客服电话礼仪

客服电话 在日常生活中，掌握一些接听电话的礼仪，让对一方方在你亲切的话语中心平气和地谈事情，对于透过电话和进进行自我推销，让自己给对方产生良好的印象。下面有方小编整理的客服小 电话礼仪，欢迎阅读欢! 客服电话礼仪--语言要求 咬字要清晰:发音，字正腔圆，没有发乡乡音或杂音 音量要恰当:说话音量既不能太响，也不说能太轻，以客能户感知度为准 音色要甜美:声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听磁 语调要柔和:说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓调急急、抑扬顿挫 语速要适中:语速适中应该让客户听清:楚你在说什么楚 用语要规范:准确使用服务规范用语，:请请、谢谢、对不起;不离嘴边边 感情要亲切:态度亲切，多从客户的角度考虑问题，，让，他感到你是真诚为他服务务 心境要平和:无论客户的的态度怎样，CSR始终要控制好控情绪，保持平和的心态态 这些要求看似简单，但要要在日常工作中始终如一地做做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音过发声的发 技巧。 客服电话礼仪仪-沟通技巧 合作:首先你需要找一个双方都认同的你观点，比如说:观 我有一个建议议，您是否愿意听一下?这么么做是为了让他认同你的提议，而这个提议是中立的。议 你希望我怎么做呢?通常我我们自以为知道别人的想法。。我们认为我们有探究别人大脑深处的能力。为什么不大问一下问对方的想法呢?只有当当对方描述它的想法的时候，，我们才能真正确定，才可能能达成双方都接受的解决。案 回形针策略:这是一个小的获得认同的技巧，是个一一个经验丰富的一线服务者告诉我的。当接待情绪激动告的的客户时，他会请求客户随手手递给他一些诸如回形针、笔和纸等东西，笔 当客户递给他时，他便马上感谢对方，他并在两人之间逐步创并 造出一种相互配合的氛围。种 柔道术:现在你了解他的情况了术，你可以抓住扭转局面， 的机会利用他施加给你的压力。会你你可以说:我很高兴您告诉我我这些问题，我相信其他人遇到这种情况也会和您一样遇的的。现在请允许我提一个问题题，您看这样处理是否和您的心意，的 客服电话礼仪-道歉技巧道 道歉语应当文明而而规范。有愧对他人之处，宜说:深感宜歉疚，非常惭愧。。渴望见谅，需说:多多包涵，请您原谅。涵 有劳别人，可说:打扰了，麻烦了。一可般场合，则可以讲:般 对不起，很抱歉，失礼了。， 道歉应当及时。知道自己错了，应马马上就要说对不起，否则越拖得久，就越会让人家窝火拖，越容易使人误解。道歉及，时时，还有助于当事人退一步海阔天宽，避免因小失大。海 道歉应当大方。道歉绝非耻耻辱，故而应当大大方方，堂堂堂正正，完全彻底。不要遮遮遮掩掩，欲说还休，却道天凉好天个秋。不要过分贬低自自己，说什么我真笨，我真不是个东西，不这可能让人看不起，也有可能被人得寸进不尺尺，欺软怕硬。 道歉可能借借助于物语。有些道歉的话当面难以启齿，写当 在信上寄去去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不令 咎的最佳道歉方式，无过于送上最一束鲜花，婉言示错。这类一借借物表意的道歉物语，会有极好的反馈。极 道歉并非万能。不该向别人道歉的时候能，就千万不要向， 对方道歉。不不然对方肯定不大会领我方的的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有寸必要向他人道歉时，也要必 切记，更重要的，是要使自己记此后的所作所为有所改进，此不不要言行不一，依然故我。让让道歉仅仅流于形式，只能自证己待人缺乏诚意。