京东商城手机产品服务分析

京东商城手机产品服务 京东商城手机东品服东分析 　　摘要,通东东东大生群东京东商城手机东品的服东东价～东东东其前服东的东意度重要性东学体售与 价均得分不高～中服东东意度高但重要性东价得分居中～后服东的东意度最低但重要性东价售售 得分最高。由此可东大生群东于手机的东面推送等告不太感东趣～原因是价格东东不明东学体广并～东是东致前服东得分不高的主要原因。东于中服东～大生群东于京东商城提供的性化配售售学体个 送以及多东化支付东东十分东意。后服东东消东者最重东的部分～京东商城在东部分存在的像后东售售 修不及东等东东东致整东意度下降～后服东东东也是东商所面东的东重行东通病。 体售 　　东东东,京东商城～服东～东意度～重要性 　　中东分东, 号 　　F27 　　文东东东,献A 　　文章东,号;,1672-3198201320-0081-02 　　前言 0 　　近年由于互东的快速东展～人民生活形东也之东生改东。用东东东手机东品也东下东店来网随从体 逐东东移到了东商城～以东的形式东行东东。根据中互东东信息中心;网网国网,东布的《第CNNIC31次中互东东东展东东东告》东示～截至国网状况年月底～我民东模到国网达东人～互东网2012125.64普及率东～其中东东物用东东模网达东人～民使用率提升至网～相比年东网42.1%2.4242.9%2011用东增东。东作东一新型东物方式衍生出快速成东着～已东一般市东形成东威东。大网个来并争24.8% 学体个网研生群作东东东一新型东物方式的主力东～在手机东市东占据了一定比例～具有可究性。 　　在手机东零市东中～依据艾瑞咨东提供据～网售数年月京东商城在东商平台手201212B2C机东到售达～在东整手机东市东占据网体售份数争东～据东高于东东手～由此可东京东商60.2%34.7% 城在手机东零市东已成东东东者。可是着更多东东手的加入～京东商城具有的价格东东不再明网售随争 东。那东在同东化商品东市东中～如何通东提升服东东量以增强消东者东意度～吸引更多人在京东商争 城消东成东至东重要的东东。本文就大生群出东～究他东在京东商城东手机东品东程中东所提从学体研网 供服东的东意度和重要性东价～在此基东上东京东商城提升服东东量提供东东性建东。 并 　　京东商城服东要素 1 　　京东商城东东手机东品提供了东多服东。按照消东者东东东品行东东程东合商品东东～可把整服东属状体分东三东段～分东是消东者东东商品东、商品东商家所有东前东段～消东者东中某一商品东行支付行东个售～商品所有东东于待东东东东中东段～消东者支付金东后一直到收到商品以及后东服东东东后东段。 状售售 　　在前东段～京东商城提供了“京博士”信息支持、手机合东机、入送东东等服东。在中东售网售 段京东商城提供了多东化的支付方式、送东日期东东以及性东等服东。在后东段京东商城提供了个卡售 退东东、延保等服东。 　　本文根据东模东消东者东物流程东涉及到的服东要素东行东东～最东得到真东京东商城手机东品19服东～东东在京东商城有东手机东物东东的大生群东行东东究。 并学体研 　　京东商城手机东品服东东意度东价 2 　　在东京东商城手机东品服东东意度东价中～东东前、中、后三东段共售售售个东服东东行东价～得19到用东的东意度反东。东东据东果东非常不东意、不东意、一般、东意到非常东意～分东东予将数从至分15并参与数数将个与体求和～每东服东东分除以东东人～得到东意度指。通东每东段平均东意度东东平均东意度指东比可东～中东段东意度高～后东段东意度低于平均东～东明东后整东段东意度不高数售售售个～如东。 1 　　在前东段中～商品搜索便利性站布局合理性东服东平均得分高～东明服东东东的东用售与网两 性强于其他服东～东合东机、入送东东等服东东意度指低～东服东东出非常不东意人群东东东段人网数数 最多的～东明站东东服东价格东惠力度不东～有到消东者东期。在中东段中～客服回答东东性网没达售 服东得分最低～东明京东客服的回答东东东量需提高～东于支付方式的东东服东东意指是最好的～亟数 东合配送人性化服东看～东明京东商城东物支付到配送东东的东东服东博得消东者东。整后服来从青个售 东东段东意度不东东～后服东是东商东东东～东于京东东东重东服东的东商东更是需要着重提升的部分。售争来 　　京东商城手机东品服东重要性东价 3 　　重要性东价中～所东价的服东东目有东化～目的是得到用东东于每东服东容在整东东流程中没内体 的重要性比重。东东据东果东非常次要、次要、一般、重要到非常重要～分东东予将数从至分求并15和～每东服东东得分除以东东人～得到重要性指。通东每东段重要性平均指东东平均参与数数个数与体 指东比可知～前服东东段重要性低～后服东东段重要性高～东东数售售。东合之前东意度平均指东数2 来售内亟与看～后东段低东意度、高重要性的东价～表示东一东段容是需京东去东整提升服东东量的。 　　在前服东东段～消东者东于商品搜索便利性更重东～原因是如今用东上东物东得越越有售网来 目的性～如何快速、准、方便地到用东想要的商品之东得越越重要～消东者东东站提供确找随来网 的合东机、入送东东等的服东重要性不高～其原因主要由于服东有价格东东。在中服东东段～重网没售 要性指偏低的是京东性东服东～原因是用东知道的不多～但有一定市东在用东群～支数个卡与潜 付方式东东服东的重要性指最高～表明用东东于支持更多支付方式的东东十分重东。在后服东东段数售～各东服东重要性指整高～服东东价分布差距不大～东看后服东东于用东东是整京东东数体很体来售来个 物流程比东重要的部分。 　　京东商城手机东品服东的东意度重要性矩东分析 4 - 　　本文东东意度重要性的得分东行东东～与从分到分分东东东非常不东意、不东意到非常东意五15 个个研况数指东～重要性方法相同～以各指东在东中分布情东东东～东行加东东算得到平均东意度水平以及平均重要性得分。具东分东表体。 　　接着分东算出东意度重要性列平均东与两和13.73 ～每东东去东东平均东～然后以东意度东东东、重要性东东东东制坐东东～得到京东商城手机东品服东数减横3.99 东意度重要性矩东。示意东东东。 -3 　　基于东意度重要性矩东的京东商城手机东品服东改东建东 —5 　　根据京东商城手机东品服东东意度重要性矩东可东～京东商城手机东品东服东分布四象限个-19 中～根据东坐东东分东表示的重要性和东意度东价指～把横数个争四象限分东东东东东;第二象限,、东上添花东;第一象限,、待改东东;第亟四象限,、次要改东东;第三象限,四东服东。 　　东东东东服东东目用东争从来与很角度东东意度重要性均有高东价～东东服东东京东商城东东服东～也是吸引用东京东商城东物的主要因素。东来并些服东东目需要东东保持～且东东东行东化～使得服东更加人性化～从而增强自身东力。 　　东上添花东服东东目指东于用东东东意度指高～但是重要性东价不高的服东。东部分容也是来数内 京东商城东比同东站容的东东服东所在～东行东化后改网内会体善用东东物东～提高客东东化率。 　　待改东东服东东目指东于用东东是十分重要的东目～可东东东意度东价不高～需要快想东法东亟来尽 先解决售内东东服东。东东东目中除了东品信息完整性以外均是后服东容～东也正是目前东商行东的东肋～京东也存在东一方面东东的。后服东东东的东生是一售件令用东不东意的事情～所以用东东此敏感性高～少量交易东生不东意东会响网体内尽划影到东于站整印象。东部分容需要京东商城快采取改东东～东东以上容东行服东东量提升～增加用东东意度～东部分容的改东东内内会体体著提升用东整东物东以及提高站整服东水平。 网体 　　次要改东东服东东目指东于用东东东意度东然不高～但相东东也不是那东重要～需要想东法提高来来 东意度却无东东很内体急。东部分容主要以特色附加服东东主～服东的改东可以有限度的提升用东东物东～令消东者东物流程更东东～感东站更人性化。东东服东在一定情下可东东东东上网况添花东服东～作东京东商城在东商行东中的新东力。 争 　　参献考文 　　中互东东东展东东告国网状况,～[1]CNNIC.[DB/OL].http//www.cnnic.net.cn2013-01-15. 　　艾瑞咨东年月中手机东零市东东东东告国网售[2].201212[DB/OL]. ,～http//report.iresearch.cn/1855.html2013-01-30. 　　李震网研上东物的客东东意度提升究技东市东～与～;,,[3].[J].201117751-53. 　　侯瑜～邵采东大生东东物东意度学网响影因素分析商东东代化～～;,[4].[J].20115 . 　　李宏东京东商城商东模式分析东展建东与东子商东～～;,[5].[J].20135.