《加油卡网上营业厅用户应用手册》20131227

《加油卡网上营业厅用户应用》20131227 中国石化油品销售电子商务网站 用户应用手册 (试用) 中国石化销售有限公司 2013年12月 目 录 1 引言......................................................................................................................................................................................... 6 1.1 目的 ................................................................................................................................................................................ 6 1.2 阅读对象 ....................................................................................................................................................................... 6 2 注册账号................................................................................................................................................................................ 6 2.1 操作流程 ....................................................................................................................................................................... 6 2.2 注意事项 ....................................................................................................................................................................... 6 2.3 操作演示 ....................................................................................................................................................................... 7 3 找回密码................................................................................................................................................................................ 9 3.1 操作流程 ....................................................................................................................................................................... 9 3.2 操作演示 ....................................................................................................................................................................... 9 4 用户信息维护..................................................................................................................................................................... 12 4.1 操作流程 ..................................................................................................................................................................... 12 4.2 注意事项 ..................................................................................................................................................................... 12 4.3 操作演示 ..................................................................................................................................................................... 13 5 安全管理.............................................................................................................................................................................. 14 5.1 操作流程:................................................................................................................................................................. 14 5.2 注意事项 ..................................................................................................................................................................... 14 5.3 操作演示 ..................................................................................................................................................................... 15 6 密码修改.............................................................................................................................................................................. 18 6.1 操作流程 ..................................................................................................................................................................... 18 6.2 操作演示 ..................................................................................................................................................................... 18 7 管理加油卡 ......................................................................................................................................................................... 19 7.1 操作流程 ..................................................................................................................................................................... 19 7.1.1 绑定加油卡 ......................................................................................................................................................... 19 7.1.2 解除绑定.............................................................................................................................................................. 19 7.2 注意事项 ..................................................................................................................................................................... 19 7.3 操作演示 ..................................................................................................................................................................... 20 7.3.1 绑定加油卡 ......................................................................................................................................................... 20 7.3.2 解除加油卡绑定 ................................................................................................................................................ 22 7.3.3 订阅电子账单..................................................................................................................................................... 22 8 网银充值.............................................................................................................................................................................. 22 8.1 操作流程:................................................................................................................................................................. 22 8.1.1 为普通发票类型的加油卡充值...................................................................................................................... 22 8.1.2 为增值税发票类型的加油卡充值 ................................................................................................................. 23 8.2 注意事项 ..................................................................................................................................................................... 24 8.3 操作演示 ..................................................................................................................................................................... 24 8.3.1 为普通发票类型的加油卡充值...................................................................................................................... 24 2 8.3.2 为增值税发票类型的加油卡充值 ................................................................................................................. 26 9 充值卡充值 ......................................................................................................................................................................... 29 9.1 操作流程:................................................................................................................................................................. 29 9.2 注意事项 ..................................................................................................................................................................... 29 9.3 操作演示 ..................................................................................................................................................................... 30 10 网上自助预分配 .............................................................................................................................................................. 31 10.1 操作流程: .............................................................................................................................................................. 31 10.1.1 在线预分配 ....................................................................................................................................................... 31 10.1.2 快速预分配 ....................................................................................................................................................... 31 10.1.3 历史预分配 .............................................................................................................................................. 32 10.1.4 本地模板预分配 .............................................................................................................................................. 32 10.2 注意事项 ................................................................................................................................................................... 32 10.3 操作演示 ................................................................................................................................................................... 33 10.3.1 在线预分配:................................................................................................................................................... 33 10.3.2 快速预分配:...................................................................................................................................................... 35 10.3.3 历史模板预分配:.......................................................................................................................................... 37 10.3.4 本地模板预分配 .............................................................................................................................................. 38 11 业务查询 ........................................................................................................................................................................... 40 11.1 操作流程 ................................................................................................................................................................... 40 11.1.1 交易明细查询................................................................................................................................................... 40 11.1.2 充值明细查询................................................................................................................................................... 40 11.1.3 预分配查询 ....................................................................................................................................................... 40 11.1.4 余额查询 ........................................................................................................................................................... 41 11.1.5 卡信息查询 ....................................................................................................................................................... 41 11.2 注意事项 ................................................................................................................................................................... 41 11.3 操作演示 ................................................................................................................................................................... 42 11.3.1 交易明细查询................................................................................................................................................... 42 11.3.2 充值明细查询................................................................................................................................................... 43 11.3.3 预分配查询 ....................................................................................................................................................... 44 11.3.4 余额查询 ........................................................................................................................................................... 45 11.3.5 卡信息查询 ....................................................................................................................................................... 46 12 十一、订单管理 .............................................................................................................................................................. 48 12.1 操作流程: .............................................................................................................................................................. 48 12.1.1 网银充值订单................................................................................................................................................... 48 12.1.2 充值卡充值订单 .............................................................................................................................................. 48 12.1.3 预分配订单 ....................................................................................................................................................... 48 12.2 注意事项 ................................................................................................................................................................... 49 12.3 操作演示 ................................................................................................................................................................... 50 12.3.1 网银充值订单................................................................................................................................................... 50 12.3.2 充值卡充值订单查询 ..................................................................................................................................... 51 12.3.3 自助预分配订单查询 ..................................................................................................................................... 52 13 服务与支持 ....................................................................................................................................................................... 53 3 13.1 操作流程: .............................................................................................................................................................. 53 13.1.1 服务指南 ........................................................................................................................................................... 53 13.1.2 网上营业厅常见问题 ..................................................................................................................................... 53 13.1.3 自助下载 ........................................................................................................................................................... 53 13.2 操作演示 ................................................................................................................................................................... 54 13.2.1 服务指南 ........................................................................................................................................................... 54 13.2.2 网上营业厅常见指南 ..................................................................................................................................... 55 ........................................................................................................................................................... 55 13.2.3 自助下载 14 综合对账 ........................................................................................................................................错误～未定义书签。 14.1 对账结果表 .......................................................................................................................... 错误～未定义书签。 14.2 汇总表-按节点..................................................................................................................... 错误～未定义书签。 14.3 加油卡充值明细核对表 .................................................................................................... 错误～未定义书签。 15 查询报表 ........................................................................................................................................错误～未定义书签。 15.1 新增用户统计 ...................................................................................................................... 错误～未定义书签。 15.2 新增绑定加油卡统计......................................................................................................... 错误～未定义书签。 15.3 用户信息查询表.................................................................................................................. 错误～未定义书签。 15.4 自助充值汇总统计-按渠道 .............................................................................................. 错误～未定义书签。 15.5 自助充值汇总统计-按客户 .............................................................................................. 错误～未定义书签。 15.6 自助充值明细表.................................................................................................................. 错误～未定义书签。 15.7 预分配汇总统计.................................................................................................................. 错误～未定义书签。 15.8 自助预分配明细查询......................................................................................................... 错误～未定义书签。 15.9 人工对账 ............................................................................................................................... 错误～未定义书签。 15.10 汇总对账查询报表 ........................................................................................................... 错误～未定义书签。 15.11 网上商城手续费结算明细报表..................................................................................... 错误～未定义书签。 15.12 网上商城手续费结算报表.............................................................................................. 错误～未定义书签。 15.13 加油卡充值日汇总表 ...................................................................................................... 错误～未定义书签。 15.14 网络充值汇总表 ............................................................................................................... 错误～未定义书签。 16 异常处理 ........................................................................................................................................错误～未定义书签。 16.1 信息处理 ............................................................................................................................... 错误～未定义书签。 16.2 银行办理 ............................................................................................................................... 错误～未定义书签。 16.3 财务确认 ............................................................................................................................... 错误～未定义书签。 16.4 零售确认 ............................................................................................................................... 错误～未定义书签。 16.5 信管会签 ............................................................................................................................... 错误～未定义书签。 16.6 财务会签 ............................................................................................................................... 错误～未定义书签。 16.7 零管会签 ............................................................................................................................... 错误～未定义书签。 16.8 异常处理查询 ...................................................................................................................... 错误～未定义书签。 16.9 异常处理明细 ...................................................................................................................... 错误～未定义书签。 16.10 异常处理时间统计分析 .................................................................................................. 错误～未定义书签。 16.11 异常处理差异类型统计 .................................................................................................. 错误～未定义书签。 16.12 异常处理方式统计 ........................................................................................................... 错误～未定义书签。 17 客户管理 ........................................................................................................................................错误～未定义书签。 17.1 用户登录统计 ...................................................................................................................... 错误～未定义书签。 17.2 加油卡信息查询.................................................................................................................. 错误～未定义书签。 4 17.3 在线用户统计 ...................................................................................................................... 错误～未定义书签。 17.4 解除加油卡绑定.................................................................................................................. 错误～未定义书签。 17.5 重置用户密码 ...................................................................................................................... 错误～未定义书签。 18 用户及权限管理 ...........................................................................................................................错误～未定义书签。 18.1 机构管理 ............................................................................................................................... 错误～未定义书签。 18.1.1 机构维护 ....................................................................................................................... 错误～未定义书签。 18.2 用户管理 ............................................................................................................................... 错误～未定义书签。 18.2.1 用户维护 ....................................................................................................................... 错误～未定义书签。 18.2.2 用户查询 ....................................................................................................................... 错误～未定义书签。 18.3 角色管理 ............................................................................................................................... 错误～未定义书签。 18.3.1 角色维护 ....................................................................................................................... 错误～未定义书签。 18.4 资源管理 ............................................................................................................................... 错误～未定义书签。 18.4.1 资源登记 ....................................................................................................................... 错误～未定义书签。 18.5 权限管理 ............................................................................................................................... 错误～未定义书签。 18.5.1 角色授权 ....................................................................................................................... 错误～未定义书签。 18.5.2 机构授权 ....................................................................................................................... 错误～未定义书签。 18.6 通讯录 ................................................................................................................................... 错误～未定义书签。 18.7 修改密码 ............................................................................................................................... 错误～未定义书签。 18.8 用户监控 ............................................................................................................................... 错误～未定义书签。 5 1 引言 1.1 目的 本手册提供给用户,介绍如何使用中国石化油品销售电子商务网站,指导用户人员、客服人员进行相应操作。 1.2 阅读对象 阅读对象为中国石化油品销售电子商务网站的相关用户人员、管理人员及客服人员。 2 注册账号 2.1 操作流程 ,1,客户点击界面“注册”按钮; ,2,输入您自定义的专属用户名和密码; ,3,请用户阅读《用户服务协议》; ,4,同意并点击“已阅读并同意接受用户协议”后,即可完成注册; ,5,系统提示“用户信息”、“绑定加油卡”,用户也可选择“跳过”,日后再维护。 2.2 注意事项 ,1,注册后,用户可进一步完善信息,如手机号、电子邮箱,检测唯一性,日后注册用户也可使用手机号和电子邮箱登录,密码与账号保持一致。,不在页面显示,; 6 2.3 操作演示 注册 输入用户信息 7 同意用户服务协议,完成注册 注册后,完善用户信息 8 3 找回密码 3.1 操作流程 ,1,用户点击“找回密码”按钮, ,2,用户选择“按账号用户名确认”、“按账号登记的证件号码确认”、“按账号登记的手机号码确认”和“按账号登记的电子邮箱确认”其中一种方式,并输入相关信息,进行找回密码, ,3,用户点击“发送验证邮件”或“发送短信验证码”,并选择所属省市,获取验证信息。 ,4,用户点击发送至验证邮箱内的“邮件验证链接”或输入“短信验证码”,进行密码重置。 3.2 操作演示 点击“找回密码” 9 输入选择方式的相关信息,点击“查询” 选择验证信息方式 10 ,邮件验证链接, ,短信验证码, 获取“验证信息” 设置新密码,进行重置 11 4 用户信息维护 4.1 操作流程 ,1,注册用户登录,进入“我的加油卡—用户管理—用户信息维护”, ,2,可补充完善证件号信息、手机号、电子邮箱、生日、地址等信息, ,3,点击“保存”,修改成功。 4.2 注意事项 ,1,用户信息中的证件号、电子邮箱具有唯一性,不同账号不得重复使用, ,2,证件号,用于绑定加油卡时与系统身份认证使用, ,3,手机号码,用于绑定账号保护和登陆认证使用,在安全管理绑定后具有唯一性, ,4,电子邮箱,用于订阅加油卡电子账单、绑定账号保护和登陆认证使用, ,5,用户完善个人信息和单位信息后,系统将据此度身定制温馨服务及限时特惠信息,使您尊享中国石化提供的优质服务。 12 4.3 操作演示 进入“用户信息维护” 13 用户信息维护 5 安全管理 5.1 操作流程: ,1,注册用户登录,进入“我的加油卡—用户管理—安全管理”, 选择设置绑定手机号、电子邮箱、检测密码强度、设置密码保护问题、登陆,2, 提示、查询上次登陆信息。 5.2 注意事项 ,1,用户可同时设置绑定手机号和电子邮箱进行密码保护,需要找回密码时,可选择途径, ,2,用户如发现账号可能被盗用,可立即到“安全管理”查询“上次登陆信息”,及时修改密码或设置登陆手机短信提示。 14 5.3 操作演示 进入“安全管理” 安全信息管理 15 修改密码 16 绑定手机 绑定邮箱 17 6 密码修改 6.1 操作流程 ,1,注册用户登录,进入“我的加油卡—用户管理—密码修改”, ,2,输入旧密码、新密码、再次确认,完成修改。 6.2 操作演示 进入“密码修改” 密码修改 18 7 管理加油卡 7.1 操作流程 7.1.1 绑定加油卡 ,1,注册用户登录,进入“绑定加油卡—绑定加油卡”或“我的加油卡—快速办理—绑定/解绑加油卡”, ,2,点击“绑定加油卡”,输入加油卡卡号, ,3,用户点击“发送短信验证码”,系统根据加油卡系统登记手机号发送短信验证码, ,4,输入短信验证码,点击“确定”,绑定成功。 7.1.2 解除绑定 ,1,注册用户登录,进入“绑定加油卡—绑定加油卡”或“我的加油卡—快速办理—绑定/解绑加油卡”, ,2,查看已绑定的主卡,点击对应的“解除绑定”按钮, ,3,界面提示“您确认解除绑定,及加油卡客户信息”点击“确定”,解除绑定,完成操作, ,4,用户也可点击“订阅”,订阅电子账单。 7.2 注意事项 ,1,绑定加油卡前,须先确认用户信息已维护“证件号”,号码须与所持加油卡持卡人身份号保护一致。 ,2,一个用户可以绑定多张本人办理的加油卡主卡。副卡随主卡一并连带绑定。 ,3,网站绑定加油卡不成功主要有以下几个原因, A.验证证件号不一致,用户的加油卡在系统中登记的证件号与网站登记的证件号不一致,导致系统匹配不成功。如,符号“X”的大小写填写错误,可在用户信息维护中修 19 改, B.未登记正确的手机号,用户所持加油卡在系统中未登记手机号码,或单位类型的加油卡在系统中的“联系电话1”未登记正确的手机号码,导致系统无法发送短信验证码,不能验证。用户可持加油卡和有效证件到发卡省所在的中国石化售卡充值网点完善、修改手机号信息,次日即可重新申请绑定。 C.坏卡或挂失卡等失效卡。 D.加油卡已被绑定。 ,4,本网站在用户每次登录时会对网站和加油卡系统的用户证件号进行校验,如不一致,将自动解除绑定。当您遇到类似情况时,请检查您在本网站登记的证件号或加油卡系统登记的证件号是否已被修改,当发现其网站登记的证件号被修改的,请立即到“安全管理”模块查询用户账号最近登录的信息,当您原管理的加油卡主卡“持卡人证件号”发生变更后,加油卡也将自动解除绑定。 7.3 操作演示 7.3.1 绑定加油卡 或 20 进入“绑定加油卡” 绑定加油卡 输入主卡信息及手机验证码 21 7.3.2 解除加油卡绑定 解除提示 7.3.3 订阅电子账单 点击订阅电子账单 8 网银充值 8.1 操作流程: 8.1.1 为普通发票类型的加油卡充值 ,1,进入“网上营业厅—网银充值”或“网上营业厅—快捷充值—网银充值”, ,2,输入要充值的主卡卡号,可添加常用卡号,、选择“充值金额”或输入自定义充值金额、点击“开始充值”, ,3,界面提示用户审核主卡卡号、客户名称、持卡人、充值金额,普票加油卡用 22 户可选择“个人网银支付,B2C,”或者“单位网银支付,B2B,”,进行网银支付, ,4,系统提示提交成功, ,5,等待系统充值,确认加油卡到账, ,6,页面提示“充值成功,请您持卡圈存,多用户加油卡客户请进行额度账预分配。”、下面附“发票领取办法,充值成功24小时后,普票用户可凭加油卡和订单号到加油站补开普通发票,增值税发票客户按原增值税发票开具办法,消费后统一开具增值税专用发票。”, ,7,如系统繁忙充值未成功的,页面提示“系统正在处理,请耐心等待。” 8.1.2 为增值税发票类型的加油卡充值 ,1,进入“网上营业厅—网银充值”或“网上营业厅—快捷充值—网银充值”, ,2,输入要充值的主卡卡号,可添加常用卡号,、选择“充值金额”或输入自定义充值金额、输入短信反馈手机号,点击“开始充值”, ,3,用户选择“单位网银支付”后,选择银行账户,登陆网银支付, ,4,页面提示用户审核主卡卡号、客户名称、持卡人、充值金额,增票用户点击“单位网银支付,B2B,”, ,5,系统提示提交成功, ,6,等待系统充值,确认加油卡到账。页面提示“充值成功,请您持卡圈存,多用户加油卡客户请进行额度账预分配。”、下面附“发票领取办法,充值成功24小时后,普票用户可凭加油卡和订单号到加油站补开普通发票,增值税发票客户按原增值税发票开具办法,消费后统一开具增值税专用发票。”, ,7,如系统繁忙充值未成功的,页面提示“系统正在处理,请耐心等待。” 23 8.2 注意事项 ,1,一般1-10分钟左右加油卡将到账,如超24小时仍未到账的,请联系中国石化客服专线。 ,2,充值完成后可能因网络繁忙致数据正在传输中,请勿重复充值,以免重复扣款。 ,3,每日23,30至次日凌晨00:30为系统结算时间,此段时间网站暂停充值。 ,4,具有银联标识、且已开通网上支付功能的银行卡或企业网银账户均可办理加油卡网银充值,渠道分为B2C和B2B。普票类型加油卡可通过B2C或B2B完成支付,增票加油卡只能通过B2B完成网银支付。 ,5,对于单用户类型加油卡,充值款到达备付金账户,需圈存,对于多用户类型加油卡,充值款到达主卡额度账账户,需用户作预分配至相应卡片备付金。 ,6,注册用户可到网银订单模块查询订单记录。 8.3 操作演示 8.3.1 为普通发票类型的加油卡充值 或 24 进入网银充值 输入充值信息 充值确认 25 银联登录 8.3.2 为增值税发票类型的加油卡充值 进入网银充值 26 输入充值金额 充值确认 27 选择银行账户,确认银行信息 选择支付方式 输入企业信息,点击确定 28 9 充值卡充值 9.1 操作流程: ,1,进入“网上营业厅—充值卡充值”或“网上营业厅—快捷充值—充值卡充值”, ,2,选择要充值的主卡卡号,可添加常用卡号,、输入充值卡密码,点击“开始充值”, ,3,审核主卡卡号、客户名称、持卡人、充值金额,点击“确认充值”, ,4,等待系统充值,确认加油卡到账。页面提示“充值成功,请您持卡圈存,多用 户加油卡客户请进行额度账预分配”, ,5,如系统繁忙充值未成功的,页面提示“系统正在处理,请耐心等待”。 9.2 注意事项 ,1,一般1-10分钟左右加油卡将到账,如超24小时仍未到账的,请联系中国石 化客服专线。,页页面下方温馨提示,, ,2,每日23,30至次日凌晨00:30为系统结算时间,此段时间网站暂停充值。,页 页面下方温馨提示,, ,3,对于单用户类型加油卡,充值款到达备付金账户,需圈存,对于多用户类型 加油卡,充值款到达主卡额度账账户,需用户作预分配至相应卡片备付金。,页页面 下方温馨提示,, ,4,注册用户可到充值卡订单模块查询订单记录。,页页面下方温馨提示,。 29 9.3 操作演示 或 进入“充值卡充值” 输入充值信息 30 充值确认 10 网上自助预分配 10.1 操作流程: 10.1.1 在线预分配 ,1,登陆网站,进入“我的加油卡—快速办理—自助预分配/网上营业厅—自助预分配”, ,2,选择要分配的主卡,查看主卡额度账户余额、积分余额是否充足, ,3,在指定主副卡输入要分配的金额和积分,再次核查下方的“本次分配总金额”、“本 次分配总积分”是否正确, ,4,确认无误,点击“提交”, ,5,点击“获取验证码”,输入手机短信验证码,点击“确定”完成预分配。 10.1.2 快速预分配 ,1,登陆网站,进入“我的加油卡—快速办理—自助预分配/网上营业厅—自助预分 31 配”, ,2,点击“快速预分配”,查看主卡额度账户余额、积分余额是否充足, ,4,可输入计划预分配总额和计划预分配总积分, ,5,核查明细确认无误,点击“等额预分配”和“等余额分配”, ,6,点击“获取验证码”,输入手机短信验证码,点击“确定”提交,完成快速预分配。 10.1.3 历史模板预分配 ,1,登陆网站,进入“我的加油卡—快速办理—自助预分配/网上营业厅—自助预分配”, ,2,选择要分配的主卡,查看主卡额度账户余额、积分余额是否充足, ,3,点击“历史模板预分配”,选择需要引用的历史模板, ,4,核查明细确认无误,点击“提交”, ,5,点击“获取验证码”,输入手机短信验证码,点击“确定”完成预分配。 10.1.4 本地模板预分配 ,1,登陆网站,进入“我的加油卡—快速办理—自助预分配/网上营业厅—自助预分配”, ,2,选择要分配的主卡,查看主卡额度账户余额、积分余额是否充足, ,3,点击“离线预分配”,导入模板, ,4,用户在格式为excel的模板上编辑分配金额和积分,保存后,点击网页的“浏览”按钮,上传编辑好的模板, ,5,导入模板,核查明细确认无误,点击“提交”, ,6,点击“获取验证码”,输入手机短信验证码,点击“确定”提交,完成预分配。 10.2 注意事项 ,1,在网站做了额度预分配后,发现个别卡没有分配成功怎么办, ,页面下方温 32 馨提示,, 答,由于网络通讯故障可能导致个别副卡没有分配成功的情况,用户可有两种方法 处理,一是在相应的预分配订单中,点击“重新分配”,系统将再次处理您的请求,二 是发起新的预分配订单,对未分配成功的副卡再次分配额度。 ,2,用户在确认预分配后,发现对个别副卡错分配、少分配、多分配,该如何处 理, ,页面下方温馨提示,, 答,用户在确认预分配后,发现对个别副卡错分配、少分配、多分配,可有以下措 施补救,一是在相应副卡尚未圈存的情况下,用户可发起新的预分配订单,调整相 应副卡的备付金额度,二是用户持主卡到网点办理相应副卡的备付金额度调整。 10.3 操作演示 10.3.1 在线预分配: 或 33 进入“在线预分配” 预分配提交 34 手机验证码 10.3.2 快速预分配: 或 35 进入“自助预分配” 进入“快速预分配” 快速预分配 36 手机验证码 10.3.3 历史模板预分配: 进入模版预分配 37 选择在线模版 输入手机验证码 10.3.4 本地模板预分配 进入本地模板预分配 选择离线模版 38 选择模版文件 导入模版 提交预分配 39 输入手机验证码 11 业务查询 11.1 操作流程 11.1.1 交易明细查询 ,1,登陆网站,进入“我的加油卡/网上营业厅—业务查询—交易明细查询”, ,2,点击“交易明细查询”,选择要查询的主卡, ,3,在检索条件中,可选择单选副卡查询,选择起止日期,系统限制3个月内, ,4,点击查询,查看结果,可点击“导出”,保存为excel格式文件,也可点击“打印”。 11.1.2 充值明细查询 ,1,登陆网站,进入“我的加油卡/网上营业厅—业务查询—充值明细查询”, ,2,点击“充值明细查询”,选择要查询的主卡, ,3,选择起止日期,系统限制3个月内, ,4,点击查询,查看结果,可点击“导出”,保存为excel格式文件,也可点击“打印”。 11.1.3 预分配查询 ,1,登陆网站,进入“我的加油卡/网上营业厅—业务查询—预分配查询”, 40 ,2,选择要查询的主卡, ,3,在检索条件中,可选择单选副卡查询,选择起止日期,系统限制3个月内, ,4,点击查询,查看结果,可点击“导出”,保存为excel格式文件也可点击“打印”。 11.1.4 余额查询 ,1,登陆网站,进入“我的加油卡/网上营业厅—业务查询—余额查询”, ,2,点击“余额查询”,选择要查询的主卡, ,3,点击查询,查看结果,可点击“导出”,保存为excel格式文件,也可点击“打印”。 11.1.5 卡信息查询 ,1,登陆网站,进入“我的加油卡/网上营业厅—用户管理—卡信息”, ,2,点击“卡信息查询”,选择要查询的主卡, ,3,在主卡下可检索副卡单独查询。 11.2 注意事项 ,1,为什么网站查询绑定加油卡的余额与消费明细,与实际插卡读取的数据不一致, 答,由于加油卡消费属于脱机交易,当天消费的数据会定时上传到数据中心进行清算,跨省消费部分以及部分省内网站由于网络故障等原因会滞后,因此加油卡消费后最长要48小时,一般为24小时,才能将消费明细上传。如您急需获取未上传数据的信息,可持卡到油站查询。 ,2,本网站“交易明细查询”、“充值明细查询”、“预分配查询”可查询3个月内的数据。如用户需查询较早历史的交易数据,可到中国石化售卡充值网点办理现场查询。 ,3,查询结果中的“额度账账户”、“备付金账户”、“卡余额”分别指什么, 答,查询结果中显示的3个账户分别为,a,“额度账账户”,每套加油卡账户均有一个额度账账户,其金额统一由主卡支配,不能直接用于加油,需由主卡分配至副卡,含 41 主卡,备付金账户,副卡不能支配额度账户金额。,b,“备付金账户”,主副卡均有此 账户,是从额度账分配的金额,不能直接用于加油,需要持卡到加油站圈存后方可 加油。,c,“卡余额”,主副卡均有此账户,可直接用于加油的账户余额。 11.3 操作演示 11.3.1 交易明细查询 进入交易明细查询 42 选择查询条件 导出或打印数据 11.3.2 充值明细查询 进入充值明细查询 43 输入查询条件 导出/打印数据 11.3.3 预分配查询 进入预分配查询 44 输入条件 导出/打印数据 11.3.4 余额查询 进入余额查询 45 选择主卡卡号 导出/导出数据 11.3.5 卡信息查询 进入“卡信息查询” 46 根据主卡查看副卡信息 检索副卡 副卡信息 47 12 十一、订单管理 12.1 操作流程: 12.1.1 网银充值订单 (1,登陆网站,进入“我的加油卡—我的订单/网上营业厅—订单查询”, ,2,点击“网银充值订单”, ,3,在检索条件中,可输入主卡号、订单号等筛选条件,选择起止日期, ,4,点击查询,查看订单状态,如支付状态、充值状态,也可点击“打印”, ,5,当支付状态为“未支付”时,可点击“支付”重新支付该订单 ,6,对于“支付状态”为“已支付”,但“充值状态”为“未充值”的,且订单已过24小时的, 用户可点击“申请异常处理”按钮,系统后台对订单进行处理, ,7,用户也可拨打中国石化客服专线咨询订单状态,跟踪异常处理情况。 12.1.2 充值卡充值订单 ,1,登陆网站,进入“我的加油卡—我的订单/网上营业厅—订单查询”, ,2,点击“充值卡充值订单”, ,3,在检索条件中,可输入主卡号、订单号、充值卡号等筛选条件,选择起止日 期, ,4,点击查询,查看订单状态,如支付状态、充值状态,也可点击“打印”, ,5,对于“支付状态”为“已支付”,但“充值状态”为“未充值”的,且订单已过24小时的, 用户可点击“申请异常处理”按钮,系统后台对订单进行处理, ,6,用户也可拨打中国石化客服专线咨询订单状态,跟踪异常处理情况。 12.1.3 预分配订单 (1,登陆网站,进入“我的加油卡—我的订单/网上营业厅—订单查询”, 48 ,2,点击“预分配订单”, ,3,选择主卡,在检索条件中,可订单号等筛选条件,选择起止日期, ,4,点击查询,查看订单状态,如分配成功卡数、分配失败卡数, ,5,对于“分配失败卡数”,可点击“查看明细”,订单已过24小时的,用户可点击“申请异常处理”按钮,系统后台对分配失败的副卡重新发起处理, ,6,用户也可拨打中国石化客服专线咨询订单状态,跟踪异常处理情况。 12.2 注意事项 ,1,用户登陆后发起的网上充值,系统将自动按账号记录订单,以便用户事后查询, ,2,对于充值订单中,支付状态为“已支付”、充值状态为“未充值”的,请联系中国石化客服专线95105888申报异常处理, 对于预分配订单中分配失败的加油卡,可重新提交预分配, ,3, ,4,用户可查询所有历史订单,没有时间限制。 49 12.3 操作演示 12.3.1 网银充值订单 进入网银充值订单查询 输入查询条件查询 点击支付 50 支付 12.3.2 充值卡充值订单查询 进入“充值卡充值订单”查询 输入条件,进行查询 51 查询结果 12.3.3 自助预分配订单查询 进入“自助预分配订单”查询 输入条件查询 查看详情 52 数据导出 13 服务与支持 13.1 操作流程: 13.1.1 服务指南 ,1,登陆网站,点击进入“服务与支持—在线支持与服务—服务指南”, ,2,查看在线服务指南。 13.1.2 网上营业厅常见问题 ,1,登陆网站,点击进入“服务与支持—在线支持与服务—网上营业厅常见问题”, ,2,查看网上营业厅常见问题。 13.1.3 自助下载 ,1,登陆网站,点击进入“服务与支持—在线支持与服务—自助下载”, ,2,点击“安卓客户端/iPhone客户端” 下“下载到电脑”, ,3,选择保存路径,完成下载。 53 13.2 操作演示 13.2.1 服务指南 进入服务指南 查看服务指南内容 54 13.2.2 网上营业厅常见指南 进入网上营业厅常见问题 13.2.3 自助下载 55 进入自助下载 点击“下载到电脑” ------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除 56 简历——智联招聘 男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口:湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区 3年工作经验 | 团员 | 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101 E-mail: 求职意向 ?工作性质: 全职 ?期望职业: 销售业务、销售管理、市场 ?期望行业: 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育//院校、通信/电信运营、增值服务 ?工作地区: 深圳 ?期望月薪: 4001-6000元/月 ?目前状况: 我目前处于离职状态，可立即上岗 职业目标 喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的～只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历 2013/01 -- 2014/04 超越电脑专卖店 | 市场主管 行业类别:计算机硬件 | 企业性质:民营 | 规模:20人以下 | 职位月薪:4001-6000元/月 工作描述: 在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。 2011/06 -- 2012/11 衡阳市教育培训学校 | 销售主管 行业类别:教育/培训/院校 | 企业性质:民营 | 规模:20-99人 | 职位月薪:2001-4000元/月 工作描述: 为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告(包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传)开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。 教育经历 2007/09 --2011/06 在校学习情况 曾获 57 院校级三等奖 在校实践经验 2008/03 -- 2010/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》 *2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。 *2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司 招生代理 负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。 语言能力 英语:读写能力良好 | 听说能力良好 58 59 60