为了正常的体验网站,请在浏览器设置里面开启Javascript功能!

家世通 培训资料

2020-03-06 11页 doc 56KB 5阅读

用户头像

is_954223

暂无简介

举报
家世通 培训资料家世通 一、原有家世通业务不变,还是办理宽带1680元包三年,可赠送家世通一部,亲情58元客户缴纳1680元,可赠送家世通一部,协议与2010年一致,未变。 二、家世通促销升级活动 (一)、活动时间 2011年1月1日-2011年3月31日 (二)、活动渠道: 自有营业厅 (三)、活动主题 预存1680元,3G明星手机、家世通终端抱回家 (四)、活动内容 项目 客户范围 活动内容 活动1 全区双进线、三进线区域家庭宽带客户 预存720元赠家世通终端 活动2 全区客户家庭宽带客户 凡参加3G预存话费赠手机...
家世通 培训资料
家世通 一、原有家世通业务不变,还是办理宽带1680元包三年,可赠送家世通一部,亲情58元客户缴纳1680元,可赠送家世通一部,与2010年一致,未变。 二、家世通促销升级活动 (一)、活动时间 2011年1月1日-2011年3月31日 (二)、活动渠道: 自有营业厅 (三)、活动主 预存1680元,3G明星手机、家世通终端抱回家 (四)、活动内容 项目 客户范围 活动内容 活动1 全区双进线、三进线区域家庭宽带客户 预存720元赠家世通终端 活动2 全区客户家庭宽带客户 凡参加3G预存话费赠手机活动的客户(办理3G终端合约),可参与预存720元赠家世通终端       家世通活动内容:预存720元话费,并承诺在网三年,可免费获赠家世通终端一部,所交720元话费,分36个月返还,每月返还20元(在计费专款中选择“宽带分月转兑20元36个月)。 业务要求: 1、客服呼叫中心只对外宣传活动2内容 2、对客户约束条款同原预存1680元协议书。 3、以上活动对客户宽带资费做统一要求,但须使用目前正常开放的不限时或限时744小时的资费。其中市区可选择资费如下(: 618元包年不限时; 家世通1680元包3年不限时; 亲情1+相应资费,共享时长相应资费; 4、请客户经理提醒用户所缴纳的720元预存款为专款,每月解冻20元,不够宽带每月费用,建议用户交纳足够的预存款。 三、挂牌竞争小区促销政策    (一)、活动时间 2011年1月1日-2011年3月31日 (二)、活动渠道: 各营销中心自行确定活动渠道,建议明确一渠道受理(社区经理或代理营业厅),避免渠道之间冲突。 (三)、客户范围 各营销单位申报,且经市场部回复确认的竞争小区为挂牌小区,小区内客户可参与此活动。 在宣传上,该区域内凡不是大众市场上开放的正常资费,均不得以公司名义进行宣传(建议以社区经理或代理商的名义宣传)。客服呼叫中心不对此政策进行宣传介绍,答复口径为:“我公司无此活动通知,这可能是代理商的促销活动。” (四)、活动内容 1、1-3个月的宽带免费体验时间,体验时间长短、开始时间均由各单位根据小区情况自行掌握; 2、720元家世通政策:可使用家世通促销升级活动中的活动1政策。 3、可使用3G+宽政策。 4、可使用沃家庭相关政策 业务要求: 1、 建议先向用户推荐沃家庭相关政策,然后再使用3G+宽和720家世通政策,最后使用宽带免费体验政策。 二、融合业务 一、套餐资费及套餐说明 1、调整后的共享时长家庭随身套餐为: 月功能费(元/月) 套餐类型 赠送时长(分钟/月) 套外单价 赠送增值业务 其他 38 市网合一 260 本地0.16元/分钟,长途、漫游资费 双铃音、双来显、一号通 手机本地被叫免费 58 市网合一 450 本地0.13元/分钟,国内长途0.36元/分钟,漫游标准资费 双铃音、双来显、一号通 88 市网合一 720 本地0.12元/分钟,国内长途0.28元/分钟,漫游标准资费 双铃音、双来显、一号通 手机省内被叫免费 128 市网长合一 820 本地、国内长途0.16元/分钟,国内漫游0.28元/分钟 双铃音、双来显、一号通 188 市网长合一 1300 本地、国内长途0.15元/分钟,国内漫游0.25元/分钟 双铃音、双来显、一号通             其中38元,58元套餐中的固话可办理0元的长途优惠包,办理后固话拨打普通国内长途0.2元/分钟。 注:调整后的沃家庭随身仅对新办理的客户生效,我公司原沃家庭随身客户可在前台申请办理新的沃家庭套餐。 2、”沃?家庭”--A计划 套餐结构为“1部宽带+1部固定电话+N部2G手机”(N<=3)。 序号 月费底线 包含宽带 包含2G手机/固话国内长市合一共享时长分钟数 包含增值业务 月使用费内 (分钟) 超出后收费(元/分钟) 1 66 2M限40小时,超过后每分钟0.05元 300 0.15 固话来显、悦铃 手机来显、炫铃 2 88 2M包月不限时 300 3 118 2M包月不限时 600             套餐说明: 1. “沃·家庭”A--计划套餐默认含一部宽带、一部固话和一部2G手机,用户可根据实际需要增加2G手机数量,每增加一个2G手机加收5元/月的使用费,增加的2G手机可共享套餐时长,套餐内2G手机最多不超过3部。 2. 套餐内所有终端间本地语音互打免费。 3. 套餐内增值业务只含功能费,用户使用时产生的通信费或信息费按照该增值业务的收费标准另计。 4. 其他本套餐未涉及的资费按照现有资费标准执行。 5. 套餐开通、解除以及变更为次月生效。 3、 “沃?家庭”--B计划 套餐结构为“1部宽带+1部固定电话+N部2G手机(N<=3)+M部3G手机”(M<=2)。 序号 月费底线 包含宽带 包含2G手机/固话国内长市合一时长共享分钟数 包含增值业务 月使用费内 (分钟) 超出后收费(元/分钟) 1 53+3G套餐 2M限40小时,超过后每分钟0.05元 300 0.15 固话来显、悦铃 2G手机来显、炫铃 2 71 +3G套餐 2M包月不限时 300 3 95 +3G套餐 2M包月不限时 600             1. “沃·家庭”B计划套餐默认含一部宽带、一部固话、一部2G手机和1部3G手机,用户可根据实际需要增加2G或3G手机数量,每增加一部2G手机加收5元/月的使用费,增加的2G手机可共享套餐时长;3G手机保持现有套餐资费标准,不共享套内时长。套餐内2G手机最多不超过3部,3G手机最多不超过2部。 2. 套餐内所有终端间本地语音互打免费。 3. 套餐内增值业务只含功能费,用户使用时产生的通信费或信息费按照该增值业务的资费标准另计。 4. 亲情可视是指套餐内3G手机之间、3G与固定可视电话之间拨打可视电话资费优惠为0.15元/分钟。 5. 本套餐未涉及的资费按照现有资费执行。 6. 套餐开通、解除以及变更为次月生效。 4、 “沃·家庭”无线上网卡套餐 套餐月/年费 包含流量 说明 超出费用 20元/月 100MB 流量当月有效 0.10元/MB,不执行套餐自动升级 300元/年 3GB 流量12个月有效         套餐说明: 1. “沃·家庭”无线上网卡套餐不能单独办理,必须与“沃·家庭”套餐A/B统一账户,合帐缴费。 2. 用户取消“沃·家庭”A/B套餐时,“沃·家庭”无线上网卡套餐与“沃·家庭”套餐从次月起同时失效。 3. “沃·家庭”无线上网卡套餐不执行自动升级收费模式,超出部分按0.1元/MB,当月流量达到15GB时关闭上网功能,次月自动恢复。 二、 沃家庭存费有好礼活动: 1、活动时间:1月1日-3月31日 2、受理渠道:自有营业厅 3、活动内容: 1)1)活动期间办理沃家庭(含沃家庭随身)的新老客户,缴纳600元预存款可获赠2桶1.8升的福临门植物调和油,缴纳1200元预存款可获赠4桶1.8升的福临门植物调和油。 2)、3G C计划套餐、合约计划用户暂不可办理沃家庭套餐; 3)、活动期间办理的沃家庭套餐可由各分公司灵活掌握将客户的宽带免费提速至4M,免费提速可体验到2011年12月31日。 转网 一、 公众转网政策 1、 购机赠话费政策 同原有政策,及购三星E1088C、三星E1101C、波导D717、波导V78Q、诺基亚N5000五种机型的购机赠话费优惠政策。 2、 转网资费优惠政策 1)、预存40赠120元话费 客户转网预存40元话费即赠送120元话费,赠送话费每月返还10元,返还期限12个月,无月最低消费。客户需选择G网市场现行资费。 2)、继续使用转网优惠资费,新增加5元转网资费 除现有8、18、28、38元优惠转网资费,新增加5元转网资费: 3、一级号、二级号小灵通客户转为相应G网六级号码客户,没有最低消费,没有预存要求。 4、“预存40赠120元话费”与“转网优惠资费”两项优惠任选其一,不能同时办理。 5、携号转网业务继续办理。 二、 高端客户转网政策 全区小灵通高值客户(ARPU值超过40元),可享受升3G优惠策略。 (1)办理46元3G套餐,赠送600元购机券; (2)办理66元3G套餐,赠送800元购机券; (3)办理96元3G套餐,赠送1100元购机券; (4)办理126元及以上套餐,赠送1500元购机券。 以上购机券购机券不退不转,不转换现金,如不购买终端,购机券无效,具体关于购机券的相关流程详见市场部后续通知单。 三、 特殊要求客户转网政策 1、 对于较难转网的客户可一事一议使用如下政策:固话侧开放适合小灵通客户的相关套餐资费,新装固话,免初装费并赠送话机一部;有固话客户,预存300元话费,赠送120元话费,每月赠送10元,分12个月赠送完毕。 2、 对于小灵通靓号客户,可以采取如下政策: 1) 转成后四位号码相同的固话号码,如原有号码没有低消也不再设置低消,资费选择现行资费。 2) 选择2G号码,如有靓号,低消预存下降1-2档,尽量帮助客户选择后四位相同的2G号码,如特殊需求可选择50元低消。 二、固话随身转网 固G随身套餐资费: 套餐种类 套餐具体内容 手机资费 固G随身200元套餐 包括固话月租、来显、悦铃、200元通话费,1部G网手机月租、来显、炫铃,套餐基本费为200元,固话国内长途通话费0.10元/分钟,捆绑付费,固G共享200元话费。 石家庄三环内网内市话主叫0.08元/分钟,网外市话主叫0.18元/分钟,被叫免费;石家庄三环外市话主叫0.18元/分钟,被叫0.1元/分钟;其余执行标准资费;全国漫游。客户首次开卡预存40元话费,则免收GSM卡卡费。 免费赠送10193长途新干线业务,G网手机本地长途国内长途加拨10193按0.20元/分钟收费。 固G随身150元套餐 包括固话月租、来显、悦铃、150元通话费、1部G网手机月租、来显、炫铃,套餐基本费为150元,固话国内长途通话费0.12元/分钟,捆绑付费,固G共享150元话费。 固G随身100元套餐 包括固话月租、来显、悦铃、100元通话费、1部G网手机月租、来显、炫铃,套餐基本费为100元,固话国内长途通话费0.15元/分钟,捆绑付费,固G共享100元话费。 固G随身80元套餐 包括固话月租、来显、悦铃、80元通话费、1部G网手机号码含月租、来显、炫铃,套餐基本费为80元,固话国内长途通话费0.18元/分钟 ,捆绑付费,固G共享80元话费。       2、注意事项: 1)每个固话账户下最多可办理1张上述资费G网卡,(40元含40元话费取卡),合并付费次月出账时实现,提醒用户G网卡预存话费(建议预存100元),避免G网当月欠费。 继续阅读
/
本文档为【家世通 培训资料】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑, 图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。 本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。 网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。

历史搜索

    清空历史搜索