话务员工作
话务员工作岗位
话务员工作岗位:
爱岗敬业,热爱“汇通速递”,热爱速递事业,强烈的责任心与投入感
热情友好,积极主动,耐心,热心,细心,随和理性,语言得体
团结进取,努力向上,语言轻柔,态度和蔼,保持话务室整洁干净
运用礼貌用语,禁忌用语
职业道德及基本理念:
热情.耐心的为每个客户和分部提供查询和业务咨询服务是话务员的天职。
客户永远是正确的,以客户的角度考虑问题,把客户的事当作是自己的事来处理,努力做好服务工作。
为客户保守秘密,包括商务信息和个人隐私。
爱护快件,保持快件清洁完好是我们的职责,决不可私拆快
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件或侵吞客户的财务。 不故意扣押,藏匿快件。
真诚守信,不欺诈。
“汇通速递网络”是一个整体,无论是收件人还是发件人都是汇通的客户要一视同仁,努力做好服务。
规章
:
按时上班,不迟到早退,不准在上班时间吃早餐。
仪容整理,佩带工作证,准确使用规定用语。
上班时不得大声喧哗,闲聊,吃零食。
不用话务室电话打私人电话。
电话筒要轻拿轻放,不可摔放话筒。
无故不得离开工作岗位,有事离开须先与话务主管及经理请假。
不可顶撞.刁难客户.网络其他成员及业务员。
上班时间精神饱满,不准扒桌子。
用流利的普通话,
服务用语
述。
热情.礼貌,态度和蔼,百问不厌。
按规定记录电话主要内容和工作信息。
谈话简明扼要,长话短说。
话务员工作必备知识:
网络通达范围,通达时效,价格及常用电话号码。
到付通达范围,价格。
快件运作流程和网络运作体系。
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网站的功能和使用。
快递服务契约条款及违禁品的具体规定。
熟悉部门每个环节,了解网络的状态,掌握业务知识。
熟悉《网络管理条例》内容。
话务员岗位职责:
电话接待客户,分部对业务的咨询,查询,和投诉。
有特殊情况的及时上报部门主管知悉。
协调本公司(部门)和网络公司(部门)之间的日常事物。
关注业务细节和本职工作和完善,对服务标准和流程的改进有建议权。
收集客户建议和意见,对客户新的需求及话务员工作岗位时反馈给主管。
积极完成上级安排的其他工作。
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