天安车险承险实务

天安车险承险实务 天安商业车险承保实务规程 (2010版) 机动车辆承保是保险人与投保人签订保险的过程～包 括投保、系统录入、核保、签发保单、续保与批改等环节。承保实务将车险的承保实务操作～加强对承保各环节的风险控制。 第一章 投 保 投保是指投保人就标的车辆向保险人请求签订机动车保险合同的意愿。投保人在了解我公司的机动车保险产品后需要在我司投保的～客户服务人员可根据投保标的情况为客户完善的保险保障方案。投保人投保机动车辆保险需要填写投保单。 一、说明和告知 1、保险人须履行的说明义务 ,1,依据《保险法》和《机动车商业保险行业基本条款A款》、《天安保险商业车险附加险条款》以及保监会的有关要求～向投保人告知保险险种的保障范围～包括各主险和附加险的保险责任、各项赔偿限额、责任免除、投保人义务、被保险人义务、赔偿处理等内容。 特别是各险种的责任免除事项和被保险人义务～要向投保人明确说明。 ,2,投保人对车辆基本险和附加险条款产生异议时～特别是对保险责任免除部分的异议～保险人应通过书面形式给予明确说明。 ,3,当保险条款发生变更时～保险人需及时采用多种方式对投保人进行明确说明。 ,4,主动提醒投保人履行如实告知义务～尤其对涉及保险 人是否同意承保、费率调整系数的使用、特别约定等情况要如实告知～不能为了争取保险业务故意误导投保人。 ,5,提示投保人不要重复投保商业车险～重复投保发生事故时将按比例分摊赔款。 2、投保人须履行的告知义务 ,1,投保人应提供以下资料 投保时～需提供行驶证～新车尚未取得行驶证的～应提供出厂合格证,同时尽可能要求提供新车购臵发票,～待车辆获得牌照号码办理批改手续时～再提供行驶证。指定驾驶员的需提供驾驶证。 ,2,投保人应对以下重要事项如实告知 ?机动车种类、厂牌型号、识别代码、发动机号、牌照号码,临时移动证编码或临时号牌,、使用性质。 ?机动车所有人或者管理人的姓名,名称,、性别、年龄、住址、身份证或驾驶证号码,组织机构代码,。 ?机动车交通事故记录～续保业务无需提供。 ?准确、便捷的联系方式。投保人应准确提供联系电话、通讯地址、邮政编码等联系方式～便于保险人提供保险服务。 ?投保车辆的购买价格、购买时间、是否购买的新车。 ?投保人、被保险人和车辆所有人不一致的应该提供由车辆所有人出具的能够证明投保人、被保险人与投保车辆关系的证明或契约。 ?法人客户～需告知投保人、被保险人和受益人的行业类型及法定代表人的身份识别信息,可核实身份证、护照等,个人客户需告知投保人、被保险人和受益人的职业类型及身份识 别信息,可核实身份证、护照等,。 二、填写投保单 机动车保险投保单是具有保险利益的投保人向保险人递交的书面保险要约～是车辆保险合同的组成部分。客户服务人员应指导投保人准确完整地填写投保单各项内容。 投保单的填写～应数字准确、字迹清晰、内容完整～不得随意更正。如有更正不得超过二处～且投保人须在更正处签章。 1、根据公司的业务政策和#管理制度#的要求～在了解客户投保需求后需要验车的在验车后再指导客户填写投保单。 2、保险期间不超过1年～因特殊原因需要投保1年以上保险期间的可按年度分开出单。 3、对于使用机动车保险投保单与机动车交通事故强制责任保险投保单的车辆～交强险和商业车险同时在我司投保的车辆～在完整填写交强险投保单的情况下～可不填写商业车险投保单的公共信息部分～但须在商业车险投保单相应位臵签字确认。 4、对于使用机动车保险/机动车交通事故强制责任保险投保单的车辆～须完整填写投保单的各项内容～投保单原件放入交强险承保档案～同时将投保单复印件放入商业车险的承保档案。 5、对于在我司续保的商业车险业务～可不填写和上年保单一致的投保人信息、被保险人信息、车辆信息～但投保人名称、被保险人名称、号牌号码、车辆使用性质、上年保单号必须填写～并由投保人在新投保单上签章确认。同时复印行驶证等投保资料放入承保档案。 6、具有新增设备的车辆必须填写新增设备明细表。 新增设备名称 数量 新增设备新件购臵价 新增设备实际价值 合计 7、投保单填写的涉及车辆购臵价、条款费率适用等影响保费计算的内容不得修改～若有更正～必须重新填写投保单。 8、一台标的车辆对应填写一份投保单。 9、核保不通过需修改承保条件的～业务内勤将核保意见反馈给该业务客户服务人员～由客户服务人员与投保人协商确认后～重新填写投保单。核保人拒绝承保的业务～业务内勤必须在投保单上注明“无法按此条件承保”。 投保单的各项内容填写参照“投保单填写说明”。 三、投保风险识别 1、问询 保险人根据投保单的填写情况～就有关车辆风险因素和投保单内容的疑问向投保人问询～问询可采用问询单形式～常见内容包括: ,1,车辆来源属于购买新车、购买二手车还是抵押车等 ,2,是否属于营转非车辆 ,3,车辆是否经过改装～ 改装的部位、时间、工艺等情况 ,4,是否有过发动机、变速箱、转向装臵、底盘等装臵的大修记录 ,5,投保人、被保险人和车辆所有人不一致的佐证材料 ,6,未上牌新车将来登记时的车辆所有人名称 ,7,采用问询单,格式参见附录3,形式的问询～营业机构可根据投保车辆情况对于可能存在影响标的风险的内容选择 使用～并要求投保人在问询单上签字认可。 2、验证 所有车险业务在承保时必须核对行驶证、车辆出厂合格证、购臵发票、上年保单等相关资料～约定驾驶人的包括约定驾驶人的驾驶证～并复印留存。 ,1,已经取得号牌的车辆在投保时必须核对行驶证信息和投保单信息是否一致～行驶证是否检验合格～是否有涂改痕迹。核对信息包括号牌号码、车辆所有人、车辆类型、品牌型号、使用性质、发动机号、车辆识别代码、注册登记日期、核定载客、核定载质量等。 ,2,过户车辆或核保人认为有必要的需核实机动车登记证书和行驶证记载是否一致。 ,3,没有取得号牌的新车要核对车辆出厂合格证、进口证明和购臵发票。 ,4,对于上年不在我司投保的转保车辆～可要求投保人提供上年度保单～并复印留存。 ,5,特殊车辆的相关证明材料。 ,6,反洗钱要求的投保人、被保险人和受益人的客户信息识别。 3、验车 ,1,验车范围 ?首次投保的车辆。 ?未按期续保的车辆。 ?在投保第三者责任险后～又申请加保车辆损失险的车辆。 ?新保和转保车辆投保盗抢险的车辆。 ?申请增加投保车损险、盗抢险及相关附加险的车辆。 ?使用年限接近或超过报废年限的车辆。 ?无牌车,新车除外,及外地车牌的机动车。 ?特异车型、稀有车型、改装车型或发生重大事故后修复的机动车。 ,2,验车内容 根据投保单及车辆行驶证～对车辆进行实际查验。查验的内容主要包括: ?车辆外观是否完好～座位数/吨位数是否和行驶证记载相符, ?车辆的车牌号、车型、发动机号、车架号、车身颜色是否与行驶证一致, ?检查车辆技术状况包括转向、制动、灯光、喇叭、雨刮器、车轮等是否完好～是车辆的操纵安全性与可靠性符合行车要求, ?检查发动机、车身、底盘、电器设备的技术状况。 ?机动车的新旧程度是否与制造年份吻合、行驶公里数与机动车制造年份是否吻合、车身,如玻璃、灯、前后保险杠、叶子板等易损部件,是否完好。 ?检查车辆的消防装备配备和防盗装臵。 ?检查新增设备是否属实。 ?检查发动机号、车架号是否有修改痕迹～车辆是否属于拼装车、翻新车、大吨小标车。 ,3,验车要求 ?填写验车单。普通验车可在投保单相应位臵注明验车结果～特殊情况下核保人要求专门验车的要填写验车单。 ?拓印车架号及发动机号～拓印结果粘贴于投保单或验车单的相应位臵。 ?拍摄验车照片。验车照片应不少于3张～3张照片的侧重点及具体要求:1张为车前方45度角全车照片～1张为前照片对角位臵的车后方45度角全车照片～1张为 VIN 码/车架号或发动机号的照片。拍摄的照片要能反映被验车辆的牌照号码,没有牌照的车辆～如新车、部分特种车等～应拍摄临时牌照或移动证的正反面,及验车日期。附表2为机动车辆保险验车单。 四、投保单的系统录入 业务内勤根据核心业务系统操作流程及时将投保单信息录入核心业务系统～不得任意修改投保资料。 录单时遇到和业务政策、条款费率规章、监管要求相违背的应及时退回业务人员或客户服务人员～业务人员或客户服务人员及时联系客户修正或重新填写投保单。业务内勤录入投保单需注意以下事项: 1、按照投保单填写的车辆型号选择对应的车型。如果投保单的核定载客数和核定载质量与系统对应车型的数据不符～可要求业务人员和客户服务人员验车核实。 2、对于精友系统不存在的车型～出单人员应及时和精友公司或总公司联系添加数据,如果客户提供的车辆信息和精友信息差异较大要及时和总公司联系。 3、按照投保单信息选择相应的保险条款和费率。 4、按照车辆性质选择对应的折旧率。 5、保险起期不得早于投保单录入时间,实行见费出单的地区执行相应制度,～保险期间不超过1年。 6、不得任意增加投保单上不存在的特别约定或减少投保单上的特别约定。 7、对于被保险人和行驶证车辆所有人不一致的要根据投保人提供的保险利益证明在特别约定处注明。 8、投保单信息不完整不得录入系统～不得以各种符号代替投保单信息。 第二章 核保 核保是保险公司专业核保人员对投保申请进行风险审核与风险评估～决定是否接受投保和以何条件投保的过程。核保包括录单前的初审和核心业务系统的逐级审核～初审由基层营业机构的专业核保人员负责～主要审核投保要素是否齐全、投保附件资料是否真实,系统审核包括自动审核和人工审核～符合自动核保条件的经系统判断后自动审核通过～人工审核根据系统内设定的核保权限逐级审核～每一级核保人对自己作为最终核保人的保单负责～对提交上一级核保人的投保单履行逐级审核的职责。 一、核保基本流程 投保申请 单位投保 个人投保 验车及验证 风险评估 修改条件 制定保险方案 填写投保单 录入投保单 标志业务 非标志业务 审核未通过 审核通过 四级核保 审核未通过 审核通过 三级核保 审核通过 审核未通过 二级核保 缴纳保费 打印保单 单证清分 二、初审注意事项 初审是在录入核心业务系统之前～核保初审人员针对书面投保资料的审核～重点在于投保资料的真实性和完整性。初审不合格的投保单不得录入核心业务系统。 1、投保资料的完整性审核。投保资料包括投保单、行驶证复印件、新车购臵发票和出厂合格证复印件、上年保单复印件、验车资料、新增设备的明细、机动车所有人的证明材料等。 2、投保资料的真实性审核。投保资料有无涂改痕迹、是否为审验合格的有效证件、是否有伪造的痕迹。 3、投保单填写是否完整～修正是否符合要求～签章是否完整清楚、是否和投保人一致。 4、如果投保人、被保险人和行驶证车辆所有人不一致～是否提供了保险利益证明。 5、投保单填写内容是否符合逻辑～如被保险人经营性质和车辆使用性质的的选择是否合理、车辆登记座位数,吨位数,和车辆费率的选择是否合理等。 6、投保标的是否符合公司的业务政策～对于突破公司业务政策～需要上级机构审核的团单业务～应及时上报业务联系单～在获得上级机构批准后方可录入系统～特殊业务申报联系单的格式详见附录5。 7、对于车损险超过规定承保责任需要分保的业务～需上报机动车保险分保业务情况申报表～机动车保险分保业务情况申报表的格式详见附录6。 三、系统自动核保 根据公司的业务政策～符合自动核保要求的投保单由系统自动审核通过。 四、系统人工审核注意事项 核心业务系统根据设定权限对录入系统的投保单赋予相应的审核权限～核保人根据核保权限对权限内的业务决定承保条件和是否承保。对提交上级审核的投保单也需要认真履行审核责任～对投保信息不完整、不符合业务政策和监管要求的要退回录单机构。 1、投保单信息录入是否完整～是否有符号代替录入的现象。 2、投保人、被保险人、车辆所有人是否一致～如果不一致可要求录单机构提供保险利益的证明。 3、逻辑性审核～包括条款费率适用、折旧率选择、吨位/座位填写、新车购臵价确定、精友车型的选择、车型信息和车龄等确定保费计算因素之间的关系。 4、风险审核～包括保险期间、投保险别、保额确定、不计免赔使用、玻璃单独破碎险加费、保费缴纳方式、特别约定等内容是否符合业务政策和条款费率规章的要求。 5、核保人应在“审核意见”栏明确注明核保意见或需要说明的事项～不得以特殊符号代替核保意见。 6、风险系数使用是否符合费率规章要求。 7、核保人对在本级审核的投保单须在当天审核完毕～特殊业务在24小时内给出核保意见。 第三章 保单签发 一、保单的签发 1、业务内勤需及时将审核通过的投保单打印出正式保单～一张保单对应一台标的车辆。商业车险保单必须通过核心业务系统生成～禁止手工填写或核心业务系统外出具商业车险保单。 2、打印保单需选择客户所投保险种对应的空白保单,家庭自用汽车保险单、非营业汽车保险单、营业汽车保险单、特种汽车保险单、摩托车和拖拉机保险单,～禁止单证窜用。 3、审核通过的投保单如果没有及时打印～系统将自动作废。 4、空白保单放入打印机需要定位准确～避免保单打印信息出现错位现象。 5、打印出的保单不得涂改～若需要更改可使用批单更改或重新出具保险单。 6、保单在送交客户之前要进行复核～发现错误及时进行“作废”处理。 二、收取保险费 客户服务人员在收到保险费发票所示的保费后方可将保单、保险费发票正本交给投保人～实行见费出单的地区在确认收到保费后方可打印保单。 三、单证清分 打印的商业车险保单、发票～按以下规则进行清分: 1、保险单、发票正本交给投保人。 2、保险费发票,财务留存联,、保险单副本,财务留存联,交财务部门留存。 3、保险单副本,业务留存联,、保险费发票,业务留存联, 留存于业务部门和投保单及其附件一起装订归入承保档案。 第四章 见费出单 公司推行车险业务的见费出单制度～核心业务系统对生成的还没有进行收费确认的保单、批单将控制打印。各级机构的业务、财务、资金结算人员要协调配合～加强对POS机的管理～保证见费出单制度的顺利实施。 1、各级机构要按照见费出单制度的要求在营业机构和代理点配臵POS机～并做好POS机配臵登记台帐～终止业务的代理点要及时收回POS机。 2、被保险人或投保人在代理机构或保险公司柜台以现金方式支付保费时～代理机构或保险公司柜台应在收取保费后通过刷卡将等额保费划入保险公司的收入帐户。配臵现金转刷卡用于划拨现金缴费的机构要指定专人管理～并将现金转刷卡向总公司备案。 3、现金转刷卡的使用应建立专门的使用登记簿～记录代刷保单号、代刷时间、代刷金额等信息。严格禁止在没有收到保费的情况下使用现金转刷卡。 4、投保人以支票等非实时到帐方式支付保费的～保费到达保险公司的保费帐户后～营业机构要指定专人在系统进行人工收费确认～禁止在没有确认保费到达公司帐户前进行收费确认～禁止保费和保单的不对应确认。 5、实行见费出单制度～所有保单、批单都不允许倒签保险起期～起保之后退保的保单应按照商业车险或交强险条款规定收取短期保费。 第五章 保险合同变更 对已经签发的保险单～投保人提出变更保险合同内容可采用批单进行更改～批单的效力大于保单～批改日期在后的批单效力优于批改日期在前的批单。 一、批单类型 商业车险批单分为增减型、内容型和合同型三种类型。 商业车险批单类型 增减型 内容型 合同型 1 增加主险 变更被保险人信息 注销保单 2 减少主险 变更车主信息 退保 3 增加主险保额 变更车辆信息 4 减少主险保额 变更特别约定 5 增加附加险 过户及转籍 6 减少附件险 7 增加附加险保额 8 减少附加险保额 9 延长保险期限 10 缩短保险期限 11 修改不计免赔险 12 修改驾驶人信息 13 修改扩展条款 14 修改费率调整系数 二、批单使用说明 1、增减型 增加车辆损失险、盗抢险及相关附加险的～必须安排验车～并在验车单上注明验车人、验车时间和标的情况～留存验车照片和验车资料～根据验车结果确定是否同意客户的加保申请。 对于6年及以上车辆加保盗抢险、自燃险时～必须合理确定车辆的保险金额。 投保人申请减少险种或要求退保的～应首先确认没有减少险种的未立案出险案件～然后按照条款要求退还未到期保险费。 ,1,增加/ 减少主险:在保险合同有效期内～投保人提出书面申请～要求增加 /减少基本险～适用该类批单。 ,2,增加/ 减少附加险:在保险合同有效期内～投保人提出书面申请～要求增加 /减少附加险～适用该类批单。 ,3,增加/ 减少主险保额:在保险合同有效期内～投保人提出书面申请～要求增加 /减少基本险保险金额～适用该类批单。 ,4,增加/ 减少附加险保额:在保险合同有效期内～投保人提出书面申请～要求增加 /减少附加险保险金额～适用该类批单。 ,5,延长/ 缩短保险期限:在保险合同有效期内～投保人提出书面申请～要求延长 /缩短保险期间的～适用该类批单。保险期限不足1年的保单可延长保险期限～延长时间原则上不超过6个月～超过6个月的按续保业务出具新的保单。延长后的保险期限不得超过1年。 ,6,修改不计免赔险:在保险合同有效期内～投保人提出书面申请～要求投保或取消某险别不计免赔的～适用该类批单。 ,7,修改驾驶人信息:在保险合同有效期内～投保人提出书面申请～要求修改驾驶人信息的～适用该类批单。修改驾驶人信息～须复印驾驶证留存归档,涉及保费变化的要按照费率 规章的要求重新计算保费,涉及免赔率变化的要告知投保人。 ,8,修改扩展条款:对于经投保人书面申请需要变更教练责任扩展条款、特种车损失责任扩展条款和出入境责任扩展条款的适用该类批单。 2、内容型 ,1,在保险合同有效期内～投保人提出书面申请～要求变更被保险人、车辆所有人、车辆信息和特别约定的使用内容型批单。 ,2,如果变更被保险人、车辆所有人后～车辆的使用性质也发生了改变～应退保原保单～按照变更后的车辆使用性质选择相应条款重新出具保单。 ,3,原则上不得对车辆型号进行批改。 ,4,禁止用变更特别约定的方式批改应该用增减型或合同型批单变更的项目。 ,5,在保险合同有效期内～车辆所有权发生变更的～去车管所办理过户手续后～客户申请变更被保险人、号牌号码、行驶证车主等信息的适用过户及转籍批单。办理过户手续时～原被保险人需填写批单并签字,盖章,～提供原保单正本、过户登记证书、原被保险人身份证复印件、现被保险人身份证复印件。涉及使用性质变更的～需退保重新出具保单。 3、合同型 保险责任开始之前尚未实收确认需解除保险合同的使用注销批单～保险责任开始后及已经实收确认的保单需要解除保险合同的使用退保批单～退保批单需按照条款要求收取退保手 续费或短期保险费。合同类批单必须收回保单、发票正本,对退保批单～投保人已经将发票入账的可不要求提供,和保险卡,或保险标志,。投保人确实遗失上述单证的～需签署“单证遗失声明”,参见附录7,。 三、批单使用基本要求 1、各机构必须使用公司制定的统一样式批改申请书,样本参照附录2,～批单申请书由投保人填写批改内容～并且由投保人签字,个人,或盖章,单位,同意。 2、批单生效日期原则上不得早于批单录入日期。 3、批单必须明确批改原因、变更内容及项目、相应约定和生效日期。 4、批改申请书、单证收回情况、验车照片、相关证明材料按照档案管理的规定由基层营业机构留存～四级、三级核保人逐级核实～并在核保意见中注明“已核实批改申请和XX证明”字样。上级核保人认为有必要时～可要求传真证明或发送扫描件进行核实。 5、严禁出险后通过批单变更扩大理赔范围的行为。 6、应该使用增减型、合同型批单的批改不得使用内容型批单。 7、严禁通过批改承保控制承保的业务。 8、退保、注销批单～需在批单的情况说明中注明单证收回情况。 9、退保或减少险种的批改要求核实没有相应险种的未决赔案后方可进行系统批改操作。 10、在保险期间内～无充分证据不得对车架号和发动机号两项都作批改变更。 11、车辆更换但要求保留号牌的～不得在原保单上批改～应退保原车辆保单～出具新保单承保。 12、商业车险涉及车辆使用性质发生变更的～必须将原保单退保～按照变更后的性质选择相应条款重新出具保单～不得通过批改被保险人、车主和其他批单方式批改。 13、通过批单增加车损险如属于不足额投保～或减少车损险保额的～必须在批单情况说明中注明:“车损险不足额投保～出险后按照保险金额与投保时新车购臵价的比例计算赔付。” 14、车辆报停～原则上不允许通过批单顺延保险期限～应当作退保处理～待车辆重新启用后按照承保实务重新出单。 15、过户批单应核实保单是否已实收确认～没有实收确认的不得给予过户批改。 16、需要增加保费的批单必须在投保人交纳保费后方可出具批单。 四、批单申请书填写内容举例 批改申请书由投保人或被保险人填写～并签字或盖章。 1、增减型 ,1,增加/减少险种:因XX,原因,～申请自X年X月X日X时增加/减少XX险保额XX万～并增加/减少保费XXX元。 ,2,增加/减少险种保额:因XX,原因,～申请自X年X月X日X时增加/减少XX险保额～保额由XX变更为XX～并增加/减少保费XX元。 ,3,延长/ 缩短保险期限:因XX,原因,～申请自X年X月X日X时延长/ 缩短保险期限～保险止期由XX变更为XX. ,4,修改不计免赔:因XX,原因,～申请自X年X月X日X时增加/减少XXX险的不计免赔～并增加/减少保费XX元。 2、内容型 ,1,变更被保险人:因XX,原因,～申请自X年X月X日X时起被保险人由 XXX变更为 XXX。 ,2,变更车主信息:因XX,原因,～申请自X年X月X日X时起行驶证车主由 XXX变更为 XXX。 ,3,变更车辆信息:因XX,原因,～申请自X年X月X日X时起车辆,车牌号、发动机号、车架号等,由 XXX变更为 XXX。 ,4,变更特别约定:因XX,原因,～申请自X年X月X日X时起特别约定由 XXX变更为 XXX。 ,5,过户及转籍:因车辆过户,转籍,。申请自X年X月X日X时变更,车牌号、被保险人、行驶证车主等,～,车牌号、被保险人、行驶证车主等,由XX变更为XX. 3、合同型 退保:因XX,原因,～申请自X年X月X日X时起退保～并交回保单正本、发票、保险卡。 五、批单情况说明录入 录单内勤根据客户填写的批改申请书～在情况说明里作相应的说明。由于系统自动会生成一些修改语句～录单内勤只需在情况说明里说明批改的原因。 第六章 承保档案 留存业务部门的单证～应由专人保管并及时整理、装订、归档～并按照业务档案管理的要求保存。每份承保档案包括保单副本、保险费发票、投保单及其附件,验车照片、保险利益证明、客户身份识别资料、批单申请书、单证遗失声明等,。 1、留存业务部门的保险单副本按保险单流水号顺序排列,包括作废的保险单,～每 50 份加封面装订成册～封面及装订要按档案规定办理,装订成册应有目录～对于作废等特殊状态的保险单应在目录中注明,。作废的保险单应加盖“作废”章～并同其他有效单证联号装订。 2、每份承保档案按照保单副本、保险费发票、投保单及其附件的顺序装订。 3、业务部门留存的批单副本、批改发票副本及批改申请书一起附在相应保单档案后面。 4、作废保险单的全套单证每联都应加盖“作废”章～并同其他保险单按照流水号一起装订。 5、注销保险单的全套单证连同保险费发票正本每联加盖“作废”章～并同其他保险单按照流水号一起装订。 6、承保档案的保存按照公司业务档案的管理规定执行。 第七章 续保管理 基层营业机构利用承保台帐管理～做好车险续保管理工作。 1、业务内勤在每月20日之前将下个月保险到期的保单明细提交承保管理人员～明细包括保单号、被保险人名称、联系方式、本年度的出险理赔情况和业务来源。 2、承保管理人员根据业务质量确定是否续保和续保条件～ 并将续保方案通知客户服务人员。 3、客户服务人员按照续保方案及时和客户取得联系～争取续保成功。 4、在新车销售渠道将续保作为业务合作的前提条件。 5、续保业务录入核心业务系统时注明上年保单号。 其 他 1、营业机构需和投保人签定承保协议时～采用协议的报分公司车险业务管理部门和内控部门审核通过后签订～签订的标准协议报总公司车险事业部备案。采用非标准协议的由分公司车险管理部门提出审核意见后报总公司车险事业部审批。 2、营业机构参与当地大型车队业务的保险招标～中标后将中标通知书报总公司车险事业部备案。 附录1: 机动车保险验车单 被保险人 行驶证车主 车牌号码 投保单号 发动机号码拓印 粘贴处 车架号码拓印 粘贴处 牌照号、汽车型号、发动机号、车架号和行驶证记载否相符: 是 ? 否 ? 牌照号、车身颜色、VIN码等车辆信息是否和投保单相符: 是 ? 否 ? 行驶证记载和投保单填写是否相符～年检是否合格: 是 ? 否 ? 验 标 车身外观是否完好无损: 是 ? 否 ? 内 容 车辆是否配有防盗设备: 有 ? 无 ? 车辆是否配有新增设备: 有 ? 无 ? 转向、制动、灯光、喇叭、刮雨器、轮胎等工作是否正常: 是 ? 否 ? 其他 需注 明的 情况 验 车 人 意 验车人签字 见 验车日期 年 月 日 时 投保人签 字栏 承 保 建 议 备注 行驶证、验车照片粘贴在本报告单后面 附录2: 天安保险股份有限公司车险批改申请书 被保险人: 保单号码: 保险险种: 批单号码: 申请事由: 因 原因～ 特申请如下: 。 申请人签字,签章,: 年 月 日 联系人: 联系电话: 理赔部门意见: 年 月 日 业管核保人意见: 年 月 日 填写举例: 1、变更被保险人:因,原因,～投保人申请自X年X月X日X时起被保险人由 XXX变更为 XXX。 2、增加险种:因,原因,～投保人申请自X年X月X日X时增加XX险。 3、减少险种:投保人考虑到车辆可能减少的风险,或其他原因,,现申请自x年x月x日起减少XX险。 4、退保:因,原因,～投保人申请自X年X月X日X时退保～并交回保单、发票正本和保险卡。 附录3: 车辆保险投保问询单 基本信息 投 保 人: 投保车辆车牌号: 承保机构: 联 系 人: 问 询 人: 问询日期: 1、行驶证车辆所有人和投保人或被保险人不一致时: ? 行驶证车辆所有人是否授权你投保: 取得授权书 ? 被保险人是否征得行驶证车辆所有人的同意:取得授权书 ? 车辆来源:? 购买未过户 ? 租赁 ? 挂靠 2、车辆是否曾经发生发动机、底盘、变速箱、转向系统的大修, ?无 ?有,修理时间 ～修理部位 ～修理厂家 , 、车辆是否有新增设备, 3 ?无 ?有,提供明细, 4、车辆是否曾经改装, ?无 ?有,改装部位 ～改装厂家 , 5、车辆是否为营转非车辆, ?否 ?是,以前用途 , 6、车辆是否从事营业性运输, ?否 ?是 7、车辆损失险不足额投保时～发生保险事故造成部分损失时按照部分损失保险金额与投保时新车购臵价的比例计算赔偿～清楚吗, ?清楚～要求投保比例～比例 ?清楚～要求足额投保～保额 万元 8、投保车辆车龄较长～出现车辆损失时～我司将按照该车二手车交易价格最高赔偿 万元～您是否同意, ?同意 ?不同意 如果投保人认可以上信息～请签字确认。 投保人签字: 承保建议: ? 可以承保 ? 提高条件承保 ? 不予承保 附录4 部分地区常用特别约定,不包括系统自动生成, 1、新车保险的约定:“新车上牌后一周内通知保险人～并办理批改手续。” 2、所有的自卸车约定:“车斗未放下导致的车辆损失及第三者人身伤害或财产损失～保险人不负赔偿责任”。 3、起重车约定:“施工机械在作业过程中～车体失去重心造成保险车辆倾覆、倾斜～引起保险车辆的自身损失,施工机械在吊升、举升、装载货物过程中～由于吊臂断裂、货物掉落的原因造成保险标的的本身的损失,施工人员违反操作规则～导致机械臂车或车身触及高压线所造成的一切损失～均不属于保险赔偿责任。” 4、指定驾驶人的可在投保单及保单特别约定栏注明:“若非投保人指定的驾驶人驾驶被保险车辆～发生保险事故的～增加免赔率10,”。 5、约定固定行驶路线的～可在投保单及保单特别约定栏注明:“被保险车辆固定行驶路线为××地至××地～若在该固定行驶路线以外发生保险事故～增加免赔率10,”。 6、承保承运货物损失责任险的可约定:“货物以吨为计量单位时～每吨货物每次事故最高赔偿限额为****元”。 7、牵引车和挂车同时使用作为一台车承保时～约定:“牵引车和***车牌号***车架号的挂车必须同时使用～否则出险时不予赔付”。 8、出险时必须保留第一现场～否则出险后本公司有权在原有免赔基础上再增加不少于20%的绝对免赔率直至拒赔。 9、被保险人与行驶证车辆所有人不一致的约定:“行驶证车辆所有人为 ～,保险利益的说明,”。 10、争议解决方式的约定:“因履行本合同发生的争议～被保险人自愿采取诉讼解决～如被保险人自愿采取仲裁方式～应注明仲裁机构为什么机构”。 11、发生保险事故后～当事人必须立即在现场向交警及我司,95505, 报案。 12、未经本公司验车合格前～本保单不负责车损险、盗抢险、玻璃单独破碎险的赔偿责任。 13、因车况不良或违章装载～增加不低于20%的免赔率,因此导致事故发生的～保险公司不负赔偿责任。 14、若发生单方事故～须立即在第一现场通知保险公司～并保留第一现场～否则增加免赔率20%,因通知不及时～导致损失无法确定或事故原因无法确定的～保险公司有权拒绝赔偿。 15、出险后驾驶员弃车离开事故现场的～保险人不负赔偿责任,出险后驾驶员离开事故现场的～按同责处理～直至拒赔。 16、同一保险年度内多次出险的车辆～其绝对免赔率从第三次事故开始每次递增5%。 17、关于车辆损失险的约定: ,1,对于在本地没有维修站或无法购到零配件的特型车辆:“车辆出险后如无法购买零配件时～须按损失部件占整车的系数比例进行赔偿。” ,2,对于8年以上车辆承保车损险:“车辆发生保险事故～车辆的维修费用或损失超过车辆实际价值,市场整车价格,的70%～保险人按车辆实际价值的70%赔偿损失。” ,3,“如出险时车辆损失险投保金额低于该车市场新车购臵价～部分损失时按比例计赔”。 ,4,车辆残值处理约定“保险车辆发生全部损失的～遭受损失后的残余部分～经双方商定后进行处理。如折归被保险人的～由双方协商确定其价值～从赔款中扣除”。 18、关于盗抢险的特别约定: ,1,“保险车辆必须停放在有人看管的停车场～否则整车被盗不能提供正式有效的保管凭证～保险人赔付时在《机动车盗抢保险条款》规 定免赔率基础上～另外增加20,的免赔率”。 ,2,异地车的承保约定“本保单下车辆全车盗抢险只适用于**省行政区域内发生的保险事故～若保险事故发生在**省行政区域以外～保险人不负责赔偿”。 ,3,“按条款约定～本保单全车盗抢险实行20,的绝对免赔率”。 19、关于第三者责任险的特别约定: ,1,若发生涉及人员伤亡保险事故～被保险人索赔时必须向保险公司提供伤者完整住院病历、用药清单和药费发票。 ,2,如发生保险责任范围内的人身伤亡事故～双方同意按《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》,法释[2003]20号,的有关规定执行。 20、关于车上人员责任险的特别约定: ,1,乘客座位有拆卸的约定:“原有乘客座位**～拆除**座～现有**座”。 ,2,每座位限额的限定:“本保单项下乘客伤害责任险每座赔偿限额为*万元” 21、新增设备险的约定:“新增加设备损失险详见《新增设备明细表》”。 22、玻璃单独破碎险的约定:“本保单下玻璃单独破碎险在保险期限内最高赔付*次”。 23、关于承运货物责任险的特别约定: ,1,约定“易燃、易爆、易碎、易腐蚀、易污染物品及鲜活水产品不在车上货物责任险保险责任范围内”。 ,2,约定“下列货物不在车上货物责任险保险责任范围内:蔬菜～水果～活牲畜～禽鱼类和其他动植物～玻璃制品～陶瓷制品及皮革类”。 24、特种车的约定:“特种车辆,如起重车、推土机、挖掘机,及自卸车等在从事行业操作中因机械失灵或严重违反操作规程造成保险 车辆的损失或第三者的经济赔偿责任～本保单均不负责赔偿,挖掘机在使用过程中～造成地下电线、电缆、管道等设备的损失及由此引起的其它损失～属除外责任”。 25、混凝土搅拌车、泵车约定:“无论任何原因由于混凝土凝固造成的损失～保险人不负责赔偿”～“在施工过程中由于地基不牢发生路面塌陷造成本车的一切损失～或因违反操作规范致使水泥输送臂架系统及其造成的第三者人员伤亡及财产损失～不属于保险责任。” 26、教练车约定:“该车为教练车,如学员坐于驾驶位臵上学车,必须有合格教练陪同学员乘坐于副驾驶位臵上本保单方可生效”。 27、贷款车约定:“本保单涂改无效,保单内容(含保险条款,批单和特别约定)的更改需经第一受益人同意”。 28、老龄车,12年以上车龄,、改装车辆约定:“本保险车辆必须年检合格～有机动车辆管理部门核发的合格行驶证～否则出险后保险人不承担保险责任”～“本车发生全损或推定全损时～在保险金额范围内参照二手车交易价格扣减残值计算赔付,被保险车辆发生部分损失时～零配件按副厂件或拆车件赔付。” 29、高档车车辆损失险约定:“经投保人和保险人协商同意～若标的车出险～选择承保当地,奔驰/宝马,一类特别维修站维修和定损赔付。” 30、超高车约定:“车辆在行驶中～由于超过限制高度所引起的车辆本身和第三者的损失～本公司不承担赔偿责任。” 附录5: 天安保险股份有限公司特殊业务申报联系单 签发人: 文件发自 文 号 发文日期 经 办 文件发至 事 由 被保险人 ,万投保数量 预计保费规模 元, 主流车型 主要用途 已使用年限 行驶区域 是否挂靠车辆 ?是 ?否 是否投保交强险 ?是 ?否 投保险种 投保车辆,队, 的基本信息 投保险别 第三者责任险限 预估单均保费 额 ,元, 历年赔付情况 免赔额设定 结合业务情况另附情况说明～包括车队管理情况、驾其它信息 驶员情况、营运车的主要行驶路线,或区域,等 同业公司相同险种的单均保费 人保 元 太保 元 平安 元 费率测算信息 天安 元 费率系数 是否续保业务 申请部门 (中)支公司意见 审批流程 分公司领导意见 总公司意见 附录6 机动车保险分保业务情况申报表 投保人 承保机构 保险起期 保险期间 1年 车队投保数量 ,台, 车队保费规模 ,万元, 车队车辆用途 ?非营业客运 ?非营业货运 ?租赁 ?营业货运 ?营业客运 厂牌型号 重臵价,万元, 已使用年限 主要用途 投保险种 投保险别 免赔额设定 分保车辆 第三者责任险限预估单均保费 的基本信息 额 ,元, 是否续保业务 费率系数 专职驾驶人员 ? 无 ?有 ,性别、年龄、驾龄, 固定停放地点 ? 无 ?有 历年出险情况 其它信息 分公司领导意见 审批流程 总公司意见 附录7 单证遗失声明 ,保险公司名称,: ,声明人名称/姓名,因 致 ,车牌号,的?保险单、?发票、?保险标志、?保险卡遗失。故办理退保时无法提供～退保之后～ ,保单号,的所有单证作废～今后不再作为向贵公司索赔的依据。 特此声明 申请人签章,签字,: 年 月 日