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如何做好卖手机的导购

2017-12-29 13页 doc 30KB 67阅读

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如何做好卖手机的导购如何做好卖手机的导购 案例一:客人问手机可不可以便宜 1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。 如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗, 2、 客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。 A、 主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。 如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。 B、 如果客人选中了某...
如何做好卖手机的导购
如何做好卖手机的导购 案例一:客人问手机可不可以便宜 1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价,打消客人削价的念头。 如回答时:不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价,您先请坐下,慢慢看一下,好吗, 2、 客人仍抱着有得便宜的希望,犹豫不决。 A、 主动向客人解释我们服务的承诺,我们的优势。 如:拿宣传单向客人解释,用肯定的语气告诉客人,我们销售的手机绝对100%的原装行货,告诉客人这里买的手机7天包退换,30天内包换,一年内全国联网免费保修,终生保养,让客人觉得售后有保障。 B、 如果客人选中了某一手机,我们可以插上卡,教客人调功能,并说明此机的主要特色,以及让客人试打,这种做法,让客人感到不买都不好意思。 案例二:遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵): C、 我们明知客人在说谎,但切不可故意揭穿他。 D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机,并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。 E、 要耐心且温和地向客人解释:我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产,且是有质量问题实行国家规定的三包政策,也可运用案例一2的A、B点。 案例五:顾客为几个人一齐时: A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。 B、 两个店员要有主次之分,不可随便插口。 C、 其他人员只能充当助手,协助销售。例如:帮找配件,递交包装盒等。 案例六:客人太多时: A、 不可只顾自己跟前的客人。 B、 同时和其他围观的客人打招呼,如: a、 点头微笑说欢迎光临,有什么可以帮到您。 b、 请随便睇睇,有也帮到你 c、 如短时间可以搞定的买卖,先搞定。 d、 或通知其他店员先招呼。 案例七:手机颜色缺货或其他产品缺货。 A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。 B、 如客人坚持要求缺货的机,我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是: a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色,最迟第二天能有货。 b、 讲清楚代用的机不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超过第二天,并在单上注明换机日期和颜色,避免日后误解。 c、 留下客人的联系电话,机一到就通知他。 d、 叫客人留下订金,尽快帮他解决所需的机。 案例九:销售时遇到客人投诉: 1、 客人投诉,都是心中有气,我们要态度温和,礼貌地请客人到休闲椅去坐,奉上茶水,平息他的怒气。 2、 要细心聆听客人的投诉,了解问题后,尽快给客人解决。 3、 对于解决不了的问题,要及时通知零售店相关人员。 案例十一:客人购买手机后(包换期内),回来认为有质量问题: A、 先了解情况,后试机,作出判断,是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小),尽量说服客人不要换机。 B、 如有质量非人为问题,按公司有关规定去做,让客人满意离开。 案例十四:同事之间要相互密切配合。 A、 在销售过程中要懂得做戏,让客人得到一种心理上的满足(价格上)。 B、 在做销售资料时,要相互配合。 C、 在客人处于犹豫不决时,要配合,起到推波助澜的作用。 D、 在处理投诉时,要一主一次进行配合,圆满解决问题。 E、 当与客人沟通到没有话题时,也要及时给自己台阶下,换另一个员工去跟客人沟通。 案例十五:客人说告诉我你们经理的电话,这个问题我要跟他亲自谈。 A、 不好意思,我不知道我们经理的电话号码~(肯定的语气) B、 您这个问题,我们会让您满意地得到解决,您看这样解决是否满意。。。。 C、 如解决B案行不通,则与直属上司联系。 案例十六:当客人投诉我们所售产品的质量有问题。 A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率,特别是手机,这种高科技、高集成化的商品更是复杂化,这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。 B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。(如有必要可以送一个礼品给他)。 案例十八:当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时: A、 不能有冷落客人的感觉,做到来者都是客,进门三分亲,我们同样要热情招待。 B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动,推销我们优质的服务,让顾客买不买东西都是一个样。 C、 派送一些资料给客人带来,让他帮我们做广告宣传。如:有什么事情,请拔打我们的热线电话,或游览我们的网站。 案例十九:当遇到一些很不讲道理的客人时: A、 不能跟顾客争吵,记住:客人永远是对的~ B、 依然耐心热情向客人解释,尽量与顾客沟通多一点。 C、 特殊事情,特殊处理,及时向上一级反映此问题。 案例二十:送别客人: A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。 B、 目送顾客别离。 C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口,挥手告别。 D、 对尚有犹豫之心的客人,应补充一些话,以增强他的信心,例如:先生,选中这款机,您真有眼光~ 营业前的准备主要是两方面的准备: A. 个人方面的准备;B. 销售方面的准备。有了这两方面的精心准备,店员在营业时才会胸有成竹,在运用各项业务技术时才游刃有余,才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。 (1)要保持良好的工作情绪 店员在上班的时间里要有饱满的热情,充沛的精力,要求店员在上岗前必须调整自己的情绪,始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中,决不允许店员把不好的情绪带到工作中,更不能借机向顾客发火,顾客不是店员的出气筒,伤害了顾客反过来只会损害手机店的利益。 (2)要养成大方的举止 在手机店里,如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落,那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适;反之,如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉,顾客会感到厌烦,只希望尽快离开。 店员必须平时多注意,多体会,多练习,一定要练成大方的举止,让顾客满意,要记住“顾客的需要就是店员的必要,顾客的满意就是财富”。 (3)备齐 营业前需检视柜台,看手机是否齐全,及时将缺货补齐,要使手机处于良好的待售状态。 (4)熟悉价格 店员要对本柜台的手机价格了如指掌,只有店员能够准确的说出手机价格时,顾客才会有信任感;如果店员支支吾吾,临时查找,顾客心中就会心存疑虑,甚至打消购买的念头。 准备售货用具 药店中必备的计算器、笔、发票等用具一定要事先准备齐,不能临时再去寻找。 (5)整理环境 开门之前,店员要搞好清洁卫生,保持药店明亮,让手机摆放整齐,使顾客一进门就有种整洁清新的感觉,那个顾客不愿意在这样的环境里购手机呢, (6)运用微笑服务 微笑应是发自内心的,真诚的笑,通过微笑使顾客感受到温情,能与顾客实行情感的沟通。微笑是店员必备的基本素质,但是不能在实际工作中生搬硬套。 (7)注意电话礼貌 有些顾客会打电话到店里,或需要咨询,或投诉,如果接电话的店员敷衍了事,或一问三不知,甚至极不耐烦,这会极大地损害本店的信誉。 接电话的具体规则: (1)接到找人电话要尽快转给被找者,找不到时要解释清楚,并尽量留言,必要时记在纸上。 (2)当自己无法明确答复时,要请对方稍侯,问明白了再做答复。 (3)需要对方等待时,需向对方说:“对不起,请您稍等一下。” (8)熟悉接待技巧 店员每天要面对各种各样的顾客,采用灵活多样的接待技巧,满足顾客的不同需要,使她们高兴而来,满意而去。 优秀的店员接待不同身份、不同爱好的顾客的方法如下: (1)接待新上门的顾客要注重礼貌,以求留下好的印象; (2)接待熟悉的老顾客要突出热情,使她又如逢挚友的感觉; (3)接待性子急或有急事的顾客,要注意快捷,不要让她因购买误事; (4)接待精明的顾客,要有耐心,不要现出厌烦; (5)接待女性顾客,要注重推荐新的,满足她们求新的心态; (6)接待老年顾客,要注意方便实用,要让她们感到公道,实在; (7)接待需要参谋的顾客,要当好她们的参谋,不要推诿; (8)接待自有主张的顾客,要让其自由挑选,不要去打扰她。 (9)精通说服技巧 顾客在选购手机时,她的心理不是一成不变,店员能给出充足的理由让她对某种手机产生信赖,会得到顾客的认同,并做出购买的决定。 一般说来,只要在顾客对手机提出询问和异议的情况下,才需要店员对她进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的手机提出异议时,店员必须回答她的异议,并加以解释和说明,这个过程,实质上就是说服过程。 (10) 掌握计算技巧 此处要求店员能熟练地计算顾客所购买手机的总价钱,又慢又拖拉的计算自会使顾客对你刚刚建立的信任消失,那么,前面所做的努力全白费了。 (11)做好退换服务 手机店在一定的原则下,视具体情况允许退货换货,无缘无故退换的顾客不多,相反,允许退货使得顾客增加了购买信心,这对于提高手机的信誉,吸引顾客上门有很大的作用。 在退换的过程中,店员应做到以下几点: (1)端正认识,深刻体会处理好退换货是体现手机店诚意的最好途径。要意识到顾客的信赖是千金不换的财富。 (2)要以爱心对待顾客,不怕麻烦,不能推诿,要急顾客之所急。 (3)在退货过程中,要向顾客表达歉意,并保证不发生类似的事情。 (12)手机知识基本功能 如果店员连自己卖得手机名都讲不出来,怎么可能说服顾客呢,店员不能光有微笑的面孔,还必须学习各种手机专业知识和服务知识,要做到“卖什么,就学什么,就懂什么”。 一个优秀的店员必须了解以下各方面关于的知识: (1) 手机的名称,生产厂家和产地; (2) 手机的功能、; (3) 手机的使用方法; (4) 手的售后服务的承诺。 那么店员可以从哪些方面来了解手机的知识: (1) 通过手机本身的包装、说明书来学习; (2) 向有经验的店员学习; (3) 向懂行的顾客学习; (4) 向生产厂家、批发商学习; (5) 从自身的经验中学习; (6) 通过报纸、专业杂志等出版物学习; (7) 通过内部学习。 (13)优秀的店员知道,要使本店成为吸引顾客的磁场,必须具备以下几种良好的服务态度: 1、要有良好的工作姿态 2、要有良好的待客态度 3、要有良好的营造购手机环境的意识 了解基本知识。 自信 放的开 下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下,不需要的朋友可以下载后编辑删除~~谢谢~~ 出路出路,走出去才有路 “出路出路,走出去才有路。”这是我妈常说的一句话,每当我面临困难及有畏难情绪的时候,我妈就用这句话来鼓励我。 很多人有一样的困惑和吐槽,比如在自己的小家乡多么压抑,感觉自己的一生不甘心这样度过,自己的工作多么不满意,不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我,我也不知道你应该怎么选择,人生都是自己的,谁也无法代替你做怎样的选择。 有一个和我熟识的快递员,我之前与他合作了三年。最开始合作的时候,他负责收件和送件,我搬家的时候,他帮我安排过两次公司的面包车,有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活,以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他,工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了,住在北京很郊区的地方。 一定有很多人想说:“这还在北京混个什么劲儿啊~”但他每天都乐呵呵的,就算把快递送错了也乐呵呵的。某天,他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说:“我开了家快递公司,你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕,有一种“哎呦喂,张老板好,今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来,我以为是他孩子出生了休假去了。再然后,我就只能见到单子见不到他了。 某天,我问起他们公司的快递员,小伙子说老板去上海了,在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他:“那上海的市场不激烈吗,新快递怎么驻足啊~”小伙子嘿嘿一笑说:“我们老板肯定有办法呗~他都过去好几个月了,据说干得很不错呢~”“那老婆孩子呢,孩子不是刚生还很小吗,”“过去了,一起去上海了~” 那个瞬间,我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事,并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸,一股“人生已经如此的艰难,有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害,在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展,我是想说,只有勇气才能让自己作出改变。 我们每个人都觉得自己越活越内向,越来越自闭,越长大越孤单,以至于滋生了“换个新环境,我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽,所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。与其说自己自闭,其实就是懒,不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中,搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。 《拒绝平庸》里有一句话:很多时候我们为什么嫉妒别人的成功,正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做,然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒,只能靠嫉妒和诋毁来平衡。 其实走出去不一定非要走到什么地方去,而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持,天天跑出去怎么坚持,其实要坚持的是一种信仰,而不是一个地方,如果你觉得一个地方让你活得特别难受,工作得特别憋屈,除了吐槽和压抑没别的想法,那就要考虑走出去。就像歌词里说的:“梦想失败了,那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程,但肯定你会认识新的人,有新的机会,甚至改头换面重新做人。 很多人觉得在一个公司做不下去了,需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适,有很多可能性和干扰因素,不仅仅是能力的事,谁说他在这里干不好,去别的地方也不行呢,想想,真的是这样,职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会,更重要的是找到合适自己的位置,树立起人生新的自信与欢乐。 别在同一个地方折磨自己太久,别跟自己长时间过不去。出路出路,走出去了都是路。 说给昨天的今天的明天的我们自己 如果有来生,要做一棵树,站成永恒,没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详,一半的风力飞扬,一半洒落阴凉,一半沐浴阳光。如果有来生,要做一只飞鸟,飞越永恒,没有迷途的苦恼。东方有火红的希望,南方有温暖的巢床,向西逐退残阳,向北唤醒芬芳。 __三毛?《说给自己听》 我们都已走过了昨天。如果,我们都希望有这样一个如果,能够让一切重新来过,回到最初,抛弃悲伤,丢掉包袱,去完成在心中蕴藏已久的梦想,带上年少时不羁的血性,独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果,一切是否还会走到现在的地步,37度的体温,身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段,我也幻想着抛弃现在的工作,义无返顾的背起行囊去远方。昨天,我真的这样想过,直到现在,这样的幻想不止一次的出现在脑海里,可是最终还是只在心中去了远方。 谁年轻的时候没有迷茫过,最终我们也没有缺胳膊少腿,就算带来了满身的伤痕,那又能怎样,就算是无理取闹,也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天,那场没有看完的电影,没有听完的歌曲,没有写完的日志,没有来一场说走就走的旅行…这些,都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天,还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果,也无法重来,人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中,全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天,我知道会有悲伤,我也要积极面对。有时候坚强,是我们根本别无选择的选择。 明天,明天近在咫尺,也远在天涯。因为人生充满了变数,所以,于世人而言,明天永远是谜,是未知。时光从来都不会为任何人停留,不管今天你是春风得意,还是怀才不遇;不管今天你是一帆风顺,还是举步维艰;不管今天你是逍遥自在,还是身受束缚;不关今天你是富甲一方,还是一无所有,明天,已在路上,正向我们走来。 颓废者,会让幸福悄然远走;堕落者,会让美好戛然止步。成败不过一步之遥,同样的际遇,不一样的面对和处置,最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下,明天是平 淡还是出彩,是成功还是失败,都取决于你今天的选择和行动。你若盛开,清风自来。你若付出,必有收获。生活茶,品过才知甘苦;人生路,走过才知深浅,明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑,唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。 亲爱的朋友们,今天幸福不代表明天美好,今天失意不代表明天失败,人一定要经得起生活的考验,努力做事,从容做人,宠辱不惊。“海纳百川,有容乃大,壁立千仞,无欲则刚”。面对生活,不言弃,走过今天的崎岖,也许就能迎来明天的顺利;走过今天的风雨,也许就能迎来明天的晴朗;走过今天的挫败,也许就能迎来明天的辉煌。 人生里喜忧参半,生命中得失并存。纵然风沙肆虐,白杨依然选择挺立;纵然瞬间一现,昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶,傲骨梅无仰面花”,为了明天,别在享福中丢了追求,别在落难时丢了自尊,别在迷茫中丢了自信。 明天是一片待垦的荒原,努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天,是没有尽头的时间隧道,若要明天会更好,今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花,也请选择做最美的绽放。不管身在何处,我们,都要把最美的诗篇写在今天留在明天,把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。 这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话,而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿,珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天~我们风雨兼程、我们寒暑无休,我们且行且坚定且努力且珍惜~ 冰心在她的散文中说过“今生如果美好,我又何求来世,今生若不美好,我又何求来生。” 童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂,连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去,还有,就是我爸爸宠着我的弟弟,很冷淡的对待我。 到了成年了,父母下岗了,父亲没有工作,母亲偷渡到法国,给在法国的中国家庭当保姆,本来是条件好了点,不幸又降临到我身上。我因为恋爱原因,我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。 面对人生我绝望了,不知道未来的路如何行走,看着路人的嫌弃眼光,和无意中说的“神经病”三个字,我死的心都有了。天天在家吃了睡,睡了吃。有天我一个亲戚叫我去外地打工,我父亲叫我去了,结果,我又出了问题了。我神经病发作,从摩托车上摔下来,又送到医院去,住了半个月的院,又从外地拖回了家中。第二次病发了,我又在神经病院住了1个半月的医院。 出院后,我就在想自己人生的路应该怎么走了, 我依然参加了成人高考,考取了英文系,读了2年的英文,过了四,六级。母亲给的钱,自己读的书。那年我毕业才24岁,有了大专文凭了,自己找了份工作。有工作了谈恋爱应该可以吧。于是,我每谈恋爱都告诉他我有病的事,不是吓的手机关机,就是吓的人失踪,没人踪影。偶尔,有个对你的好的吧,自己又看不上。 一下都30了,工作换了N个,男朋友也谈了N个,有次在保险公司上班,碰到个单身的客户,和他在一起后,怀孕结婚了,本以为挺幸福的。谁知,天有不测风云,我结婚当天发疯了,在婚宴上,他脸面丢尽了,把小孩打掉了,和我离婚。于是,我又送进了神经病医院。 出院后,我任然是积极向上的,找了份工作,准备读法律课程。谁知,书读多了我又送到神经病医院去了,总共在医院住了4次院。 我任然没有向老天低头,在我一个亲戚的公司当文案。我原本没机会的,听说是她们可怜我,照顾我,我才进来的。没想到是叫我写写微信,写写公司的会议稿件。这么一写,他们都说我很有才情,就这样留在了公司。 是呀,每个人的人生都是一个故事,每一个人的故事都是独一无二的,我老是记得一句话,上帝给自己关了扇门,总会留扇开着的窗户。每当自己痛苦的时候就告诉自己,忍受住苍天的考验,发疯的时候告诉自己,我是在充电休息,工作压力逼的自己要辞职的时候,告诉自己下份工作会做的更好。每当自己被人家谩骂的时候,笑着告诉自己,有什么关系,有病我一样坚强。 能支撑我走到现在,没有走上绝路的,出了自己的自强自立。还有就是社会上的关爱。 在医院的时候,医生和护士的细心照顾,让我的病情好转的很快,她们说我病是病了,但是,人还是很清醒的,可以和他们正常沟通。在工作的时候,老板和同事都对我很关照,前辈的教导和老板的叮咛,每天都不绝于耳。在感情上,有很多男士主动追求,目前,就有一位对我很好。 我还年轻,没什么人生感悟,只是写出自己的经历,勉励自己,以后再有困难,再发病送医院,我也不害怕。未来的路还长着呢,我将继续坚强,用毅力战胜病魔,用笑容面对人生的不如意,用乐观的态度接受命运的挑战,用真心真意来对待爱自己的人。
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