保安员国家职业标准试行

保安员国家职业试行 保安员国家职业标准(试行) (试行) 公 安 部 联合发布 劳动和社会保障部 二00六年十一月 说 明 保安员国家职业标准 1.职业概况 1.1职业名称 保安员。 1.2职业定义 在保安服务组织中为公民、法人和其他组织提供人身、财产、信息等安全防范服务的人员。 1.3职业等级 本职业共设五个等级，分别为:初级保安员(国家职业资格五级)、中级保安员(国家职业资格四级)、高级保安员(国家职业资格三级)、保安师(国家职业资格二级)、高级保安师(国家职业资格一级)。 1.4职业环境 室内、室外。常温。 1.5职业能力特征 身心健康，具备相应岗位所要求的身高、体能、技能标准，具有一定的观察、理解、表达、判断、应变、自卫、自控、沟通、指挥、协调及自主学习、执行的能力。 1.6基本文化程度 初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限:初级保安员不少于264标准学时;中级保安员不少于150标准学时;高级保安员不少于200标准学时;保安师不少于250标准学时;高级保安师不少于150标准学时。 1 2.基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则 (1)遵纪守法，诚实守信; (2)爱岗敬业，熟悉业务; (3)掌握技能，强健体能; (4)文明值勤，热情服务; (5)见义勇为，奉献社会; (6)恪尽职守，保障安全。 2.1.3工作纪律 (1)遵守国家法律法规，积极协助公安机关维护社会治安。 (2)尽职尽责地做好本职工作，按照合同规定保护客户的人身、财产、信息安全。 (3)文明值勤，礼貌待人，以理服人。 (4)廉洁奉公，不谋私利。 (5)遵守客户单位的规章制度，严守客户的商业秘密和个人隐私。 2.2基础知识 2.2.1基础理论知识 (1)保安服务业的产生和发展。 (2)保安服务的概念、性质。 (3)保安服务组织的职责及组建条件。 (4)保安人员的职责和权限。 (5)保安人员的基本素质及行为规范。 2.2.2专业基础知识 (1)保安勤务知识。 (2)安防技术与设施知识。 (3)消防安全知识。 (4)现场保护知识。 (5)现场救助常识。 (6)内务管理知识。 (7)保安礼仪常识。 (8)安全管理知识。 (9)交通安全知识。 (10)计算机操作常识。 (11)防卫术知识。 (12)人际沟通技巧。 2.2.3相关法律、法规知识 (1)基本法律常识: 《中华人民共和国宪法》的相关知识。 《中华人民共和国刑法》的相关知识。 《中华人民共和国刑事诉讼法》的相关知识。 《中华人民共和国民法通则》的相关知识。 《中华人民共和国民事诉讼法》的相关知识。 2 《中华人民共和国合同法》的相关知识。 《中华人民共和国劳动法》的相关知识。 (2)行政法律法规常识: 《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关知识。 《中华人民共和国消防法》的相关知识。 《中华人民共和国道路交通安全法》的相关知识。 《信访条例》的相关知识。 《企业事业单位内部治安保卫条例》的相关知识。 《物业管理条例》的相关知识。 (3)部门规章与地方性法规常识: 公安部等有关部委制定的相关规章和地方性法规中相关内容。 (4)其他法律法规及部门规章中与保安业务有关的内容。 3.工作要求 本标准对初级保安员、中级保安员、高级保安员、保安师和高级保安师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。 3.1初级保安员(根据岗位要求选择1个职业功能进行考核) 职业工作内技 能 要 求 相 关 知 功能 容 识 1.能查验出入人员和车辆的证1(门卫操作规 件 程与标准 2.能按照规定登记车辆及物2.查验证件和 品,接待来访人员 货物的基本方 3.能指挥、疏导人员与车辆 法 4.能发现证件、出入人员、车3.指挥疏导人 辆及携带物品等异常情况并及员、车辆的基本一、守(一)出入时报告 手段和 护 口守卫 5.能识别报警信号，并使用对4.常用报警设 讲机、电话、有线和无线按钮、施和通讯器材 键盘等常用报警设备报警 的使用方法 5.接待来访人 员的规范 6.报告和报警 的程序和方法 3 1.能清理目标区域内无关人员1.守护操作规和可疑物品 程与标准 2.能发现火险、水电气泄漏、2.防火、防盗、盗窃等安全隐患并及时报告 防泄漏常识 3.能徒手或使用常用保安器械3.常用消防器(二)目标进行防护 材使用方法 部位守护 4.能使用消火栓、灭火器等消4.安全隐患的防器材灭火 识别方法 5.能按规定设置隔离区保护案5.案件、事故现件、事故现场 场保护常识 1.能按照预定方案巡逻 1.巡逻操作规2.能使用有线、无线等通讯器程与标准 材进行联络 2.常用通讯器3.能徒手或使用常用保安器械材和保安器械进行防护 使用方法和规(一)区域4.能发现异常情况并及时报告 定 巡逻 5.能按规定格式填写巡逻纪录 3.保安巡逻登6.能识别报警信号，并使用有记表填写方法 二、 线和无线按钮、键盘等常用报4.报告和报警巡逻 警设备报警 的程序和方法 1.能发现聚集场所可疑情况并1.人员聚集场 (二)人员及时报告 所的特点 聚集场所2.能按照工作要求疏导人群 2.人群疏导的 巡逻 3.能按规定设置隔离区进行区方法和要求 域警戒 1.能按押运操作规程进行警戒 1 . 押运操作2.能使用无线通讯设备报告情规程与标准 况 2. 常用通讯器(一)武装3.能识别报警信号并报警 材和保安器械押运 4.能使用防暴枪支 的使用方法 5.能处理安全隐患 3.押运安全隐三、6.能先期处置紧急情况 患的处理方法 押运 4.防暴枪支使1.能对护送对象进行警戒 用方法和注意2.能全程监控护送对象的活动 事项 3.能发现护送中的异常情况并(二)护送 5.报告和报警及时报告 的程序和方法 4.能徒手或使用保安器械进行 防护 4 3.2中级保安员 职业功工作内容 技 能 要 求 相 关 知 识 能 1.能操作安全出入设备 1.安全出入设备 2.能处理守卫勤务中的纠纷 的操作方法 3.能处理出入口出现的紧急情2.门卫日常勤务 况 管理要点和纠纷(一)出4.能书面报告工作情况 的处置方法 入口守卫 5.能解答出入口守卫工作咨询 3.常见紧急情况 6.能按要求检查和指导初级保处置要求和方法 安员的守卫工作 4.保安应用文写 作常识 一、 守护 1.能按照守护操作规程守卫重1.常见重点守护 点目标 目标种类和方法 2.能对发现的安全隐患进行先2.常见安全隐患 (二)目期处置 处置方法 标部位守3.能按照工作方案落实安全防3.消防、报警设施 护 范措施 的启动常识 4.所在岗位安全 防范工作方案的 内容与要求 1.能发现可疑人员、车辆和物1.常见紧急情况 品并及时报告、协助处理 和可疑情况处置 2.能组织人员对打架、滋事等要求和方法 (一)区一般紧急情况进行先期处置 2.案件、事故现场域巡逻 3.能书面报告工作情况 保护方法 4.能按要求检查和指导初级保3.班务会、队列操二、巡安员巡逻工作 练、勤务检查等工逻 作方法 1.能按要求保护案件、事故现 4.保安应用文写场 (二)人作常识 2.能组织初级保安员疏导人群 员聚集场5.消防、报警设施3.能处理人员聚集场所巡逻勤所巡逻 的启动常识及报务中的纠纷 告规范 5 1.能按要求设置、检查警戒哨1.各类押运物品 位2.能办理各种押运交接手交接手续、清点方 续、组织人员清点物品 法 3.能排除防暴枪支的常见故障 2.监控、报警设备 4.能解答有关押运工作咨询 使用和维护方法 (一)武5.能处理武装押运工作中的紧3.消防、报警设施装押运 急情况 的启动常识 6.能按要求检查和指导初级保4防暴枪支故障的 安员押运工作 排除方法 三、押7.能文字表述押运工作程序和5.保安应用文写运 内容 作常识 1.能组织初级保安员对护送1.制止不法侵害 对象进行有效警戒 的手段和方法 2.能指挥初级保安员及时制2押运易燃、易爆、(二)护止不法侵害 腐蚀等危险品的送 3.能检查、排除安全隐患 注意事项 3.常见押运工作 安全隐患的检查 和排除方法 1.能操作电视监控系统进行监1.电视监控系统 控 和常用安防计算 2.能操作楼宇对讲、出入口控机软件的技术应 制、电梯控制等系统进行安全用 控制 2.火情、入侵等 3.能操作报警控制系统，分辨常见报警信号的 四、技(一)监火情、入侵等报警信号及警情识别方法 术防范 控与报警 目标 3.报告及报警程 4.能使用卫星定位系统终端设序和方法 备进行监控 4.卫星定位系统 终端设备使用的 方法 5.技术防范系统 基本管理知识 1.能对终端设备进行日常维1.电视监控系统 护保养 和报警设备使用 2.能对系统数据进行及时备份 和维护基本常识 (二)设2.各应用系统数 备维护 据备份的方法和 要求 3.3高级保安员 6 工作内技 能 要 求 相 关 知 识 工作容 任务 1.能编制出入口守卫勤务方案 1.门卫和守护勤务 2.能根据安全服务合同及现场特管理制度和要求 点安排岗位人员 2.守护勤务方案和 3.能以书面和面谈方式解答客户安全制定方法(一)出安全咨询 和要求 入口守4.能编制区域安全预案并组织实3.沟通交流的常识卫 施 和技巧 一、5.能处理区域纠纷和紧急情况 4巡逻、押运工作操守护 6.能指导本岗位初、中级保安员技作规程和标准 能操作 5.巡逻、押运勤务管 理制度和勤务的实1.能编制目标部位守护方案 施方法 (二)目2.能安排区域守护勤务 标部位3.能提出安全防范建议 守护 4.能指导本岗位初、中级保安员技 能操作 1.能编制区域巡逻方案和紧急情 况的处置预案 1.巡逻勤务管理制2.能安排巡逻勤务 (一)区度和要求 3.能先期处置巡逻勤务中的紧急域巡逻 2.巡逻勤务方案和情况 安全预案制定方法4.能指导本岗位初、中级保安员技和要求 能操作 二、巡3.沟通交流的常识1.能编制人员聚集场所巡逻勤务逻 和技巧 方案和紧急情况处置预案 4.守护、押运工作操(二)人2.能安排人员聚集场所的巡逻勤作规程和标准 员聚集务 5.守护、押运勤务管场所巡3.能处理巡逻区域内的纠纷和紧理制度和勤务的实逻 急情况 施方法 4. 能指导本岗位初、中级保安员 技能操作 1.能对承接的押运任务进行安全1.押运勤务管理制 分析 度和要求 2.能检查押运前各项准备工作情2. 押运勤务方案和 况 安全预案制定方法(一)三、押3.能编制武装押运方案和紧急情和要求 武装押运 况处置预案 3.押运业务中的特运 4.能组织处置押运途中发生的火殊情况预防及其处 灾、交通、车辆故障等事故 理 5.能指导本岗位初、中级保安员技4.沟通交流的常识 能操作 和技巧 7 1.能对承接的护送任务进行安全5.守护、巡逻工作操分析 作规程和标准 2.能编制护送勤务方案和紧急情6.守护、巡逻勤务管(二)况处置预案 理制度和勤务的实护送 3.能按护送操作规程组织演练 施方法 4.能指导本岗位初、中级保安员技 能操作 1.能根据警情启动应急预案 1.各种技防设备原2.能判断系统运行中的异常情况并理与功能 (一)及时报告 2.安全技术防范接监控与 警应急处置 报警 3.技术防范系统管 理知识 四、技1.能指导中级保安员进行技防设备1.技防设备的功能术防维护保养 分类2.技防设备系范 2.能排除技防设备的常见故障 统的安装及注意事(二)项 设备维3.技防设备使用、维护 护及注意事项 4.技防设备检修的 一般方法 8 3.4保安师 工作任工作内容 技 能 要 求 相 关 知 识 务 1.能编制人力防范的业务发1.保安业务和勤 展计划 务管理知识 (一)规划 2.能编制人力防范服务方案 2.制定、实施人 3.能编制人力防范保安员的力防范方案的方 培训方案 法与要求 3.保安队伍的考1.能检查人力防范方案的落一 、人 核方法 实 力防范 4.保安管理的基2.能谈判解决与客户发生的 本理论 纠纷 (二)实施 3.能撰写人力防范 4.能解答客户有关安全防范 的常识问题 1.能根据技术防范管理规定1. 技术防范系 和客户的要求，编制技术防统设备的基本原 范方案 理和使用要求 2.能起草技术防范工程招投2.技术防范系统 标文书 的设计、安装的 3.能评审技术防范系统工程基本要求 方案 3.技术防范工程(一)规划 方案编制方法和 要求 4.技术防范工程 二、技术招投标文书编写 的方法和要求 防范 5.保安管理的基 本理论 1.能根据设计方案绘制施工1.施工图绘制方 现场图 法 2.能处理技术防范工作中的2.技术防范工程 问题 施工应注意的问(二)实施 3.能编制本岗位保安员的培题 训方案 3.实施技术防范 服务的程序和要 求 9 1.能对各项保安业务和保 安勤务工作进行督促、检查、 协调 1.保安市场调查(一)业务2.能编制保安服务合同文本 和分析方法 管理 3.能组织保安市场调研和预2.保安业务管理 测，并编制发展规划 方法和要求 4.能组织编制各项保安业务 和勤务管理制度 三、保安1. 保安员招录、管理 选拔、考核的标 准和要求 1.能对保安员进行招录、选2.保安队伍建设(二)人员拔、考核 和管理的方法和管理 2.能组织编制各级保安员管要求 理制度 3.保安队伍的综 合素质的训练和 考核 3(5高级保安师 职业功能 工作内技 能 要 求 相 关 知 识 容 1.能编制安全防范咨询的规范1.安全防范方 文本 案和预案的编 2.能组织开展各项保安业务咨制方法 (一)询活动 2.组织实施安 咨询 3.能根据客户需求提供系统的全防范工作的 安全防范方案 程序和方法 4.能编制综合性安全防范应急一、咨询 预案 评估 1.能组织安全防范项目的风险1. 安全防范项 分析和评估 目风险分析方(二)2.能提出避免风险的针对性方法和要求 评估 案并组织实施 2.安全防范项 3.能评估技术防范工程的运行目评估的知识 情况 和方法 (一)1.能讲授保安专业知识 1.保安管理理业务指2.能指导保安师开展保安业务论 导 培训 2.编撰培训教 二、培训指材的原则和方 导 法 (二)1. 能编制保安培训教学计划 3.人力防范、技教材编2. 能编写保安培训教材 术防范的基本制 理论和要求 10 4.比重表 4(1理论知识 初级中级高级保高级保安项 目 保安保安安员保安师(%) 员(%) 员(%) (%) 师(%) 基职业道德 10 10 10 10 10 本基础知识 40 30 25 20 20 要 求 根守50 60 65 据 卫 岗巡50 60 65 位 逻 要押50 60 65 求 运 任技 60 65 相选 关术知其防识 一 范 人力防范 40* 5 技术防范 40* 5 保安管理 30 10 咨询评估 25 培训指导 25 100 100 100 100 100 合 计 *保安师中保安管理为必考模块，根据岗位要求在人力防范和技术防范两个职业功能中再任选一项进行考核。 4(2技能操作 初级中级高级保安高级 项 目 保安保安保安师 保安 员(%) 员(%) 员(%) (%) 师(%) 根出55 55 50 据 入技守求能岗口 卫 要位 守 要卫 11 求 目45 45 50 任标 选 部 其位 一 守 护 区50 50 55 域 巡 逻 人50 50 45 巡员 逻 聚 集 场 所 巡 逻 武60 60 55 装 押押 运 运 护40 40 45 送 监控60 55 45 技与报术警 防设备40 45 55 范 维护 人力防范 60* 5 技术防范 60* 5 保安管理 40 5 咨询评估 45 培训指导 40 100 100 100 100 100 合 计 *保安师中保安管理为必考模块，根据岗位要求在人力防范和技术防范两个职业功能 中再任选一项进行考核。 12 下面是电话销售开场白,不需要的下载后可以编辑删除!! 13 电话销售人员所能利用的资源非常有限,仅仅叧能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题,不像面对面销售,业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。在电话被接通后约30秒内,这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续,如果罗罗嗦嗦不着边际,最后被“扫地出门”也就在情理之中了。 因此,“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼,那如何做到这一点呢？下面提供一些有效的电话销售开场白供销售人员参考: 1、电话销售人员:您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您!戒有件事想请您帮忙!——请求帮忙法 2、电话销售人员:您好,是李经理吗？我是××的朊友,我叨××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。——第三者介绍法 3、电话销售人员:您好,王先生,我是××公司的××,我们是专业从事电话销售培训的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……——牛群效应法 14 4、电话销售人员:您好,李经理,这里是四川航空公司客户朋务部,我叨冰冰,今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您! 客户:这没什么! 电话销售人员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢,这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣,这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行,在此,请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。 ——巧借“东风”法 5、电话销售人员:王总您好,我是G旅行公司的小舒,您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请问一下,是卡丢失了,还是我们的朋务有哪些方面做的不到位？——老客户回访 其他优秀的电话销售开场白: 一、以金钱为主题的开场白 几乎所有的人都对钱感兴趣,省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。如: 15 “张经理,我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。” “王厂长,我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确,能降低你的生产成本。” “陈厂长,你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗 ” 要有多勇敢,才敢念念不忘 我带著怎样的心情看完了结局,又带著怎样的心情默默离场。 这场最后的离别,我们叧能各自转身,各奔天涯 也许,失去比起拥有会让人更安心,因为不再害怕失去。 你说的最伤人的话不是我不爱你了,而是我从没爱过你。 别来爱我,我没太多把握,别来爱我,无法给你什么 你是谁的谁,又为谁流眼泪,她是谁的谁,心疼又为了谁 16 幸福需要你和我,爱情需要你和我 我和我最后的倔强, 握紧双手绝对不放。 我的天真早已碎成遍地的忐忑,努力拼凑着却再也无法完整 流星雨又来临,似乎在诉说我们的秘密。 我已经选择把你埋藏在我心里最深处,你如愿了把。 不是路到了尽头,叧需转个弯,继续往前走。 放荡的背后是一颗破碎的心。再华丽的语言,也诉说不出我内心 最爱你的人是我,你怎么舍得我难过。 请别消失在我的生活,我会没有快乐的理由 把你放在我左胸口的位置,让我听见你最清晰的心跳 也曾经让你哭,陪你流泪 转眼间你用爱,把我包围 我就是因为太爱你,我就是因为太想你? 一句亲爱让心停止节奏,一句哈尼让眼泪断了线 没有你的天空,没有云朵,没有你的世界,没有光明 叧是想说,我想他情不自禁,叧是想说,我念她不由自已 有我,再黑也别怕 有你,再黑都不怕 17