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关于开女装品牌专卖店

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关于开女装品牌专卖店关于开女装品牌专卖店 关于开女装品牌专卖店,需要注意什么,, [ 标签:女装品牌, 专卖店 ] ㄟD,eam_′ 2009-08-02 12:44 代理了个品牌女装,开专卖店,要想生意越来越好,最重要的应该注意什么, 满意答案 好评率:100% 一:选址 开店最首要的工作是选址,做生意的人都懂“一步差三市”的道理,选错了位置,再好的货也卖不掉,选对了位置,垃圾都可以卖个好价钱。因此,一定要把选址放在重点,不管是做服装还是做餐饮(限于我的经验,以下谈的是关于开服装店选址的一些内容)。 1) 做生意讲究扎堆,看一个门面好...
关于开女装品牌专卖店
关于开女装品牌专卖店 关于开女装品牌专卖店,需要注意什么,, [ 标签:女装品牌, 专卖店 ] ㄟD,eam_′ 2009-08-02 12:44 代理了个品牌女装,开专卖店,要想生意越来越好,最重要的应该注意什么, 满意答案 好评率:100% 一:选址 开店最首要的工作是选址,做生意的人都懂“一步差三市”的道理,选错了位置,再好的货也卖不掉,选对了位置,垃圾都可以卖个好价钱。因此,一定要把选址放在重点,不管是做服装还是做餐饮(限于我的经验,以下谈的是关于开服装店选址的一些内容)。 1) 做生意讲究扎堆,看一个门面好不好,首先要看周围门面是卖什么的,如果周围是卖家电的,你去卖服装,怎么卖,因此,周围的门面一定是要经营类似产品的,这样才能够聚集人气,提高销售。 2) 一般城市既有传统商业区,也可能会有一些新的商铺出租,传统商业区人气旺,但费用高,新商铺人气差,但费用低。而且,这些门面,不是你想去租(买)就能够租(买)到的,一定要经常留心,反复比较,才能够找到比较适合的店面。 3) 最开始开店,我的建议是面积不要太大,四五十平米就可以了,为什么呢,因为面积大费用高不说,最头疼的是新手经验不足,资金也不多,因此就不敢进太多的货,可能如果没有足够的货品,开一家大店,就显得空空荡荡,反而会影响销售。等做多几年,经验丰富了,资金充足了,货源稳定了,再开大店也不迟。 二:组织货品 基本确定店址以后,再来考虑做哪一类产品,比如是做时尚女装、还是鞋类产品,还是运动服装等等。有一些朋友在开店的时候首先考虑的是做什么产品,先确定产品之后再来选择店面,我觉得这样不好。理由很简单:现在是买方市场,稀缺资源是店面,而不是货源,所以,首先就要解决稀缺资源的供应,至于做什么产品,其实太容易了,服装行业的高中低档的品牌,各种风格的品牌,都在搞连锁经营,因此,想加盟,非常容易。 找品牌还是,一种是加盟某个品牌,开这个品牌的专卖店/专柜,这个品牌一般一年至少开二次新产品订货会,你只用参加这个订货会,订购你想要的款式就可以了。另一种是自己到市场上采购货品,自己进货要全国各地跑,会发生一大笔差旅费。第一种方式人比较轻松,不累。第二种方式正好相反。二种方式各有利弊。我个人比较倾向第一种方式。 但是现在品牌鱼龙混杂,如何选择一个好的品牌呢, 1选新不选旧 对这一点几乎是没有什么疑问的,旧品牌做的好好的你将无从下手,在当地可能已经有专卖店了,你再开就会恶性竞争,而且有的品牌说不清是敲诈还是勒索,如:真维丝,65折供货,15%换货率,合同保证金10万; 美特斯.邦威:5万保证金,62%进货,20%退货;ONXX,55%进货,没退换货。做这样的品牌你能赚钱吗, 2、选少不选中(老) 做一个品牌前可以先到各地和商场看看,适合35到50岁的品牌多如牛毛,还聚集在一个楼层美其名曰“精品区”其款式雷同就不必说了,更有的甚至去商标就一模一样,而20到35这个年领段的也就那么几个品牌,而且是最好的位置,很大的展厅,我想这不单单是这些品牌的实力大,公司有钱,做秀~可见这年龄段的消费群体之大,购买实力之强,同时也说明了这一部分市场是有潜力可挖的。 3选外不选内 这是说选国外的品牌,对国内的品牌要小心,当然这话说的太绝对,作为一个中国人不应说出这种话,可是这也确是事实。有个别的“打工仔”们给人家打了两年工,不知道自己姓什么了,居然“撤旗造反”,注册了自己的“公司”做了自己的“品牌”没过三个月就完了(我只指那些资金不足,想骗人的那一部分)。而国外的相对就好一些,从注册审批等等要严一点,资金要充足一些,对投资者来说也就放心一点。 4选低不选高 这一点是真对供货折扣和代理条件,就好多品牌是五折以上不换货的,有几个品牌据说是还要看代理人的身价,如果没有几百万还代理不了这个品牌,真是过分~谁做一品牌都是想挣前的,又不是靠做一个“大”品牌往自己脸上贴金,让人看看我多牛代理了XXXX 品牌;有一些品牌就不错找准了自己定位,有的去发展店铺,给代理商留有充分的利润空间,如有些品牌给代理商的供货折扣低,加盟的门槛低,前期起动资金少,换货率又高。这样对于代理商来说就算不挣钱也赔不了多少。 三:店铺管理 店铺开张了,就要把现场管理搞好。店铺管理,看上去好象很简单,其实有很多学问,所以需要请一个有一定经验的店员。但是自己也不能当甩手掌柜,至少在开店的前三个月,要亲自参与销售。 1) 能够了解产品的优缺点,为下一次进货做准备。 2) 可以认识一批老顾客。 3) 可以真实了解店员的工作能力和态度。 4) 可以堵住一些漏洞。因为现在销售经常要打折,送赠品,如果自己不在,店员到底打几折出货,不清楚,应该送给顾客的赠品店员有没有送,也不清楚。 四:心态 最后谈一下开店应该有的心态。 1) 不要急着赚钱。现在竞争很激烈,要是能够很容易赚钱别人早就开店了,根本轮不到你。至少我就会比你先开店:)在前半年,能够保住费用就可以了。这半年时间,只是在学习,在摸索,在积蓄力量,半年以后,再考虑赚钱的事。 2) 要用感恩的心态来看待只试穿不买的顾客。开店的人,总是希望顾客试穿了以后就掏钱,如果顾客试穿了几次最后还是不买,心里就烦,态度明显就差了。这种心态,是非常短视的。一定要记住:顾客花时间走进你的店并且试穿,已经是给你很大的面子了,尤其是新店。因为,一个店铺里有顾客试穿,不管他最后买不买,他已经给这家店带来了人气,从旁边经过的人就会多看一眼。生意场上就是这么怪,一个店如果没有人气,从旁边经过的人也不会进来,越是人气旺的店,就越容易吸引顾客,可能是选址 服装店的投资者在分析商圈、调查竞争店时,还要彻底分析自己的店是否与附近的店因商品内容功能相同,距离过近而相互牵制产生负面影响,是否能通过相互合作来增加这个区域的吸引力。比如,如果周围有多家休闲服装店,在休闲服装这个层面竞争自然会激烈一些,那么这时可以错位经营,将目标锁定在淑女装或职业装上,效果也许会更好;又比如,如果调查表明此地消费者偏爱上海品牌,不喜欢温州品牌,那么就可以优先考虑加盟上海品牌。把这些问都明确之后,可以有的放矢地寻找货源。投资者也要对周围的其他商品进行观察,探查竞争情况。最好深入查访其营业面积、商品种类、员工人数及待客技巧等基本因素,然后再通过比较发现自己的优缺点。如果在心仪的繁华地段中找不到合适的店面,也可以试试与他人合租,双方共用一个店面。这样不但可以节省租金,而且同一屋檐下的两种行业,顾客属性雷同且产品可以互补的话,更可以收到相辅相成之效。如饰品与服装店、箱包与服装店,或者内衣与成衣店等,都是适合“配套”经营的项目。 人潮就是钱潮,开店的人都特别讲究人气,有人气才有生意。服装店若是选在车站、灯光夜市、娱乐场所、大型商场或购物步行街附近,就至少占了七分地利。因为川流不息的人潮就是利基,有这么多的潜在顾客,只要销售的物品或提供的服务能满足消费者需求,就不怕没有好业绩。但是,是不是选择店址的时候,找准人流旺的地方就好呢?其实也不尽然。很多人都有的一个误区,那就是把人流量当成了一个地段好坏的惟一。诚然,人流量是决定生意成败的一个重要因素,但是了解客流的消费目标,才是更为重要的工作。在开店以前要研究的,不是每天人流有多少,而是在这些人流中,你的“潜在顾客”或者说“有效客流量”有多少。 综合各方面的因素,确定如何选址以便让自己的服装店能够财源滚滚,可谓是重中之重了,可见成功的选址对于开服装店是多么的重要,店址选对了,你的服装店也就有了成功的坚实基础了。 要尽量避免在受交通管制的街道选址,店铺门前要有适合停放车辆的位置 很多城市为了便于交通管理,在一些主要街道会设置交通管制,例如单向通行、限制车辆种类、限制通行时间等等,店铺选址应该避免这些地方。也尽量不要在道路中间设有隔离栏的街道开店,因为这样会限制对面的人流过来,即使你的店铺招牌做得再惹眼,对面的顾客也只能“望店兴叹”。交通方便是选择店铺位置的条件之一,店铺附近最好有公交车站点,以及为出租车提供的上下车站等。另外,店铺门前或附件应该有便于停放车辆的停车场或空地,这样会更方便顾客购物。 、要事先了解店铺近期是否有被拆迁的可能,房屋是否存在产权上的纠纷或其它问题 随着城市的快速发展,旧城改造是经营中可能遇到的,开设店铺首先要调查和了解当地的城市规划情况,避免在容易拆迁的“危险”地区设置店铺。在租赁房屋时,还要调查了解该房屋的使用情况,例如建筑质量,房屋业主是否拥有产权或其它债务上的纠纷等等,这些细节方面的忽略往往会导致店铺的夭折,自己带来巨大的损失。 一个事业的成功,往往与投入的精力与心血成正比。根据美国某地区一项调查资料表明,该地区加盟店失败的最主要因素是投资者加盟后不亲自经营管理,而请他人管理。仔细留意一下,就可发现,一些成功的连锁经营总部,在合同上总是特别坚持加盟者或一个主要股东必须亲自全时间投入管理。道理非常简单,雇员的拼博精神始终不及投资者积极。故而雇员经营的效果理论上当然不及投资者。而事实上,特许经营总部也能很清楚地认识到这一点,可是特许经营就像滚雪球一样,起步是最难的。在这样的情势下,如果对加盟者的要求过多,会导致很多潜在的加盟商望而却步,最终使该特许经营项目难以推行下去。所以,为吸引加盟者,在接受申请时,标准应定得比理想中的低,在刚起步时,应允许加盟商招聘人员经营连锁加盟店。另外一点值得注意的是,在筹划一个连锁经营事业时,总部已花了一笔相当可观的费用在推广、合约制定等方面,而走上正轨后,总部又不愿贸然再更改合约条文。基于以上原因,谨慎的加盟商在项目走上正轨后,应当亲自管理自己的加盟店,以免造成自己的事业被他人控制而自己变成“傀儡”的情况发生。 , 品牌服装店铺经营者的顾客管理能力 , 发布时间:2012-04-10 [热荐] Rupsapsa 自信继续张扬~ 销售的实质就是要有顾客的光顾,但只有在获得并保持顾客的情况下,才能做到这一点。 为了获得与保持顾客,很有必要实行顾客管理,与顾客建立良好的关系。 销售的实质就是要有顾客的光顾,但只有在获得并保持顾客的情况下,才能做到这一点。为了获得与保持顾客,很有必要实行顾客管理,与顾客建立良好的关系。顾客是一个庞杂而多层次的集团,对顾客进行科学管理,是企业掌握顾客的需要,获得并保持顾客的关键环节。 1、顾客数据库的管理 (1)认识顾客 顾客是每一个能影响公司盈利的人,它是一个庞大而又多层次的集团。店铺的顾客是 终端顾客,即使用者。对店铺来说,如果不能满足购买者,就不能成功。 (2)建立顾客档案 将所确定的顾客的有关情况一一建文件,并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容。 主要是指与顾客有关的各种资料,包括: ?老顾客的一般信息:姓名、性别、年龄、地址、电话等 ?易信息:订单、咨询以及投诉等。 ?物信息:曾购买过什么商品、购买习惯、购买数量以及购买频率等。 ?客对促销活动的态度及建议。 ?客对店铺产品及服务的满意程度。 ?客数据库的作用。 ?解顾客需求的变化,调整店铺经营,维系顾客数量。 ?用数据信息挖掘大客户。 ?供消费咨询,挖掘新客户。 2、顾客调查 认识顾客、了解顾客是特别注重的一件事情。一个积极扩大市场份额的店铺,必须通 过各种方法和途径了解以下问题: 顾客的需求和期待是什么?这些需求和期待中对顾客来说最重要的是什么? 这些需求和期待自己能满足多少?竞争对手能满足多少? 如何才能做到不只是单纯地满足顾客需要,而是真正地满足顾客所追求的价值。比如,沃尔沃汽车公司在市场上推销供专业人员使用的汽车,这些人不需要通过自己所驾驶的汽车来显示自己事业上多么成功,但他们很重视让人们知道他们有“良好的判断力”。因而沃尔汽车体现了“较好的价值”。 实行顾客系列化。如上面所说,顾客是一个庞大而又多层次的集团。一家店铺少则几十、几百个客户,多则几千,甚至上万客户。如何管理好如此众多的顾客是一项十分重要而又急需解决的问题。组织顾客系列化就是这样一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时,可使用两种不同的方法。 (1)按照顾客对待产品态度组织顾客。可将顾客分为忠诚顾客(包括新产品的率先使用者)、品牌转移顾客和无品牌忠诚顾客三类。顾客管理的重点,就是培养对本店铺忠诚的顾客和率先使用者。 (2)按顾客购买产品金额组织顾客。在顾客管理中,就是把全部顾客按购买金额的多少,划分为ABC三类。A类,大客户,购买金额大,客户数量少;C类,小客户,购买金额少,客户数量多,一般客户,介于AC类之间。管理的重点是抓好A类客户,照顾B类客户。 所谓顾客系列,就是培养本店忠诚顾客和率先使用者,或者是A类客户。顾客系列化程度高,说明店铺形象好,有十分良好的顾客群体或是与A类顾客保持密切联系,同时可以吸引品牌转移顾客、无品牌忠诚顾客。 3、顾客管理的方法 对顾客进行管理,需要采用科学的管理方法,主要有巡视管理和关系管理。 (1)实施顾客的巡视管理 进行顾客管理,必须了解顾客,了解顾客的一种切实可行的办法是实施巡视管理。巡视管理就是深入现场,在顾客之间巡视,实质是倾听顾客意见,与顾客保持接触。一个卓越的营销管理者在巡视的时候,要进行许多活动,归纳起来,至少有三个方面: ?首先要制定有效倾听的策略。 第一,鼓励他人说话。友好表情和全神贯注地倾听对方的谈话而又自然的态度,能够鼓励他人畅所欲言。诸如“我对你的观点感兴趣”等语言,也能激发顾客打开话匣子。 第二,反馈性归纳。即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见,如“你刚才说的话是这个意思吗?”这也说明巡视管理者对顾客的观点慎重考虑,并使顾客有重申和澄清其本意的机会。 第三,进入角色地倾听。在倾听顾客所谈内容的同时充分理解顾客的感情。 第四,避免争论。当顾客在说一些没有道理的事情时,不要急于去纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题,而是强调那些双方看法一致的问题。 ?其次要采用有效倾听的方式。倾听有许多进行方式,概括起来,主要是走出去,请进来和利用通讯系统与顾客沟通。 第一,拜访顾客。即深入到顾客中间,倾听他想说的事情、他不想说的事情、以及如果不给予帮助他所不能说清的事情。抽出时间与顾客在一起是非常重要,这样可以进行相当广泛和详细的市场调查,了解顾客对店铺及所提供的产品和服务是否满意。 第二,顾客会议。即定期把顾客请来举行讨论会。 第三,利用通讯系统与顾客沟通。一是认真处理顾客来函来信,及时清除顾客疑虑;二是安装免费“热线”诉怨电话来处理顾客抱怨。 第四,热情接待来访顾客。 无论采用哪一种方式,要求对用户意见及时答复处理。这种答复制度要严格,巡视管理者必须亲自过问。有许多企业高层管理者的助手,他们所干的活只有一件,那就是对用户的每一条意见,必须在24小时内给予答复。 ?教育顾客 教育是相互的,一是对顾客进行教育,引导顾客树立正确的消费观念,教会顾客如何使用公司产品。二是接受顾客教育,将顾客信函、来电公布在公司醒目的公告牌上,把真实、完整的信函和来电让员工看,就能使职工心里产生极为不同的感觉。 ?帮助顾客 帮助顾客解决购买、安装、调试、使用、维修中所有问题,为顾客提供优质服务。 (2)关系管理 关系管理,它能指导大家如何与顾客打交道。销售人员如果精通如何建立并加强与A类客户的关系,那么他就能和这些客户做成许多交易。 ?为每个A类客户选派精干的关系经理。 关系管理最适用于影响店铺未来的公众和客户。对许多公司来说,A类客户占了该公司大部分销售额,营销人员与A类客户打交道,除了准备订购时进行业务访问外,还要作其它一些事情。一家摩托车制造商的国内销售部部长,有一家上海的大客户,他去上海时,总要与该客户营销经理联系,邀他一起外出共同进餐,或者一起游玩,对他们业务提些有价值的建议等,营销人员要关心大客户的发展,了解他们存在风险和机会,并准备以多种方式进行帮助。这种营销人员被称为关系经理。由于顾客日益受到越来越多的重视,很有必要为每个大客户安排一名关系经理。 ?关系经理的主要职责。 关系经理要精于做下面的工作:与买方机构中所有的采购影响因素取得联系;与自己公司中所有部门取得联系,协调他们的工作,为顾客提供更好的服务。另外,接待重要的顾客,必须执行的一些礼仪性的任务,例如,参加顾客庆典,也是这个职务的自然组成部分。 ?A类客户的日常管理 作为一店代表的店长,一定要重视大客户的日常管理和维护,这样才能使大客户成为自己的“看家客户”。店长对大客户的日常管理主要有: ?亲自掌管大客户档案的收集、整理和报告。 在每个新销售季节和新品上市到来前对大客户进行电话访问,并做好电话访问;或是派关系经理前去拜访。 大客户购买大宗货物一周内,亲自寄送感谢卡,并向大客户询问对产品和服务的意见。 ?定期(一个月左右)上门拜访大客户,或是派遣该客户专有的关系经理拜访。 4、对顾客投诉的管理与处理 第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏,直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。 找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满,还是产品质量出了问题,或是对营业员的服务有所不满。只有找到了确切的原因,才好对症下药。 顾客满意度=顾客实际感受+顾客期望值 (1)处理投诉的流程 ?认真倾听顾客的投诉意见,真诚接受顾客批评。 ?巧妙运用道歉技巧,平息顾客对店铺的不满情绪。 ?谨慎提问,明确顾客不满的根源。 ?根据得到的信息,迅速提出解决问题的方法,是问题得到及时圆满的解决,挽回顾客对店铺的信任。 ?投诉处理过后,主动与顾客取得联系,并再次表示歉意,获取顾客的好感。 ?及时对顾客的投诉进行详尽记录,即使总结经验教训。 (2)处理投诉时应注意的问题 ?要站在顾客的角度上,切实为顾客着想,尽可能的为顾客提供选择的机会 ?诚恳的向顾客承诺,并履行自己作出的承诺。 ?在允许的职责范围内,适当的给顾客一些补偿,使顾客心理上得到平衡。 (3)处理投诉的技巧 ?保持微笑。微笑是平息愤怒的魔术棒。 ?运用幽默。幽默可以带给人轻松快乐的情绪,适时而又恰当的运用幽默的技巧,可以缓解紧张的气氛。 ?不要产生负面的评价。 ?给顾客一些小礼物。 ?为顾客提供满意的售后服务。其中包括三包、包装、置放单据、保证安全、便于携带等。 ?为顾客提供送货服务 为顾客提供送货服务时,送货人员在送货前,一定要及时告知顾客,以方便顾客等候。 送货人员一定要信守承诺,如果有特殊原因,没能及时送货,一定要通知顾客,并将原因告知顾客,以得到谅解,并与顾客联系下一次送货的时间。 ?为顾客提供安装服务 一些需要进行安装的产品,如果厂家没有免费安装服务,店铺有必要为顾客提供免费的安装、调试服务,服务人员上门服务时,应该做到按时而且要讲究礼节。
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