打电话礼仪

打电话礼仪 在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。因为电话业务的最大的特点就是客户无法拒绝与我们沟通，这也是电话业务的优点。但如果不加以合理地利用，这也会成为电话业务最大的弊病，因为在电话铃响时，客户不知道来电的具体意图，这使他丧失了拒绝的权利。在接起电话后，即使有急事，出于礼貌也不能不顾一切地挂断电话，但在他的心里，就已经产生了抗拒的心理，于是，我们的销售从一开始就处于最低点。所以，我们需要选择一个合适的时间拨打电话。 (1)以一星期为: 星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。 星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。 星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是:“等下个星期我们再联系吧～”这一天可以进行一些调查或预约的工作。 (2)以一天为标准: 早上8:00~10:00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。 10:00~11:00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。 11:30~下午1:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。 下午1:00~3: 00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在不要去和客户谈生意。 下午3:00~5:00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳债的最好时间。 另外，对于那些晚上仍在忙碌工作的客户，若是比较熟悉的，或是和客户预约好的，也可以在这一晚上打电话，但要注意，时间不宜长。如果我们需要打电话到客户家里时，下午4点以后不要再打，因为这时一般家庭都应该开始忙碌晚饭了，如果这时电话铃声响起，很容易令人厌烦。接下来是晚饭时间和一天的休息时间，大家都知道，这时打电话也非常地不礼貌。总体来说，选择合适的时间，关键要替客户着想，这个时间合适不合适。另外，和客户的熟悉程度也占一些因素，只要考虑到这两点，就可以找到一个合适的时间拨打电话，也会让客户有心情接受你，赢得一个高的起点。 客户有不同的时间，比方说: 一、会计师最忙是月头和月尾，不宜接触; 二、医生最忙是上午，下雨天比较空闲; 三、销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后; 四、行政人员:10点半后到下午3点最忙; 五、股票行业:最忙是开市的时间; 六、银行:10点前4点后; 七、公务员:最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前; 八、教师:最好是放学的时候; 九、忙碌的高层人士:最好是8点前，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班;