洗浴会所岗位职责

洗浴会所岗位职责 万豪洗浴各岗位及职责 一、接待的岗位工作流程: 换好工装，整理好自己的仪容仪和必须佩带的工具或物品，提前10分钟签到1、 生上岗，做好工作岗位内清洁卫 2、查看交接本，了解上一班工作情况和未完成事项。 3、客到来要有响亮一致的欢迎声，打招呼要热情礼貌。 4、向生客介绍公司服务项目和收费标准，尽量介绍公司的优点，以吸引客人消费: 5、给宾客派匙牌，帮助客人更换拖鞋，并热情的询问客人是否需要清理鞋子，然后引领宾客入更衣室，通知更衣招呼先生几位，由更衣员接应客人后，迅速返回自己的岗位; 6、在客流量表上记下客人的姓氏，匙号，时间，组合; 7、在大堂就坐的客人，不论与否，一律以礼相待，敬烟倒茶，询问是否看报纸; 8、协助客人买单，若有疑问，耐心讲解给客人听，客人对收费帐目有争议，找当班经理处理; 9、在客人到收银处买单结账后，以询问收银该结账的客人匙牌给客人领取相应的鞋子; 10、送客必须用礼貌用语，加强同客人的沟通技巧; 二、一更得工作岗位流程; 1、换好工装，整理好自己的仪容仪表和必须佩带的工具或物品，提前10分钟签到上岗，配备好岗位的所需的物品(其中包括了所需要的毛巾和干湿拖鞋，梳妆台前的洗浴乳液用品等等)做好工作岗位内清洁卫生 2、查看交接本，了解上一班工作情况和未完成事项。配备好岗位的所需的物品(其中包括了所需要的毛巾和干湿拖鞋，梳妆台前的洗浴乳液用品等等){特别注意:检查梳妆台前的梳子是否有毛发缠留和是否发黑变黄} 3、站领在一更相对适应的接待客人的岗位位置、随时准备好接待客人，当听到接待(或客户经理)的“一更，招呼客人**位”，应立刻呼应“收到”热情的向客人打招呼，主动向前接待客人，引领客人到一更更衣室，热情的询问查看客人的匙牌，并接过客人匙牌打开匙牌相应的更衣柜，主动的询问和帮助客人更衣，如客人不愿意，可随客而便，并委婉的在旁听后客人的所需要的服务。当客人更衣完毕，必须检查和告知客人该更衣柜一锁好，引领客人进入水区，并告知水区人员招呼客人，当水区员接应客人后，应马上返回岗位位置，继续做好接待客人的准备。 三、水区的岗位工作流程: 1、换好工装，整理好自己的仪容仪表和必须佩带的工具或物品，提前10分钟签到上岗，做好区域卫生清洁，其中包括与浴区地板和干蒸房卫生，水池台面，淋浴间卫生等等。 2、查看交接本，了解上一班工作情况和未完成事项。 3、检查物品和补给所需的物品(其中的洗浴间的沐浴露和其他物品等等)，检查干蒸房的整理卫生和检查干蒸房所铺垫的毛巾卫生，如有脏的，及时更换。检查水池池水的温度和打捞池水水面的漂浮物等等。、在营业时间内，应经常保持水区的卫生和足够的所需物品供给。 二、 普通房协调员的工作流程 1、接到带位电话通知客人上房，安排技师上钟; 2、接到技师报钟电话通知，起钟单; 3、做好催钟准备 4、如技师不加钟，技师小费单签名认可，把钟单交到收银。 三、、收银员的工作流程: 1、客人进入前厅大堂，收银员随客人数量或群体派发匙牌，并对所派给客人的匙牌做好相对的登记，由接待员帮客人更换拖鞋，通知一更接待客人几位 2、收到部门开出的单子迅速输单，做好单据的整理，财务做到上做到准确无误。 3、仔细查看交接本事项，做好下一班的交接。 4、配合前台服务人员防止客人跑单，做好下班卫生清理工作。 四、休息厅服务员工作流程; 1、换好工衣，，整理好自己的仪容仪表和必须佩带的工具或物品，提前10分钟签到上岗，做好区域卫生清洁，保持空气清新，温度适中; 2、摆好台面物品，查看交接本，了解上一班工作情况和未完成事项; 3、客人到来致欢迎词，并引领到合适的位置就坐，并盖上大毛巾至胸部; 4、为客人敬烟，点火，火机斜对客人，以表示礼貌; 5、给客人点食品，下单，并及时送给相应的客人，客人餐饮完毕，征求客人意见是否再增加点什么然后收拾餐台; 6、休息室服务员要求勤干巡场，在客人未开口之前，已知道客人选哟服务; 7、对客人要求礼貌，热情，周到，细致，体贴入微，坚持“客人是上帝，顾客是衣食父母”的服务宗旨，全力以赴，做到最好的服务精神; 8、客人离开沙发后，进模块收拾，以迎接下一批客人的要求，(收拾大毛巾室，脏即换，不得当客人面叠毛巾) 五、房区服务员的工作流程: 1、换好衣服，提前10分钟上岗，搞好工作岗位卫生; 2、查看交接本，了解上一班工作情况和未完成事项: 3、客人到来时致欢迎词，以客人能听清楚为准，(轻声)引领到安排好的床位; 4、进房前轻敲门两次，停顿20秒后进房，不得东张西望，或者留意无关本职工作的事，离房随手带上房门，以听不到大的房门声为准，不得在按摩厅内随客乱串; 5、进出房间，脚步要轻，以听不到大的脚步声为准; 6、房区营业时间内必须随时保持安静，空气清新; 7、走廊内严禁大声讲话，大步走动，若工作忙，用小腿急步，以听不到大的脚步声为准; 8、房区服务员必须熟背房间号以及位置; 9、工作期间先服从后上诉，不得带情绪到公司上班; 10、要摆正与客人之间的关系，要端正工作态度; 11、对客人，技师杜绝四语:否定语，蔑视语，烦躁语:工作期间随时留意，了解房态，遇到问找上司处理。