水疗会所礼貌用语

水疗会所礼貌用语 礼貌用语 先生?小姐早上好)中午好)下午好)晚上好～欢迎光临宝登酒店～ 时间段:早上:06:00过后—11:00 中午:11:00过后—14:00 下午:14:00过后—18:00 晚上:18:00过后—06:00 这是我们的服务器，如有什么需要，我们随时为您服务～ 对不起，打扰一下～麻烦看一下您的锁牌，谢谢～ 不好意思，打扰了 好的，请稍等～ 这是您点的XX饮品，请慢用～ 您好～请问有什么可以帮到您～ 不好意思，让您久等了～ 请问还有什么需要吗, 请带好您的随身物品～ 祝您玩得开心～ 请慢走，欢迎下次光临 禁语 1、 喂)不知道)不可以)不清楚)不关我的事。 2、 嘲笑语)烦躁语)蔑视语)斗气语。 3、 模仿他人的语调，及不雅称呼。(胖子)瘦猴等) 4、 粗语)脏语)无道理的话语。 5、 有损公司形象的言语。 6、 有埋怨)损顾客人人格的言语。 7、 有伤顾客自尊心的话。不可查问顾客家庭)收入等私人事。 服务要求 微笑露 礼貌好 热情到 语言轻 工作勤 做事多 行动快 效率高 脾气小 理由少 守 达 品德好 脑筋活 多学习 勤思考 一、 我们的服务宗旨:客人永远是对的，即使客人提出，我们不能即时提供 的服务和不能满足的要求，也不能对客人说一个“不”字，应委婉的向 客人解释清楚。 二、 我们的服务目标:急客人之所急，想客人之所想，需客人之所需。 三、 我们的服务目的:为客人提供高标准、高质量、高效率的服务，使客人 感受到最佳的服务，从而达到宾至如归、优质的服务。 四、 礼貌是服务业“金玉良言”微笑是服务业的“调味剂”，永远保持礼貌待 人、微笑服务，“请”字当头“谢”字不离口。 五、 礼貌十字:你好、请、谢谢、对不起、再见。 六、 五声:迎声、答声、谢声、歉声、欢送声。 七、 三轻四勤:三轻，说话轻、走路轻、动作轻;四勤、眼勤、口勤、手勤、 脚勤。 服务 一、迎客 1、 形态要求:(1)按站姿的要求站立好。 (2)鞠躬30度。 (3)面带微笑，双目注视客人的面部。 (4)打“请”的手势，请客入内。 2、语言的达:(1)使用迎客的礼貌用语: “先生/小姐，您好～欢迎光临宝登～” (2)引客人进入区域:“您好，请问几位一起,” “这边请” 等礼貌用语。 二、引客人入座 1、形态要求:(1)应该走在客人的前面，带领客人。 (2)选定位置后，立即为客人搬开足浴凳子。待客 人坐下后，帮其盖上浴巾( 3)请客人入座时，需打“请”的手势。 ( (4)把客人的鞋子摆放整齐，放在一边。 2、语言表达:请座 三、帮客人点饮品 1、形态要求:(1)半蹲式服务(或:身体向客人稍斜)。 (2)面带微笑，注视着客人。 (3)观察客人的内心需求，心现反应，为客人推介 饮品。 2、语言的表达:(1)“先生/小姐，您好～请问喜欢喝点什么饮品 呢,” (2)重复一遍客人所点的饮料，核对无误。 (3)“麻烦看一下您的锁牌，谢谢～” (4)“好的，请稍等。 四、向客人介绍大堂的消费项目 1、形态:(1)面带微笑，双目注视着客人。身体稍向客人倾斜。 2、语言表达:(1)先生/小姐，请问需要按脚吗, (2)请问您有没有熟悉的师傅呢, (3)请问您要男师傅还是女师傅帮你按呢, (4)好的，请稍候，马上帮你安排( 五、送饮品 1、形态:(1)半蹲式服务。 (2)面带亲和的微笑。 (3)端上饮品、生果时，打“请”手势，请客慢用。 (4)起身离开时，须向后退半步，然后转身离开。 2、语言表达:(1)先生/小姐，您好。不好意思(很抱歉)让您久 等了。这是你点的饮品和生果，请慢用。 六、帮客人安排技师，客人要求上房按摩 1、形态:(1)面带微笑，身体稍向客人斜。 2、语言表达:(1)“先生/小姐，您好～请问有什么可以帮到您,” (2)请问您是要上房按摩吗, (3)请问您有没有熟悉的师傅呢,(或“请问有没 有点技师,”) (4)请问喜欢做什么式的按摩, (5)麻烦看一下您的锁牌，谢谢～ (6)好的，请稍等～马上帮你安排( 七、带客上房按摩 形态:(1)面带微笑，身体稍向客人倾斜。 (2)为客人把鞋字放在合适穿的位置。 (3)打“请”的手势，引导客人进入相应的房间。 (4)走在客人前面，与客人保持三步左右的距离。 (5)如遇到有台阶，或地板滑之处，应要特别提醒。 语言表达:(1)您好，技师已经安排好了，现在可以进房了吗, (2)不好意思，让您久等了。 (3)这边请。 (4)先生/小姐，请注意台阶，地滑请注意等提示语。 八、进入到按摩房 1、为客人打开房间内灯，征问客人是否要看电视。 2、如果技师还未到，应:“先生，麻烦您稍候，技师很快就到”。 然后面带微笑，退出房间，转身关上门。 九、路遇客人 1、形态:(1)应面带微笑，主动走上前几步。 (2)或站立靠左在一边，让道客人先行，点头向客人问 好。 (3)或用“请”的手势，引导客人，为客人指引方向。 2、语言表达:(1)您好～请问有什么可以帮到您, (2)您好，欢迎光临。您好，请慢走，欢迎下次光 临等话的使用和礼貌用语。 十、送客 1、形态:(1)按站姿的要求标准站好。 (2)面带微笑，身体鞠躬斜30度。 (3)主动引导客人离开，带领到相关的区域位置。 2、语言:(1)请慢走，欢迎下次光临。 (2)更衣室请往这边走。