邮政客服合理化建议

邮政客服合理化建议 精品文档 邮政客服合理化建议 关于企业导入现代公司制管理模式的 (草 案) 企业管理工作是是一项集科学、实践、人性的具体性工作。其涵盖的内容相当广泛。需要企业内各个部门层层分级，做到量化和细化的过程。同时，决定于企业整个框架结构的搭建和各职能部门的执行力问题。这里，针对如何导入和实施现代公司制管理模式，如何建立能否适合于企业现行发展状况而切实实施的过程进行阐述。 现代公司制管理模式在很多中小企业中逐步推行“五架马车”的管理体系，结合企业的实际情况和发展方向进行逐渐完善的。总体来说有五大要素:组织管理、人事管理、生产管理、财务管理、营销管理。 一、组织管理: 在这项管理内容中将建立适合于企业整体运营的组织机构(见企业组织机构图)。以上的企业组织机构能够使企业在管理上实现部门分工明确、责任清晰。 这里将拟定和实施适合于企业整体规划的《组织管理》。即部门工作职能和#岗位职责#。具体工作流程在下面的阐述中予以说明。 1、拟定和实施企业各部门的工作职能。主要是部门负责的工作范围和责任。 1 / 6 精品文档 2、拟定和实施企业各岗位的工作职责。主要是各个岗位实际的工作目标和责任，确立第一责任人，实行首问制和80:20原则。 二、人事管理: 这里将拟定和实施适合于企业整体规划的《人事管理制度》。主要是企业各项规章制度的确立。其内容主要从人员甄选录用、人员培训、人事调整管理、人事考核评议、员工激励、员工考勤管理和人事档案管理等诸多方面入手。实现企业管理过程中有章可循、有法可依。 三、生产管理: 这里将拟定和实施适合于企业整体规划的《生产管理制度》。主要是生产工艺流程的确立，各道工艺建立质量控制点(由质检部门进行生产环节各项指标的内控过程)，工艺工序的服务意识，实现逐级负责制，个人利益与量化指标挂钩，降低成本消耗和工艺流程失误，降低不合格品和废品的发生率。同时制定各级工艺操作规程的岗位职责(生产系统员工劳动纪律、工艺纪律、质量等处理(评分制))。 四、财务管理: 这里将拟定和实施适合于企业整体规划的《财务管理制度》，主要对企业成本核算、资金周转、审批手续等方面的规定。 五、营销管理: 2 / 6 精品文档 营销工作在现代企业运营中地位相当突出，需要营运和销售两个环节来完成。其实质性工作需要创新、发展、务实的思路来完成。具体说明在下面阐述。 以上几个方面是企业管理的总体纲要。关于能否有效的实施和执行是至关重要的，否则也只能是纸上谈兵。 六、对于组织机构的相关部门和人员的实质性问题的说明: (一)办公室: 1、保卫:外来人员的初步接待登记工作，需要事先与办公室人员建立沟通方可是否接待。外来文件的收发、上传。员工出入监管。车辆出入盘查登记。厂内安全、四防、环境、设施、照明、建筑等方面的检查和上报。 2、食堂:伙食的标准、卫生、采购财物的检验和成本核算。就餐人员的管理和安排等问题。较少浪费。 3、宿舍:住宿人员的管理(特别是外来人员的安置问题)。环境卫生及财物的管理问题。 4、外事:处理或直接上报。 5、卫生、环境、设施:采用“分担区平面图”，确定责任的划分。同时可以采用“现场管理大检查”发现和解决问题，周、月、季、年的情况总结内容。 6、劳保、福利:劳保实行定期定额发放管理或以久换新，防止随意性。 3 / 6 精品文档 7、车辆:行车和百公里耗油或者大包干制。 (二)人力资源: 1、招聘:由企业各部门主管上报招聘岗位，确定岗位招聘标准和条件，组织面试流程。 流程:发布招聘岗位?填写招聘人员甄选表?甄漾通知?面试或笔试或岗位技能的实际操作(提供相关资质文件)?介绍企业概况和相关管理性文件规定?复核?试用或录用?企业人员介绍 2、培训:主要是岗位技能、能力、素质方面。企业管理制度和企业文化。采用会议、参观或者委培等形式(确定议程)。培训中强调真实性，以试题的形式择优录用、选拔、晋升、储备人才。特殊岗位应定期培训(会计、电工、技工、电脑等方面人员)。 3、劳资:主要是考勤制度的实行和审批。 流程:签到(出入厂时间、收回)?门卫监管?主管复核?主管部门上报?第一责任人审核?报表?审批?上报?发放。 4、绩效:日常工作考核和年终评比工作。确定最佳员工、优秀员工、先进员工(必要设立特殊贡献员工)。其中涵盖日常的奖罚性文件依据。采取以比例分配、差额选举或定额的形式。 5、档案:建立部门编码?文件台帐?输入?输出?借 4 / 6 精品文档 阅凭证等程序。 6、奖罚:根据国家关于劳动用工的法律法规，贯彻落实企业《人事管理制度》的有关规定进行执行。 (三)关于企业文字综合和ISO9001:2000质量管理体系认证的情况说明: 1、企业文字综合:收发文件的格式、内容和归档、保密问题。 2、ISO9001:2000质量管理体系认证内审和年审工作，此项工作十分繁杂。 (四)采购: 定点、定价，执行采购上报审批手续，实现质优价低(货比三家)，防止高买低卖的现象发生。其中涉及合理采购、价格、资金、发票等问题。财务部门的审批和保管、使用部门的验收。 七、生产部: (一)各车间:车间主任负责制。对员工的劳动纪律、工作能力、工作效率有评价。完成工作计划。对产品质量、安全、绩效考核等情况监管、安排生产和涉及情况的总结(早会)。强化工艺流程和质量控制点的有效实施和控制。 (二)设备动力:保证设备动力的正常、合理运行。修旧利废。生产过程中的安全隐患发现和处理。在“现场管理大检查”中积极配合。做好制作、安装、报修、检修计划和 5 / 6 精品文档 工程实施的合格交工。总之，是服务部门。 6 / 6