广西师范学院课程考核试卷 - 北海职业学院

广西师范学院课程考核试卷 - 北海职业学院 ?????????? 得分 评卷人 ?，本大二、判断题(判断对的请打?，判断错的请选打 北海职业学院课程考核试卷 题共10小题，每小题1.5分，共15分) 1、旅行社经营投入成本少，对形象信誉的要求相对较低。( ) (20 — 20 学年度第 学期) 2、旅游线路设计中景点的安排应该遵循从高潮到一般的原则。( ) 3、男士穿西装可以保留衣袖处的商标，显示西装的品牌。( ) ? 课程 (A /B /C 卷) 《旅游服务基础技术》 4、行进指引时，双方单独行进时，服务人员应位于客人左前方约一米左右的位置上。 装 ??????????? ( ) 课程代码 考核形式 闭卷笔试 5、在进入他人办公室时，如果房门是虚掩着的，我们可以直接进入办公室找人。( ) 考核日期 ,, 年 月 日 考核时长 120 分钟 6、接听电话时，电话铃响，立即去接，一般电话铃响不超过5声，应拿起电话。( ) 7、在客人投诉时，如果问题是客人自己造成的，我们可以进行解释和辩解，以维护员 工的利益。( ) 题 号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 8、营销就是推销。( ) 分 值 20 15 45 20 ,,, 9、酒店的婚宴定价喜欢用“8”、“9”结尾，这是一种满足顾客追求吉祥心理的定价策 略。( ) 实得分 订10、只要顾客作出了购买决策，就代顾客一定产生实际购买行为。( ) ????????????? 统分人 核分人 11、市场细分的基础是顾客需求的差异性。( ) 12、研究产品生命周期主要是为了延长产品生命周期。( ) 得分 评卷人 13、迅速撇脂策略是高价高促销。( ) 一、填空题(每空0.5分，共20分) 14、策划就是。( ) 15、商务旅游者是以商务为主要目的，兼顾观光旅游的人，容易受季节的影响。( ) 1、营销组合“4P”是指 、 、 、渠道。 2、旅游业主要为游客提供 、 、行、游、 、娱等六方面的服务。 3、国内旅游者是指在旅游住宿设施内至少停留一夜，最长不超过 个月的国内游客。 得分 评卷人 三、简答题(本大题共4小题，第1、2、3小题10分，第4、旅游者产生的客观条件主要有 、 和其他因素。 4小题15分共45分) 5、旅游策划的谋略性主要是指 、 、 。 线 ????????????????1、请问如何树立良好的服务意识, 6、旅游业的三大支柱是指 、 、 。 7、旅游线路设计要遵循交通安排合理的原则，即“ 、散得开和 ”。 8、酒店服务礼貌用语中的“十字”是指 、 、 、 、 。“五声”是指 、 、 、 、 。 9、市场营销的实质是 、 、 和 。 10、旅游市场营销环境主要由 环境和 环境构成。 11、旅游市场营销环境主要采用SWOT分析法，S是指 ，W是指劣势，O 是指 ，T是指威胁。 12、促销组合的四要素是 、 、营业推广和公共关系。 学号: 姓名: 系: 年级、专业、班级: 考场(教室): 座号: 13、旅游产品生命周期一般包括四个阶段，即 、 、 、衰退期。 《旅游服务基础技术》(A卷)，第 1 页，共 4 页 《旅游服务基础技术》(A卷)，第 2 页，共4 页 ?????????? 散客。这类客人多是因公出差和驾车过路的客人，是该旅馆原来的主要市场。由于2、请简述处理客人投诉的程序。 出差人的支出由企业开销，而不是由个人支付，因此这部分不在乎价格的高低，对价格 不敏感;而过路的客人一般在夜晚到达旅馆，急于投宿，也对价格的高低不大计较。针 对这些特点，这家旅馆对这类客人收取全价，就餐费另加。 团队客人。这类客人主要是由旅行社组团带来住宿的客人。由于旅行社对各旅馆竞 争的情况比较了解，对设施、价格、服务十分清楚，他们总是希望选择价格优惠、设施 齐全、服务优良的旅馆。并且，由于旅行社组团的客人量比较大，可以增大旅馆的规模 效益，因此，优惠价格对团队客人应该具有很强的吸引力。这家旅馆对团体采用了两种 装 ??????????? 优惠价格:对住宿带三餐饭的全包价，旅馆给客人折扣13.8%;对住宿带早餐和晚餐的 半包价，旅馆对客人折扣9.4%。同时，在以上两种优惠价格中凡21人以上的团队可提3、请简述分析旅游者购买行为的核心问题“5W1H”分别指什么, 供一人食宿免费。 家庭客人。这类客人主要是驾车出游的家庭。这家旅馆对3人以上的家庭提供优惠 价，3人同住客房，平均每人的房价只有单人价格的65%，不满12岁的小孩可以免费同 父母同住。多少和时间长短给予不同的优惠，最低价可达到散客价的50%。 这家旅馆采用的不一视同仁的价格政策，很受不同类型的旅游者欢迎，出租率大大 提高。尽管平均房价有所降低，但这家旅馆还是在激烈的市场竞争中靠大量销售生存了 订 ????????????? 下来，并增加了赢利。 问题: 请分析中的旅馆为了扭转亏损，提高经营业绩，采取了什么营销策略, 为什么,具体是如何做的, 4、请简述旅游者购买决策过程，并用例子进行说明。 线 ???????????????? 得分 评卷人 四、案例分析题(本大题共1题，共20分) 意大利特兰托市郊的高速公路旁，有一家“阿吉帕汽车旅馆”。起先，这家旅馆主 要接待驾车路过的旅客和因公出差的人。后来，由于竞争激烈，生意萧条，年终常常出 现亏损。因此，这家旅馆不得不寻求新的招数来吸引新客人。 不一视同仁价格政策，是这家旅馆成功的新招数之一。这家旅馆为了吸引各种类型 学号: 姓名: 系: 年级、专业、班级: 考场(教室): 座号: 的客人，针对不同类别的客人的特点，指定了不同的价格: 《旅游服务基础技术》(A卷)，第 3 页，共4 页 《旅游服务基础技术》(A卷)，第 4 页，共 4 页