旅游心理学自学考试大纲

旅游心理学自学考试大纲 上海市高等教育自学考试 旅游心理学 考试大纲 上 海 交 通 大 学 上海旅游高等专科学校 自学考试办公室 上 海 师 范 大 学 二??五年九月 一、课程性质与设置目的要求 () 《旅游心理学》是一门宾馆(酒店)管理专业和导游专业必修的基础理论课，是心理学基本理论、基本观点、基础知识实 践运用于旅游经营、旅游管理和旅游服务的新酬的边缘性应用 学课。 这门课程的特点是有较强的理论性、系统性、知识性和实 践应用性。这门课程与旅游学的其他基础课、专业课关系密切。 通过运用心理学基本原理阐述、解释宾客与员工的心理活动， 阐述在服务管理活动中的心理依据。 1．能系统地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点和基础 知识。 2．能运用旅游心理学的基本理论、基本原则、基本方法来 指导宾馆(酒店)、旅行杜的管理、服务工作。 本课程考试目的是检查考生对旅游心理学的基本理论、基 础知识的掌握程度、理解能力以及灵活应用其理论的分析能力。 基本理论、基本现点、基础知识的牢固，准确程度的考查， 占考分的70％，运用理论知识，分析评论管理工作的实际能力 的考查，占考分的30％。 本课程采用闭卷笔试形式，时间为150分钟。 考核要求分为“识记”、“领会”、“简单应用”和“综合运 用”四个能力层次。大纲的各章节基本要求，知识点及知识点 下的细目都要了解、掌握。考题以大纲为范围，规定教材为主 要。 2 () 必读书目：《现代旅游心理学》 屠如骥、赵光普、叶伯平、王炳炎著，青岛出版社97年10月第1版 () 1．旅游心理学是一门理论性较强的课程，它要求考生牢 固地掌握旅游心理学的基本理论、基本观点、基础知识，使之 有较轧实的理论功底。因此，自学应考者要认真钻研必读教材， 认真学习能考教材，弄清弄懂心理学、管理心理学、旅游心理 学的基本框架、基本理论与基本观点。考生可根据本大纲的考 核知识点和考核要求进行学习，力求把理论学懂学好。 2．旅游心理学是应用心理学的一个分支，具有很强的应 用性。在学懂弄通基本理论的前提下，坚持理论联系实际。既 要掌握基本理论，又要善于举一反三，运用所学的基本原理来 指导旅游工作，提高分析能力。 3．在自学教材的基本上，采用研讨的方式来加深理解， 联系专题讨论，提高分析能力。 4．认真总结工作中的经验教训，使之上升到理论的高 度，丰富和发展旅游心理学这一新兴的学科。 3 二、考试内容与考核目标 第一章 绪论 1．全面领会掌握心理学基本原理。旅游心理学的理论基本 是以普通心理学，行为科学，社会心理学和管理心理学为基本 原理。本教材因篇幅原因，不能有作详尽的论述，为便于未学 过“普通心理学”考生学好本课程，特意在本章大纲中作较细 致的概要介绍，以领会并综合运用心理学基本原理，指导旅游 工作实践。 2．研究旅游心理学的意义。 3．研究旅游心理学的方法。 考生要全面学习心理学基本原理，能熟练地运用心理学基 本知识于实践之中，对旅游心理学的学科性质，研究对象，研 究任务，研究方法和意义有个了解，懂得并能运用多处方法去 研究旅游者的心理与行为特点。 本章知识重点是心理学基本原理，要弄清人的三大心理过 程，心理过程中的基本规律，人的个性心理特征以及心理过程 与心理特征间的关系。 4 认识过程——简称“知”，包括感觉、 知觉、记忆、思维、想 象和注意。 心理过程 情感过程——简称“情” 包括情绪与情感 个 意志过程——简称“意” 体 社 会 化 过 程 活动 心理 个性心理倾向——包括需要、动、 机、兴趣习惯、理想、价值观、 世界观等。 个性心理 个性心理特征——包括能力、气质 和性格。 5 1．感觉： (1)定义：感觉是人脑对客观事物的个别属性的反映。 （2）分类：内部感觉有运动觉、平衡觉、机体觉。外部感 觉有视觉、听觉、嗅觉、味觉与肤觉。 视觉：掌握色彩心理(暖色调与冷色调的心理感受)和形状线条心理(横，竖、斜、曲、弧线条给人的心理感受) 听觉；杜绝噪音、增加乐音。 嗅觉；除臭迎香。 味觉：味觉与温度。味觉与个性，味觉与习惯。 肤觉：温度觉、触压觉与痛觉。 (3)待怔，感觉具有感受、适应、对比，后效、补偿与联觉 (既觉)等特征。 2．知觉： (1)定义：知觉是人脑对客观事物的整体反映。 (2)分类：分为社会知觉，包括对他人的知觉，对人际关系 的知觉，自我知觉和角色知觉；对物体的知觉，有空间知觉， 时间知觉，运动知觉和错觉。 (3)特征：整体性(具有相似律、连续律、接近律和趋合律) 选择性 理解性 恒常性 (4)社会认知中的心理效应；有第一印象、首因效应、近因 效应、晕轮效应、马太效应、社会刻板印象、定势效应等。 3．记忆； (1)定义：记忆是过去的经验在人脑中的反映． (2)分类：瞬时记忆／短时记忆／长久记忆，机械记忆／意 义记忆，形象记忆／逻辑记忆／情绪记忆／运动记忆，无意识 记／有意识记等． 6 (3)作用；记忆是一切智慧的根源： 人的大脑具有惊人的记忆能力。 (4)规律；艾宾浩斯的遗忘曲线，其规律是：先快后慢、先 多后少。” 位置顺序效应，其规律是：处于头尾的位置易记住，处于 中间的位置易遗忘。 (5)品质：敏捷性、持久性、精确性与准备性。 (6)方法；提高记忆能力的各种方法，与遗忘作斗争的好方 法是及时复习。 4．想象 (1)定义：人脑对已有表象进行改造而创造新形象的过程。 (2)分类：再现想象／再造想象/ 无意想象／有意想象，空 想／幻想／理想。 (3)作用；想象在创造活动中具有重大作用 5．思维 (1)定义：人脑对客观事物间接的概括的反映。 （2）种类：有动作思维/形象思维/抽象思维，常规思维/创造性思维。 （3）特征：深刻性、批判性、灵活性、逻辑性。 （4）思维与语言的关系 （5）思维的过程：分析、综合、比较、抽象、概括、具体 化。 6．注意： (1)定义：人的心理活动对一定对象的指向和集中。 (2)分类：无意注意，有意注意、有意后注意。 (3)特征：?注意不是一种独立的心理过程，而是在感觉、 知觉、记忆、想象、思维等心理过程中的一种共同特征。 ?注意有明显的机体外部表现。 ? 3注意具有广度(为7?2)、稳定性、分配与转移等特征。 7 1、人对客观事物是否符合人的需要而产生的心理体验 2、分类：情绪与情感。情绪与情感是两个既有区别又有联 系概念，情绪可分心境、激情、热性、应激；情感分类为道德 感、理智感和美感。人有七情：喜怒哀惧爱恶欲，近代认为喜 怒哀惧四种基本形式。 3．特征 (1)情绪具有明显的机体外部表现，即为表情。表情有脸部 表情、身段表情、言语表情。从表情了解推测人的内在情缩。 表情又称身势语，与语言并列的一种人际交住工具。 (2)两极性： (3)扩散性(有内扩散与扩散) 4．作用： (1)影响其它心理因素，如认知、动机、态度、意志力。 (2)影响行为方式与活动效率。 (3)影响人际关系团体气氛。 (5)影响生理与健康． 5．保持最佳工作情绪： 工作中人有七种情绪：兴奋、快乐、愉快、安静、忧郁、 焦虑与沮丧．最佳工作情绪是以愉快为基调，向上浮动到快乐， 向下浮动到安静。 6．调控不良情绪论 调控方法为自我暗示法、自我命令法，精神渲泄法、目标 转移法、躲避刺激法、行为平衡法等等。 8 1．意志是人自觉的确定目的，根据目的支配、调节行动， 从而实现预定目的的心理过程。 2意志过程 (1)准备阶段：动机斗争，确定行动目的，选择达到目的的 方式和方法。 （2）执行阶段：做出实现意志行动的决定 3．良好的意志品质有：自觉性，果断性，坚韧性，自制 力。 1．个性 个性即人格，指一个人表现出来的带有倾向性、较稳定的 心理特点的总和。个性是个体生理素质基础上，在一定历史条 件下，通过社会实践活动形成和发展起来的，是天性与习性“合 金”的结果。 个性倾向性是人进行活动的基本动力，是个性结构中最活 跃的因素，表现在对认识和活动的对象的趋向和选择上。 2．需要 (1)定义：需要是生理和社会的要求在人脑中的反映，形成 需要必须一有不足之感，即个体感到缺乏什么，二有求足之感， 期望什么，这两种心理状态形成心理需要。 (2)作用：需要是行为的源泉和归宿。可以通过需要来认识、 了解、控制人的行为。 3．动机 (1)定义：动机是直接推动个人进行活动的内部动力，是个 体发动和维持活动的心理倾向。动机和需要紧密相联的。 (2)作用；始发功能，指向功能，调节功能． (3)人的行为动力模式 9 产生 驱动 指向 需要 动机 行为 目标 需要满足 4．兴趣 (1)定义：兴趣是人积极探究某种事物的认识倾向。 （2）作用：兴趣和认识、情绪、意志密切相联，对能力的 形成和发展起着重大影响。 (3)分类；直接兴趣／间接兴趣、稳定兴趣／不稳定兴趣、 积极兴趣／消极兴趣，间接兴趣、积极兴趣和稳定兴趣的重要 性。 1．气质 (1)定义：气质是个人的典型的表现于心理过程中的速度和 稳定性（如知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时间的长 短）、心理过程的强度（如情绪的强调、意志努力的程度）和心 理活动的指向性（外向、内向）等动力方面的特点，通俗称为 “脾气”。 (2)分类，；希波克拉底的体液说，多血质、粘液质、胆汁 质、抑郁质。 (3)运用： a.气质类型无好坏之分，只有积极与消极的两面，b.气质不 能决定人的社会价值和成就的高低，不影响人的智力，c.气质 会影响人的行为方式和活动效率。 2．性格； (1)定义：人对客观现实的稳固态度以及与之相适应的习惯 化了的行为方式。 (2)作用；性格在个性中起核心作用，环境决定性格，性格 10 决定人生。 （3）特征：性格有态度、情绪、意志、理智等特征。 (4)结构与分类：从生理倾向分：外向型/内向型/中间型 从心理倾向分：情绪型/理智性/中间型 从社会倾向分：独立型/支配型/顺从型 (5)运用： a．性格有好坏之分，能影响人的社会价值与成就高低， b．性格主要是后天习得的，具有稳定性，也具有可塑性。 3．能力； (1)定义：能力是人胜任一定活动的心理特征。 (2)分类：能力有一般能力(即智力包括观察力、记忆力、思 维力、想象力与注意力)和特殊能力之分。 (3)形成；形成能力的条件一是先天生理素质；二是后天就 会实践；三是本人势力程度． (4)差异；能力发展水平差异(智商)，能力发展类型差异， 能力发展时间差异与能力的性别差异。 (5)运用：知能善任，职能相你；培养人的能力，发挥人的 潜能。 第二章 旅游者：购买旅游产品的决策者 () 1．旅游产品的属性 2．旅游者的决策过程 3．影响旅游决策的因素 () 本章以旅游产品与旅游决策心理为重点，了解旅游产品与 一般产品的差异性，掌握旅游者的决策心理过程以及影响旅游 11 决策的社会因素与个人心理因素。 1．旅游产品是旅游吸引物与旅游服务的有机组合，是“硬 件与软件的有机组合。 2．旅游产品具有综合性，不可转移性，产品与消费者的矛 盾性等属性。达到“识记”层次。 3．旅游者的决策过程五个阶段：旅游需要、筛选、做 出决定、消费产品、售后感受。达到“识记”层次。 4．三种心理活动过程(认识过程；情感过程；意志过程)及其相互关系。达到“领会”层次。 5．影响旅游决策的社会因素（旅游商业环境与个人所处社 会环境）与个人心理因素，达到“领会”层次。 第三章 旅游知识对旅游决策的影响 1．旅游知觉的特征与影响因素。 2．旅游距离对旅游决策的影响。 3．旅游目的地对旅游决策的影响 1．旅游知觉的含义，要求“识记”。 2．旅游知觉的特性，要求“应用”。 3．影响旅游知觉的主客观因素，要求“应用”。 4．旅游距离对旅游决策的影响，要求“领会”。 5．对旅游目的地知觉与旅游决策，要求“领会”。 6．知觉歪曲与知觉模糊性，要求“识记”。 7．旅游宣传重要性与必要性，要求“领会”。 12 第四章 学习与旅游决策 1．现代旅游者的特点。 2．旅游决策的风险。 3．减轻知觉性风险的方法。 4．旅游者旅游决策时的疑虑与减轻疑虑的方法。 5．旅游者的学习。 本章以学习理论为重点，联系旅游实际，了解现代旅游者 的特点，旅游者在旅游决策时的风险及减轻风险的方法，减轻 疑虑的方法，了解学习对旅游者决策的影响。 () 1．现代旅游者的六个特点与发展趋势，要求“识记”。 2．旅游决策的风险(功能性风险，心理社会性风险与知觉 性风险)和减轻知觉性风险的方法，要求“领会”。 3．实施旅游决策的风险（功能性风险，心理社会性风险与 知觉性风险）和减轻知觉性风险的方法，要求“领会”。 4．旅游者学习的途径和方法，要求“应用”。 第五章 需要、动机与旅游决策 1．马斯洛需要层次理论。 2．现代旅游者的需要特点。 3．旅游动机概念、种类，产生的因素。 13 4．单一性与复杂性的关系。 5．旅游者个性差异。 本章的需要、动机理论为重点，研究旅游者的旅游需要放 学动机。掌握需要动机理论，旅游动机的分类，旅游者单一性 与复杂性的心理需求及个性差异． () 1．马斯洛需要层次理论，要求“应用”。 2．现代旅游者的需要特点，要求“识记”。 3．旅游动机的概念，产生的主客观条件与类型，要求“运 用”。 4．需要、动机与旅游决策的关系，要求“动用”。 5．旅游需求中的单一性与复杂性的关系，要求“运用”。 6．旅游者的个性差异，要求“领会”。 第六章 人格与旅游决策 1．掌握人格理论 2 人格类型与旅游决策 3．人格结构与旅游决策 4．生活方式与旅游决策 () 本章人格理论是学习的重点与难点，要求全面掌握并能运 用帕洛格的心理模式理论，弗洛伊德的人格结构学说，伯思内 14 的人格结构相互作用分析理论。运用这些理论解释分析旅游者 的旅游决策与旅游行为特点。 () 1．人格理论，要求“识记”。 2．内倾型、外倾型人格与旅游决策，要求“领会”。 3．帕洛格的心理中心、他人中心类型与旅游决策，要求“领 会”。 4．弗洛伊德的人格结构学说，要求“运作” 5．伯恩内人的人格结构相互作用分析理论，要求“运作”。 6．生活方式与旅游决策，要求“识记”。 第七章 态度与旅游决策 1． 态度理论。 2． 旅游偏爱。 3． 如何改变旅游态度 本章态度理论是学习重点，难点，要求全面掌握态度的概 念，结构，理论，形成与改变的因素，改变态度的途径与技巧， 并能联系实际分析旅游态度的形成与改变． 1．态度的概念、结构、特征、形成与改变的因素，要求“识 记与领会”。 2．旅游偏爱的形成，要求“领会”。 3．旅游态度的改变，要求“领会”与“运用”。 15 第八章 社会因素与旅游决策 () 1．家庭对旅游决策的影响 2．文化对旅游决策的影响 3．社会阶层对旅游决策的影响 本章要求掌握团体对旅游决策的彰响，旅游者的心理会受 到社会环境的影响，主要是家庭、文化与社会阶层。 () 1．家庭决策类型与旅游决策，要求“识记”。 2．家庭生命周期与旅游决策，要求“领会”。 3．地域性与超地域性，时代性与超时代性的含义与旅游决 策，要求“颗会”。 4.美国的六个社会阶层与旅游决策，要求“识记”。 5．我国的六个社会阶层与旅游决策，要求“识记”。 第九章 旅游服务心理 1．旅游者消费的心理特点 2．旅游者的旅游需求心理 3．旅游者的旅游需求个性心理差异 4．旅游员工的心理品质 5．旅游服务的心理原则 16 本章重点研究旅游者的消费心理特点和旅游需求心理，分 析针对旅游者心理特点提出服务的心理原则。做好服务，关键 在于有良好心理品质的员工． 1．旅讲者消费心理特点，要求“识记”。 2．旅游者旅游需求心理分析，要求“识记”。 3．旅游者旅游需求差异心理分析，要求“领会”。 4．旅游业职工的心理品质，要求“识记”。 5．旅游服务的心理原则，要求“运用”。 第十章 饭店服务心理 1．饭店环境、设施与旅客心理 2．前厅服务心理 3．客房服务心理 4．餐饮服务心理 本章要求运用心理学原理于饭店服务工作之中，从多个方 面，多个环节着力，努力做好服务工作。 () 1．饭店地理位置与选址心理，要求“识记”。 2．饭店建筑外观与选择心理，要求“领会”． 3．环境气氛与归宿心理，要求“运用”。 4．饭店设施与享受心理，要求“运用”。 17 5．前厅服务心理，要求“运用”。 6．客房服务心理，要求：“运用”。 7．餐饮服务心理，要求“运用”。 第十一章 导游服务心理 1．带队服务心理 2．游览活动心理 3．旅游者的时间知觉特点 本章要联系导游工作实际，从带队与游览两个方面掌握导 游服务心理要求。 () 1．心理预测与接待准备，要求“识记”。 2．致好欢迎解辞，要求“运用”。 3．协调好客我关系，要求“运用”。 4．设计与组织形式多样，富有情趣的旅游活动，要求“运 用”。 处理好关系：趣味性／知识性，新奇性／熟悉性、稳定性 ／变化性、观赏性／参与性、实用性／家庭性． 5．掌握旅游活动节奏，要求“领会”与“运用”。 (1)有节奏：旅游活动要有节奏，有张有弛，先张后弛，路 张的弛。 (2)旅宜速；旅行要快速。 18 (3)旅宜慢：游览要慢。 (4)要准时：文通工具要准点，旅游计划要执行，不变化多 端。 (5)可调控：时间知觉可调控。 ?活动内容。 ?态度情绪。 ?期待。 ?回忆。回忆对时间的估计给与知觉时正好相反。凡当时 短估的时间回忆越想越长，成为幸福的回忆；而当时长估的时 间则回忆时感到很短。 ?个体年龄。 第十二章 旅游商品销售服务心理 1．旅游者的购物动机与心理过程 2．旅游商品中的心理因素 3．旅游商品销售服务心理 本章要掌握旅游者的购物需求心理和心理过程，了解旅游 商品中蕴含的心理因素，有针对性地作好销售服务工作。 () 1．旅游者的购物动机与购物心理过程，要求“领会”。 2．旅游商品的设计心理．要求“运用”。 3．旅游商品的包装心理，要求“识记”。 4．旅游商品的陈列心理，要求“识记”。 5．旅游商品销售服务心理，要求“运用”。 19 第十三章 待客之道心理策略 () 1．服务的两个因素及关系 2．双重服务及关系 3．个性化、情感化、细致化的服务 4．微笑服务的重要性 5．尊重的重要性 6．服务交往的方式 7．服务交往的语言 8．服务交往的无声语言 () 本章是服务心理概括性的一章，对服务从心理角度进行了 分析，从理论高度总结了服务心理的要素，提出了不仅要 化、规范化、程序化的服务，在此基础上更要个性化、情感化， 细致化的服务。 1．服务的必要因素与魅力因素及相互关系，要求“领会”。 2．功能服务与心理服务的关系，要求“领会”。 3．超常服务、超前服务，要求“领会”。 4．富有人情味的服务，要求“运用”。 5．微笑服务的心理效应，要求“运用”。 6．理解尊重客人，要求“运用”。 7．服务交际中的三种心理状态和五种行为模式，互补的人 际交往方式，要求“预会”与“运用”。 8．服务交往中的有声语言，要求“领会”。 20 9．服务交往中的无声语盲，要求“识记、领会与运用”。 第十四章 旅游企业的现代化与心理科学 1．现代旅游经营观念与意识 2．管理心理学的产生与发展 3．旅游管理思想的现代化 4．组织管理中的人性特点 本章着重分析现代化的经营观念、管理思想，从管理心理 学的产生产与发展着手，到现的系统管理科学，联系员工在企 业团体中的心理行为特点，分析组织中的人的特征。 1．现代旅游经营观念与经营意识，要求“识记”。 2．企业管理学的产生与发展，要求“识记”。 3．中国古代丰富的管理心理思想，要求“识记”。 4．旅游管理思想的现代化，要求“识记”。 5．个体在团体中的个性特征，要求“领会”。 第十五章 旅游企业职工个体心理 1．员工需求心理 2．员工需求差异心理 3．青年员工心理特征 4．激励理论，激励原则 21 5．激励方式 6．员工问题行为的产生原因与处理原则。 本章着重分析员工的个体心理需求，如何来调动激励员工 的工作积极性，善于引导改变员工的问题行为，要着重掌握激 励理论，激励原则与激励方式。 1．企业职工的理需求分析，要求“运用”。 2．企业职工心理的差异性，要求“运用”。 3．青年员工的心理特点，要求“识记”。 4．行为动力模式，要求“领会”。 5．激励理论介绍，要求“领会与运用”。 6．激励原则，要求“领会与运用”。 7．激励，要求“领会与运用”。 8．员工的问题行为分析与处理原则，要求与运用“。 第十六章 旅游企业职工团体心理 () 1．团体的概念、分类、功能、特征 2．团体对个体的心理与行为的影响 3．团体的凝聚力与士气 4．企业文化与思想政治工作 5．人际关系的概念、类型、作用 6．良奸人际关系的建立与维持 7．团体内外人际关系 8．沟通的概念、功能与方式 22 9．非正式团体的概念、产生原因、作用与对待方法 本章涉及团体心理的基本理论较多，要重点掌握理论知 识，理解并熟练地运用于管理之中。 1．团体的概念、分类、功能，要求“识记”。 2．团体对个体的心理与行为的影响，要求领会与运用。 (1)团体的力量效应(正负面效应)。 (2)他人在场效应。他人在场对个体的影响有正负两种，即 社会助长作用和社会致弱作用。取决于以下几个因素：?活动 内容的性质和难易；情境与角色关系；?个体人格特点。 (3)社会标准化倾向。 (4)社会顾虑倾向。 (5)社会从众倾向。个人的从众倾向强弱与下列因素有关： ?团体的特点，个人认同的团体易从众，团体凝聚力强的易从 众；?问题的性质，当问题复杂情况不明时易从众；?个性特 征，智力低，情绪不稳，自信心差者易从众。个体从众行为与 他的内心反应并非都是一致的，有四种情况：?口服心服，表 面从众，内心也从众；?口服心不服，表面从众，内心拒绝， 这是权宜从众，假服从；?口不服心服，表面不从众，内心却 服从；?心、口都不服，从众行为并非是完全消极的东西，要 看从众行为本身的性质。一个团体有些不同意见是完全正常现 象，是保持生气和战斗力的因素之一。 3．团体的凝聚力与士气，要求“领会”。 4．思想政治工作与企业文化，要求“领会”。 5．人际关系概念、类型(亲缘型，地缘型，业缘型，趣缘 型„)、作用，要求“识记”。 23 6．人际关系的建立和维持，要求“领会与运用”。 (1)影响人际吸引的原则： 相近原则，邻近性吸引。 相悉原则，熟悉性吸引。 相似原则，相似性吸引。 相补原则，互补性吸引。 相酬原则，互酬性吸引。 相悦原则，优越性吸吸。 (2)阻碍人际关系的个性因素缘： ?人缘几个性特征，其核心特征是“热情”。 ?嫌弃几个性特征，从代心特征是“冷漠”。 (3)建立良好的人际关系的途径与方法， 7．团体内部关系（管理关系与同事关系）、外部关系（竞 争关系与合作关系），要求“领会”。 8．意见沟通的概念、功能与方式，要求“识记”。 9．非正式团体的概念，产生原因，特征和功能，要求“识 记”。 10．发挥非正式团体的积极作用，要求“运作”。 第十七章 旅游企业领导心理 1．领导的概念、类型、功能 2．领导的心理依据 3．领导理论 4．领导者行为分析 5．领导者心理品质 24 本章理论性较强，要求考生全面掌握现代领导的理论，并 运用于管理之中 () 1．领导概念，功能、类型与作用，要求“识记”。 2．领导的心理依据，要求“领会”。 3．人性的假设与管理理论，X理论与Y理论，要求“领会”。 4．管理系统理论，要求“识记”。 5．两元理论，要求“领会”。 6．管理方格理论，要求“识记” 7．情境理论，要求“领会并运用”。 8．调研、决策、执行中的领导者行为的心理分析，要求 “识记”。 9．领导者的心理品质，要求“识记”。 10．领导者的威信、权力威信、非权力威信，要求“领会”。 25