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斯太尔WD615发动机拉缸的原因及排除方法 迎中博讲文明树新风 礼仪知识简明读本 合肥市文明办编 二00九年三月 言 前 第四届中国中部投资贸易博览会将于,月26日—28日在合肥举行。省委常委、市委书记孙金龙指出:“这届中博会，是在关键时期举办的一次关键的活动。办好中博会，能够大大增强我们同中部兄弟省市之间、同国内其他省市区之间、同境内外客商之间的交流与合作，这是扩大对外开放的良机;办好中博会，能够把我们有比较优势和竞争优势的产业、项目和名特优产品推介出去，努力在扩大内需中获得更多的市场份额，这是扩内需、保增长、促发展的良机;办好中博会，能够吸引境内外特别是沿海地区企业来安徽、来合肥考察，进行各类投资洽谈活动，这是承接产业转移的良机;办好中博会，能够吸引外界的目光更多地关注安徽、关注合肥，让参会的境内外宾客近距离了解合肥，这是展示加速崛起新形象的良机。” 为营造“人人参与中博会、积极奉献中博会”的良好氛围，全面展示我市经济社会发展和现代化滨湖大城市的良好形象，市委、市政府决定在全市范围内深入开展“迎中博、讲文明、树新风”活动。重点围绕社会服务、公共秩序、文明礼仪和环境建设，开展全方位、大规模、多层次、有影响力的系列教育实践活动，动员全市人民和社会各界，以开明开放的胸襟、文明优质的服务、焕然一新的风貌，踊跃参与中博会，热情当好东道主。市文明办根据市里统一部署，在全市开展“当好东道主、满意在庐州”文明礼仪知识教育培训活动。 崇尚礼仪，是中华民族的优良传统，也是现代社会公民必备的基本素质和精神追求。为配合举办第四届中博会，扎实推进文明礼仪宣传教育，市文明办组织编写了 面向全体市民的《迎中博讲文明树新风礼仪知识简明读本》(以下简称《读本》)，有选择、有重点地介绍了中博会及省情市情基本知识，阐明了市民在社会生活、职业服务、涉外交往等方面的礼仪规范。希望广大市民学好《读本》，掌握礼仪知识，践行礼仪规范，努力提升自身文明素质，为举办一届有特色、高水平的中博会，尽一份力量，作一份贡献～ 目 录 1、中国中部投资贸易博览会简介………………………………………………………(3) 2、第四届中国中部投资贸易博览会概 况……………………………………………………(5) 3、安徽省情简 介………………………………………………………………………………(7) 4、合肥市情简 介………………………………………………………………………………(9) 5、社会生活礼 仪………………………………………………………………………………(13) 6、职业服务礼 仪………………………………………………………………………………(23) 7、涉外交往礼 仪………………………………………………………………………………(31) 中国中部投资贸易博览会简介 中国中部投资贸易博览会(简称“中博会”)经中华人民共和国国务院批准，由商务部、国家税务总局、国家工商总局、国家广电总局、国家旅游局、中国贸促会、全国工商联、中国工业经济联合会以及山西、安徽、江西、河南、湖北、湖南省人民政府联合主办。2006年以来，已分别在湖南长沙、河南郑州、湖北武汉成功举办三届。 中国中部地区包括山西、安徽、江西、河南、湖北、湖南六个相邻省份，总面积 102.8 万平方公里，总人口 3.61 亿。中部地区地处中国内陆腹地，具有承东启西、连南贯北的区位优势;自然、文化和旅游资源丰富，科教基础较好;是中国重要的农产品、能源、原材料和装备制造业基地。 “中博会”的活动内容主要包括货物贸易、投资洽谈、旅游推介和高峰论坛等。货物贸易主要是宣传展示中部各省优势产业及名优特产品。投资洽谈主要是开展投资促进、展示洽谈、投资推介、项目对接洽谈等。旅游推介主要是各省通过特装布展的形式展示旅游资源，开展推介和洽谈。高峰论坛是围绕“中部崛起”，邀请国内外政要、商界精英、专家学者发表主题演讲。 举办“中博会”为境内外贸易、投资商全面了解中国中部地区投资政策、获取重点项目信息、开展贸易往来和兴业发展提供了良好机会，同时也为中部地区扩大对外开放、加强国际交流合作，搭建了重要的平台。 第四届中国中部投资贸易博览会概况 第四届中博会将于2009年4月26日—28日在安徽国际会展中心举办，由合肥市人民政府、安徽省商务厅、国家商务部投资促进事务局承办。大会以“创新 合作 共赢 崛起”为主题，以招商引资、项目推介、贸易展览为主线，以举行投资洽谈、国际国内贸易、经济论坛等活动为主要内容，突出中部区域特点，使中外客商通过中博会寻求商机，双向互动，实现互利共赢，共同发展。第四届中博会的策划、筹备将把握“实效、特色、精致、节俭”的基本原则，确保大会取得圆满成功。第四届中博会由三部分组成: 第一部分重大活动 以中部崛起为重点内容，举办欢迎晚宴、文艺演出、开幕式、巡馆、高峰论坛、中部六省与跨国公司见面暨午餐会、推动产业转移重大项目签约暨授牌仪式、服务外包政策说明会、第六次中韩投资促进机构联席会议、扩大内需搞活流通政策说明会、闭幕式等11项重大活动。 第二部分专题推介及研讨活动 大会将举办19场专题推介及研讨活动。 1、可持续发展市长论坛;2、跨国采购洽谈会;3、项目对接会;4、动漫产业合作、创新与发展研讨会;5、中国(中部)国际金融论坛;6、旅游推介会;7、开发区科学发展与应对金融危机论坛;8、发挥比较优势承接产业转移推介研讨会;9、自主创新与区域经济发展研讨会;10、中国中部汽车及装备制造业推介研讨会;11、促进服务外包人才培养与就业论坛;12、2009中国国际徽商大会开幕式暨徽商论坛;13、中部博览会、徽商大会签约仪式;14、徽商、晋商、浙商、闽商合作论坛;15、2009皖港企业投融资论坛;16、徽菜美食展暨餐饮群英会;17、中德农产品产业链高层论坛;18、海外华文传媒与安徽崛起国际论坛;19、人才招聘会。 第三部分投资贸易展览 投资贸易展览面积逾4万平方米，分五大展区。一是综合展区。重点展示建国以来中部地区经济社会发展的主要成就。二是中部六省展区。重点展示中部六省优势产业、特色产品，全面反映经济、社会、文化发展的风貌。三是香港澳门展区。旨在为中部地区开展与港澳交流与合作搭建平台。四是世博会展区。重点介绍世博会概况及安徽省参与世博会工作情况。五是专题展区。展示服务外包、旅游、动漫、汽车等优势产业。 第四届中国中部投资贸易博览会组织架构 大会组织架构。由第四届中国中部投资贸易博览会组织委员会(以下简称组委会)、秘书处、工作部及工作组四级构成。组委会下设秘书处，秘书处下设综合协调部、邀商推介部、项目对接部、要客接待部、客商接待部、展览展示部、宣传推广部、安全保卫部、财务部和综合保障部等10个工作部。各部下设若干小组。 安徽省委书记、商务部长任大会组委会名誉主任，安徽省省长任主任，商务部副部长、安徽省常务副省长及副省长任常务副主任。安徽省副省长任秘书长。各相关单位主要负责人分别担任各部部长。 合肥市组织架构。合肥市是第四届中博会的承办城市，成立了中博会合肥市筹备工作领导小组，合肥市市长任组长，常务副市长、宣传部长及相关副市长任副组长，领导小组办公室设在市外经贸局。28家市直部门和驻肥机构为领导小组成员单位。 合肥市职责分工。作为承办城市，根据中博会组委会的安排，合肥市承担两个部和 把它简称为“2+3”，即省组委会秘书处下设的客商接待三项专题活动的工作，我们 部、综合保障部两个部的工作以及促进服务外包人才培训与就业论坛、可持续发展市长论坛、2009皖港投融资论坛等三大专题活动的组织工作。两个部均由合肥市市长任部长。其中，客商接待部具体工作由市委办公厅牵头负责，下设综合协调组、客商接待组、志愿者工作组和后勤保障组。综合保障部具体工作由市建委牵头负责，下设环境组、保卫组和展馆组。促进服务外包人才培训与就业论坛由市外经贸局负责承办，可持续发展市长论坛由市招商局负责承办，2009皖港投融资论坛由市投融资中心(金融办)负责承办。 安徽省情简介 锦 绣 安 徽 在中国的经济版图中,安徽省位于经济最具活力的长江三角洲腹地,紧邻经济发达的苏、浙、沪地区，沿江通海，是中国经济发展的战略要冲和几大经济版块的对接地带，战略地位十分重要，历来为兵家必争之所，今日更是商家必争之地。 安徽省面积13.96万平方公里，人口6700余万，中国著名的长江、淮河自西向东横贯全省，自南向北将全省分为皖南、皖中、皖北三个自然区域。清康熙6年即公元1667年，安徽正式建省，取当时安庆、徽州两府首字得名，简称皖。 这是一片神奇而美丽的沃土，无论是自然风光还是历史文化，都散发着诱人的魅力。 黄山，集世界自然遗产、文化遗产、世界地质公园三项桂冠于一身，以奇松、怪石、云海、温泉、冬雪闻名于世，瑰丽奇伟，贯绝千古，是大自然慷慨的馈赠。 黄山脚下的古居民尽显徽派文化的精粹。 佛教名山九华山、道教圣地齐云山、翠绿清澈的太平湖，自然与人文景观交相辉映。 安徽历史上哲学家、政治家、军事家、科学家、文学艺术家等层出不穷，涌现出老子、庄子、管子、曹操、华佗、包拯、朱元璋、李鸿章、胡适等一大批著名历史人物，老庄哲学、建安文学、桐城文派、徽州朴学等在中国文化发展史上都产生了深远影响。 安徽还是黄梅戏之乡和京剧的发祥地。 花鼓灯是流行淮河两岸的民间舞蹈，素有“东方芭蕾”美誉。宣纸、宣笔、徽墨、歙砚，中国的文房四宝，伴随中国文化艺术的兴盛，历经千秋，气韵生动。 这也是一片兴商兴业的热土，不仅孕育了绚丽精深的徽文化，更诞生了叱咤中国商界数百年的徽商。徽商崛起于皖南山区，活跃于南宋，鼎盛于明清。在当时的历史条件下，他们冲破封建藩篱，打破抑商禁锢，浮游四方，艰辛创业，贾道儒行，驰骋商海，称雄商界三百余年，其商业资本之巨、活动范围之广、经商能力之强、从贾人数之多、影响作用之大，均居中国各商人集团之首，创造了“无徽不成镇”的辉煌，赢得了“无徽不成商”的美誉，成为中国经济发展史上一道独特的风景。而从徽 商发展历程中凝炼出的“进取、创新、合作、诚信”的徽商精神，也成为安徽人民在新时期奋力崛起的真实写照。 安徽是中国的资源大省。经过多年的发展和积累，安徽总体上已进入工业化和城镇化加速推进期，正由资源大省向工业大省转变。目前，安徽的工业行业，不仅门类齐全，而且形成了一定的竞争力。机械、家电、化工、能源、原材料等优势产业不断发展壮大，电子、信息、新材料、生物等新兴产业从无到有，由小到大，加速发展。规模以上工业企业突破万户，工业对经济增长的贡献率达到55%以上，三次产业结构由2002年的22.3?38?39.7调整为2007年的16.5?44.7?38.8。企业自主创新能力不断增强，涌现出奇瑞、江汽、淮南矿业、科大讯飞等一批自主创新典型。主要工业品产量大幅增长，奇瑞、江淮、美菱、荣事达、合力等一批名牌产品脱颖而出、享誉中外。 作为中国重要的农业生产基地，安徽在全国率先实行农村改革，目前正朝着建设农业强省的目标奋进。2008年，全省粮食总产量604.7亿斤，创历史最高水平。 安徽科技力量雄厚，人力资源丰富。省会合肥是中国唯一的国家科技创新型试点城市，拥有中国著名的中国科技大学、中国科学院合肥物质研究院、合肥工业大学、安徽大学等高等学府和科研机构。 经过持续多年的大规模投入，安徽已建成四通八达的立体交通网络。合肥、黄山、芜湖、安庆、蚌埠、阜阳六座航空港拉近了安徽与世界的距离。铁路四通八达，密度居华东首位，京九铁路直通香港。总长2508公里的高速公路网连接着国内各大经济区域，长江、淮河黄金水道千帆竞发，芜湖、铜陵、安庆长江大桥飞架南北，沿江口岸，远洋货轮乘风破浪。一个不断提速的安徽面向大海，走向世界。 美丽、富饶、神奇的安徽，文明、友好、热情的人民，高效、廉洁、规范服务的政府，巨大的市场潜力，广阔的合作空间，诱人的发展前景，互惠互利的投资政策，让海外投资者对安徽格外青睐。目前，在安徽落户的世界500强企业已有44家。今日的安徽，已成为海内外有志之士投资兴业的沃土。 中国改革开放以来，安徽经济发展势头强劲，国内生产总值持续高速增长，平均增幅高出全国平均水平。近年来，安徽省抢抓中央促进中部崛起的历史机遇，积极承接国际和沿海产业转移，千方百计加快发展，全省经济连续5年保持两位数增长。2008年，在趋紧的宏观环境下，全省生产总值仍比上年增长12%以上。财政收入1326亿元，增长28.2%。全社会固定资产投资6788.9亿元，增长33.3%。社会消费品零售总额2965.5亿元，增长23.4%。进出口总额204.4亿美元，增长28%。城镇居民人均可支配收入、农民人均纯收入分别增长13%和15%以上。 迈入新世纪的安徽，在科学发展观的指引下，全省人民意气风发，万众一心，紧扣“推进科学发展、加速安徽崛起”主题，大力实施工业强省、东向发展、创新推动、中心城市带动、城乡统筹和可持续发展战略，全面开展“全民创业行动”，积极参与泛长三角区域发展分工，加快推进县域经济和非公经济发展，着力构建良好政治生态，奋力实现安徽的跨越发展和加速崛起的目标。 新世纪的安徽，正在阔步走向富强，走向现代化。 合肥市情简介 包公故里、科教基地、滨湖新城 ——开放的合肥欢迎您～ 邻八百里巢湖，居千里江淮之中;安徽省省会合肥——一座正在崛起的现代化滨湖大城市。作为全省政治、经济、文化、商贸、交通和信息中心，合肥享有“包公故里、科教基地、滨湖新城”之美誉。因东、南淝河由此发源，故曰“合肥”;因明清时为庐州府治所在，故别称“庐州”。 合肥位于中国中部(北纬32?，东经117?)，长江淮河之间，巢湖之滨，泛长三角区域西端;通江达海，承东启西，贯通南北，连接中原。合肥位于亚热带到暖温带的过度带，气候温和湿润，四季分明，年平均降水量约为1000毫米，年平均温度15.7度,全年无霜期230天。 合肥市域总面积‎‎7047平方公里，常住人口501万人。现辖肥东、肥西、长丰3个县，瑶海、庐阳、蜀山、包河4个区和国家高新技术产业开发区、国家经济技术开发区及新站综合开发试验区3大开发区。 合肥是全国重要的交通枢纽城市。 合肥古有“江南唇齿，淮右襟喉”、“江淮首郡、吴楚要冲”之称，历为军事重镇和兵家必争之地。今为沿海之腹地、内地之前沿、“泛长三角”经济区天然成员，以合肥为圆心、半径500公里范围内，覆盖中国东、中部7省1市，近102万平方公里、5亿人口，是中国经济实力最强、发展活力最足的经济区域之一。 合肥是全国重要的区域性综合交通枢纽，立体化交通网络日臻完善。东有合宁线连接南京、上海，西有合武线通往武汉、成都，未来向北经合蚌专线接京沪高铁，南向通过京福客运专线连通赣、闽。合宁、合武高铁已开通运营，合肥到南京仅需45分钟，到上海、武汉只需2个多小时，合肥由此驶入高铁时代，跃居为全国高速铁路网的中心枢纽城市。206、312国道和合宁、合徐等高速公路穿境而过，到南京仅需2个小时，到上海、武汉等仅需4-5个小时。合肥水运经巢湖通江达海，是交通部规划中的内河航运中心，正在建设的合肥港综合码头和通江航道疏浚工程，将使合肥通江达海。合肥骆岗机场是全国重要的国际备降机场，开通包括香港在内的30余条国内航线和直通韩国首尔的航班，到上海只需40分钟，到北京、深圳、香港只要一个半‎‎小时，一座新的4E级机场——合肥新桥国际机场已开工建设。 合肥城市综合承载力不断增强。自2005年起，强力推进以道路等基础设施为重点的“大建设”，交通升级气势如虹，至2008年底已新建改建道路192条、桥梁99座。目前，一环畅通工程快速推进，城市中环、外环高速全线贯通，金寨路高架桥快速建成，“一环七射”高速路网正式形成，全面拉开了合肥现代化滨湖大城市的路网新框架。 合肥是中国优秀旅游城市。 合肥是一座绿色城市、生态城市，1992年成为国家首批命名的3个“全国园林城市”之一。城市绿化覆盖率43.93%，人均绿地面积11.44平方米。漫步合肥，山水相依，全城皆绿，空气清新，四季飞花。“园在城中、城在园中”的城景交融格局，为全国所独有。绵延8.7公里、面积137.6公顷的敞开式环城公园，构成了环绕老城、连接新区、水陆相依的独特景致，宛如一条翡翠项链镶嵌于城市之中。 合肥，是全国优秀生态旅游城市。国家4A级旅游景区包公园、合肥野生动物园、徽园、等旅游景点独具特色。逍遥津、大蜀山、紫蓬山、岱山湖、三河古镇等景点风光旖旎，占地约1000亩，总投资5亿元的中国首个(合肥)非物质文化遗产园已破土动工,建成后将容纳安徽非物质文化遗产以及全国各地的优秀非物质文化遗产。合肥还是安徽省重要的旅游集散中心，周边半径250公里内有黄山、九华山、太平湖、天柱山、琅琊山等全国著名旅游风景区，一条“黄金旅游线”业已形成。 合肥是文化底蕴丰厚的历史名城。 合肥自秦代置合肥县，至今已有2200多年历史。三国时期，魏吴交兵长达32年之久，在此留下了逍遥津、教弩台、三国新城等众多历史遗迹。1949年合肥解放，同年2月建市。1952年，安徽省省会迁入合肥。 合肥人杰地灵，自古名人辈出。五代十国的吴王杨行密、宋代清官包拯、晚清洋务派首领李鸿章、首任台湾巡抚刘铭传、世界著名科学家杨振宁等，均出自合肥。韵味悠长的黄梅戏，弥足珍贵的馆藏文物，精美的工艺品，淳朴的乡俗，汇聚南北风情的美食，使其融皖韵徽风于一城，彰显着独特的文化魅力。 合肥文化底蕴厚重，既秉承着博大精深的徽文化精髓，又融入生动的时代气息和令人惊叹的现代科技魅力。既有古韵悠长的包公祠和逍遥津，又拥有院士云集的科学岛(中科院合肥物质科学研究院)和国际知名学府--中国科技大学等;既吸纳了北方文化的粗犷与豪放，又蕴含着南方文化的秀媚与细腻。 合肥是国内唯一的国家科技创新型试点市。 合肥科教优势突出，早在上世纪八十年代就被确定为全国“四大科教基地”之一。现拥有以中科院合肥物质科学研究院为代表的各类科研机构200多个;有以中国科技大学为代表的各类高等院校59所;中国科学院和中国工程院院土31人，各类技术研究和开发机构358家，各类科技人员30余万人。科教人才比例稳居全国同类城市前列。 合肥科研基础雄厚，是中国重大科学工程布局最密集的城市之一。拥有“微尺度物质科学国家实验室”、“火灾科学国家重点实验室”、“国家同步辐射实验室”、“国家高性能计算中心”等一批国家级重点科研设施，省部级重点实验室达到33个。中科院等离子所成为国际热核聚变实验反应堆(ITER)国际的主要参加单位。 合肥自主创新能力较强，是全国首个科技创新型试点市，也是世界科技城市联盟(WTA)会员城市。中国第一台窗式空调机、微型电子计算机、激光大气污染监 测雷达以及世界‎‎第一台VCD、仿生洗衣机、变容式冰箱均诞生于合肥。每年举办的“中国(合肥)自主创新要素对接会”，搭建起国内、国际科技产业投资的平台。目前，合肥高新技术产业效应集聚，形成了以光机电一体化、电子信息、生物技术与新医药、新材料等为代表的主导产业，涌现出科大迅飞、安科生物等一批拥有核心技术、竞争力较强的企业。2008年，全社会研发投入占GDP比重达2%，新认定创新型企业45家，高新技术企业 ***[JimiSoft: Unregistered Software ONLY Convert Part Of File! Read Help To Know How To Register.]*** 达电器、国风塑业、合力叉车、佳通轮胎、日立挖掘机等一大批名企名品声名远播。 近年来，合肥大力实施“工业立市”战略，工业化进程明显加快，以工业为主导的经济发展格局基本形成，相继被授予 “国家级汽车及零部件出口基地城市”、“中部地区加工贸易梯度转移重点承接城市”、“中国服务外包基地城市”、“中国服务外包示范城市”和“国家动漫产业基地”等称号。 2008年全市地区生产总值、地方财政收入、固定资产投资、规模以上工业增加值 城市第一。地区生产总值达1664.84亿元，占全省比等四项指标增速名列全国省会 重提高到18.8%，增幅达17.2%，分别高于全国和安徽省8.2和4.5个百分点。规模以上工业完成总产值2078.37亿元，工业增加值606.29亿元，增长26.3%。合肥城市整体竞争力在全国排名连年提位，2007年升至26位，2008年又攀升至25位。 合肥是跨国公司眼中最具投资价值的城市。 为优化投资环境，合肥市深入推进机关“效能革命”，完善了加快新型工业化发展政策体系、出台了支持服务业发展的实施意见和五十条具体政策，免收开发园区工业投资项目行政事业性收费等一系列亲商、安商优惠政策，整合政府服务热线平台，推行热线受理首接负责制，零距离全方位服务投资者，致力将合肥打造成中部地区乃至国内审批环节最少、办事效率最高的城市，全市上下投资创业氛围浓厚。30多个国家(地区)的企业在合肥投资兴业，至2008年底,全市共引进外商投资企业2084户,合同外资62.7亿美元，实际到位资金57亿美元。 合肥先后被评为“全国投资环境50优城市”、“跨国公司眼中最具投资价值的中国城市”、“浙商(省外)最佳投资城市”、“全国十大经商成本最低城市”、“浙商投资最佳服务城市”称号，还荣膺全国社会治安综合治理“长安杯”。2008年再获“全球经济增长最快20强城市”、“全国第一个节约集约用地试点市”和“全国创建文明城市工作先进城市”等。 三大开发区成为海内外客商投资创业的热土。国家级高新技术产业开发区是国务院批准的向亚太经合组织成员特别开放的科技工业园区之一，是科技部、外经贸部确定的首批高新技术产品出口基地。目前，区内的软件园、生物医药园、民营科技园、大学科技园等园区经济发展初具规模。 国家级经济技术开发区投资环境连续7年在中西部16家国家级开发区中排名第一，联合利华、海尔、日立、佳通、正大、统一、可口可乐等一大批支柱项目建成投产后发展业绩良好。 新站综合开发试验区是国家建设部确定的全国首个城市综合开发试验区。安徽大市场、元一集团、安徽汽车城等一批潜力巨大的市场开发项目在区内迅速崛起。 合肥是面向世界的开放城市。 合肥是安徽对外开放的前沿，自1992年被确定为对外开放城市后，对外开放步伐不断加快。合肥已加入长三角区域通关改革试点，与上海、南京、杭州、宁波实行跨关区“属地报关、口岸验放”，是江苏、浙江和上海之外唯一的城市。 合肥致力于扩大对外交往与合作，先后与日本久留米、塞拉里昂弗里敦、布隆迪布琼布拉、美国哥伦布、丹麦奥尔堡、西班牙莱里达、韩国原州和瑞山、澳大利亚戴瑞滨、英国贝尔法斯特、德国奥斯纳布吕克、智利圣地亚哥等12个市结为友好城市，同180多个国家(地区)建立经贸往来。 2008年，合肥市进出口总额77.08亿美元，增长23.4%,其中出口54.3亿美元，增长26.3%, 进出口过亿元企业19家。由于净出口持续快速增长，对GDP和经济外向度的拉动作用远高于其他中部城市。 合肥是独具魅力的现代化滨湖大城市 “141”城市发展框架 环城-滨湖-临江”的城市发展方向，确定了“141”的空间布合肥市总体规划明确了“ 局。即一主城、四组团、一个滨湖新区，大力改造核心主城区，并在老城区的东、西南、西、北方向建设四个城市副中心，沿巢湖逐步建设一个规划总用地面积约190平方公里，核心功能是行政中心、商务文化会展中心、省级休闲旅游基地的生态型、现代化的滨湖新区。如今， “141”组团建设联动推进，滨湖新区初展英姿，随着“大发展、大建设、大环境”三大战略快速、高效推进，合肥经济社会呈现出又好又快发展势头，城市综合实力进一步提升。 “十一五”发展前景 “十一五”时期，合肥将以做大经济总量、增强综合实力、提高人民生活水平为主线，以壮大工业经济、强化县域经济为突破口，以加快建设国家创新型城市为着力点，以改革创新作为推进经济社会跨越式发展的强大动力，积极参与泛长三角分工协作，加快合肥经济圈和合淮同城化建设，努力把合肥建设成为辐射全省，面向全国的现代制造业基地、高新技术产业基地、现代服务业基地和独具魅力的现代化滨湖大城市，在安徽崛起中勇当先锋、中部崛起中争先进位。 社会生活礼仪 概述 社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大。从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映市民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。学习、践行社会生活礼仪应体现这样的基本要求: ——相互尊重、真诚相待。既要通过良好的礼仪修养，展现自尊自信;也要常怀敬人之心，给他人充分礼遇，不伤他人尊严，不侮辱他人人格。要诚实守信，表里如一，以真诚为纽带，促进人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通。 ——宽容大度、严于律己。要心胸豁达，宽以待人，多为他人着想，多做助人之事，容人之短，谅人之过。要按照礼仪规范待人处世，注意自己该做什么，不该做什么，己所不欲，勿施于人。 ——把握分寸、尊重差异。要以平等态度对待交往对象，一视同仁，大方得体，把握好度。要了解不同的国情、民族、文化背景，尊重对方的风俗、习惯、禁忌。 ——身体力行、注重养成。行是知之始，知是行之成。要在实践中体验和养成礼仪规范，从日常做起，从点滴做起，日积月累，形成习惯。 交往中应遵循的基本礼仪要求，但具体到不同的社会交往场合、以上是人们在社会 内容、行为，又有特定的礼仪要求，本章将分别加以介绍。 1. 个人仪容有哪些基本要求, (1)发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。 (2)面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。 (3)表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。 (4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。 2. 体态有哪些基本要求, (1)站姿:两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。 (2)坐姿:保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。 (3)走姿:抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 不可在公共场所席地而坐。 单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。 3. 着装的基本要求有哪些, (1)整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。 (2)搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。 (3)体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。 (4)随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。 (5)遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如:西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着;西装外袋不应存放随身物件。 不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。 脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。 佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。 4. 正式场合男士着装的礼仪有哪些, 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 (1)上衣:衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。 (2)西裤:裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。 (3)衬衫:长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米;衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。 (4)领带:领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 )腰带:材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对 (5 于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。 (6)袜子:袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。 (7)皮鞋:搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。 西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。 西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。 西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。 站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好;单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。 5. 正式场合女士着装的礼仪有哪些, 在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。 (1)上衣:上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 (2)裙子:以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 — 6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 (3)衬衫:以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项:衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不 系上，其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。 (4)鞋袜:鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。 内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。 穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。 6. 宴请的基本礼仪有哪些, (1)入座:主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后，方可入座;入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。 (2)座次:基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。 (3)体态:入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。 )交流:宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女 (4 宾;口内有食物，应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。 (5)布菜:主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。 (6)敬酒:主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先;敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。 (7)散席:一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。 筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。 用餐时，自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤，应使用公筷公匙;在品尝菜肴后再决定是否添加佐料，未尝之前就添加佐料被视为对烹调者的不尊重;夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣;小口进食，避免大口嚼咽;切忌用手指剔牙，可以使用牙签并以手或手帕遮掩，牙签使用后折断放在接碟中。 若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可;如吃到不洁或有异味的食物，不要大呼小叫，应取用餐巾纸吐出包好后处理掉。 结账时，避免几个人同时争抢付账;未征得主人同意，不宜代为付账。 7. 自助餐的基本礼仪有哪些, (1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。 (2)根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。 (3)如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。 (4)再次取菜时，不使用已用过的餐具。 (5)不将所取的食物带出餐厅。 取菜时，不宜说话、咳嗽、打喷嚏，以免唾液溅入餐台菜品中。 8. 公共场所吸烟要注意什么, (1)不在室内禁烟区吸烟。 (2)不在妇女和儿童面前吸烟。 (3)不把烟雾喷向他人。 (4)不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。 9. 使用电话有哪些礼仪要求, 拨打电话: (1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。 (2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍;电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。 (3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。 (4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。 接听电话: )拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。 (1 (2)接听电话时，温和应答。 (3)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。 (4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。 10. 公共场所使用手机要注意什么, (1)不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。 (2)在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。 (3)不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。 11. 收发手机短信有哪些礼仪要求, (1)在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。 (2)不在与人谈话时查看或编发短信。 (3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。 (4)不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。 12. 网络交流要注意什么, (1)诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。 (2)不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。 (3)不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。 (4)抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友。 (5)不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。 13. 商场购物有哪些礼仪要求, (1)浏览商品时，保持安静，不大声说笑。 (2)挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处;如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。 (3)使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。 (4)结账时，自觉排队。 14. 排队有哪些礼仪要求, (1)先来后到，依次排列，依序而行。 (2)保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。 (3)不应插队，插队是无礼的表现。 凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队;没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间。 排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队;如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。 15. 帮助他人要注意什么, 向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。 帮助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反映，以免伤其自尊。 16. 使用公共卫生间要注意什么, (1)进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。 (2)使用时关好小门。 (3)使用后冲水。 (4)便后洗手，湿手不应边走边甩。 一般情况下，母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲不可以带女幼童上男厕。 17. 观看演出有哪些礼仪要求, (1)着装适宜。衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。 (2)礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座;如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。 (3)保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳;不随便走动;将手机关闭或调成静音状态;不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。 (4)有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌;若演员出场谢幕，应再次鼓掌;谢幕结束后顺序 ***[JimiSoft: Unregistered Software ONLY Convert Part Of File! Read Help To Know How To Register.]*** (3)保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 (4)拍照摄像遵守规定。 (5)相互礼让，不长期占用公用设施。 (6)尊重各民族宗教习俗。 20. 入住酒店有哪些礼仪要求, (1)随团体入住的，应选派1—2人在前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。 (2)进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。 (3)不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。 (4)爱护客房内的公用设施，节约水电，保持室内卫生。 (5)对服务员的服务和问候应友好回应。 在客房内的卫生间淋浴时，应拉上防水帘或淋浴屏拉门，防水帘下端必须垂入浴缸内，以免弄湿卫生间地面。 21. 握手有哪些礼仪要求, (1)握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手;注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼;应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。 (2)握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在师生之间，以老师先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。 男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。 22. 会面介绍有哪些礼仪要求, 居中介绍: (1)遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。 (2)介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。 (3)被介绍时，目视对方，微笑致意。 自我介绍: (1)先向对方点头致意。 (2)说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。 (3)自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。 23. 递送和接受名片有哪些礼仪要求, (1)名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。 (2)接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。 (3)接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。 接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。 24. 登门拜访有哪些礼仪要求, (1)拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。 (2)进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。 (3)与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题;交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。 (4)临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。 (5)告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。 如欲带其他人一同前去拜访，应事先说明，征得同意。进入主人住处后，应跟在主人身后走动，在指定座位落座，不可探头探脑甚至长驱直入;如欲参观，应在主人引导下进行;未经主人邀请或许可，不得进入卧室。 25. 家庭待客有哪些礼仪要求, (1)准备:整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。 (2)迎客:热情迎接问候，让进屋内;若有他人在场，应予相互介绍。 (3)待客:先请客人落座，主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。 (4)送客:起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口;应挥手致意，目送客人远去。 客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。 26. 赠送和接受礼物有哪些礼仪要求, (1)选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。 (2)送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。 (3)接受礼物时，双手接过并致谢;征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。 如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。 27. 驾驶机动车有哪些礼仪要求, (1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 (2)保持车身整洁。 (3)不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。 (4)雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。 (5)夜间会车时，应主动转换成近光灯。 (6)不向车窗外吐痰或抛掷杂物。 (7)在允许或指定区域停放车辆。 在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。 28. 机动车座次安排有哪些基本礼仪, (1)乘坐小轿车:如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之;如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。 (2)乘坐出租车:客人数量不满三人时，应坐在后排。 (3)乘坐大巴、中巴或面包车:以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。 29. 乘坐自动扶梯和电梯有哪些礼仪要求, (1)乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒;如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。 (2)乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入; 后进电梯以确保安全。先进如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女 入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门;在电梯里不高声笑谈，保持安静。 在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯;大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。 30. 乘坐飞机有哪些礼仪要求, (1)按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。 (2)不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。 (3)登机后主动关闭手机等无线电设备。 (4)不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。 (5)在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。 (6)保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人;如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。 (7)机上读物阅后整齐放入面前插袋。 (8)飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。 (9)上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。 为乘机人送行时，可说“一路平安”等祝语，不宜说“一路顺风”(飞机需逆风起飞)。飞机上救生衣是飞机遇险，在海上迫降时供乘客逃生使用的，切勿随意打开或带下飞机。 31. 乘坐火车有哪些礼仪要求, (1)放置行李应相互礼让，与人方便。 (2)主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。 (3)在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内;不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上;车厢内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。 在车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。 32. 乘坐公共汽车有哪些礼仪要求, (1)排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。 (2)听从司乘人员的引导。 (3)主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。 (4)保持车厢和站点的环境卫生;雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。 (5)后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。 33. 乘坐出租车有哪些礼仪要求, (1)路边招停，以不影响公共交通为宜。 (2)上车时，年长者或女士先上;下车时，年轻者或男士先下。 (3)保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。 在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。 34. 骑车有哪些礼仪要求, (1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 (2)礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。 (3)进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。 (4)拐弯前先做手势示意。 在机动车专用道和人行便道行驶，勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶，在市区骑车带人和带超长、超宽物品，都是常见危险行为，要坚决杜绝。 35. 行人有哪些礼仪要求, (1)按照交通指示灯和标志、标线行走。 (2)应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。 (3)多人并行应主动避让他人。 不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。 36. 问路和接受问路有哪些礼仪要求, (1)向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。 (2)接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具;如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。 不可把他人招呼‎‎到自己跟前问路。不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。 职业服务礼仪 概述 举办中博会，对“窗口”单位服务水平和保障能力是一个考验。“窗口”行业和单位的服务人员只有自觉努力增强职业服务礼仪意识、充实职业服务礼仪知识、提高职业服务礼仪水平，才能展示出我们的文明举止和礼仪修养，展示出合肥的整体文明程度和城市整体管理水平，为成功举办中博会作出积极贡献。学习、践行职业服务礼仪应体现这样的基本要求: ——爱岗敬业、尽职尽责。对本职工作怀有高度的责任感和自豪感，在思想上、业务上对自己从严要求， 努力学习业务知识，全面掌握职业技能，增加服务中的科技含量与知识含量，做到干一行、爱一行、精一行。 ——诚实守信、优质服务。提供服务坚持信誉第一、保质保量、公平交易。想服务对象所想、急服务对象所急，热情耐心，细致周到，不厌其烦。遇有客户投诉或发生纠纷，服务人员应以冷静、克制、忍让的态度向客户解释、道歉，并积极帮助解决问题，切忌争辩、怠慢或推脱责任。 ——仪容端庄、着装整洁。服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，行、站、坐体态标准。有行业服装的应着行业服装，做到整洁、美观、协调。 ——语言文明、态度温馨。服务时多说“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请您稍等”、“欢迎再来”等礼貌用语，多以温馨的微笑、亲切的目光与客人进行沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。 以上是窗口行业服务人员所应遵循的基本礼仪要求，但具体到不同的行业和单位，又有不同的行业规范和礼仪要求。本章将以与中博会接待服务关系密切的一些窗口服务行业为例，分别对其具体礼仪规范进行介绍。 37. 服务行业文明用语有哪些基本特征, 服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。 服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如:“喂～”“讨厌～”“不是告诉你了吗,怎么还问～”“听见没有，长耳朵干吗使的,”“你买得起就快点，买不起就走人～”“急什么～没看我正忙着吗,”“我就这态度～”“走开～”“真笨～”“烦死人～”“别废话～”“少啰嗦～”“有完没完～”“你懂不懂～”“下班了，明天再来～”“有意见找领导去～”“有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕～”等等。 38. 常规的服务人际距离有哪些礼仪要求, (1)直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0 5米至1 5米之间为宜。 (2)展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。 (3)引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1 5米左右最为合适。 (4)待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。 在服务对象浏览、斟酌、选择商品时，服务人员应与服务对象保持适当距离，既不干扰服务对象，又能及时提供服务。 39. 商场服务有哪些礼仪要求, (1)态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。 (2)业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。 (3)诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。 (4)售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。 服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。 对一些不能退换的商品，售前应向顾客说明。如遇特殊情况要求退货，也应耐心解释。 为了更好地服务外国顾客和残疾人士，服务人员应掌握外语的日常用语与基本手语。 40. 银行服务有哪些礼仪要求, (1)热心周到。想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。 (2)注重保密。对客户的任何个人信息，都要保密。对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。 (3)讲求效率。不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。 遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。 在客户量大时，首先保证为客户提供服务，不宜因交接班影响服务。 41. 酒店服务有哪些礼仪要求, (1)着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出‎‎格打扮。 (2)语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。 (3)礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。 (4)主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他‎‎们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。 (5)尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用‎‎专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。 面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。 当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时，应沉着冷静，按照应急预案及时、得当地进行处理。 拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴，不能私自存留，也不能使用客人的遗弃物品。 42. 餐馆服务有哪些礼仪要求, (1)讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供‎‎服务时，做到举止得体、自然。 (2)熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问。 (3)尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。 (4)服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位;当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位;在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则;客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。 不要当着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不对熟悉的客人指点、拉扯等。 顾客点餐时，可适当介绍推荐本餐馆的特色饮食，客人所点菜肴够用时，应主动提醒，切忌故意诱导顾客点菜过多，造成浪费。 结账时，宜低声向结账者报出所收、找的钱数。 43. 出租车司机有哪些礼仪要求, (1)保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食 ***[JimiSoft: Unregistered Software ONLY Convert Part Of File! Read Help To Know How To Register.]*** 应宽容、理解，注意礼让。 未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。 自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。 在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。 使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。 播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。 根据乘客需要使用车内空调。 为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。 44. 城管人员有哪些礼仪要求, (1)规范执法。加强学习，端正执法理念，提高执法能力和执法水平，提高执法效率和质量。改进执法方式，杜绝不规范执法行为。 (2)文明执勤。服装整洁，用语文明，谈吐检点，举止得体，避免使用不当肢体语言。禁止态度蛮横、作风粗暴。 (3)服务群众。在严格执法的同时，增强服务意识，积极主动地为服务对象提供服务和帮助‎‎，以取得人民群众对执法的理解和支持。 45. 出入境管理人员有哪些礼仪要求, (1)查验规范。按照规定着装上岗，警容严整。接收和检验证件、申请材料等要规范。完毕后把证件、材料递还工作对象或轻放于台面由工作对象取回。严禁抛、甩证件、材料等不文明行为。 (2)平等待人。接待群众耐心细致，神情专注，用词准确，语调平和。严禁与申请人争吵。 (3)作风严整。在接待场所不吸烟，不阅读报刊、书籍，不接打非公务电话。工作期间不闲聊、不吃零食、不玩电脑游戏。 执行公务时，不在身上系挂外露的钥匙、手机、腰包以及与执行公务无关的物品和饰品。 当工作对象无理取闹时，当事工作人员要冷静克制，作必要的解释后，不予纠缠，由领导和其他工作人员出面处理。 46. 邮政、电信服务有哪些礼仪要求, (1)言语得当、举止端正。办理业务时，使用规范准确的行业服务语言，让用户听清楚、听明白;对用户提出的咨询和疑问，注意认真倾听，耐心作出解答，让用户了解真实情况。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态，杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿态。服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上，不用手指直对用户;向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，双手递、双手接;递剪子、刀具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方。 (2)业务熟练、操作规范。认真学习业务知识，熟悉业务流程，严格准确地按照规定时限和标准处理业务。保守用户使用邮政、电信业务的信息资料秘密。邮政运输要规范装卸，不摔抛邮件。 3)以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明邮政、电信产品的业务功 ( 能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电话等服务内容，为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务，杜绝“搭售”行为。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺，说到做到。 邮政投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。 工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。 上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。 47. 交通运输服务有哪些礼仪要求, (1)注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。 (2)热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。 (3)维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。 (4)注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全;车辆应服从统一调度，确保安全运行;车辆进站开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。 在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。 不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。 当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。 48. 医护人员有哪些礼仪要求, (1)讲究语言技巧。接待患者时，态度平和，语调亲切;对重危、创伤患者，不能有厌恶的表情;对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心;诊治完毕后，对患者说“祝您早日康复”等祝福语。 (2)及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要，及时通报病情、诊断及治‎‎疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见;应使患者看清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。 (3)保护患者隐私。根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗，均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。 诊疗室内低温时，将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。 在 以接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。 严禁乱收费、滥检查、开大处方、收红包等违法违规行为。 49. 公安民警有哪些礼仪要求, (1)警容仪表礼仪。保持警容严整:着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志，不佩带、系挂其他与人民警察身份或者执行公务无关的标志、物品;不挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍公安民警形象的行为。保持仪容端庄:男民警不留长发、大鬓角、卷发(自然卷除外)、剃光头或者蓄胡须;女民警发辫(盘发)不过肩;非特殊任务需要，不染彩发、文身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。保持举止良好:做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表情平静、温和，时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。 (2)警务执勤礼仪。岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作，不得斜靠、倒卧、跷腿、聊天，不从事与工作无关的活动。交接岗，互相敬礼。两名以上民警巡逻，应行列整齐，威严有序。执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。进入有关企事业单位和居民住宅执行公务，主动出示证件，说明来意，并注意尊重他人人格，严格依法行事。在外事活动场合遇见外宾，主动打招呼致意;纠正违章，先行敬礼。除紧急情况外，着装驾驶和乘坐警用摩托车时，佩戴警用头盔。驾驶警用车辆执行公务，除护卫国宾车队和追捕、押解犯罪分子和110处警可以按规定使用警灯、警笛外，一般只使用警灯;非紧急公务需要，不得违规超车、抢道、闪警灯、闯红灯。 (3)警察接待礼仪。接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语‎‎气谦和客气，表述准确通俗。在遇到国外客人前来办事、求助，要 想办法与其沟通，并热情为其解决问题。接待群众报警、报案，应该用亲切的语言进行安抚，设法消除其焦急、紧张的情绪，引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素，做好记录，并迅速通知有关部门出警。接待群众信访和投诉，主动招呼来访者入座，作些寒暄，以缓解和打消其不满和对立情绪，耐心倾听和记录其谈话，做到事事有回音、件件有落实。接待老弱病残者，主动上前搀扶就座，给予优先照顾;对群众的请客、送礼应委婉拒绝。做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。 (4)警察走访礼仪。走访时应讲究实际，指导布置工作时多予协商，少下命令，帮其所需，解其所忧。走访鳏寡孤独和特困户及刑满释放、解除劳教和帮教对象等特殊群众，语言文明，注意了解和帮助其解决困难。走访遭受不法侵害者及其家属，给予同情和安慰，并以负责的态度，认真、细致地了解案情，帮助寻找隐患，做好补救工作。对调解纠纷、查处违章等有关人员，尽力避免对立和过激情绪，讲清利弊得失，做到有理、有利、有节，妥善解决问题。走访少数民族群众、宗教人士、港澳台同胞和外国人，预先了解他们的礼仪禁忌、风俗习惯及有关国家和地区的情况，态度要热情友好，举止要有节有度，谈话要讲究策略。 执勤民警在履行公务检查时，使用公务用语，态度刚柔适度，实施文明检查。纠正违章，先行敬礼。对有特殊困难者，在政策允许的范围内，本着急事急办、特事特办的原则，想方设法为其排忧解难，并视情况提供特殊服务。 走访一般居民时，选择适当时间，尽量避开用餐、睡眠休息时间，做到态度谦和，谈话礼貌，并准确把握好话题，掌握好告辞时间。 记者有哪些礼仪要求, 50. (1)衣着打扮，因人而异。因采访对象、时间、地点、场合不同，而有所区别地着装打扮。进会场，着装严整，仪容庄重;采访外宾，衣着整齐，干净卫生，仪容端庄。根据各类采访对象具有的审美情趣、心理状态与情感认同点不同，选择恰当的衣着打扮。 (2)提问方式，有礼有节。讲究提问艺术，多用商讨式的语句，有助于解除对方紧张、局促、防范的心理意识，尽快赢得采访对象的配合;注重平等对话，不咄咄逼人、盛气凌人，让对方感到与记者交流无拘束;注意察言观色，在采访对象高兴时可乘兴追问，疲惫时要适可而止，悲痛时予以安慰，拒谈时暂不强求;对方如有不正确的言论，可用提问等方式转移话题，避免发生正面争执;尊重对方隐私，对采访对象的收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、信仰政见等不宜主动询问。 (3)仪态得体，体现修养。采访时，目光注视对方应稳重、柔和，表情自然从容，略带微笑，让对方感到真诚可信、和蔼可亲。根据不同的采访对象，选择不同的采访距离，以向对方表达尊重和体现修养。 51. 导游员、讲解员有哪些礼仪要求, (1)仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。 (2)讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如:“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。 (3)服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客 进行安全疏散，保证游客安全。 讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。 不介绍游客参加不健康的娱乐活动。 旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。 善意提醒游客文明旅游。 当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。 52. 翻译人员有哪些礼仪要求, (1)事前准备充分。事先明确翻译任务要求，及时了解相关背景知识，如服务对象的语言、兴趣特点、文化背景等，还应了解工作时间、地点等基本信息，如条件允许，提前到达现场，熟悉工作环境与调配有关设备。 (2)态度认真诚恳。态度认真，确保翻译的准确性，不擅自增减内容，或在其中掺杂个人意见，对相关人员的谈话、发言要点做好笔记。在遇到未听清之处或有疑问时，请对方重复，并致以歉意，不能凭主观臆断翻译。 3)坚持主次有序。必须尊重在场的负责人员，并严格服从其领导。在正式 ( 会谈、谈判中，除主谈人及其指定发言者之外，对其他人员的插话、发言，只有征得主谈人同意后，才可以进行翻译。 (4)待人礼让有度。在同外方人士接触时，把握礼仪分寸，如对方提出日程安排以外的要求，要及时上级，切忌擅自允诺或拒绝。 若对方单独向译员发表了错误见解，在对方不了解具体情况和无恶意的前提下，实事求是地对其作出说明或及时报告上级。 53. 志愿者有哪些礼仪要求, (1)统一着装，整洁端庄。主办城市的志愿者，应穿统一服装，妆容健康端庄、落落大方，不可浓妆艳抹。除一般情况下着统一服装外，应根据工作需要，按照特定的场合调整自身装束和妆容，如参加招待酒会或正式会谈的服务工作，按规定着装。 (2)心态健康，热情大方。要保持良好的精神面貌。在任何条件下，调整好自己的心态，真诚奉献、不求回报，始终满腔热忱地做好服务工作。 (3)与人相处，注重礼让。自觉服从领导和调配，志愿者与工作人员之间，志愿者之间要相互尊重、团结协作，体现出团队合作的整体效应。 (4)尊重对方，按需服务。了解外国宾客不同的宗教信仰、文化背景和风俗习惯，在服务中尊重他们，做到友好、礼貌和谨慎，站在他们的角度考虑，按照他们的需要服务，使来宾方便顺利，感觉舒适。 在志愿服务中做到接受、重视并恰如其分地赞美服务对象。 重视服务对象，牢记服务对象的姓名，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求。 54. 为残疾人士服务有哪些礼仪要求, (1)摸清情况。在帮助残疾人士时，了解他们的残疾类别，分清楚是肢残人、盲聋哑人、智障人还是脑瘫者;尽可能以适当方式了解其残疾的部位和残疾的程度，以确定提供帮助的方式和力度。 (2)设法沟通。如与聋哑人沟通时，如果身边没有懂手语的人，自己又不懂手语，可以使用唇读法交流(即让聋哑人看到你说话时略有夸张的口形，尽量说话慢一些，要说标准的语言)，也可用笔谈进行交流，以达到沟通的目的。 (3)使用敬辞。帮助时，注意使用敬辞，如“请允许……”、“您是否……”、“可不可以……”等;在帮助残疾运动员之前，还要征得他们的同意，问一声“您需要帮助吗?”“我能为您做些什么,”，在得到同意后，按科学规范的助残方法给予帮助。 沟通时，如不懂手语，不要乱打手势(各国聋哑人使用的手语也不尽相同)，以免造成误会。 涉外交往礼仪 概述 近年来，随着对外开放的进一步扩大，市民涉外交往的机会和场合越来越多，涉外交往礼仪尤显重要，我们应努力学习涉外礼仪知识，遵守涉外礼仪规范，自觉养成涉外交往中的文明行为习惯，提升涉外交往中的文明素养，努力摒弃和纠正在涉外活动中有碍观瞻、有损形象、有悖科学、有辱国格的陋习。只有这样，才能通过热情、诚恳、平等、适度的涉外交往，架起沟通的桥梁，搭建展示的平台，展现广大市民的良好精神风貌。学习、践行涉外交往礼仪应体现这样的基本要求: ——热情友善、平等交往。涉外交往中待人接物，应弘扬中华民族“礼仪之邦”的优良传统，热情坦诚、以礼相待，既不自吹自擂、自我标榜，也不妄自菲薄、自我贬低、过度谦虚客套,在友善待人的同时赢得外国朋友的尊重。 ——尊重隐私、注意分寸。恪守“尊重隐私”的原则，对个人私密问题做到“八不问”:不问履历出身，不问收入支出，不问家庭财产，不问年龄婚否，不问健康问题，不问家庭住址，不问政见信仰，不问私人情感。同时应注意，涉外交往时既要回避涉及他人隐私话题，也要避免与人谈及自己的隐私话题。对外宾的关心照料应热情有度、把握分寸，以不使他们觉得受到限制，甚至影响私事和自由为度。自觉遵守涉外交往的有关规章制度，婉拒外国人提出的不合理要求，不失密泄密，不做有辱国格、人格的事，不说有辱国格、人格的话。 ——遵守时间、信守约定。涉外交往应做到言必行、行必果，积极兑现承诺。对于因难以抗拒的因素而无法履行的承诺，尽早向有关各方通报，如实解释，郑重致歉，主动承担损失。参加各种涉外活动，按约定时间到达。因故迟到，向主人和其他客人表示歉意。因故不能应邀赴约，要有礼貌地尽早通知主人，并以适当方式表示歉意。 ——了解禁忌、尊重习俗。从不同民族、不同国家的社会文化背景出发，了解其礼仪文化差异,了解具体交往对象的不同风俗习惯、宗教信仰和交往禁忌，并给予尊重。 以上是涉外交往所必须遵守的基本礼仪要求。具体到不同的涉外交往场合、活动、对象，又有一些特殊和具体的礼仪要求，本章将分别加以介绍。 55. 什么是国际社会公认的“第一礼俗”, “女士优先”原则是国际社会公认的“第一礼俗”。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士、关心女士、保护女士、照顾女士，并且还要为女士排忧解难。国际社会公认，唯有这样的男子才具有绅士风度。 当男士给女士让座时，女士不要过于谦让，更不能把座位再让给其他男士，避免尴尬。 56. 国际上有哪些常用的见面礼节, (1)握手礼。握手是大多数国家见面和离别时相互致意的礼仪。握手既是人们见面相互问候的主要礼仪，还是祝贺、感谢、安慰或相互鼓励的适当表达。如对方取得某些成绩与进步时，对方赠送礼品，以及发放奖品、奖状、发表祝词后，均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。 (2)鞠躬礼。与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时，行鞠躬礼表达致意是常见的礼节仪式。鞠躬礼分为15?、30?和45?的不同形式;度数越高向对方表达的敬意越深。基本原则:在特定的群体中，应向身份最高、规格最高的长者行45?角鞠躬礼;身份次之行30?角鞠躬礼;身份对等行15?角鞠躬礼。 3)拥抱礼。两人正面站立，各自举起手臂，将右手搭在对方的左肩后面， ( 左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱。 (4)亲吻礼。长辈与晚辈亲吻的话，长辈吻晚辈的额头，而晚辈吻长辈的下颌。同辈人或兄弟姐妹亲吻的话，只能相互贴一贴面颊。 (5)吻手礼。吻手礼即男士亲吻女士的手背或手指。吻手礼的接受只限于已婚的女性。男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，俯身弯腰用微闭的双唇，象征性去轻触一下女士的手背或手指。 (6)合十礼。又称合掌礼。这种礼节通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信徒之间。 欧洲人非常注重礼仪，他们并不习惯与陌生人或初次交往的人行拥抱礼、接吻礼、面颊礼等，所以初次与他们见面，还是以握手礼为宜。 57. 如何称呼外国人, (1)在涉外交往中，一般对男子均称某某先生，对女子均称某某夫人、女士或小姐;对已婚女子称夫人、女士，未婚女子称小姐;对不了解其婚姻情况的女子也可称作小姐或女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。近年来，女士已逐渐成为对女性最常用的称呼。 (2)对于有学位、军衔、技术职称的人士，可以称呼其头衔。 (3)对于地位较高的官方人士(一般指政府部长以上的高级官员)，按其国家情况可称“阁下”，如某某“总统阁下”、“主席阁下”、“部长阁下”等;对君主制的国家，按习惯对其国王、皇后可称为“陛下”;对其王子、公主或亲王可称为“殿下”;对其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士，既可称呼其爵位，也可称呼“阁 下”或者“先生”。但是美国、墨西哥、德国等国却没有称“阁下”的习惯，因此对这些国家的贵宾可称先生。 (4)对社会主义国家和兄弟党，如朝鲜民主主义人民共和国等国家、越南共产党等其各种人员都可称作“同志”，有职衔的可另加职衔。 夫人专指已婚女性。夫人称呼之前可以加丈夫的头衔和姓名，而不是夫人自己的姓。 58. 在涉外场合如何进行介绍, (1)介绍的方式。在涉外场合与初次见面的人士认识，可由第三者介绍，也可做自我介绍相识。为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。正在交谈的人中，有你所熟识的，便可趋前打招呼，这位熟人顺便将你介绍给其他客人。在这些场合亦可主动自我介绍，讲清姓名、身份、单位(国家)，对方则会随后自行介绍。为他人介绍时还可说明与自己的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。 (2)介绍的次序。应把身份低、年纪轻的先介绍给身份高、年纪大的，把男子先介绍给女士。介绍时，除女士和年长者外，一般应起立，但在会谈桌上、宴会桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头示意即可。 59. 接到邀请如何处理, 1)接到请柬、邀请信或口头的邀请，能否出席要尽早答复确认。对注有R. ( S. V. P(请答复)字样的，无论出席与否，均应迅速答复;注有“Regrets only”(不能出席请复)字样的，在不能出席时才回复，但也应及时回复;经口头约妥再发来的请柬，上面一般注有“To remind”(备忘)字样，只起提醒作用，可不必答复;答复对方，可打电话或复以便函。 (2)在接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。 (3)应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人、活动举办的时间地点、是否邀请了配偶以‎‎及主人对着装的要求等情况;活动多时更应注意，以免出现走错地方，或主人未请配偶却双双出席等尴尬。 60. 涉外活动中入座要注意哪些礼仪, (1)应邀出席重大的涉外政务、公务、商务活动或隆重的仪式活动，需服从礼宾次序安排。 (2)入座前，预先了解自己的桌次和座次。 (3)入座时注意桌上座位卡是否写着自己的名字，忌鲁莽或随意入座。 (4)女性入座时应注意姿态端正并整理裙装。 (5)在条件许可时应从座椅的左侧入座。 (6)入座时如遇邻座是身份高者、年长者、妇孺、残疾人士，应主动礼让或协助他们先坐下‎‎。 61. 涉外交谈要注意哪些礼仪, (1)谈话的表情要自然、亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，忌与对方距离太远或过近。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要 凑前旁听或插话。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 (2)谈话要照顾在场的所有的人。现场有多人时，注意与在场的所有人攀谈，忌只与一两个人说话，不理会在场的其他人，或仅与个别人谈两个人知道的事而冷落其他人。 (3)交谈时要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。善于聆听对方谈话，不轻易打断他人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，目光应得体，注视对方，以示专心。对方发言时，忌伸懒腰、看手表、玩物品、左顾右盼、心不在焉、注视别处等漫不经心的样子或动作。 交谈中不涉及他人隐私，尤其是不问收入、不问女士年龄;主动回避敏感问题，如宗教信仰、人权、当事国的内政事务等;谈话的内容不涉及疾病、死亡等不愉快的事情;不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情;对方不愿回答的问题不要追根问底;无意中谈起对方反感的问题或发现对方对自己谈论的话题不感兴趣时，立即转移话题;不批评、议论长辈或身份高的人员。 62. 陪同外国人要注意哪些礼仪, (1)相互介绍。在初次见到外方人士时，陪同人员应当首先将自己介绍给对 人士或宾主双方人方，并且递上本人名片。如果需要由陪同人员出面介绍中外双方 士时，我国的习惯做法是:先介绍中方人士，后介绍外方人士;先介绍主方人士，后介绍客方人士。 (2)道路行进。在路上行进时，礼仪上的位次排列可分做两种:一是并排行进。它讲究“以右为上”，或“居中为上”。由此可见，陪同人员应当主动在并排行走时走在外侧或两侧，陪同对象走在内侧或中央。二是单行行进。它讲究“居前为上”，即请陪同对象行进在前。但若陪同对象不认识道路，或道路状态不佳，则由陪同人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，在必要时提醒对方“脚下留神”。 (3)上下车船。在乘坐轿车、火车、轮船、飞机时，其上下的具体顺序为:上下轿车时，通常请陪同对象首先上车，最后下车，陪同人员最后上车，首先下车。上下火车时，陪同对象首先上车，首先下车，陪同人员居后。必要时，亦可由陪同人员先行一步，以便为陪同对象引导或开路。上下轮船时，顺序通常与上下火车相同。不过若舷梯较为陡峭时，陪同对象先上后下，陪同人员后上先下。上下飞机的顺序要求与上下火车基本相同。 (4)出入电梯。陪同人员应稍候陪同对象。进入无人驾驶的电梯时，陪同者首先进入，并负责开动电梯。进入有人驾驶的电梯时，陪同者最后入内。离开电梯时，陪同者一般最后一个离开。若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。 (5)出入房门。在出入房门时，陪同人员通常负责开门或关门。进入房间时，若门向外开，陪同人员首先拉开房门，然后请陪同对象。若门向内开，则陪同人员首先推开房门，进入房内，然后请陪同对象进入。离开房间时，若门向外开，陪同人员首先出门，然后请陪同对象离开房间。若门向内开，陪同人员在房内将门拉开，然后请陪同对象首先离开房间。 (6)就座离座。陪同者与陪同对象身份相似，双方可以同时就座或同时离座，以示关系平等。陪同对象的身份高于陪同者，请前者首先就座或首先离座，以示尊重对方。 (7)提供餐饮。单独点菜或点饮料时，陪同者请陪同对象先点。上菜或上酒水时，为陪同对象先上，再为陪同者上;先宾后主，先女后男。 (8)日常安排。陪同对象的具体活动日程早已排定，陪同人员无权对其加以变更。若陪同对象要求变更活动安排，陪同人员不宜擅自做主，应及时向上级报告，并执行上级决定。若陪同人员发现陪同对象的活动日程的确存在不足之处，可向有关方面进行反映，但不宜直接与陪同对象就此问题进行沟通，更不宜在对方面前随意发表个人意见。 (9)业余活动。我方所接待的外宾在工作之余，在遵守我国法律的前提下进行自由活动。在必要时，我方陪同人员可为之提供方便。若陪同对象要求陪同人员为其业余活动提供建议时，陪同人员既要抱有热情、主动、积极的态度，也要具体考虑我方的有关规定、现场的治安状况以及活动的内容是否健康、合法。若陪同对象要求陪同人员为其业余活动提供方便时，陪同人员应予以重视，既要力求满足对方的合理请求，又要善于拒绝对方的不合理请求。但无论如何，都不允许陪同人员帮助陪同对象在华从事违法犯罪的活动。 63. 西餐席次如何安排, 1)女士优先。在排定西餐座次时，主位请女主人就座，而男主人位居第二 ( 位。 (2)以右为尊。在排定座次时，以右为尊。 (3)面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座。 (4)交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。 64. 如何正确使用西餐餐具, 西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盘、碟、杯、牙签等。 (1)刀叉的使用:吃西餐时右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉时，左手用叉用力固定食物，同时移动右手的刀切割食物。用餐中暂时离开，要把刀叉呈八字形摆放，尽量将柄放入餐盘内，刀口向内;用餐结束或不想吃了，刀口向内、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里。 (2)餐巾的使用。将餐巾平铺于大腿上，可以防止进餐时掉落下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前，先用餐巾轻轻地揩一下嘴;女士进餐前，可用餐巾轻抹口部，除去唇膏。在进餐时需剔牙，应拿起餐巾挡住口部。 (3)餐匙的使用。用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料。餐匙入口时，以其前端入口，不能将它全部塞进嘴里。 刀是用来切食物的，不要直接用刀叉起食物送入口中，也不要用刀叉同时将食物送入口中;刀上沾上酱料不可舔食;用餐刀切割食物时不要在餐盘上划出声音。 餐巾摆放的位置不同，寓意不同。当主人铺开餐巾时，就表示用餐开始，当主人把餐巾放在桌子上，表示用餐结束。中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。 65. 宴请外宾时要注意哪些礼仪, (1)确定规格。涉外交往中宴请的目的有多种，可以是宴请某人，也可以是为某件事宴请。‎‎宴请可以采用家宴、小型宴会、大型宴会。时间一般安排在主、客双方均较方便的时候。宴请宾客，不宜铺张浪费。 (2)发出请柬。请柬上应注明时间、地点，以方便宾客。若所选的地点不易找到，应在发出‎‎请柬时详细向客人说明。 (3)礼貌迎宾。客人到达时，主人在门口迎接。如无法抽身离开，也可安排其他人员迎接。‎‎ (4)安排菜单。以本地特色菜为主，可先向宾客介绍特色菜，供其选择;要注意对方的饮食禁忌。 (5)座次安排。安排客人座上首，由主人陪同;一般以主人右方为尊，可以根据宾客的身份、地位做适当安排。 (6)致祝酒辞。若双方需要在席上讲话或致祝酒辞，主宾入座后即可发表讲话。一般是主人先讲，主宾随后。祝酒时，主人和主宾先碰杯，人多时也可同时举杯示意。主人或主宾致辞或祝酒时，其他客人注意聆听，以示尊重。 66. 参加涉外宴请要注意哪些礼仪, (1)掌握出席宴请的时间。根据活动的性质和当地的习惯掌握时间，迟到、早退、逗留时间过短则被视为失礼或有意冷落。身份高者可略晚到达;普通客人宜略为早些到达，待主宾退席后再陆续告辞。出席宴会，根据各地习惯，正点或晚一两分钟抵达;在我国则正点或提前两三分钟或按主人的要求到达。出席酒会，可按 前退席，向主人说明后悄悄离去;也可事前请柬上注明的时间到达。确实有事需提 打招呼，届时离席。 (2)举止端庄、吃相文雅。嘴内有食物时，闭嘴咀嚼勿说话;喝汤忌啜，吃东西不发出声音;剔牙时，用手或餐巾遮口;嘴内的鱼刺、骨头不可直接外吐，用餐巾掩嘴取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内;吃剩的菜，用过的餐具、牙签，都应放在盘内，勿置放在桌面上。 (3)忌喝酒过量、失言失态。中外饮酒习俗有差异，对外宾可以敬酒，不宜劝酒，尤其是不‎‎能劝女宾干杯。 宴会进行中，如由于不慎遇意外情况发生，应妥善处理。餐具碰出声音，可轻轻向邻座(或向主人)说一声“对不起”;餐具掉落，可由招待员另送一副。酒水打翻溅到邻座身上，应表示歉意，协助擦干;如对方是女士，只要把干净餐巾或手帕递上，由她自行擦干即可，忌自己手忙脚乱地帮助别人，效果适得其反。 67. 参加涉外自助餐要注意哪些礼仪, (1)取菜适量。参加自助餐的宴请时，取菜要适量而止;盘中食物吃完后再取;取食时按凉菜(冷盘)、热菜(主菜)、点心、水果的次序分盘适量取用，一次取食一盘，忌不分青红皂白取用高高一盘或一次拿多盘。 (2)自觉排队。如取食客人较多，按顺序排队取食，或稍等人少时再取食，忌逆人流取食。 如由招待员分菜，需增添时，待招待员送上时再取;如遇本人不能吃或不爱吃的菜肴，当招待员上菜或主人夹菜时，可轻声谢绝，或取少许放在盘内;对不合口味的菜，勿显露出难堪的表情。 68. 如何品饮咖啡, (1)正确端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子轻轻端起。 (2)给咖啡加糖。先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧，然后再用咖啡匙把糖加入杯中。 (3)搅拌咖啡。喝咖啡前应仔细搅拌，待搅匀后饮用。把咖啡匙放在托碟外边或左边。 (4)品饮咖啡。品饮咖啡不能用匙子舀，匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需将杯子端起即可，不要将下面的接碟一并托起。 69. 涉外赠送礼品要注意哪些礼仪, (1)选择礼物。涉外交往的馈赠更多是为了表示对他人的祝贺、慰问、感谢的心意，因此在选择礼品时应挑选具有一定纪念意义、民族特色，或具有某些艺术价值，或为受礼人所喜爱的纪念品、食品、花束、书籍、画册、一般日用品等。事先了解收礼人的性格、爱好、修养，以及所在国的习俗等，因人而异。 (2)讲究礼品包装。国外非常讲究礼品包装，礼品一定要用彩色纸包装，然后用丝带系成漂亮的蝴蝶结或梅花结。 (3)对等平衡。注意送礼双方身份的对等，双方身份和礼品规格要一致。送礼要讲究平衡，有多方外国友人在场的情况下尤其要注意，避免厚此薄彼。 送花时应考虑到花的寓意、颜色及数目。最好送外宾所在国的国花及相应的辅花，花束大小应视场面大小及宾主之间的关系而定，花枝的数量以单数为宜，但忌 日本人认为荷花13枝。要注意外方的禁忌。德国人认为郁金香是没有感情的花; 是不吉祥之物;菊花在意大利和南美洲各国被认为是妖花;在法国黄色的花被认为是不忠诚的表示;绛紫色的花在巴西一般用于葬礼。 在信奉基督教的国家里，礼品包装要避免把彩带结成十字交叉状。 70. 涉外受礼要注意哪些礼仪, (1)握手致谢。在参加各种涉外交往中，当接受宾朋的礼品时，应恭敬有礼地双手接过，并‎‎握手致谢。 (2)适当赞美。许多欧美人，喜欢别人接受礼品时，打开包装亲眼欣赏并赞美一番。此时，我们可仿效他们的做法，适时赞誉礼品，以表示自己的感谢之情。 收到寄来的或派人送来的礼品，应及时复寄一张名片或简函，以示谢意。 71. 涉外交往中的数字、肢体和颜色禁忌有哪些, (1)数字禁忌。各民族及不同宗教信仰的人们对数字均有一些忌讳，如信奉天主教、基督教的信徒十分忌讳“13”和“星期五”，认为这一数字和日期是厄运和灾难的象征。在涉外活动中要避开与“13”、“星期五”有关的一些事情，更不要在这一天安排重要的政务、公务、商务及社交活动。日本人忌讳4字，是因4字与死的读音相似，意味着倒霉和不幸。所以与日本友人互赠礼品时切记不送数字为4、谐音为4的礼品;不要安排日本人入住4号、14号、44号等房间。 (2)肢体禁忌。同一个手势、动作，在不同的国家里表示不同的意义，比如拇指和食指合成一个圈，其余三个手指向上立起，在美国表示OK，但在巴西，这是不文明的手势。在中国，对某一件事、某一个人表示赞赏，会跷起大拇指，表示“真棒”～但是在伊朗，这个手势是对人的一种侮辱，不能随便使用，想赞赏伊朗人忌伸大拇指。在我国摇头表示不赞同，在尼泊尔则正相反，表示很高兴、很赞同。 另外注意适当地运用手势，可以增强感情的表达;但与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，应给人含蓄而彬彬有礼的感觉。 (3)颜色禁忌。日本人认为绿色是不吉利的;巴西人以棕黄色为凶丧之色;欧美国家以黑色为丧礼的颜色;叙利亚人将黄色视为死亡之色;比利时人最忌蓝色;土耳其人认为花色是凶兆，布置房间时不用花色;埃及人认为蓝色是恶魔的象征。 72. 涉外交往中常见的宗教禁忌有哪些, (1)基督教。进教堂要态度严肃，保持安静。在聚会和崇拜活动中禁止吸烟。基督徒一般饮食中不吃血制品。 (2)天主教。根据教会的传统，天主教的主教、神父、修女是不结婚的。所以，同天主教人士交往时，见到主教、神父、修女不可问他(她们)“有几个子女”、“爱人在哪里工作”等问题。 进入教堂应保持严肃的态度，切忌衣着不整或穿拖鞋、短裤。禁止在堂内来回乱串、大声喧哗、交头接耳、东张西望、打情骂俏、争抢座位等，更不允许在堂内吃东西、抽烟。 (3)伊斯兰教。接待穆斯林客人一定要安排清真席，特别要注意不要出现他们禁食的食物。穆斯林禁食自死物、血液、猪肉以及诵非真主之名而宰的、勒死的、捶死的、跌死的、抵死的、野兽吃剩的动物。此外，还禁食生性凶猛的肉食动 狐、獾、狸等;猛禽，如物，如:狮、虎、豺、狼、豹等;穴居的肉食动物，如: 鹰、隼、鹞、鹫、猫头鹰等;污浊不洁的动物，如鼠、蜥蜴、穿山甲等;两栖动物，如蛇、蛤蟆、鳄鱼等;以及豢养而不能吃的动物，如:马、驴、骡、狗、猫等。穆斯林严禁饮用一切含酒精的饮料。对他们是不能祝酒的。 虔诚的穆斯林每天都要面向圣城麦加方向礼拜五次，要注意避开他们朝拜的方向。伊斯兰国家规定星期五为休息日(聚礼日)，穆斯林晌午要到清真寺集体做礼拜，即聚礼。如果遇星期五注意安排时间让虔诚的穆斯林做礼拜。 穆斯林忌讳用左手给人传递物品，特别是食物。给穆斯林递东西时，注意不要用左手。 (4)佛教。在信奉佛教的国家里，如缅甸、泰国等东南亚国家，人们非常敬重僧侣。僧侣和虔诚的佛教徒一般都是素食者。他们非常注重头部，忌讳别人提着物品从头上掠过;长辈在座，晚辈不能高于他们的头部;小孩子头部也不能随便抚摸，他们认为只有佛和僧长或是父母能摸小孩的头，意为祝福，除此就是不吉利，会生病。当着僧人的面不能杀生、吃肉、喝酒等，男女也不能做过分亲昵的举动。在与僧人有直接面对的场合，女士穿着要端庄，不要穿迷你裙等过于暴露的衣着。 (5)印度教。信仰印度教(比如印度、尼泊尔等国)的教徒奉牛为神，认为牛的奶汁哺育了‎‎幼小的生命，牛耕地种出的粮食养育了人类，牛就像人类的母亲一样。他们不吃牛肉，而且也忌讳用牛皮制成的皮鞋、皮带。 (6)犹太教。犹太教认为唯一可以食用的哺乳动物是反刍并有分蹄的动物，如牛肉，而不允许吃猪肉和马肉。大多数饲养禽类(如鸡、鸭、鹅等)是被允许的，但禁食鸵鸟和鸸鹋，食用的鱼类必须有鳃和鳞，禁食软体动物和甲壳类动物。犹太教认为血是“生命的液体”而严禁食用。此外，奶品和肉品必须分开食用。 (7)道教。道教是中国的传统宗教，包括正一派和全真派两大派别，所有道士不分男女可尊称为道长。农历初一、十五及道教节日期间，道士和虔诚的道教徒一般都要素食。道教活动场所特别是殿堂内禁止人大声喧哗、打闹嬉戏、行为不端。在与道士直接面对的场合和进入道教活动场所，女士衣着要端庄，不能过于暴露。道士的服饰物品特别是法服冠帽等忌讳别人触摸。与道士交往一般行抱拳礼。与全真派道士交往，一般不询问年龄、出家入道原因和有关家庭的问题。 PAGE PAGE - 3 - ***[JimiSoft: Unregistered Software ONLY Convert Part Of File! 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