[doc] 容声，质量的保证—广东珠江冰箱厂创办一流企业纪实

[doc] 容声，质量的保证—广东珠江冰箱厂创办一流企业纪实 容声，质量的保证—广东珠江冰箱厂创办一 流企业纪实 有谁能想到,在短短的7年问,一家不起眼的乡镇 企业小厂.广东珠江冰箱厂,竟能在强手如林,竞争激 烈的冰箱市场角莲中,剖出5项全国第一: ]991年晋升为国家一级企业,是生产同类产品的 乡镇企业中唯一的一家;该厂生产的容声牌电冰箱今 年初荣获国家优质产品金质奖;电冰箱产销量已跃居 全国第一位f在我国电冰箱行业中,是技术改造投入最 多冰箱制造设备与技术水平最高,经济效益最好的大 型冰箱企业;去年名列全国十大乡镇企业榜首. 容声人认为.这些成绩的取得,是他们坚持走质量 效益型发展道路的结果 一 ,今天的质量就是明天的市j西 珠江冰箱厂成立于1984年底一个乡镇企业是投 有铁饭蒴,铁变持的,因此.从建厂初期.强烈 的危机感和竞争意识就深撵地扎根在容声人心中.厂 领导常爱对职工说的一句话就是:我们没有退路可 走}企业要发展,要生存,要跻身国际市场,唯有依靠 一 流的产品质量,立足于市场竞争.1985年,这个厂 年产冰箱才3万台左右,由于产量低,赢利甚微.当时 正值冰箱市场紧俏,有些冰箱企业急功近利.不顾质量 而追求产量,以获得眼前利益,结果出现了质量大措坡 的局面而珠江冰箱厂却提出了质量和产量发生矛盾 时,坚持质量第一.1988年至1989年以前.虽然电冰 箱一直处于卖方市场,但质量这根弦在容声”人心中 始终没有放抡.厂领导班子在多次质量会上强调:少 生产两,三万台冰箱,我们不会垮下来,但造或质量事 故,就根可能倒下来,今天的质量就是明天的市场” =,以市场为导向.一鸣慷人 在产品开发中,这个厂没有按部就班地走开发的 路子,而是在产品设计上高人一筹. 1984年,刚建厂时,当时国内几乎所有厂家都生 产单门电球箱,而珠江冰箱厂研制的第一代产品t就结 合国际上对(箱的发展趋势和特点t把欧洲型冰箱的内 部结构的可靠性和日本型冰箱外观的豪华美观融于一 体,生产出新一代高效低耗的双门双温电冰箱.起点站 在了高层趺. 近几年来,这个厂在市场调查的基础上.大胆 恢复了实用普及型冰箱的生产.并相继开发出高档豪 华型冰箱,满足了不同捎费层次的需求,产品投放市场 后,立即成为紧销货,供不直求.如lg90年元月,他 们推出的新产品103C型冰箱,就在全国许多大中城 市掀起了一股容声冰箱热”.广州首次投放的509台 该型号冰箱仅一天内便被争购一空,一改当时冰箱市 场的沉寂局面.在南京人民商场展销时.一小时内售出 0台,创下单位时间内冰箱销售新纪录.在北京王府 井大楼采取预收货款才解决了抢购的难题. 之后他们叉迅速开发了其它型号冰箱的生产t从 而实现了产品的多品种,多规措,多功能,多色铎. 高起点,高质量,高速度的开发适销对路的新产 品.使企业保持了勃勃生机,产品始终畅销不衰,从而 进入了质量效益型发展的良性循环之中 三,全面质量管理一一创办代化企业的保证 这个厂自创建以来.一直把完善全面质量管理体 系作为企业中心工作.要创办现代化大型企业.就要以 推行全面质量管理为接心,以通过创奖升级为手段,带 动企业各项管理水平不断跃上新台阶,实现一流管理 水平的目的. 厂领导心中十丹清楚,不提高职工丈化技术素质. 全面质量管理将成为一句空话几年来,他们通过职工 学校进行多屡次,不断强化员工的质量意识,帮助 职工们掌握质量管理的有关知识仅1990年全广 1300多名员工中,参加培训的就达9300多人次,有效 地提高了全体员工的整体索质.使之从”要我抓质量” 转变为”拽要抓质量,自觉把好质量关.职工质量意 ? 44? 识的提高,使企业开展的创奖开级工作有了坚定的基 础.1988年这个厂获省质量管理奖,上国家二级企业, 1989年刨机电部质量管理奖,1990年晋开国家一级企 业,有力地推动质量管理水平迈上新的台阶. 四,办厂青人,迎接市蛹撬战 企业的发展,竞争,关键是人才的竞争.只有彻底 破除铁交椅,铁饭碗,才能使职工产生危机癌和压力 感,创造人力凝聚和成长的氰国.早在1986年,这个 厂就提出了办厂育人的方针,所有的铁饭碗,铁交椅等 旧观念在这里找不到踪影厂里工程技术人员工资奖 垒浮动,并与厂聘技术职务及担负的岗位挂钩,唯才而 不唯学历,唯能而不唯资历.厂里有国家承认的工程师 在担任技术员工作,有的学历却被厂里任命当了 工程师.极大地激发了员工上进奋发,为事业拼搏的热 情. 198B年,厂里实行了”于部见习制,在当时招聘 的1?多名专业技术人员中.有5名被提拔到各级领 导岗位上.本着早压重担早成材的原则,一些有作为, 有思想的大学毕业生也在厂里找到了施展才华和抱负 的机会.实践证明.这些有朝气,有才华的年青人不仅 将新思维,新科技带到各项工作中,还为企业的发展造 就了一支有生气,有开拓精神的干部队伍,使全厂工程 技术人员发展到300多名,约占全厂职工总数的 12. 人才的聚集,职工整体水平的提高,为企业步入现 代化管理奠定了基础目前这个厂巳建立了一套具有 2O多个子系统,107个终端的庞大的计算机质量信息 管理系统.从原材料进厂到产品出厂,从产品订货到售 后服务,全部实行联网共享信息处理.厂长想知遭某工 序质量状况.只要按动办公室里的计算机.不到lO秒 钟,所有,数据等便会显示在屏幕上. 五,运用现代蕾镇技术开拓镇售市场 人们常说乡镇企业营销手段灵活,此话不假.早在 1983年,珠江冰箱厂就在国内销售上采取了销售宣 传,服务信息公关五网关连的一条龙,并将销 售范围分成若干区域.赋予销售人员明确的职责,权. 他们还定期请高等院校的教授来讲授现代营销理论t 每月召开业务交流会,使销售人员将理论与实践有机 地结合在一起.造就出一支熟悉业务,作风过硬的销售 队伍. 1985年至]989年冰箱热持续不退,当时许多贸 易公司,皮包公司争相出高价订购该厂产品.并以各种 45? 不正当的的手震想方设法来要货.但厂销售部门始终 保持清醒头脑,不被曩前利益所迷惑,坚持紧紧依靠国 营主榘道经营,经过多年努力,建立了一十有实力,信 誊好的l以国营大型商业系统为合作伙伴的销售罔格. 在经辅中,始终将用户稠盏和社会效益放在首位,守合 同置信誊.产品l爵销时不潦一分馒竹,保证按音f可供 货,这种重信誉,轻曩莳徽利的做法,使商业系统深受 感动. 1989年下半年在市场疲软中,这个厂派出30多 名销售人员到全国各经营单位,补给他们因产品积压 造成的损失,为此厂里损失700多万元,保证了商业部 门在困难的条件下经销窖声冰箱仍能获利这在全国 唯有珠江冰箱厂一家.这些措施使商业和企业紧紧连 在一起,从1990年至1992年,连续3届订货会参加单 位十分踊跃.仅1992年订货会订货量超过65万白,订 货颧突破lO亿元大关.几年来,正是由于有这样一个 风雨同舟的销售网络+才使该厂产品在市场竞争中立 于不败之地. 在营销措施中,这个厂还建立起具有害声特色的 行之有效的售后服务工作措施.除采用发放回执卡,运 用计算机建立用户档案外,每年春节前还向用户寄贺 年卡,加强联系.到目前为止,他们巳在全国近200个 城镇建立了服务嗣点,并成立丁一支巡检队伍判全国 各维修点进行指导检查.几年来全厂共收到用户寄来 的表扬信2000余封,用户满意率在98以上,中国消 费者协会统计]990年全国冰箱投诉率时.窖声冰箱是 投诉最少的,厂里因此而连续两年荣获全国最佳售后 服务优秀企业称号. 六闻出国门.到国际市场上创名牌 在采访中.看到珠江冰箱厂四期工程正加紧施工, 总投资2亿多元.占地5万平方米.这是他们利用外资 共同研究共同开发,共同生产,共同经营的项目,建 成后,将生产配套的,符合国情的高教低能耗的翻净系 列电器这是向更高水平的迈进.对顺应市场需求,提 供适销对路产品,适应国际市场的激烈竞争,创造丁良 好的条件. 目前,他们已和日本夏普公司建立丁长期合作关 系,引进夏普九十年代国际先进水平的风冷式冰箱生 产技术软件,生产出新代窖声牌,高档豪华型无霜电 冰箱,结束丁我国只能生产中低档产品的局面.这些新 一 代产品不仅满足国内市场需求,还将出口国际市场, 剖出我国自己的名牌.