领导干部胜任力词典

领导干部胜任力词典 注:以下排列不分先后 代码表示含义: A-1:不合格的胜任特征行为(胜任力特征行为“有所不足”) A-0:合格的胜任特征行为(具有“一定的”胜任力特征行为) A+1:优秀的胜任特征行为(具有“较强的”胜任力特征行为) A+2:卓越的胜任特征行为(具有“很强的”胜任力特征行为) 一、德(职业操守)—个人素质、特质、思想品质、职业道德 评价纬度: 1、政治表现 2、全局(组织)观念(全局至上) 3、联系群众(以人为本) 4、工作责任心 5、诚实守信 6、组织认同(倡导文化) 7、追求卓越 8、自信心 9、经验分享 10、敬职敬业 11、倾听交流 12、团队合作 13、坚韧性 14、果断性 15、自我控制 16、组织敏感性 17、人际敏感性 1、政治表现 【定义】对党忠诚，热爱人民，在重大原则问上的政治态度，坚持组织原则，解放思想，实施求实，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表。 政治立场 自觉与党中央保持高度一致，拥护党的路线、方针、政策，在政治上不信谣不传谣，立场坚定;当自身利益与党的利益和国家的利益发生冲突的时候，能舍小顾大。对领导正确的决定拥护与支持，对领导不正确的决定敢于反对。通过自身理论知识的积累，分辨是非，坚持正确的观点。 组织原则 具有高尚坦荡的胸怀，既敢于在党组织思想态度 解放思想，与时俱进，身体力行 “三个代表”重要思想，坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。 2、全局(组织)观念 【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。 认清局势 深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。 尊重规则 有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。 团结协作 倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。 甘于奉献 明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑;以企业发展大 局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。 3、联系群众(以人为本) 【定义】尊重人性，追求员工、客户、自我与组织的共同发展。 共赢理念 尊重人性，视员工和客户为平等主体，以为员工与客户创造、提升价值为己任，倡导共赢。 个性化 对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包容的客观态度，尊重并容许差异及个性化表现的存在。 管理及服务人性化 能够在制定和实施管理以及为客户提供服务的过程中，充分考虑员工和客户的需要及心理感受，让员工和客户体验到来自企业的尊重、关注和认可。 4、工作责任心 【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。 工作认知 对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所 从事的工作对实现组织目标的重要性。 成就感 从工作中寻求自身的价值和满足;完成工作能给自己带来巨大的满 足感和优越感。 乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。 热爱工作 把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。 5、诚实守信 【定义】随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。 正直 拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。 尊重他人 不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。 遵守规范 遵守公司制度规定，不超越制度规定权限;不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。 社会公德 遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。 6、组织认同 【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。 价值认同 认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。 文化接纳 能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。 组织承诺 对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。 团队融合 能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。 7、追求卓越 【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。 自我愿景 有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。 内激励 成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。 行动性 对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。 挑战性目标 不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标。 高 对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。 8、自信心 【定义】一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。 优势认定 对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。 信念 相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。 敢于挑战 主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。 坚持不懈 即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的目的。 9、经验分享 【定义】拥有开放的心态，勇于尝试，并乐于与人分享。 信息获取 保持对新信息的掌握和了解，能够利用多种途径搜集和获取信息。 开放的知识结构 知识结构呈网络化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知识结构当中，知识、技能和观念更新迅速;有强烈的好奇心和探究欲，乐于了解和接受新鲜事物。 勇于尝试 喜欢以开创性的方式探索提升工作效率的方法，勇于实践，有一定的冒险精神和承受失败挫折的能力。 乐于分享 乐于向他人学习，也乐于将自己的心得体会以及经验教训与他人共享，相信彼此分享，能带来创新的火花。 10、敬职敬业 【定义】热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。 组织接纳 理解和认同企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到骄傲。 职业使命感 对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和强烈的使命感，能够积极地将个人的目标与工作职责有机地结合。 追求绩优 不论是大事，还是日常的琐碎工作，都试图做得更好，力求精益求精。 乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保证整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。 11、倾听交流 【定义】站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 将心比心 能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处 理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。 感觉敏感度 具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。 同理心沟通 听到说者想说，说到听者想听。 同理心处事 以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。 12、团队合作 【定义】团结同事，并密切配事完成工作任务。 建立信任 能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重;同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。 善于沟通 善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。 角色调适 能够在较短时间里，找到自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担起相应的角色职责。 集体荣誉感 能够为团队目标的实现尽心竭力;不计较个人得失，能够以团队整体利益为重，以作为团队的一员而骄傲。 13、坚韧性 【定义】是指能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。 情绪稳定克制情绪，保持情绪稳定。 责任承担为错误、失败或缺点承担起个人责任。 总结失败总结失败的教训，并改善未来的表现。 14、果断性 【定义】果断性是指关于在困难中辨别事物的真相迅速作出正确决定和积极采取行动的意志品质也是能适时采取决断的能力。果断性品质是以勇敢和深思熟虑为前提的。 敢做敢为能够准确地切中问题的要害，做出大胆和及时的决策，对不同的意 见进行理性的说服 变革勇气敢于正视问题、否定自我，能够打破常规，发动、推进变革创新，并能够克服变革创新过程中的困难和阻力。 当机立断能够预见管理与决策所带来的结果和风险，做好应对风险的措施，当突发危机来临时能够迅速反应，立即采取有效的行动。 15、自我控制 【定义】自我控制指人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时，保持冷静、抑制负面情绪和行动的能力。 抗压性即使在压力的情况下也会以正面的方式来面对问题。 保持冷静的能力在压力的情况下保持冷静，寻找可以接受的方法缓解压力。不容易被激怒不容易冲动，可以抵御不适当行为的诱惑。 16、组织敏感性 【定义】一种理解和了解本公司或其它组织(客户组织，供货商组织等)权力 关系的能力。包括能确认谁是真正的决策者、谁具有影响决策者能力的悟性，并能预见某一新事件或情况将如何影响公司的某些人、某些部门的能力。 认清组织 了解组织的正式结构和非正式结构(辨明谁是主角，影响决策者等等)。 决策敏感度识别未言明的组织约束力在特定的时间或特定位置上，什么是可能的以及什么是不可能的。 预测局势辨别并指出影响组织的根本问题、机会或政治力量。 17、人际敏感性 【定义】即想去理解他人的愿望，是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解。此素质可测量出一个人对他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的测量。 同理心认知他人的情绪和感觉 倾听利用倾听与观察获得理解，预测他人的反应并做出准备。 诊断式的了解理解他人的基本态度、行为模式或问题的原因。 洞悉他人理解他人的态度、兴趣、需求和观点。 二、能(履职能力)——能力特点、工作能力、管理能力、领导水平 评价纬度: 1、战略分析能力 2、制度构建能力 3、创新能力 4、团队整合能力 5、公关能力 6、沟通协调能力 7、环境适应能力 8、人际交往能力 9、分析判断能力 10、感召力(影响力) 11、知人善用 12、市场分析能力 13、领导统率能力 14、语言表达能力 15、执行力(精于执行) 16、资源整合能力 17、变革管理能力 18、冲突管理能力 19、危机处理能力 20、决策能力 21、系统思维能力 22、难题处理能力(排除疑难) 1、战略分析能力 【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。 战略理解 对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。 战略分析 分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。 战略实施 结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。 2、制度构建能力 【定义】根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。 制度意识 对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。 制度知识 对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣。 系统化 在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性。 坚持原则 有坚持按制度办事的决心和魄力;同时，使制度得到切实贯彻与执行， 而不是流于形式。 评估与优化 根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变化而需要改进的制度，及时进行修改或重建。 3、创新能力 【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。 开放性 对信息持开放的心态;密切关注业内外的新动态和新发展。 挑战传统 敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。 敢于冒险 敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。 危机意识 对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对 未来的挑战。 鼓励创新 积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。 4、团队整合能力 【定义】协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。 慧眼识人 能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好的预见力。 优势互补 能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团队过程中，依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。 建立信任 努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。 团队导向 以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体的行为。 5、公关能力 【定义】有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。 形象管理 在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。 人际影响力 善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。 社会适应性 有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力。 冲突管理 在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于自己的方面发展。 6、沟通协调能力 【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。 积极沟通 重视且乐于沟通，愿意与人建立联系;在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 换位思考 能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。 及时反馈 重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。 机制保证 能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。 7、环境适应能力 【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。 随遇而安 对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换。 方式权变 能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整 自己的应对策略。 善用策略 能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展。 挫折耐受 对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式解决挫折问题，保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰。 8、人际交往能力 【定义】对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。 人际敏感性 对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。 热情主动 在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。 社会适应性 对人际压力有良好的承受力和应对能力;能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。 诚信守言 在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直的品性，使其令人信赖。 9、分析判断能力 【定义】对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。 理解能力 能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物 的性质、内涵、状态等形成清晰的认识。 判断能力 能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评判和区分。 推理能力 对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论。 决断力 对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最合适的。 10、感召力(影响力) 【定义】为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使他人信服、赞同的能力。 愿景共享 根据对企业使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗。 理念传播 能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念。 人格感染 能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持。 行为示范 能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样。 11、知人善用 【定义】识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度地发挥作用，实现团队与成员共同成长。 识别能力 对下属的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在员工身上的潜能有一定的预测和判断能力。 优势使用 用人之长，尽可能 使下属做自己擅长做的事，为其发挥优势创造条件。 激励能力 能够注意到下属的需要，并有针对性地采取激励措施，以激发员工的工作热情。 促进发展 将下属的成长和发展视为自己以及团队的责任，努力为员工创造发展的空间和机遇。 12、市场分析能力 【定义】密切关注市场，通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等，进行分析处理，用以了解市场变动的趋势、指导自己的工作。 市场意识 深刻认识到市场对于企业生存发展的重要性，密切关注市场环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。 信息获取 能够掌握科学、先进的市场调查方法，快速准确地获得来自市场 的第一手资料，保持对市场变化的敏感。 科学分析 能够运用多种先进、高效的统计分析工具(如计算机统计软件)，科学、客观地对原始信息进行统计处理，从中分析出影响 市场的各种因素、影响过程与结果。 研究与报告 具备一定的市场研究能力，能够从市场数据的统计分析中，洞察和发现潜在的市场价值和商机，并形成条理清晰、有理有力的市场分析报告。 13、领导和统率能力 【定义】在团队中扮演“主心骨”的角色，以干练、果断和坚强的形象赢得团队成员的信任，使之愿意在其组织和指挥下完成工作的能力。 赢得信任 以良好的工作能力、卓越的业绩以及正直诚实的品性等赢得下属及周围人的信任和尊重，使得大家愿意追随和服从。 组织能力 能够对工作进行统筹规划，任务、职责与权限的界定明晰合理，各位下属能够各司其职，有条不紊地开展工作。 危机决策 能够在面对复杂情况时，迅速分析，果断做出决策，保持团队“阵脚不乱”，使得团队成员迅速获得行动的方向感。 震慑力 在需要时，善于使用权 力与规则令人服从和执行。 14、语言表达能力 【定义】通过语言、肢体动作等方式通俗流畅的表达自己的意见、看法或见解的能力。 反应迅速 思维流畅，能够迅速地分析、理解和整合信息，并转化成语言，清晰地表达出来。 表达准确 能够综合运用言语、肢体以及书面等多种表达方式，准确传达信息。 效率高 利用简洁、精炼，深入浅出的语言，使得对方容易快速理解，且乐 于接受。 策略权变 能够根据环境场合的差异、沟通对象的职业、性别和个性等不同，随机应变地采取不同的表达方式和策略。 16、资源整合能力 【定义】从宏观上考虑资源的配置，将各种资源(人力、物力和财力)合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展。 洞察资源 具备开阔的视野和敏锐的直觉，能够洞察内外部各种资源的价值、需求和增值前景。 资源集成 善于将各种分散的资源集中和组合起来，通过全盘思考与协调组织，将这些资源进行统一分配使用，使其使用率达到最大化。 成本/效益分析 在制定各种决策和计划时，客观地考虑资源投入的成本、预期的回收价值和回收期长短。 借力 通过对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。 17、变革管理能力 【定义】能够对期望实现的变革进行策划，控制和实施;并通过降低变革阻力，创建良好的文化氛围以积极推动变革。 流程创新鼓励下属勇于对当前的工作流程和思路提出疑问，并鼓励下属寻求新的途径和方法来解决问题 风险承担能够容忍变革过程中产生的不确定性，并善于与他人合作，以提出创造性的问题解决方案 矛盾排解关注变革的阻力，能设身处地考虑变革中的利益受损者，并帮助下 属理解和适应组织变革后新的工作方式。推动变革关注组织变革，支持有助于提高组织效能的创新和变革 18、冲突管理能力 【定义】能够鉴别冲突性质和问题所在，分析冲突根源，并在合适的时机用合适的方式缓解、解决冲突，增强群体共识和凝聚力。 矛盾分析能够明确冲突的性质和关键问题所在，分析冲突的根源 矛盾解决能根据冲突的实际特点，积极寻求各种有效的方法来解决和处理，善于发现不同观点的共同处，并以此为基础解决冲突广于纳谏承认有建设性冲突的积极意义，并对敢于挑战现状，提出不同看法和进行独创思考的个体给予大力支持。 19、危机处理能力 【定义】能够在信息不完备的情况下判断风险，采取行动规避及应对风险，以提高成功机会和减少不可避免的风险产生的后果。 危机预测能够在正常的情 况下，对潜在的风险进行预测 危机处理面对突发性事件能沉着冷静，抓住事件的关键所在，充分利用企业各种资源 预警机制 建立内在风险防范预警机制，制定多种应对方案，做到未雨绸缪 20、决策能力 【定义】能够采用科学的决策方法，结合各种信息，分析判断多种可能情况，在备择方案中做出合理的选择。 信息分析 能够较快的认清和把握事物的本质;对事物有自己的看法，能够较深入的分析事物的各种特征，并做出判断。 判断推理综合分析能力强，能够快速的从众多方案中找到最优方案。 责任承担承担风险和责任，不怕挫折，做出及时合理的决策 21、系统思维能力 【定义】在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定系统的方案计划。 把握方向 善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的。 打破常规 不固步自封，能够摆脱以往经验的束缚、打破思维定势、建立开放性的思维方式，跳出现有框架，创造性地解决问题。全面性 在开展工作时，要做到整体与部分的统一，既能考虑到有利因素，也要考虑到负面情境发生的可能性及应对方案。 当机立断 对实际工作中出现的问题，能够比较快地抓住关键，寻求可行的最佳解决方案，并尽快执行。 22、难题处理能力(排除疑难) 【定义】对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施。 客观界定问题 能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不利因素，判断问题产生的根源，澄清问题的关键。 依靠团队 有团队意识，懂得利用团队成员之间的社会助长效应，突破个人的思维定势、激发灵感，创造性地解决问题。 解析备选方案 鼓励提出各种备选解决方案，并对每一方案的利弊做出合理评估， 迅速缩小“最优解决方案”的范围。 决断与行动 能够快速做出合适的决定，促成团队迅速采取行动;在解决问 题的过程中，有适当的冒险精神。 总结与提升 善于并乐于总结经验教训，在以往成败经验的基础上，不断提升对变革的应对能力和问题解决能力。 应变能力 头脑反应敏捷，对工作中的突发事件或意外事件有一定的应急处理能力。 三、勤(勤勉能力)——精神状态、努力程度、工作表现、工作方式 评价纬度: 1、学习发展(学习导向) 2、自我完善 3、前瞻意识 4、进取心(求知欲) 5、工作条理性 6、注重细节 7、工作积极性 8、成就导向(追求高标准) 1、学习发展(学习导向) 【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。 学习意识 对新知识、新技能具有强烈的渴求;积极利用多种途径为自己创造学习机会。 经验总结 善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。 缺口分析 善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。 学习过程 善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。 学习目标 能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。 2、自我完善 【定义】内省力又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力。 了解自我 有清晰的自我认知和角色定位，了解自身的优势和局限，能够有 意识地发挥所长和规避弱点,并能够以此为基础，提升处理有关人的问题的能力。 潜能开发 通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以有意识控制和使用的工作能力。 整合与提炼 重视阶段性的自我总结，通过对成败经验的反省、整合和提炼，实现自身价值的不断增值。 改进与提升 向自己学习，根据自我经验的总结，勇于尝试改进，形成“做——省——尝试改进——再省——再提升”这样的自我发展循环。 3、前瞻意识 【定义】密切关注理论与实践前沿，追踪本组织所在行业发展的热点。 知识面广博 有深厚扎实的专业理论基础，同时具有一定的未来学和预测知识，关注企业成长、壮大的历程与经验，关注不同国家、不 同企业经济管理模式的相关知识。 行业动态 积极主动去了解、探求本行业发展的趋势与前景，关注本行业的经济形势与竞争态势。 专业灵敏度 对本专业技术的前沿问题具有比较敏锐的洞察力，能够认识、预测到将来发展的广度和深度。 4、进取心(求知欲) 【定义】渴望有所建树，争取更大更好的发展;为自己设定较高的工作目标， 勇于迎接挑战，要求自己工作成绩出色。 好胜心 有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去证 明自己的能力和才华。 主动学习 有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断接受新事物的出现，及 时学习，更新自己的知识，提高自己的个人能力。 自我发展 根据组织总的目标，制定个人的发展目标，并为之努力奋斗。 5、工作条理性 【定义】重视规则和秩序;对工作中的各项事物按照紧迫性、重要性区分优先等级，进而有计划、有步骤地安排工作进程，确保工作有条不紊地进行。 工作认知 了解其工作对实现组织目标的重要性，清晰地知道自己的角色和职责。 统筹能力 根据事务的重要性和紧迫程度，对人力、物力以及时间等资源进行相 应的规划与安排，确保在规定的时限内按质、按量地完成工作事务。 计划性 详细周到地考虑工作计划——确定实现工作目标的具体手段和方 法，预定出目标的进程及步骤。 自我控制 对目标保持良好的坚持性，不因额外因素的干扰而经常改变工作计划， 从而确保自己的工作行为与工作目标实现的方向一致。 6、注重细节 【定义】关注事实和细节，而不是抽象的概念;既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向。 精益求精 学习并督促下属掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更好。 严谨求实 工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重事实。 细节取胜 相信只有可操作的细节作为保障，才能确保整个计划的成功;督 促下属对工作各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保计划的严密性。 7、工作积极性 ” 【定义】行为的主动性高，具备一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在“做的过程中学习和提升;对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，相信自己。 主动性 主动领受工作任务，积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、 问题，寻求解决办法与对策。 推动力 在面对工作任务时，倾向于立即采取行动，并以自己的行动带动工作的 进展。 冒险性 更倾向于用“尝试”的方式解决问题，愿意在“做”的过程中发现问题、 解决问题;不怕困难和挫折，勇于承担责任和行动后果。 自信与坚持 相信自己能将工作做好，有能力解决工作中遇到的困难;具备较 坚韧的意志力。 8、成就导向(追求高标准) 【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。 自我愿景 有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。 内激励 成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。 行动性 对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、 取得工作成果有强烈的渴望。 挑战性目标 不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战 性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。 高标准 对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。 四、绩(工作实绩)——科学发展、工作成效、决策效果、任职贡献 评价纬度: 1、计划制定 2、计划推行 3、业务支持 4、制度优化 5、指导与监控下属 6、培养他人 7、合理授权 8、注重绩效 9、执行力(精于执行) 10、以客户为中心 1、 计划制定 【定义】能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。 意图领会 能够从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导性要求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和方向。 资源组织 能在最短的时间内，判断完成某项任务所需资源的种类和数量，通过各种方法将其集中起来，统筹安排、统一调用。 方案设计 设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具体方案。 执行监控 对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整。 2、计划推行 【定义】能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持，以使所做的计划顺利推行下去。 说服力 能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而为计划的推行创造良好条件。 协调力 能够注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员的大力配合。 推动力 善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加 影响， 鼓动参与者的热情。 监控与反馈 重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划 实施的进程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略。 3、业务支持 【定义】结合企业实际，研究应对预案，提供业务方法技巧方面的指导，相关技术及后勤支持，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。 角色定位 真正将“怎样为下辖各市县分公司提供更好的专业支持”，作为团队的重要工作目标。 服务意识 积极引导部门成员树立服务意识，努力提供更积极、更专业、更高效的业务支援，关注下辖相关部门及人员的需求，提升其满意度。 钻研业务 关注业内动态，及时进行观念及技术更新，分析预测各种可能出现的新情况，结合本企业实际，研究应对预案，努力将本部 门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。 指导与培养 提供方法和技巧方面的指导，使业务得以顺利开展。同时重视经验的传授与分享，将推动下辖相关单位业务骨干的培养和人才储备，作为重要的工作任务之一。 4、制度优化 【定义】能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过制度的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。 制度意识 对企业管理制度的功能、作用机制和结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。 制度知识 对国内外先进企业的管理制度有广泛地了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣所在。 组织分析 密切关注企业内外部各种因素对企业运作的影响，及时了解与掌握组织管理运作制度的缺口和不尽人意的地方。 制度完善 根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的 变化而需要改进的制度，及时进行修改、补充或重建，保持行政管理工作正常、高效地开展。 5、指导与监控下属 【定义】对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升;对布置给下属的工作进行跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做出相应对策的能力。 业务支持 精通有关业务;能够根据工作进展、对可能出现情况的预测和计划执行过程中，向下属或下级相关单位提供必要的知识技能培训、专业咨询和后台支持，解除疑惑，从而促进工作顺利推进。 追踪与反馈 在任务执行过程中，注意对工作进程的跟踪，能够利用各种手段，及时获得反馈，迅速调整方案和策略。 分享与提升 重视经验的总结和分享，并以此促进本部门及相关单位工作能力的提升和流程优化。 6、培养他人 【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。 鼓励成长 鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时 间;能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。 经验传授 不保守不封闭，愿意与他人分享成败的经验。 积极引导 向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的目标。 拓展空间 重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使得员工有更大的成长空间。 建议与反馈 根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮助他们更快成长。 7、合理授权 【定义】将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与感，提升员工的贡献度，并使自己从日常事物中解脱出来，专心致力于全局性工作。 愿意授权 理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能的重要工具。 自信与信任 对自己有信心，不会因为担心被取代而不给下属机会;信任下属，相信他们能够在没有自己的干预下取得成功。 澄清责权 在授权时，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标;以正式的渠道公告授权内容，以帮助下属获得配合和减少冲突。 跟踪指导 授权后，对工作方法给予必要的指导，对成绩给予及时肯定，对问题进行沟通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时提供帮助。 8、注重绩效 【定义】以结果作为衡量工作成效的主要依据;重点关注提高绩效、实现目标 设置目标 为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战和产出结果。 性的工作目标。 跟踪绩效 密切关注目标的实现状况，掌握工作进展。 提升绩效 主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。 评价绩效 以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价。 9、执行力(精于执行) 【定义】为确保战略计划的达成，通过采用创新性的、严格规范的管理行为，高效率地实施计划、取得成果的能力。 组织理解力 对组织战略、组织结构等有深刻的认识，能够很快把握事情的关键所在。 可操作性 重视可操作性，具备将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具体可操作的方案计划的能力。 组织与推进 高效组织各类资源，对工作进行分工;善于预见障碍并制定和实施克服障碍的计划;善于运用数据等有力事实鼓动员工的工作热情，将工作朝前推进。 工作成效 合理安排时间与资源，确保在规定时限内以较低投入高质量地完成任务。 跟进落实 在计划实施过程中，进行适当监控和指导;对责任做具体落实;对方案计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。 10、以客户为中心 【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。 关注客户 深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。 追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。 发展客户关系 从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。 创造客户价值 关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实现企业与客户的双赢。 五、廉(廉洁从业)——廉政、自律 评价纬度 1、廉洁自律 1、廉洁自律 【定义】指行为主体的自我约束、自我管理，是以事业心、使命感、社会责任感、人生理想和价值观作为基础，具有清正廉洁的品德。 责任意识 把“领导”当作责任，而不是地位和特权;对自己的工作负全责。 自我管理 在可能的范围内，身先士卒，做企业形象的代言人和员工的行为榜样。 坚持不懈 面对激烈的竞争，尤其是在面临困境或危急的时刻，能够顽强坚持，不轻言放弃。 抵御诱惑 有较高的职业道德素养和品格，能够在各种利益诱惑下，把握好自己。