（劳动关系协调员）考试复习资料

（劳动关系协调员）考试复习资料 第一章 劳动实施管理 8、伤亡事故分类。特别重大事故(造成30人以上死亡，或者100 1、劳动标准的概念和分类。指对劳动领域内的重复性事物、概念人以上重伤，包括急性工业中毒，或者1亿元以上直接经济损失的 和行为进行规范，以定性形式或者以定量形式所作出的统一规定。事故;重大事故(造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上 按表现形式分为法规类劳动标准、技术类劳动标准、规范类劳动标100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的 准，按层次分为国家级劳动标准、行为级劳动标准、地方级劳动标事故);较大事故(造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上 准和企业级劳动标准，按作用分为强制性劳动标准、推荐性劳动标50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失 准和约束性劳动标准，按属性分为社会属性劳动标准和自然属性劳的事故);一般事故(造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或 动标准。另，分为法定标准(国家标准、行为标准和地方标准)和者1000万元以下直接经济损失的事故) 用人单位标准。 9 、视同工伤的情形。在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者2 、法律效力的含义。即法律的约束力，指法律作为一种国家意志在48小时之内经抢救无效死亡的;在抢险救灾等维护国家利益、 所具有的约束力和强制性。 公共利益活动中受到伤害的;职工原在军队服役，因战、因公负伤 3、规范性文件的概念和与分类。是各级机关、团体、组织制定的致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。 各类文件中最主要的一类，因其内容具有约束和规范人们行为的性10、收集劳动标准的程序。?调研准备阶段(调研计划的确认，调 质，故名称为规范性文件。广义的规范性文件是立法性文件(包括研背景资料的准备)，?正式调研阶段(决定收集资料的来源和方 宪法、法律、行政法规、地方性法规\自治条例、国务院部门规章法、设计调查表格的抽样方法、实地调查、整理分析调查资料、写 和地方政府规章)和狭义的规范性文件的总称。 出调研报告)。 4、工资标准的概念和种类。指法定或集体协议约定的保障劳动者11、劳动标准宣讲效果的评估方法。询问、面谈、座谈、电话调查、 报酬权的劳动标准。包括最低工资标准、工资协议标准、工资支付问卷调查。 保障标准。 12、安全生产监督管理的内容。?对企业贯彻执行劳动保护方针 5、对代扣工资的限制。用人单位代扣缴劳动者个人所得税，用人政策和安全卫生法规的情况进行监督检查。?监督检查用人单位改 单位可以代扣代缴应由劳动者个人负担的各项社会保险费，法院判善劳动条件计划的实施和安全技术措施经费的使用情况。?参加职 决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费，法律法规规定的从劳动者业危害的工程项目睥设计审查和峻工验收等。?对设计、制造、安工资中扣除的其他费用。 装、使用、检验锅炉压力容器单位进行监督检查。?检查企事业单 6、不定时工作制度。指每一工作日没有固定的上下班时间限制的位的安全卫生状况。?参加工伤事故的调查处理。?对厂长、矿工 工作时间制度。是针对因生产特点、工作特殊需要或职责范围的关和特种作业人员进行培训，考核和发证。?对违法单位其责任人处 系，无法按标准工作时间衡量或需要机动作业的职工所采用的一种罚。 工时制度。经批准实行的职工，不受《劳动法》规定的日延长工作13、社会保险缴费稽核的内容。缴费单位和缴费个人申报的社会 时间标准和月延长工作时间标准的限制，但用人单位应采用弹性工保险缴费人数、缴费基数是否符合国家规定;缴费单位和缴费个人 作时间等适应的工作和休息方式，确保职工的休息休假权利和生是否按时足额缴纳社会保险费;欠缴社会保险费的单位和个人的补 产、工作任务的完成。 缴情况;国家规定的或者劳动保障行政部门交办的其他稽核事项。 7、延长工作时间的限制。必须与工会协商，必须与劳动者协商。14、抽样检查的步骤。确定审查总体的范围，样本的设计与选取， 不得超过法定时数，一般每日不超过1小时，特殊原因也不得超过检查评价样本项目，做出检查结论。 3小时，但每月不得超过36小时。 15、配合国家检查的主要工作。填写相关年检报表、报送书面材 料、配合劳动监察报送相关材料及作出配合劳动监察的其他工作。 1 第二章 劳动管理 8、劳动合同解除时，哪些情形应当支付经济补偿金,?因用人单 1、劳动合同订立的程序是怎样的,向劳动者告知本单位信息和进位有《劳动合同法》第38条规定的违反劳动合同和劳动和社会保 行员工背景调查，拟定和发出签约通知，准备合同文本及签约。 障法律法规的情形，劳动者即时辞职;?用人单位依《劳动合同法》 2、订立劳动合同的过程中应当注意哪些问题, 第36条规定向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协议解除劳动 3、劳动合同文本的主要内容包括哪些,?用人单位的名称、住所合同;?因劳动者有《劳动合同法》第40条规定的由于健康、劳 和法定代表人或者主要负责人。?劳动者的姓名、住址和居民身份动能力的原因，或由于劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大 证号码或者其他有效身份证件号码。?劳动合同期限。?工作内容变化，不能履行劳动合同，用人单位经努力仍无效果而预告辞退; ? 和工作地点。?工作时间和休息休假换。?劳动报酬。?社会保险。用人单位由于《劳动合同法》第41条第1款规定企业破产重整、 ?劳动保护、劳动条件和职业危害防护。?法律、法规规定应当纳生产经营发生严重困难等劳动合同订立时所依据的客观经济情况 入劳动合同的其他事项。 发生重大变化，致使劳动合同无法履行，而依法进行规划裁员。 4、岗位描述包括哪些内容,基本信息、岗位职责、工作关系、工9、劳动合同终止时，哪些情形应当支付经济补偿金,?除用人单 作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、绩效考评、位维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，劳动者不同意续任职资格。 订的情形外，劳动合同期满终止;?劳动合同因用人单位被依法宣 5、如何进行员工背景调查,通过公安部门、街道办事处、居委会告破产，被吊销营业执照、责令关闭或撤销，或者用人单位决定提 等机构查询核实求职者的身份信息;通过教育部门、学校查询核实前解散而终止;?以完成一定工作任务为期限的劳动合同因约定的 求职者的学历信息;通过求职者以前的工作单位了解核实求职者的任务完成而终止。 工作表现、离职原因等;通过医疗机构进行录用前体检，了解求职10、经济补偿金应当如何计算,按劳动者在本单位工作的年限， 者的健康状况;对于关键岗位，必要时可以委托专业机构完成背景每满1个支付1个月工资的标准向劳动者支付。6个月以上不满1 调查。 年的按1年计算;不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济 6、劳动合同的履行原则是什么,亲自履行原则，全面履行原则。 补偿金。月工资是劳动者在劳动合同解除或终止前12个月的平均 7、工伤和职业病的法律规定和管理中的主要问题分别有哪些,工工资。 伤法律规定(规定在哪些情况下发生的急性伤害应当属于工伤;规11、劳动合同终止或解除后，需要履行哪些手续,办理工作交接，定在哪些情况下发生的急性伤害，虽不属于工伤，但视同工伤;规妥善处理自己在劳动合同解除或终止前经手的事务;返还、归还因 定在哪些情况下发生的急性伤害不属于工伤)，职业病法律规定(依工作需要而使用、占用用人单位财产、资料的义务;保守用人单位 《职业病范围和职业患者处理办法的规定》，包括职业中毒、尘肺、的商业秘密和与知识产权有关的秘密事项。 物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病等9类，共99种)。 工伤和职业病管理，包括工伤和职业病的确认、登记、报告、待遇 给付、工伤和职业病的防范措施等。 2 第三章 集体协商与集体合同管理 6、职工代表大会制度与集体合同制度是什么关系,?在内容方面 1、集体合同制度的基本构成,集体协商的主体、集体协商的内容、两制度有很多相同地方，落实职工代表大会职权，要同集体合同制 集体协商的级别层次、集体合同的签订程序、集体合同的履行和集度内容相衔接。职代会审议通过的和决定的涉及职工切身利益的方 体合同争议处理等。 案和原则，应成为工会与企业进行集体协商、签订集体合同的重要 2、集体合同与劳动合同有什么关系,两者涉及劳动关系的重要内依据。集体合同所规定的内容，应与职代会审议通过的企业发展目 容，存在紧密联系。在个别层次的劳动关系中，劳动者个人与用人标、经营举措、改革及工资福利一致。集体合同的重大原则性 单位通过劳动合同建立劳动关系，明确双方的权利和义务。但由于问题应提交职代会讨论通过。?在签订集体合同方面，集体合同草 劳动者具有人身隶属性，在与企业签订劳动合同过程中，往往处于案必须提交职代会讨论通过。?在集体合同的履行上，设立集体合 弱势地位。为缓解个别层次劳动关系的不平等，通过工会和职工代同的监督检查机构。 表与企业进行平等协商，用一种集体性的力量对劳动关系进行规范7、起草一份致企业管理方的集体协商要约书。 和调整，并最终通过集体合同确定和提升全体职工的利益，则弥补8、假设是集体协商会议主席，有一代表发言时间过长且主题不明 劳动合同的不足。 确，会如何应对, 3、制作一份企业集体协商的工作计划书。 9、集体合同生效，如何让每一员工知道,在企业宣传栏里张贴、 4、企业准备就企业最低工资标准问题进行集体协商，列出协商所在职工大会上宣布、在企业内部网站上公布、将集体合同印成， 需主要资料。一是外部信息，包括国家现行法律法规有关职工权益发给每一个员工，还可采取签收的方式。 的基本劳动标准;政府发布的有关物价指数、工资指导线数据、最10、如何判断企业集体合同的实际履行状况,?对于有量化指标 低工资标准、最低生活保障标准等指标;本地区劳动力市场供求状的合同条款，应严格审查评估。?特别注意涉及劳动安全卫生方面 况;同行业和同类型企业的劳动标准、工资水平。二是内部信息，的条款的按约履行。?对程序性条款的监督。 包括本企业生产经营及财务状况;近年本企业劳动条件和劳动标准 状况;本企业的人工成本状况;企业现行规章制度。 5、劳动关系双方的实际地位是不平等的，集体协商过程中的平等 协商原则如何体现。集体协商是劳动关系双方的行为，双方协商过 程中的态度，对协商进程和结果会产生直接影响。我国集体协商提 倡双方相互尊重，平等协商，平等尤为重要。劳动关系双方的实际 地位是不可能平等的，但在集体协商过程中，双方应该是权利平等 的主体，任何一方都有发表意见、陈述观点、赞同或否决对方主张 的权利，任何一方都无权指使、命令另一方。 3 第四章 劳动规章制度建设 6、与劳动规章制度相关的法律法规。?《劳动法》是法律依据。 1、什么是劳动规章制度，内容包括,称“企业规章制度”或“企?《企业职工奖惩条例》、《国营企业辞退违纪职工暂行规定》是严 业劳动规章”，指企业根据国家法律法规并根据企业自身特点制定格劳动纪律。?《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若 的，明确劳动条件、调整劳动关系、规范劳动关系当事人行为的各干问题的解释》关于有效要件的规定。?《劳动合同法》关于程序 种规章、制度的总称。内容包括:公司简介、公司信念、管理方针要件的规定。 等一般性规定，还包括关于劳动条件的规定(工作时间及休息休假、7、劳动规章制度生效的程序。员工参与程序、公布告知程序。一 工资与劳动报酬、劳动安全卫生、员工培训、社会保险和福利)、是制定草案?选定起草人。?拟定起草大纲。?形成草案文稿。二 关于劳动纪律的规定(劳动纪律、岗位规范、奖励与惩罚)、关于是经职工代表大会或全体职工大会讨论、修改。三是平等协商通过 程序管理的规定(员工招聘、劳动合同管理、劳动争议处理)。 规章制度。四是规章制度的公示或公告。 28 、分析规章制度在劳动关系系统中的地位和作用。地位:规章制、如何组织安排劳动规章制度讨论会。一是准备与计划。二是界 度是劳动关系规则网络中最重要的内容之一，是明确劳动条件、调定基本原则。三是召开讨论会阶段。?清点代表人数。?把印制好 整劳动关系、规范劳动关系的主要机制，也是签订劳动合同的基本的规章制度草案发至职工代表每人一份。?宣读规章制度草案，宣依据。作用:?保障劳动者权利和义务。?明确劳动条件与行为规读人可由劳动关系双方议定。?做出。?分组讨论。?大会主 范。?劳动关系的基本规范，劳动合同的基本依据。?统一企业的席团听取各职工代表团(组)讨论修改意见。四是结束与会后的完 劳动条件，预防和减少劳动争议。?约束企业行为，促进企业自律。 善、修改。 3、制订劳动规章制度的依据。?理论依据。?法律与政策依据。 ?实践依据。 4、制订劳动规章制度的原则。?法制原则。?民主原则。?公正9、劳动规章制度实施原则。?严格执行，依章治企原则。?前后 原则。 统一，全面实施原则。?各司其职，协作实施原则。?规章制度的 5、制订规章制度所需要做的准备。梳理原有制度，包括?明确制实施应及时、合理。 定企业规章制度的目的，从而有针对性地进行梳理。?将企业所有10、劳动规章制度实施过程中需要注意的问题。?对规章制度执 的规范性制度文件收集完备。?按部门、性质等类型对制度文件进行的监督与处罚。建立相关的制度实施的监督机构。?建立规章制行粗略归类。?仔细研究每个制度文件解决的问题，在此基础上进度信息完善反馈机制。 行整理。?具体分析反映的问题与建议。?通过分析，对问题与建 议进行汇总、归类。 4 第五章 劳资沟通与民主管理 8、中国对劳资协商作了哪些法律政策规定,我国在《劳动法》、《工16、职工代表大会的会议议程和主要程序。议程:即职工代表大1、产业民主与员工参与的概念、意义和基本形式。产业民主是在会法》、《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》等劳动立法中都规会审议各项方案开展各项活动的程序或时间安排。程序:?会前准一个企业或产业中，劳资双方代表通过某一程序和机制，共同协调定了涉及职工切身利益的规章制度、劳动标准的制定中，在劳动合备。?会议开始。?行政负责人做工作报告。?由行政职能部门的处理企业内劳动关系的一种制度。员工参与的意义:?促进劳动关同的签订、履行、变更、解除和终止的过程中，建立用人单位与工负责人做专题议案的报告。?工会主席及职工代表大会专门工作小系稳定。?有利于提高生产效率和效益。?有利于和谐社会建设。会组织、职工代表和劳动者个人的劳动协商机制。 组负责人用报告。?职工代表分团、组讨论。?归纳意见。?大会员工参与的基本形式:?获得信息。?劳资协商。?共决权。?自9、中国工会的基本制度,工会的性质(工会是职工自愿结合的工发言。?选举。 我管理。 人阶级的群众组织)。工会的组织体制(中国工会实行产业和地方17、如何安排召开职代会。?会议筹备。?发布会议通知。?印发2相结合的组织领导原则，全国建立统一的中华全国总工会，最高领、企业有哪些主要经营指标,?生产经营指标(工业总产值、工会议材料。?会场管理。?职工代表大会决议的形成与修改。 导机关是工会全国代表大会和它产生的执行委员会、中国工会实行业销售产值)。?资产管理指标(流动资产、长期投资、固定资产、18、监督职代会决议落实的方法与途径。?通过专门工作小组进 民主集中制组织原则)。 无形资产)。?负债指标(流动负债、长期负债、负债比率、产权行监督。?职工代表巡视制度(选好职工代表、规范巡视过程、做 10比率、)。?盈利指标(成本、利润)。 、收集整理劳资协商议题意见及相关资料,首先，了解用人单好整改和反馈工作)。?设立意见箱。?开展“职工代表接待日”3、如何编写公开的信息和选择公开的载体。一是通过文件或表格位的劳动者对涉及劳资协商议题的意见，尤其是与重要议题有直接活动。 的形式，确定本单位需要向职工公开的信息范围与公开的内容;二利害关系的劳动者群体的意见。同时，听取用人单位经营管理者、 是就编辑某项公开的信息，予以公示。 相关部门的意见，及相关的专家意见。相关资料包括用人单位外部 4、什么是劳资沟通,影响因素有哪些,有哪些类型,是利用种种信息资料和内部信息资料。 方法，传达信息、事实、观念、感觉和态度，以达到共同了解的活11、如何安排召开劳资协商会议,?协商会议事前信息的收集及组 动，在人力资源管理和劳动关系领域，劳资沟通通常是指组织的管织筹办人员的选择。?明确协商会议的目的与必要性。?与会者的 理者与员工所进行的各种信息交流活动。影响因素:?沟通者的知选择。?会议日程的安排要秉承全面、具体、轻松、紧凑的要求。 识、经验和技能水平。?沟通者的态度。?沟通者对个人利益的追?协商会议的管理。 求。?沟通者之间的信任程序。?沟通的时间和起点的选择。?组12、为什么说职工代表大会是职工民主参与的基本形式,?职工 织内部的机构设置。?组织内部的沟氛围。类型:?根据沟通渠道代表大会具有广泛的代表和充分的民主性。?职工代表大会是有法 不同，分正式沟通和非正式沟通。?根据沟通形式不同，分单向沟定权力的组织。?职工代表大会有完整的组织体系。 通与双向沟通。?根据有方式不同，分言语沟通与非言语沟通。?13、职工代表大会有哪些权利, ?听取和审议厂长关于企业的经 根据沟通级别不同，分上行沟通、平等沟通和上行沟通。 营方针、长远规划、年度计划、基本建议方案等报告，提出意见和 5、如何进行问卷设计和访谈提纲设计,进行问卷设计:?探索性建议。?审查同意或者否决企业的工资调整方案、奖金分配方案等。 工作。?设计问题初稿。?试用和修改。访谈提纲设计:?结构式?审议决定职工福利基金使用方案等福利重大事项。?评议、监督 访谈。?无结构式访谈。 企业各级行政领导干部，提出奖惩和任免的建议。?根据政府主管 6、合理化建议的征集与处理有哪些方法, ?设立建议箱。?课部门的决定选举厂长，报政府主管部门批准。 题招标揭榜。?领导征询法。?专题大奖赛、专题献策会和专题答14、收集职代会议题的程序、途径和方法。程序:?会议召开前， 辩。 广泛征求职工代表和职工群众的意见。?工会委员会同行政领导进 7、劳资协商的概念和目标是什么,在集体协商和集体合同制度以行协商，提请党委讨论，形成初步意见。?召开职工代表团(组) 外，由用人单位的工会、职工代表或劳动者个人为一方，与用人单长和职工代表大会专门小组负责人联席会议进行讨论，征求意见。 位的雇主代表，就涉及劳动者集体或个人的合法的法律未知加以规?由工会向职工代表大会预备会议提出大会议题的建议，并由预备 定的权益事项和程序规范，以及工会组织自身的权利义务进行商谈会议通过。途径方法:?通过网络向职工群众收集议题。?向职工 的行为。目标是依照法律所规定的程序和事项，采取“先民主、后代表征集议题。?通过职工代表团(组)长联席会议收集议题。 集中”与定期、不定期的协商方式，使用人单位的改革和发展战略、15、职工代表需要具备哪些条件,按照法律规定享有政治权利的 规章制度、劳动标准的制定和修改能够建立的劳资协商和职工参与企业职工均可当选为职工代表，只要职工与用人单位建立了固定劳 的基础之上，使劳动者个人劳动合同的订立、变更、修订、解除和动关系，就拥有当选为职工代表的资格。 终止能够反映个人的意愿和要求，使劳资协商的机制能够建立和渗 透到用人单位任何层次和领域的决策过程中去。 5 第六章 员工申诉与劳动争议处理 7、劳动争议仲裁的时效制度。劳动争议申请仲裁的时效期间为一1、员工申诉具体程序。?申诉人向人力资源部门负责人、总经理年。仲裁时效期间从当事人知道或应当知道其权利被侵害之日起计或隔级上级提出申诉。?资方受理。?调查。?决定。 算。?劳动争议仲裁时效中止，指当事人在申请仲裁期间内遇有不2、处理员工申诉的方法有哪些。?公告或备记录。?企业内部快可抗力及其他客观原因无法申请 仲裁时，申请仲裁期间暂时停报和期刊意见反馈卡。?咨询委员会。?态度调查。?建议方案。 止。?劳动争议仲裁时效中断，指在申请仲裁期间因劳动仲裁当事3、劳动争议的协商程序。?摸底阶段(制定协商目标、理清协商人一方就争议内容提出要求或同意履行义务等与申请仲裁期间基思路)。?表意阶段。?协商阶段。?合意阶段。 础相反的事实发生时，使已经经过的申请仲裁期间归于无效的制 度。 4、简述劳动争议的调解及特征。是指由第三者居中调和，通过疏 8导、说服、促使企业和职工互谅互让，从而解决纠纷的方法，一般、劳动争议仲裁的程序。?申请。申诉人向仲裁委员会申请，并是由企业劳动争议调解委员会调解。特征:?调解主体特定，主体提交申请书。?受理与答辩。仲裁委在收到申诉材料起5日内决定是企业中的劳动争议调解委员会。?调解过程具有任意性。?非诉是否受理。?组织仲裁庭、确定开庭时间。?劳动争议仲裁调解。讼性。 ?劳动争议仲裁的开庭审理。?劳动争议仲裁案件的结案。 5、劳动争议调解的程序。?申诉和受理。?调查。?调解。?终9、劳动争议诉讼的程序。?起诉。?立案。?被告答辩。?财产结。 保全。?证据交换。?庭前调解。?开庭审理。??二审程序。?6、简述劳动争议仲裁及特征。是指由劳动争议当事人自愿把劳动审判监督。?劳动争议案件执行 争议提交以第三者身份出现的劳动争议仲裁机构处理，劳动争议仲10、劳动争议诉讼应做哪些证据准备工作。?书证。?物证。?裁机构对劳动关系当事人因权利、义务问题产生的分歧而引起的劳证人证言。?视听资料。?当事人陈述。?鉴定结论。?勘验笔录。 动争议依法居中公断，进行调解、裁决。 6