亚什兰质量疑云

亚什兰质量疑云 高价、无保质期和安全技术说明、异地小代工厂生产，这个世界500强公司的产品到底有没有质量问, 《中国经济周刊》记者 李小晓 《 中国经济周刊 》(2011年第42期) 山东红日阿康化工有限公司(下称“红日阿康”)是一家生产化肥的中俄合资企业，是国内规模最大的硫基NPK复合肥制造商。 今年6月，根据美国亚什兰集团公司(下称“亚什兰”,ASH.NY)在华独资企业亚什兰(中国)投资有限公司提供的《加药》，红日阿康采用了亚什兰的杀菌灭藻剂BS3001、缓蚀剂189C、杀菌灭藻剂SS2500、分散剂11—644等系列水处理药剂产品。 然而，在使用了BS3001之后，红日阿康的循环水系统的杀菌效果却持续降低，直到7月26日发生严重污堵，循环水系统全面瘫痪。鲍厂长不得不下令全面停产，并且花费了十几个小时来紧急清理该系统。 红日阿康愤怒了。他们找到亚什兰产品的分销商上海恒鼎企业发展有限公司(下称“恒鼎”)负责人鄂江华，要求立即终止双方合作;鄂江华也愤怒了，她对《中国经济周刊》表示，“亚什兰的药剂不仅造成了红日阿康停产，还给恒鼎带来了名誉和经济损失，我要上诉，我要让他们赔我100万。” 天价漂白水 鄂江华指出，没效果的BS3001并不便宜。市场上均价800元/吨的次氯酸钠溶液，也就是通常说的漂白水，加上亚什兰的标签之后就身价倍增，变成了4000元/吨。 “BS3001就是漂白水。”亚什兰公司法务陆璐坦诚地告诉《中国经济周刊》。 为什么同一种产品，价格却是市场价的5倍,亚什兰中国区销售负责人刘毅告诉《中国经济周刊》:“每个公司有自己的定价政策。就像苹果iPad的生产成本听说只有120美元，但它卖到400美元也有人愿意买。” 记者与鄂江华一起查看了同一批货中还没有用完的几桶BS3001药剂发现，这款化工行业里的“苹果”，包装上只印着生产日期，却只字未提保质期或过期时间。而在储存方法上，包装也只注明“存放处须加锁”，并没有给出详细的指示。 对于化工领域的人来说，亚什兰是一个如雷贯耳的名字。作为《财富》杂志认定的世界500强企业，贴着亚什兰商标的化工产品，就像电脑行业的苹果，被人们认可和信赖。 “内行的人都知道，次氯酸钠保质期非常短，对储藏环境要求也很高。必须放在通风阴凉的地方，即便如此，冬天最多3个月，夏天连一个月都不到，氯就会跑没了。” 亚什兰前任技术总监刘石方(化名)告诉《中国经济周刊》。 事发之后，红日阿康立即检测了现场剩余的号称含氯量12.5%~20%的药剂，鄂江华愤愤地告诉记者:“我们检测到的完全就是白水。” 刘毅对此的答复是:“你现在说我们的产品没有效果已经太晚了。在正常情况下，我们会给客户一些检测指标，如果一周内检测产品不符合要求，就有理由退货。但一周不检测，过了一个月说产品无效，就是他们自己的问题。” 一位不愿具名的律师告诉《中国经济周刊》，我国《产品质量法》第27条，限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。使用不当容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。BS3001的外包装不符合上述规定。 对此，刘毅表示，他曾经无数次在电话里告诉鄂江华储藏注意事项，并指出红日阿康的储藏方式有误，只是对方一直没有改正。 鄂江华反驳称，联系一直身在新加坡的刘毅很困难，刘毅也从未提供任何储藏方式的信息。按照包装上仅有的“存放处须加锁”建议，鄂江华一直将BS3001与一般化学品一同储藏在一个仓库里，但进入夏天，没有空调的仓库很难保证氯的储藏环境。 陆璐则对《中国经济周刊》解释道，公司一般是在/产品出厂检测报告中注明化工产品的质保期，产品出厂检测报告是随货提供给客户，供客户按其中列明的技术指标查验产品;而对于产品的储存方法，在安全技术说明中有明确。因安全技术说明书的内容很多，一般仅在产品外包装上注明化工产品的安全警示信息。 然而，陆璐提到的这份化工安全技术说明书(MSDS)，红日阿康从始至终没有见到。鄂江华也表示，“亚什兰实际根本没有依照规定随货提供MSDS及其他有关证明”。 刘石方指出，“无论是国内贸易还是国际贸易，卖方都必须提供产品说明性的法律文件。MSDS应该随每一批货物提供，这是卖方的法律义务之一。” 对此，陆璐表示，“这是一个常规的文件，我们给客户的时候，也不会要求客户签收，所以我们现在确实拿不出客户的签收文件。但我们询问了其他客户，目前没有此类的抱怨。”陆璐同时指出，提供MSDS固然是企业的义务，但作为客户，也应该主动索取。 国际名牌却出自代工小厂 事实上，最让鄂江华忍无可忍的，是这批货居然是从南京发来的。鄂江华愤愤地指着产品包装说:“就像它印在包装上的一样，亚什兰在中国的唯一工厂在上海，是上海赫克力士化工有限公司(下称‘上海赫克力士’)。但事实上这天价的漂白水却是南京不知名的小厂生产的。这是绝对的欺诈。” 鄂江华这批货物的外包装上面印着:“上海莘庄工业区申富路688号，上海赫克力士化工有限公司”。亚什兰的发货通知单上的发货地点也写着上海。然而，与这些信息不相符的是，之后的收货过磅单上却显示发货单位为“南京长营化工厂”。 刘石方指出，亚什兰曾经在中国有两个工厂，一个在南京，一个在上海。然而南京的工厂2009年就被卖掉了。 上述律师告诉《中国经济周刊》，我国《产品质量法》第27条规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并且有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。如果印刷厂址和实际厂址不符，则可能构成欺诈。 对此，刘毅承认南京长营化工厂是亚什兰的代工工厂，但并没有解释为什么商标上写的是上海工厂厂址的问题。陆璐则表示，让南京的厂生产是为了合理控制运输成本、缩短向客户的供货时间。BS3001产品也是根据亚什兰的指示，从南京直接运送至客户处。“今年7月份，我们发生了一次内部的业务转移。原本是我们上海工厂从事销售行为，但从7月份开始，整个业务从工厂转入了亚什兰总部。而这一批产品的商标正好处在过渡的过程中，因此在系统的更新还没来得及体现出来。” 委屈的鄂江华表示，“我的诉状已经拟好，10月底前就会正式上诉。” 亚什兰“很委屈” 同样觉得“委屈”的还有亚什兰。刘毅告诉《中国经济周刊》，红日阿康的事故原因绝非亚什兰产品出现质量问题，而是由于对方的预算有限，因此无法达到理想的效果。 “他们把费用压得很低，我们也说过，这个费用肯定是做不好的。”刘毅表示，“我们之间就是最简单的供货关系，他们下订单，我们发货。我们之间没有协议规定产品必须达到某种效果。” 面对起诉，刘毅表示“很冤枉”，他指出，鄂江华几年前也曾是亚什兰员工，之后“撬走”了红日阿康等几个大客户，离开亚什兰自谋生路。念在老同事的情分上，刘毅等人一直在像帮助朋友一样帮助鄂江华，不仅继续给她供货，还经常提供免费的方案咨询等等。“我们以为我们帮了朋友一个忙，结果现在出了这样的事情，我们都很无可奈何。” 陆璐告诉记者，“我们试图请她到上海的工厂，来仔细讨论这件事情。这其实也是一次很正常的商业纠纷，我们希望面对面来讨论她的索赔金额、和解方案等。她当时也表示理解。我也安排了相应的销售和技术负责人，但她来了之后就表示要录音，我们认为这不能接受，就不欢而散了。” 陆璐表示，国庆节前亚什兰已收到恒鼎发来的律师函。“如果她有充分的证据和理由，我们也会做好应诉的准备，我们欢迎她通过诉讼程序来解决。”