跟单业务员

跟单业务员 ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ============================================================================== ======================================================= 什么是跟单员 所谓“跟单员(Merchandiser)”，是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品或服务运作流向的专职人员，是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中间枢纽，就好比人体内的运动神经一样，随时调度协调各器官之间的配合，以完成大脑所下达的动作指令。一个优秀的跟单员必须具备全面的生产进度控制能力，要求具有严谨的思维、周密的，可以说要“一切尽在掌握之中”。 跟单员工作的重要性主要表现为: 1. 跟单员需要面对客户，面对订单开展工作。 2.跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。 3.随着商品市场的多样化，小批量化以及节奏的加快，其工作性质的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。 4. 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作，对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。 5.作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。 6.对于订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎掌握在生产部门的手里，于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单工作的挑战性所在。 7.有些时候，跟单员是业务经理的助理，有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理，有些时候，跟单员是老板的助理，更多时候，跟单员是客户的助理。 对跟单员的工作界定如下: ―――业务跟单:严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户(即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群)进行跟进，以缔结业务为目标的一系列活动。对外是业务员或业务员的助理。 ―――生产跟单:对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。对内是业务经理、生产主管和总经理的特别助理。 无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司的跟单员，其基本职责也都是由“业务跟进”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单员，无非是对工厂运作的介入少一些。 跟单员是业务员 跟单员的工作不仅仅是企业的营业员，被动地接受订单，而要主动地进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，即进行业务跟单。为此跟单员必须: (1)寻找客户。跟单员通过各种途径寻找新客户或跟踪主要客户。 (2)设定目标。跟单员应决定怎样在准客户与现实客户中分配工作时间。 (3)传播信息。跟单员应熟练地将企业产品的相差信息传递出去。 (4)推销产品。跟单员应与客户接洽，演示产品，回答顾客的疑问并成订单。 (5)提供服务。跟单员要为客户提供各种服务，提供咨询意见，加速交货。 (6)收集信息。跟单员要收集市场信息心脏进行市场调查。 (7)分配产品。在产品短缺时优先分配给主要客户。 ?跟单员是业务助理 跟单员在许多时候是扮演业务经理助理的角色。他们协助业务经理接待、管理、跟进客户。为此，跟单员必须做好以下工作: ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ---------------------------------------------------------------------------- ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ============================================================================== ======================================================= (1)传真、电子邮件等文件的回复，打印或验签 2)计算报价单 (3)验签订单 4)填对账表 (5)目录的寄送与登记 (6)寄样品 (7)客户档案的管理 (8) 来访客户的接待 (9)主管交办事项的处理 (10)与相关部门业务的联系 ?跟单员是协调员 跟单员应对客户所订的产品的交货进行跟踪协调，即进行生产跟单。其跟踪的要点有生产进度、货物报关、货物装运等。为此，跟单员在小企业中，可能要身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员、物控员，甚至还会是采购员。在大企业中，跟单员则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。 跟单员的工作特点 跟单员的工作几乎涉及到企业的每一个环节，从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影出现。跟单员的工作是复杂的、全方位的。 (1)跟单员是一种责任大、权力小的工作岗位。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，其责任十分重大，因为订单就是企业的生命，客户就是企业的上帝，失去订单与客户将危及企业生存。但跟单员的权力却是非常小的，他可以说是毫无职权，只是一个办事员而已。跟单员完成其责任的权力不是来自其职权，而是来自其所做的事。 (2)跟单员的工作重心在于沟通协调，而不是在于以权压人。跟单员与客户、与生产部门、与销售部门的工作是一种沟通与协调，都是在完成订单的前提下而进行的与人的沟通的工作。 (3)跟单员的工作是做客户的参谋。跟单员从本质上来讲是为客户服务的，他们在大多数时候是当好客户的参谋。跟单员掌握着企业的大量的客户资料，又对他们的需求特点十分熟悉，同时也了解企业的生产情况，他可以对客户的订单提出意见，以利于客户的订货。 (4)跟单员的工作节奏是多变与快速的。客户的需求是多样的，有时客户的订单是小批量的，却要求及时出货，这就要求跟单员的工作效率应是快速的。同时，跟单员所面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式、作息时间与工作节奏各不相同，这也要求跟单员的工作节奏是多变的。 (5)跟单员的工作是综合性的。跟单员的工作是涉及企业的所有的部门，由此决定其工作是综合性的。对外跟单员执行的是销售人员的职责，对内则是执行生产管理协调，跟单员必须熟悉工厂的生产动作与进出口贸易的 实务等。 单员的工作内容及知识，技能要求 1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识:(谈判，报价，接单，签合同 等等)。基础外语及函电往来。 2 .物料采购跟单。(业务跟进)懂营销，懂产品。(物料，性能，使用，保养) 3 .生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产，懂管理，懂沟通。 4 .货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识，(运输工具，方法，配柜)及了解报关知识。 5.客户联络跟踪 (客户接待):了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。 跟单员的事情内容及常识，技术要求: 跟单员的事情内容首要有:外贸业务跟单，物料采集购买跟单，生产历程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪(客户欢迎) 1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸常识:(构和，报价，接单，签合约 等等)基础外语及函电往来 2 .物料采集购买跟单(业务跟进)懂营销，懂产品(物料，机能，使用，保养) ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ---------------------------------------------------------------------------- ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ============================================================================== ======================================================= 3 .生产历程跟单(生产进度跟进)懂生产，懂管理，懂沟通 4 .货物运输跟单(出货跟进)货物运输常识，(运输工具，要领，配柜)及了解报关常识 5.客户联络跟踪 (客户欢迎):了解对于客户的管理，懂国际礼节常识 一( 跟单员职责: 1(跟踪每张单定单的生产并将货色顺遂的交付客户，收回答收回的款项 2(同新、旧客户保持联系增长沟通，了解客户所需 3(吸收客户的投诉信息，并将相关的信息通报到公司的相关部分 4(掌握、了解市场信息，开发新的客源 5(做好售后办事 二(跟单员在收到定单后要做的事情: 起首谈接单的要领 1(客户到厂下单有:电传下单、邮寄下单、德律风口头下单等多端，每张定单的下法差别，我们跟单员都应注意将它们转成文字表达定单 下单时，我们要注意在各方面存在的需要别人解答的目举例如:颜色、数目等起首，要看我们目前的程度可否到达客户的要求，这是要害 要分清此单是加工单照旧OP单 3(开生产单、流程卡 每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清晰交生产部分生产之前，应向堆栈了解生产原是否足够本单的生产 4(生产历程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要实时将情况反应到公司无上层，找到处理完成的办法 5(小样 打小样的目地是看本公司的做货可否到达和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户本身批板后再下单做货的 6(修刊定单 一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产 当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料(生产单、流程卡) 7(大货生产出来后，还要按排出货 三(售后办事 客户投诉或是退货时: 对于客户的投诉，我们要了解需要别人解答的题目出现的原因，并要采纳办法，找到对于策，制止下次出现 客户要求退货，起首是只管即便的使客户接受我们所出现的需要别人解答的题目若能入厂，则再对于制品进行入厂睦后再出货 很紧张的就重新生产，补单生产再送货 另有接纳彼此让步的折扣法 有时只能按客户的要求来处置惩罚最重要的是如何设法让公司同客房到达双赢 四( 如何沟通好使跟单事情做得更好 同本厂内的各部分沟通: 面临生产部分我们就是客户，所做的一切在对于店主卖力的同时也要对于客户卖力多同各生产部分沟通，让她们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺遂，能更好的满足客户的要求 同客户的沟通: ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ---------------------------------------------------------------------------- ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ============================================================================== ======================================================= 这只能代表我本人的领会，先要了解客户的心态，她们是希望你在最快的时间里，给他最佳的货，面 代价也希望是最低的如果你能领会到这点的话，同客户的沟通也就不难了同时，我们若能将手上的每张单 子当作是本身的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的其实，只要我们能对于客户朴拙的付出， 她们也会在有些需要别人解答的题目上会理解你的，不会令你难做的我们能尽可能的替对于方多想一点儿， 当客户有钱赚时，结果就会是:客户挣钱、店主有钱赚，你本身也能有升职加薪的时机我们和睦快乐而不 为了, ----------------------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---------------------- ----------------------------------------------------------------------------