120急救指挥调度中心总结

120急救指挥调度中心 XX区(县)卫生应急和120急救指挥调度中 心 月总结,9月, 9月29日,我中心工作人员彭毅、蒲蓉在向主任的带领下,对纳入120院前急救的2个医疗机构,XX中心医院,XX民族医院,进行了9月份院前急救的督导考核和满意度调查。 一、120急救指挥调度中心工作统计情况 统计时间,9月12日至9月30日 中心电话接听总数,1616个,中心打出617个,打入中心989个。未查听,骚扰电话,1583个。 中心调度总次数,188次,有效派车,154次,无效派车,34次。 ,1,XX中心医院,调度总次数,62次,有效派车,52次,无效派车,10次。 ,2,XX民族医院,调度总次数,126次,有效派车,102次,无效派车,24次。 120车辆准备抽查情况,XXX卫生院,车辆维修,9月24日至30日,,XXX卫生院,驾驶员事假,9月27日至29日,,XXX卫生院,正常休假,9月29日至30日,,XXX镇卫生院,9月26日车辆不能待命未上报中心。 二、督导考核内容及检查结果 ,1,考核内容,主要从制度建设、应急准备、120值守和服务质量等4方面进行考核。 ,2,检查结果,XX中心医院,考核得分,92分。优点,出诊速度快,急救药品、设备、器械耗材等准备充分、信息反馈较完整、无患者有效投诉。不足,救护车完成指令后未及时清理污物,缺派车登记表,驾驶员无工作牌,患者及家属对院前急救的满意度不高,XX民族医院,考核得分,95分。优点,出诊速度快,急救药品、设备、器械耗材等准备充分、信息反馈完整、无患者有效投诉,病人问卷满意度较高。不足,驾驶员无工作牌,急诊医护人员持证上岗率不高,急诊急救能力有待加强。 三、满意度调查内容及检查结果 ,1,调查内容,主要从医护人员的工作态度、医技水平、医院及车辆准备情况、是否签写院前急救知情告知等10方面进行调查。 2,检查结果,XX中心医院,有效问卷3份,合格率, 即患者满意度〉90% 1人。存在的主要问题,未签写院前急救告知书,救护车到达现场前未电话联系,医护人员医技操作不满意。XX民族医院,有效问卷5份,合格率即患者满意度〉90% 5人。存在的主要问题,救护车到达现场前未电话联系,医护人员医技操作水平有待提高。 2012年9月30日