小区驿站

小区信使---物业企业与业主的沟通平台   发布时间：2013年7月3日 浏览次数：237次   小区信使 大有作为小区驿站 汇聚邻里 物业管理这一行业在我国从八十年代初期的深圳开始起步，经过近30年的发展，现在的物业管理企业如雨后春笋般的不断出现，不管是大城市还是中小城市都活跃着物业管理企业的身影。但是，由于不少企业受国营旧有体制影响，观念还停留在七十、八十年代，把自己的职责局限于：环境卫生，治安消防，设备维修、物业收费等事情中。相对的业主也更多的把物业工作局限性的理解为：保洁、保安、绿化……如此观念物业管理企业还有发展的前景吗？ 随着房龄增长，业主所反映的问也会越来越多，物业管理公司在维护社区方面的压力将越来越大。诸多问题的恶性循环只会影响到相当一批物业管理企业越来越经营困难，直接后果就会致使物业管理人员素质低下，业务知识得不到提高、服务态度差、服务质量下降、引起客户投诉、拒绝交纳管理费，甚至严重的引起法律纠纷。物业管理企业面对如此困境时，大多数的企业只能是停滞不前，维持现状，根本无暇顾及企业的发展和壮大。 物业管理工作，不仅仅是通过卫生、安保和维修等达到业主或使用者感觉安全舒适的目标，这仅是物业管理工作的一部分内容，或者说是一小部分工作，它的更大的目标，是要给你所服务的物业项目一个市场定位，并使它成为产生价值的一种存在，即可以用经济价值来衡量的升值产品。同时应该思考如何与业主紧密联系，与业主之间的互动，让每一个付出物业费的业主感同身受到物业服务将是重要的工作内容之一。 不难看出物业管理的确是个微利行业，哪个环节都不能稍稍出点问题，如果物业管理费不能正常、全额收取，那么一点微利都无从谈起。从整个行业现状来看，我们说80％的物业管理企业都还处于亏损状态是一点也不为过的。所以，物业管理企业不能限于收取有限的物业费中，而应该广开思路，适应市场的需要，由管理物业到经营物业兼容并行，大力发展物业的综合经营，实现企业的盈利，走出物业管理停滞不前的圈子。而且也只有物业管理企业盈利才能做到不断地提高物业管理水平，为广大业主提供更加优质的服务打下坚实的物质基础。 新修《物业管理条例》的一章四条中明确提出了“国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。”的正确指导思想，为今后规范和发展物业管理工作提供了有力的保证。‘小区信使’便是鉴于此时，应运而生的一套物业管理应用。 小区信使是什么？小区信使是一套完全免费为物业公司量身打造的物业管理应用软件，运用互联网及移动信息平台，全面提升物业管理和服务水平；同时实现个性化、分众化有偿式服务的综合解决。其主要应用包括： ?业主信息管理：系统化管理业主信息；?短信管理：最为有效的信息通知方式；?小区驿站管理：小区服务门户站的后台管理；?行业公告管理：行业内的公告信息下发平台；?行业资料交流：让物业公司平等提升自我； 小区信使。与业主沟通本该如此。常规的物业与业主沟通，停止于小区的布告栏，门前张贴的小纸条。这样的方式无论是形式上的人力物力浪费，还是结果上的被业主忽略，获取不及时，甚至于缴费类通知带来隐私泄漏。结果都无法达到有效的沟通。小区信使，是一项出色解决沟通问题的信息服务。因为有了它，物业公司可以通过移动信息平台，将一切通知信息即时、准确的传达到每一位业主寸不离身的手机上。完美解决各类通知的方式，更可以帮助物业公司对业主实现个性化的节日问候，生日祝福，和重要提醒等。如此沟通让业主与物业公司的关系达到前所未有的温馨和睦。 小区驿站是什么？小区驿站是服务于每一个小区居民的“小区服务门户站”。运用网络平台在完全免费的前题下向小区业主提供一系统的物业增值服务。其主要应用包括： 网上超市：定向民居生活的主题电商服务；便民服务：网罗周边生活配套服务信息黄页；业主论坛：汇聚左邻右里的网络大客厅；闲置转让；诚信可靠的二手交易服务；小区人脉；以行业为主题的邻里互助服务； 网络超市。定向民居生的主题电商平台。同在一个社区的业主，在日用品、食品、电子产品、生活服务等各个方面的需求有着极大的相似度。当这些‘共同’汇聚在一起形成批量需求时，就会带来意想不到的实惠。小区驿站——网上超市将塑造一个全新型的链锁式网购平台。主营类别完全定位于民居生活类商品服务，如： 米油、家庭保洁、保险业务办理、短途旅游、大宗团购、生鲜水果配送以及各种小区周边配套服务等。直接与生产商合作可为商家的销售节省下来大量的渠道成本，让业主得到真正的实惠；所在小区的商品销售产生的差价利润将为物业公司带来可观的创收。经营起来的物业将会变得感恩业主、感同身受到服务的业主将变得理解物业。 便民信息。网罗周边生服务信息黄页。周边配套生活服务是考量成熟社区的，也是居民生活的必须；但保证小区居民的私密性不受外界小广告打扰又是物业服务的基本工作。小区驿站——便民服务，将完美解决二者的矛盾。为业主网罗周边所有生活服务信息的同时，又可解决小商户的诉求无门现状。小区周边的便利店、家政服务、开锁搬家、水电维修、快餐外卖，生鲜水果配送以及各种日常生活缴费业务等信息在这里将一应俱全。便民信息的经营权和广告定价完全由各物业公司独产经营，无需任何分帐，该模式可为物业公司持续带来创新收入。 小区信使可以帮助物业从守旧的管理物业过渡到经营物业，并找到二者最佳的结合点。即可以收获创新经营所带来的利润，亦可以全面整合资源达到服务质量提升。物业管理公司有了利润，便会吸引到更高质量的人才加入；有了高质人才，便会带来多高质量的物业服务；有了高质服务，便会获得高度的理解和赞同；有了理解赞同，便会让业主产生信任和依赖；有了信任依赖，便会衍生出合谐、共赢的安居乐业！ 《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》中，强调了两大主题之一即是更加关注民生的保障和改善。物业管理是与民生联系最为密切的一个行业，刚刚走过30年的发展历程，行业发展经历了初期的茫然与探索。政府对民生的关系，对保证人民生活得幸福、尊严、从容的落实，都需要借助物业管理行业的不断完善与发展。物业管理行业的发展与我们政府对国民的承诺与人民内在的心声是一致的。对于物业管理行业来说，这是一个千载难逢的机遇。如何借着“十二五规划”的东风，促使行业完成“跨越式发展”，为整个社会贡献自己行业的力量，是每一个与此相关的物业人都应该认真思索的课题。 小区信使所思所想不止于软件工具，更希望小区信使在推动物业管理行业的"跨越式发展"中和在为民生带来超值的物业服务感受中扮演重要的角色。帮助物业管理行业在构建和谐社会的过程中发挥更大的作用。