客户接待管理制度

客户接待#管理# 一、 总则 (一)为使公司综合部接待工作有所遵循，特制定本制度。 (二)本制度适用于公司综合部接待工作。 (三)公司综合部负责制度解释。 二、 接待事务分类 ,类:贵宾接待。指公司重要客人、公司重要客户、外宾的接待。 ,类:业务接待。指业务客户的接待。 C类:普通接待。指一般来客的接待。 三、 接待场所管理 (一)公司综合部设二个接待处所:会议室用于贵宾接待和业务接待，综合办公室用于普通接待。 (二)其它场所除经理室、部门经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。 (三)在接待过程中严禁客户进入生产区域，如已进入生产区域并礼貌的邀请到指点的区域休息等待。 四、 接待职责分工 (一)接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”经营策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 (二)接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下: 1.综合部:提供接待良好环境的保障及备品准备，协理会议室、招待室定时进行“一般”清扫工作。 2.安保值班:提供安全保障及来客导入。 3.业务人员:提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。 4.经营部门:负责接待洽谈并陪同始终。 (三)经营部经理对接待工作负有全面责任。 五、 接待方式 (一)贵宾接待:业务人员迎接来客于会议室入座，公司经理、部门经理陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由经理、部门经理或指定专人陪同安排专业酒店就餐。 (二)业务接待:营销部门业务主办人员迎接客户于会议室洽谈，部门经理陪客接待，业务人员陪同并服务，以烟茶、饮料、矿泉水、糖果方式招待。如须安排外出就餐，由营销部经理或指派人员陪同。 (三)普通接待:业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，如须就餐由部门指定人员陪同于餐厅就餐。 六、 接待规则 (一)接待一般程序 安保值班询清来由后指导路线并通报相关业务人员 业务人员礼貌询问后请来客到专门接待室，接待洽谈 相关人员礼貌送客 (二)接待礼仪要点 1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。 2.业务人员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。 (三)接待用品准备 1.通用备品:烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 2.特殊备品:速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等。 3.备品采购:依采购管理制度进行，综合部办理采购。 (四)环境标准 1.物品摆放整齐，且表面无灰尘; 2.地面干净无脏物，空气流通清新; 3.室温适度，灯光合适; 4.备品齐全。 (五)参观规定 1.决定参观须请示部门经理批准。 2.参观介绍以业务人员为主，其它部门配合。 3.非经公司相关部门批准不准入厂参观和拍照生产场所。 4.参观进行时，原则上介绍者在先、相关人员在后。 5.参观所到之处，工作人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。 如有必要可礼貌示意。