换个角度想工作

换个角度想工作 工作中～总会碰见许多 “麻烦事”～以前的我～一直觉得在一线工作的同事如果遇到客人奇怪的要求～肯定会很烦躁吧。但在和她们的聊天中～我发现～其实换个角度想工作～会让我们保持更快乐的工作态度。 一位同事在中餐厅包厢工作～有次～一位喝多了的客人把她叫过去～问她要指甲刀。当时她便小蒙了一下～在餐厅工作这么久～有要过酒～要过饮料～要过毛巾～这可是头一回碰到要指甲刀的客人～况且还是在饭桌上。这位客人难道是要在饭桌上剪指甲吗,她很不解～但仍马上对客人说～好的～请您稍等一下。 这位同事找到她们的领班～讲述了事情的大致经过～领班想了想后说～中餐厅没有借指甲刀这项服务～如果客人需要～可以帮忙找同事借一下。我疑惑地问道～你难道不觉得这个客人的要求很奇怪吗,同事笑着回答～一开始是挺奇怪的～后来想着客人喝醉了酒～而且既然客人找我们帮忙了～我们就应该尽力办到。于是她便又跑去备餐间～在一连问了好几个同事未果后～终于发现在一位男同事钥匙环上有一把。取下来之后～她便立即跑着给客人送过去。因为借刀时一路都在小跑～她累得气喘吁吁。客人拿到刀后～便拿起指甲刀悠然自得地剪起了指甲。 1 / 2 看到这一幕～我又问道～你这么辛苦好不容易帮客人借到了指甲刀～他都没说声谢谢～你会不会不开心啊,同事回答我～当时就想着一定得帮他借到甲刀了～没让客人失望就已经很开心了。况且～我感觉那位客人挺可爱的～竟然真就在餐桌上剪开指甲了。 我看到的是客人的奇怪要求～而同事却是一直在从另外一个角度看待这件事、这个人～所以她看到的客人是可爱的～所以她能在工作中以一种更加积极的心态开心地面对繁杂的事情。即使我们在尽心竭力辛苦为客人办好事情后得到的只是一句谢谢～甚至连感谢都没有。如果我们都如她所秉持的态度一样对待客人的各种要求甚至刁难～相信在解决问题时会更加顺利并且收获更多快乐。 岳冉 2 / 2