淘宝内衣销售客服培训

淘宝内衣销售客服 一、培训目的 1、加强厂商之间的沟通，达成互利双赢的稳定合作关系 2、使分销商掌握区域市场运作的策略与技能，进一步引导精耕细作 3、帮助分销商精化内部管理，提升日常经营效能，以更好地参与配 合厂家的市场推广，树立品牌形象。 二、熟悉产品分类 1、店铺促销:满78元免邮费;满就送;秒杀等。活动不定期更新。 2、商品分类: 文胸:A杯-D杯 文胸套装:A杯-D杯 内裤:纯棉、竹炭纤维、丁字裤 按风格分类:早春少女、性感夏娃、时尚OL、优雅成熟 按功能分类:按摩丰胸、拉沟聚拢、磁石保健、减压舒适、隐形文胸 小配件:肩带、胸垫、背扣、防滑扣、乳贴 塑身商品:塑身衣、塑身裤、塑身套装 3、做好笔记:每件商品的特点。 三、主要培训内容 1、客人刚进到我们店铺，第一句发给客人的话: 您好～欢迎光临XX店，很荣幸能够为您服务～请问有什么可以帮您, 2、客人不知道尺码时， 亲，方便提供您的上下胸围吗,我们可以帮您找到最合适的码数。 A杯:上下胸围的差距小于10cm B杯:上下胸围的差距10—12.5cm C杯:上下胸围的差距12.5—15cm D杯:上下胸围的差距15—17.5cm 亲，方便提供您的腰围和臀围吗,我们可以帮您找到最合适的码数。 M的腰围1.8-2.0(61-67),臀围86-94, L的腰围2.0-2.2(67-73),臀围91-99 XL的腰围2.2-2.4(73-79),臀围96-104， XXL腰围2.4,2.6(79,85),臀围103-117 或者对照一下旗舰店尺寸对照表，不懂之处可以咨询我哦~ 3、客人说我们的产品有没有色差时， 本店所有商品均为100%实物拍摄，货物和照片上一致，放在首页的大图考虑到视觉感受会有一定色差。我们对每张宝贝小图片进行颜色校对，但是不同品牌的显示器颜色多少有点差异。 图片是经过艺术处理的，颜色按照我发给您的链接下的细节图为。 4、我们上薄下厚的款式的厚度是 最厚的地方大概0.8-1CM厘米左右。有很好的承托效果，但不会挤得不舒服哦。 四、相关产品知识 1、上薄下厚的产品最厚的部分为:0.8-1CM 2、文胸下围，两码之间相差:3-4CM左右 3、如果乳房底盘略大建议客户选择3/4杯，包容效果适中、聚拢效 果好，乳房相对较小可以选择1/2杯聚拢效果可能不及其他杯型，但有良好的承托效果， 4、文胸正确的量体方法，上胸围，用软尺围绕乳房最丰满处量一周 下胸围，用软尺围绕乳房最底部处量一周 如上胸围是87.5下胸围是75及应该选择75B(75是文胸尺码。罩杯是按照上胸围减下胸围之差， 从而计算杯码) 5、客户买了59三件组的时候未满78，我们可以建议 亲，我们现在优惠大酬宾，满78包邮,满98送性感小裤裤，您看下需要在选两条配套内裤吗?这样就慢满78包邮了。 6、客人叫我们帮忙查件时， 好的，亲，您稍等，我现在就帮您查一下～ 7、客人说要自己看看的时候 好的，那您看上了就直接拍下来，有什么疑问随时咨询我哦， 8、客人说自己不是很丰满时 我建议您选择里面有棉垫或者调整型的内衣,这样有集中聚拢的效果，可以发9127的链接给客户。 9、客人说我们的尺码是不是标准尺码时， 亲，我们的码数按国内标准码数生产与设计的哦，一般按平时穿的码数来挑选就合适的，都是经过许多人的试穿后才确定，可能由于个人 体型和面料的不同会有点区别哦。 10、客人对我们的内衣质量产生质疑时， 我们品牌采用的都是环保优质的进口面料和配料，我们的产品质量您绝对放心,品质检验均达到专柜质检要求! 11、客人想砍价时， 亲，现在全场在做活动，都是特价商品，系统不能打折，稍后我给亲送礼品喔，感谢亲的理解。 12、我们的包装是: 我们的包装是两层的:第一层使用环保胶袋包装内衣，外层使用我们馨雅丽品牌专用礼品包装纸盒包装，可以防止宝贝在运输途中压变形。 13、关于发票 MM，我们是生产型的厂家，开零售发票的程序比较复杂，周期比较长，一般要25-30天左右 14、客人拍下付款后 合作愉快，谢谢亲的支持 穿得好的话记得常来哦，请收到货后仔细检查，有任何问可直接联系在线客服解决，您们的满意才是我们的工作动力～ 15、产品是正品吗,质量如何,质量有保证吗,效果好不好,实物跟图片是一样的吗, 这款产品我自己也在用，效果很不错。关于品质，请放心哦，我们是品牌的厂家分销店，支持商城的7天无理由退换货服务，请放心选购。 您也可以看一下店铺中的购买记录及购买者的评价。 16、大小和尺码不合适可以调换吗, 您好～网上购物难免会有大小和尺码不合适的情况，我们非常理解，请您仔细测量后选号。如果收到后，发现大小不合适，在不影响二次销售的情况下，您可以寄回来给我们，会尽快为您安排换货，根据商城的退换货规则要求，来回邮费需要您来承担，产品如果有质量问题，我们可以为您免费进行更换货。 17、客户拍下未付款 亲,看到您的订单了但是还有一步没有走完哦~~走完最后一步流程了我们就可以帮您发货了哦 18、你们发错货给我了 1亲亲，请问是什么问题,哪一个款式发错成什么样的，告诉我给您查询一下 /:^_^ 2亲爱的，很抱歉是我们发错了～您可以申请5元退款作为优惠，真的对不起 3由于是我们发错了，这是我们的责任，下次再购买送你10元购物券和一条10元的内裤好吗, 2011-7-2