况包括了职业心理咨询师 、大 学 活以及人们对心理问题的普遍关注 ，网 络心理咨 心理学专业的学生以及未受过专业教育的心理学 爱询在中国的发展逐渐升温。相对于价格不菲的面 好者。学者对在线咨询师的研究普遍围绕伦理 问题谈心理咨询和国人 “爱 面子 ”的 心理作祟，网 络心 展开，主要 是对在线咨询师的身份问题的质 疑，它 理咨询独有的匿名、快捷、价廉的优势使得相当一 包含两个层面:一 是对咨询师身份的质疑。 由于网部分人群更倾向于借助网络寻求专业帮助 ，从 而 络对审查 、规章和监控的无能，因此那 些在网上加速了在线心理咨询师这个新兴职业的发展。 提供所谓“专业”咨询和治疗的从业人员 的合法身份 ,,,目前学术 上 并 无 在 线 心 理 咨 询 师 的 精 确 定 和资格都有待考证 。二是咨询 师能 否胜任新角色。 义，广义上 是指通过网络平台提供心理 咨 询 的 退一步讲，即 使咨询师职业身份 可以确认无误，他,,,人。由于在网 络中无法确认咨 询 师 的 身 份 ，因 是否具有在线咨询师的资格仍 收稿日期 , ,:,: ,, :, 作者简介 ,陈 晓铖()，男 ，江 苏南京人 ，硕 士研究生 ，主要研究心理咨询与治疗 。 ,,,,, 基金项目 ,江苏省高校哲学社 会科学研究基金项目 “无 意 识 心 理咨询与治疗的研究 ”()，项 目 负 责 :,,,,,，,::, 人 :吴 承红。 保健医学研究与实践 第 卷 第 期 年 ,,,:,,,, 在线心理咨询师工作状况的调查 , 然值得商榷。由于当前大多数心理咨询师的教育 人数 比例,, , 与实践经验皆来自于面谈心理咨询 ,因 此是否适 年以下 工作经验 ,,,, ,,,, ,,,用于网络心理咨询仍然未知。 而 在 国 外,网 络 年,,, ,,, ,,,, 咨询师职业伦理守则中则要求在线咨询师在独立 年以上 ,,, ,,: ,,,咨询人数 从业前必须完成一定的培训和获得认证。 人 以下 ,,, ,:,, ,:人,:,::, ,, ,,,, 综上所述,关 于在线心理咨询师处于 理 论 假 人 以上 ,::,, ,,,, 设阶段,本文试 图通过对在线心理咨询师的工作 咨询平台 聊天软件 ,,, ,,,, 现状的调查,便 于研究人员对网络心理咨询在我 电子邮件 ,, ,,: 咨询网站 ,, ,,,, 国的发展有更为直观的了解。 咨询形式 网络文本 ,,, ,,,, 对象与方法 , 在线语音或视频 ,, ,,,, 对 象,,, 收费情况 免费 ,,, ,:,: 收费 ,, ,:,: 发 放 调 查 问 卷 份,回 收 份,回 收 率 ,:: ,,, 咨询理论取向 认知行为治疗 ,,, ,,,, 。调查对 象包括,有 过网络心理咨 询 经 验 ,,,,,无意识心理治疗 ,, ,,,: 的心理学专业本科生及研究生 人,在 学校心 ,,, 短期焦点治疗 ,,, ,,,, 叙事心理治疗 理健康中心进行网络心理咨询的工作人员 人, ,,,: ,,, 咨询技术 参与性技术 ,,,, ,,,: 心理 咨 询 网 站 咨 询 师 人及业余心理 爱 好 者 ,, 影响性技术 ,,, ,,,: 人。其中男性人,女性人,岁,,,,,,,,,:,:, 在线心理咨询师对自身工作的评价 ,,, 人,岁 人,调 查对象学历均在本科 ,,:,:,: ,, , 从网络咨询的发展前景来看 ,接 近一 半 的 咨 以上,学士学位占,拥有硕士学历, ,,,:,,,,:, 询师表示自己在网上较少接到个案,的咨 ,,,,, 拥有博士学历。 ,,:, 询师 看 好 网 络 心 理 咨 询 的 光 明 前 途 ,但 也 有 方 法,,, 的咨询师认为网络心理咨询目前的社会认 ,,,,, 采用整群与随机抽样方法 ,自制调查问卷,通 可度并不高。 过网络与线下途径发放调查问卷 ,对 在线心理咨 从咨询过程来看,的咨 询 师 认 为 很 难 ,,,,, 询师的个人基本资料、工 作经验、咨 询形式、收 费 固定咨询时间,开始和结束由来访者决定 ,接近一 情况、咨询理论 和技术以及对自身咨询工作的评 半的咨询师会用较多时间去思考来访者提出的问 价做现况调查,对影响网络心理咨询 效果的因素 题,同时的咨询师认 为来访者通常没有耐 ,,,,, 做回顾性调查。网络调查采取的方式是搜索心理 心给予咨询师思索的时间。 咨询服务网站,向 提 供 或 号 的 心 理 咨 从咨询质量来看 ,咨 询师普遍对咨询 效 果 信 ， ,,,,,, 询师及业余心理爱好者发送调查问卷。线下与网 心不足。的咨询师认为网络咨询比普通面 ,,,,, 询的效果更好,超过半数的咨询师则认为网络咨 络两种调查途径均为无记名调查。 询和普通面询各有其优势所在 ,只 有 的咨 ,,,,, 结 果 , 询师认为自己确实帮助来访者解决了问题 ,超 过 在线心理咨询师的工作现状 ,,, 的咨询师认为网络咨询难度较大 。 ,:, 表显示,从工作时间、咨询人数、咨询平台、 ,影响网络咨询效果的因素 ,,, 咨询 形 式、收 费 情 况、咨 询 理 论 取 向 和 咨 询 技 术 对在线心理咨询师的调查发现 ,影 响 网 络 咨 询个方面调查了在线咨询师的工作情况。 在使用 ,效果的因素按比例从高到低排列是 ,咨 询师专 业水平文字与来访者沟通时,的咨询师认为书面 ,,,,, ,,,网络咨询本身局限性,,, 咨询伦理,,,,,,,,,,语言更适合目前的网络心理咨询。虽然大部分咨 问题,,,咨询态度,,,求助 问题类型,,,,,,,,,,询师使用文本形式与来访者沟通 ,但 仍有 ,,,,, ,,。表对排在影响咨询效果前 位的因素,,,,,,,的咨询师认为在线语音或视频是最理想的交流形 具体调查 ,结 果表明,是 否接受培训会 对咨询效果有式。在具体咨询技术中 ,共 情、具 体化、影 响 性 概 影响被最多的在线咨询师认可 ,而 咨访关系不深入述排在咨询师最常使用的前 位。 的认可人数最少。 , ,,:,,,，:,, ,:,, ，,,,,, ,,,,,,,,,,,,,，,,,,,,，,,,,,, ,, 表网络咨询效果影响因素的调查 , 人数 比例,, ,咨询师专业水平 咨询师的描述性文字 ,,, ,,,, 使用心理学术语和原理解释 ,,, ,,,, 出示专业 ,,, ,,,, 网络咨询本身局限性 同时咨询多位来访者 ,,: ,,,, 咨询理论技术不适用 ,,, ,,,: 非语言信息缺乏 ,,, ,,,, 咨访关系不深入 ,,, ,,,,咨询伦理 资料保密 ,,, ,,,, 来访者身份确认 ,:, ,,,, 接受专门培训 ,,, ,,,, 业心理咨询网站或在线咨询师 ,而 是通过聊天工 讨 论 , 具或是在不收费的心理咨询网站论坛 、贴 吧中任 多数在线咨询师欠缺咨询能力 ,,, 搜索在线咨询师,并不断地更换咨询师,直 至意地“”调查表明,多数在线咨询师欠缺工作经验 ,咨 得到自己想要的信息为止。由于咨询师和来访 者较询人数较少,认为网络咨询难度较大,这说明多数 难履行像普通线下咨询那样的权利与义务, 咨询 在线咨询师主观上对自己的咨询能力信心不足, 师 很 难 获 得 相 应 的 权 威 ,但 本 调 查 只 有 ,,,,,咨询技艺尚需磨练。 的在线咨询师认为咨访关系不够深入会影 响咨询效虽然所有调查对象的学历均在本科 以 上 ,但 咨询师认为在 网络咨询中果。 这说明一方面,在 线其中硕士学历多分布于心理学专业研究生和在大 很难建立像面询中那么深入的咨访关 系,另一方面,学心理健康中心从事网络心理咨询的工作人员, 大多数咨询师也不认为咨访关系会 对咨询效果构成博士学历主要来自于少数专业心理咨询网站的客 太大影响。 座专家。因此从表面看,在 线心理咨询师队伍拥 调查发现,认 为咨询师的专业水平会 对 咨 询 ,实 际上咨询师之间专业水平相差较 有较高学历 效果造成影响的在线咨询师人数远大于认为咨询 态大,且不同学历 的咨询师分处于不同领域从事网 度会影响咨询效果的在线咨询师人数 ,同 时在 线咨络咨 询 工 作,学 历 分 布 并 不 均 衡。 调 查 中 有 , 询师更多地是使用影响性技术干预来访者。 这也的在线咨 询师义务为来访者服务 ,这 其 中 :,:, 许说明,现 阶段网络心理咨询中建立咨访关 系的途主要由心理学专业的学生及业余心理学爱好者组 径并不等同于面谈心理咨询 ,由 于对在线 咨询师的成,他们从事网络咨询的目的主要是磨练技艺 、积 认知偏差 ,来访者往往并不在乎咨询过 程,而是更累经验。从目前的实际情况来看 ,由 于网络对咨 着重于解决途径 。 因此他们更看重咨 询师的专业询师的资格问题缺乏任何制约条件 ,理 论上只要 解答能力 ,更需要咨询师能用精准的 文字去描述,在网上给自己起一个心理咨询师的 封 号 ,任 何 “” 用 专业的心理学知识去解释他们的 心理问题,而咨 人都可以扮演在线心理咨询师的角色 ,可 以说网 询师的专业水平反过来也能转化 为来访者对其的络咨询的出现在某种程度上一方面弥补了心理咨 信任 ,从而形成网络心理咨询中 特殊的咨访关系,“”询专业学生在校期间临床实践的不足 ,另 一方面 以此促进来访者的转变。 给普通心理学爱好者提供了用心理学知识助人的 舞台。换句话说,大部分在线咨询师 尚不具备咨 咨询理论和技术与网络的契合度较低 ,,, 询资格,欠缺咨询能力。 由于网络作为沟通媒介所独有的优势及国人 来访者对网络咨询存在认知偏差 对心理咨询需求量的逐年增大 ,网 络心理咨询在 ,,, 近几年引起了国内学者越来越多的关注。但目前 调查发现,在 线咨询的访谈 次 数 、咨 询 时 间、 起止时间往往由来访者决定 ,对咨询不满意 可以 国内学者更多关注于网络咨询的伦理问题 ,只 有 任意中断咨询,网络咨询对于他们更 像是网络众 少数学者对网络咨询的咨询效果进行了部分定性 多免费资源中的一种,来访者并不求 助收费的专 研究,而关于网 络咨询原创理论与技术的研究几 保健医学研究与实践 第 卷 第 期 年 ,,,:,,,, 乎很少涉足。 本调查结果可以看出 ,在 线咨询师 范发展,需要国家法律规范的出台 ,需要心理行业 建立统一的服务 ,但首先需要自身硬件的提 的咨询理论取向几乎全部套用面谈心理咨询 ,有 , 高。依附于传统心理咨询而不探索适合自身的发 的咨询师认为面询中的咨询理论与技术在 网,,:, 展道路,其存在价值将大打折扣。 络咨询中并不适用。因此多数咨询师认为网络 咨 询仍需要接受专门培训。 目前来看,网 络心理 咨 参 考 文 献 询的咨询理论基本全部套用面谈心理咨询 ,而 咨访 ,, 邵 波 ,刘 伟 基 于 的在线心理咨询服务的现 ,,,，, 关系、网络中的投射、移情现象、咨询方法、咨 询技状及存 在 问 题 的 思 考 ,,情 报 科 学 ,,,,, ,,,::,,,,术等诸如此类的咨询理论与技术在网络条件 下已,,,,,,,, 经有了新的变化与发展 ,甚至有的与线 下心 理咨,, 杨 晶,余 林网络心理咨询的实践及其存在的问题,, ,,,,询已完全不同。如果只是简单照搬线下心理 咨询理心理科学进展,,,,,,::,,,,,,:,,,,, 论,而不去充分利用网络技术的优点 ,不分 析网民,, 李成齐 网络心理咨询研究综述,,中 国特殊教育, ,,,,上网的心态和动机 ,不 能灵活运用各种心 理咨询理,,,::,,,,,,,, ,, 崔丽霞 ,郑 日 昌 ,滕 秀 杰 ,等 网络心理咨询职业伦 论和技巧,那么网络带来 的优势就会被 缩小,而其,, 理研 究 概 况 及 展 望 ,,中 国 心 理 卫 生 ,, ,,,::,,,,本身的局限性又会被放大 。笔者认为, 网络心理咨 ,,,,,,:,,,,, 询发展的当务之急是建立能与网络紧 紧契合的心 理咨询理论体系 ,网络心理咨询 要规 櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃櫃 视。心理健康各因子在是否独生子女 、是 否学生 ,上接页, ,, 父母关系 好坏和城乡的差异虽无统计学意 干部、讨 论 , 义,但前者得分均高于后者 ,提示这些统计变量可 从以上测查和分析的结果看出,独立学院应届 能是心理 健 康 发 展 的 支 持 因 素 中 的 重 要 组 成 部 毕业生心理健康状况不容乐观,独立学院学生的心 分,值得研究者进一步探讨 。 理健康水平低于普通高校学生。独立学院学生存 在的主要问题为强迫和人际关系敏感,与罗钟桓对 参 考 文 献 ,,,立学院的调查结果一致独,说明这是学生中两个 ,, “心 理阳光工程”组 委 会 大学新生心理健康教育读 本,,高发的心理问题,应 当引起相关部门的重视,并 作 ,,北 京 ,华 龄出版社 ,, ,,,::,,,,,为心理健康教育的重点问题。另与全国青年组常 ,, 汪向东,王希林,马 弘心理卫生评定量表手册,增 订 版,,,模的比较所得结果同其他研究者监测的数据也相 ,,北京,中国心理卫生杂志社,, ,,,,,,,,,,,,,,,吻合,说明独立学院与普通院校所存在的心理健 ,, 金 华 ,吴 文 源 ,张 明 园 中 国 正 常 人 评 定 结 ,,,:， ,: 康问题具有一致性,这也告诉我们同样迫切需要重 果的初步分析,,中国神经精神疾病 杂志 ,, ,,,,,,,,视独立学院学生的心理健康发展。 从差异性比较、,,,,,,:,,,,, ,, 罗钟桓 ,关 铁 峰 ,王 丽 敏 ,等 某独立学院大学生心 相关和回归分析等 都 可 以 看 ,, 理问题及其与自尊 、应 对 、归 因关系,,中 国健康心 ,,出,专业和性别 在某种程度上影响了应届毕业生 理学杂志 ,,,,,,::,,,,,,,,,,,, 的心理健康发展,提示独立学院在开 展心理健康 ,, 郭宝华 ,原 慧 ,王 芳 用 对 大学生进行心理 健康,,,:， ,:教育时,文理科 学生和男女生的关注点是不一样 测查情况分析,,第四军医大学 学报 ,, ,,,::,,:的,需要把更多的精力放在文科专业的学生上 ,并 ,,,,,:,, 且要特别关注应届男毕业生的心理健康。独立学 ,, 周伟国高师应届毕业生心理健康状况的调查与分 析,,院应届毕业生的心理健康具有性别差异 ,男 生得 ,,西 北 师 大 学 报 ,社 会 科 学 版 ,,,,,, ,,,,::,,,,分均高于女生,这有悖于其他研究者 研究普通院 ,,,,, ,,,校心理健康问题所得数据结果,所 以在 这 一 点 上特别要 引 起 学 校 领 导 和 心 理 健 康 教 育 者 的 重