江山探索通过机器换人推进小面额现金兑换便利化-江山市

江山探索通过机器换人推进小面额现金兑换便利化-江山市 江山探索通过“机器换人”推进小面额现金兑换便利化 编者按:针对群众普遍反映小面额人民币兑换难问题～人行江山市支行一直高度重视～从普惠金融服务群众出发与有关金融机构一同探索研究～并于近期～指导江山农村商业银行成功配置小面额人民币兑换机一台～有效解决了群众小面额人民币兑换难问题～受到周边群众的欢迎。 一、主要做法及成效 ,一,优选兑换机具～实现双向兑换。通过对比不同型号机具的功能与实际需求的匹配度～目前江山农商行试点安装具有循环功能的日本产光荣牌小面额人民币自助兑换机～该机具不仅具备纸币兑换零散硬币～零散硬币兑换纸币功能～还能够整筒兑换硬币～并且实现大面额换小面额和小面额换大面额,不含100元券,的双向兑换～较好地满足了社会公众对零币的需求和零币过多兑换大额纸币的愿望。 ,二,优选放置网点～完善服务功能。该机具主要定位于服务居民和部分个体工商户的日常兑换需求～用更加高效、便捷的手段为群众办理人民币兑换服务～在选址放置时充分考虑了银行网点周边的人流量及小区、小商户集聚情况～目前安装于城南老城区的江山农商行创建的首个社区银行内～进一步完善社区银行的服务功能。 ,三,优化营业时间～提高服务便民性。为体现社区银行 的便民性～该网点打破常规～实行错时营业～拟将营业时间由一般的8:00—16:30改为11:30—20:30～以便更好地适应社区客户～满足不同客户群体的需求。 二、存在问题 ,一,机具成本较高～难以大面积投放使用。该机具为进口设备购置成本相对较高～约为26.5万元～且该机具功能以服务性为主～无法为金融机构带来实际收益～因此金融机构对于扩大该机具的覆盖面和使用率积极性不高。 ,二,操作较为复杂～兑换仍然受到较多限制。一是客户使用该机具兑换人民币必须持有该行本行的银行卡进行身份验证才可办理,二是该机具内只设有三个钞箱～配置纸币50元、10元、5元各100张～零散硬币1元100枚、成卷硬币1元200卷～存储数量有限～对于兑换需求较大的客户网点工作人员仍建议前往柜台登记兑换。三是机具可以接收100元面额的纸币进行小额兑换～但无法实现将零票兑换成100元纸币。 ,三,银行宣传力度不够～机具知晓度有待提升。机具正式投放使用后～江山农商行虽然通过电视、报纸等地方主流媒体进行广告宣传～也依托网点电子显示屏滚动字幕进行介绍～周围居民对该机具的了解仍然有限～目前该机具的主要使用人群为周边小商户～居民使用率较低。 ,四,配套保障有待改进～基础功能仍需完善。目前～机具内小额人民币的补充约为半个月一次～配套保障仍需进一步 跟进。同时～该机具目前为单机运行状态～未与银行网络进行有效连接～一方面无法实时监控其运行状态、钞箱是否需要加钞等～另一方面也无法实时监测机具的长期使用情况～为更好的发挥其服务效能提供第一手资料。 江山支行 郑华 刘之菁