医疗器械生产经营企业医疗器械售后服务管理制度

医疗器械生产经营企业医疗器械售后服务#管理# 医疗器械售后服务管理制度 ?0 一、应经常组织派出技术人员参加所经营设备、仪器等医疗器械的业务培训，使其掌握必要的安装、维修、养护专业知识;并根据售出的医疗器械情况，采取不同形式服务用户。 二、对售出的设备类医疗器械，应按客户要求派出技术人员为客户提供技术咨询和技术培训，并做好。 三、经营需要安装调试的大型设备，仪器类医疗器械，应与用户协商，安排好安装、调试工作，安装调试完成后，认真做好安装、调试记录并归档、备案。 四、设立售后服务电话，并做好用户回访工作，及时倾听用户意见和建议，并反馈给供应商，切实履行商品在保修期内的各项，发现问题及时调换和修理，并做好记录。 五、对销售中出现的不懂技术、操作不当引起的质量问题，无论是单位或个人都要认真对待，条条有答复，件件有处理。 六、建立用户联系网络，定期和用户进行联系，市区内的采取上门访问方式，外地区的用户可利用书面调查，函电征询。收集用户对产品、服务质量的评价意见，为用户排忧解难，用户有什么要求，及时予以解决。 七、访问用户时要弄清问题的原因、责任等情况，并认真做好记录，属于生产厂家的问题，应通知厂家协商解决;属于经营单位的问题，应立即采取措施;属于用户的问题，应向客户说明情况。努力做到责任分明、措施到位、妥善处理。 八、用户的来电来函所询问反映的问题，要认真记录，能够马上答复的应立即办理，需进一步了解、核实、调查的问题，要通过电话等方式，将处理期限及时通知给用户。 九、对收集、投诉或查询得来得问题要进行深入细致得调查研究，提出解决问题得具体措施，指定专人在一定期限内认真落实，一般问题不超过15个工作日，复杂特殊问题不超过1个月，简单问题即询、即访、即办。 十、建立售后服务、用户回访等各种记录并归档保管，保存时限为3—5年 十一、在经营场所建立顾客意见簿，公布监督电话，服务公约等，作为提高其他服务的辅助手段。