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完成;9-14;一朵;基层医院开展优质护理服务实践体会

2020-03-09 4页 doc 15KB 2阅读

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完成;9-14;一朵;基层医院开展优质护理服务实践体会基层医院开展优质护理服务实践体会 [摘要]目的:探讨基础医院开展优质护理服务的实践效果及应用体会,进一步提高基础医院的护理工作水平。方法:选择我院2010年3月至2012年3月之间收治的患者200例进行此次研究,其中100例为优质护理实施前患者,作为对照组,其余100例为优质护理实施后患者,作为观察组。对两组患者护理满意度进行调查和对比分析。结果:观察组患者护理满意度较对照组显著提高,两组对比差异显著,具有统计学意义(P0.05),具有可比性。我院护士人员情况:共有护士15人参加,其中本科学历2人,大专学历4人,中专学历9...
完成;9-14;一朵;基层医院开展优质护理服务实践体会
基层医院开展优质护理服务实践体会 [摘要]目的:探讨基础医院开展优质护理服务的实践效果及应用体会,进一步提高基础医院的护理工作水平。方法:选择我院2010年3月至2012年3月之间收治的患者200例进行此次研究,其中100例为优质护理实施前患者,作为对照组,其余100例为优质护理实施后患者,作为观察组。对两组患者护理满意度进行调查和对比分析。结果:观察组患者护理满意度较对照组显著提高,两组对比差异显著,具有统计学意义(P<0.05)。结论:在基础医院开展优质护理,能够有效提高护理满意度,更好的发挥基础医院的医疗服务作用,需要继续加强应用。关键词:基础医院;优质护理;实践 随着社会发展和生活水平的不断提高,人们对医疗护理服务的水平要求越来越高,为当前护理工作发展提出新的要求。基层医院直接面向广大基层群众,如何在新环境下建立以患者为中心的优质护理服务体系,是进一步提高基础医院护理质量的关键。本文选择我院收治的200例患者进行研究,对优质护理服务的实践效果及应用体会进行了总结分析,现将研究结果报告如下。 1资料和方法 1.1一般资料选择我院2010年3月至2012年3月之间,收治的住院患者200例进行本次研究,其中100例随机选取自优质护理实施前,采取常规护理,作为对照组;另100例随机选取自优质护理实施后,采取优质护理,作为观察组;所有患者均为普通病房患者,其中男123例,女77例,年龄20-79岁,平均50岁;两组患者在性别、年龄、病情等一般资料方面的对比无统计学意义(P>0.05),具有可比性。我院护士人员情况:共有护士15人参加,其中本科学历2人,大专学历4人,中专学历9人,护师4人,主管护师11人,年龄20-46岁,入职时间1-10年。 1.2方法 对照组采用常规护理方法进行护理,给予基础护理内容及病情注意事项。观察组采取优质护理服务,具体的实践措施总结如下。 1.2.1护士管理体系转变首先转变护士管理体系,为优质护理服务开展奠定基础。建立由科室主任、护士长等组成的优质护理领导小组,对优质护理服务的实施全面负责;制定优质护理服务的相关工作、具体措施、考核和; 制定优质护理服务的工作流程、和技术标准等;进行护士人员培训,加强以患者为中心的护理理念,树立护士的积极服务意识;加强护士专业水平培训,提高基础理论和专业技能;实施护士分层#管理#,建立护士长-组长-责任护士的分层管理体系,优化排班制度,采用责任排班制度,使得排班制度与护士责任相匹配[1]。 1.2.2入院介绍的优质护理患者入院后,由于受到疾病折磨,社会、经济等方面的压力,以及对医院环境的敏感性,会产生紧张、焦虑和急躁等不良心理,需要护士做好入院介绍工作,实现优质护理[2]。主动迎接入院患者,面带笑容,传递乐观积极的精神,可有效缓解患者心理压力;对医院环境、主治医师等进行介绍,消除患者对医院环境的陌生感;帮助患者尽快适应医院环境,安排病房,对开水房、食堂、厕所等位置进行说明;对制定的治疗计划进行说明,耐心解答患者及其家属关于疗效和费用的疑问,特别是在基层医院中,患者大多来自农村,文化水平低,理解能力差,护士更应该耐心回答,语言简单易懂。 1.2.3环境的优质护理基层医院近年来发展迅速,就诊患者也越来越多,需要加强医院环境的优质护理。加强环境护理中的人文关怀,如设置座椅、饮水机、便民电话、便民纸笔等供患者使用;加强禁烟工作,在医院环境内完全禁烟,为患者营造良好的就诊环境;在走廊、楼梯和厕所等处张贴“小心楼梯”、“小心地滑”等安全提示标语;加强安全管理,在走廊、厕所、楼梯加装扶手,方便患者使用;保证病房内环境整洁、通风良好,温度和光线适中,为患者营造良好休息环境;护士护理操作时要动作轻柔,特别是在夜间,要避免操作噪音对患者造成心理压力及影响休息。 1.2.4规范服务用语,加强人性化关怀基层医院患者以老人和小孩居多,均属于护理的特殊人群,需要给予人性化关怀,规范服务用语。在接待患者时,采用您好、请等礼貌用语;对老年患者,需要采用大爷、大娘等称呼,对幼儿患者采用小朋友称呼;基础医院面向基层群众,其对疾病基础知识、就诊流程、病情等认识存在不足,护士需要对其疑问进行耐心解答,对患者的紧张、急躁心理给予理解,加强沟通,给予人性化关怀。 1.2.5提高专业护理水平护士的护理专业水平,是觉得优质护理实施效果的直接因素。本院优质护理实施过程中,对护士人员制定了定期的学习和考核机制, 要求必须通过基础理论知识和专业操作技术的考核后上岗;实施以老带新机制,由高年资的护士带领低年资护士进行工作,进行护理经验的教育;设置优质护理服务质控、考核和激励制度,激发护士的工作热情,实现主动、自发的优质护理服务。 1.3评价方法采用我院自制的护理满意度调查表,对优质护理实施前后两组患者进行护理满意度调查,主要的内容包括入院介绍、基础护理、服务礼仪、健康教育和专业能力等几个方面,对调查结果进行对比分析。 2结果 调查结果显示,优质护理服务实施前,对照组100例患者,护理满意度为度为76%(76/100),优质护理服务实施后,观察组100例患者护理满意度为94% (94/100),前后对比具有显著差异P<0.05。 3讨论 优质护理在常规护理的基础上,增加了对患者的心理护理,通过情感交流和细致化的服务实现对患者的人性化护理,是当前护理工作发展的重要方向。基层医院由于其特殊性,优质护理服务的开展也具有其特殊性,需要结合基层医院护士人员水平低、管理不完善、患者整体素质低、收入水平低、高龄和幼儿患者多等特点,采取针对性的优质护理措施[3]。本文中,我院通过转变护士管理制度、深化优质护理服务理念、加强入院介绍、环境护理、人性化服务、提高护士专业水平等各个方面的措施,实施优质护理服务,使患者护理满意度较实施前显著提高,达到94%,取得了满意的效果。 参考文献: [1]黄宝玲.基层医院开展优质护理服务活动的探讨[J].中国临床护理,2013, 5(2):166-167. [2]王礼蓉,周丽华.优质护理服务对基层医院护理工作模式的主要影响[J].中国医药指南,2013,11(2):403-405. [3]梁桂梅.基层医院落实“优质护理服务工程”问题分析及对策[J].新疆医学, 2012,42(11):131-132.
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